汽車4s店呼叫中心行業(yè)方案-資料下載頁
2024-11-14 19:18本頁面
【導(dǎo)讀】汽車銷售從最初的高利潤到現(xiàn)在的薄利，競爭日趨激烈。場正逐步走向成熟，營銷理念不斷發(fā)展，消費(fèi)者的心理也逐漸成熟。3S或4S店為典型代表。其核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。4S店是1998年以后逐步由歐洲傳入中國的舶來品。至幾千萬，豪華氣派。良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體系。服務(wù)，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴(kuò)大銷售量。在整個(gè)汽車獲利過程中，的主要部分，對專賣店的重要性也是顯而易見的。經(jīng)營狀況的好壞，90%依賴于所經(jīng)營的品牌。汽車廠家出于自身品牌利益的原因，卻因地區(qū)內(nèi)不同品牌車輛、甚至同一品牌不同經(jīng)銷商之間的競爭，而微乎其微。2020年，中國汽車行業(yè)繼續(xù)呈現(xiàn)產(chǎn)銷兩旺的發(fā)展態(tài)勢。上述十家企業(yè)共銷售萬輛，占汽車銷。中央惠農(nóng)政策，將使廣大農(nóng)民迅速富裕，本。“４Ｓ店”銷售模式仍是目前流行的汽車銷售模式。易、汽車俱樂部等業(yè)務(wù)逐步受到重視。修人員是否已經(jīng)出發(fā)、已到目的地、是否返回等信息。
【正文】 店當(dāng)前的短板，客戶資料的管理、對業(yè)務(wù)人員錄音監(jiān)控的管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的管理、自動(dòng)批量外呼滿意度調(diào)查的管理、群發(fā)語音短信的管理、 VIP 客戶的管理、常見咨詢問題建成知識庫的管理等都能大大提高4S 店的售后服務(wù)能力，為其多元化經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 10)可在各個(gè) 4S 店和專營店設(shè)置遠(yuǎn)程坐席，內(nèi)部通話話費(fèi)為 0，數(shù)據(jù)互通和共享；總部和各分店、各銷售網(wǎng)點(diǎn)、各維修 點(diǎn)開會只需撥打分機(jī)進(jìn)入事先設(shè)置好的語音會議室，即可實(shí)現(xiàn)，可同時(shí)容納 3050 方參會，費(fèi)用為 0，提供會議主持、讓某個(gè)人靜音、強(qiáng)踢等功能。 11)無論何時(shí)何地，顧客拿起電話就可以自助查詢到會員所能享受的優(yōu)惠，公司最新的打折促銷、車友旅游活動(dòng)、最新款車上市等；可以直接跟最熟悉的業(yè)務(wù)員咨詢服務(wù)；即使在節(jié)假日也可以通過語音信箱，表達(dá)自己的滿意或不滿；第一時(shí)間得到出險(xiǎn)救援的幫助；隨時(shí)了解愛車的維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)、年檢等狀況。 解決方案 采用 IP 分布式呼叫中心系統(tǒng)作為上述需求的解決方案。 JUST 呼叫中心系統(tǒng)功能 完備，將計(jì)算機(jī)電話集成（ CTI）、交換機(jī)（ PBX）、網(wǎng)絡(luò)電話（ VOIP）、自動(dòng)語音導(dǎo)航（ IVR）、自動(dòng)電話分配（ ACD）、客戶關(guān)系管理（ CRM）、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析（ CDR）、電話錄音（ Recording）、電話會議（ Meeting）、語音信箱（ Voice Mail）、自動(dòng)外呼、無紙化傳真管理等十余種技術(shù)和軟件應(yīng)用融于一體，既實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)呼叫中心所具有的全部主要功能，同時(shí)還提供開放式的開發(fā)接口，可與企業(yè)原有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)完美對接，并能夠方便快速地進(jìn)行二次開發(fā)。 JUST IP 分布式呼叫中心系統(tǒng)采用主流的 LINUX 操作系統(tǒng) ，具備系統(tǒng)穩(wěn)定，超強(qiáng)抗病毒的特點(diǎn)，坐席界面是 B/S 架構(gòu)的圖形化界面， web 瀏覽，只要輸入域名在網(wǎng)絡(luò)可達(dá)的地方都可以進(jìn)入系統(tǒng)工作。整個(gè)系統(tǒng)操作簡單易用、界面美觀、功能穩(wěn)定、售后服務(wù)有保障，是中小型企業(yè)呼叫中心的首選！
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