汽車4s店呼叫中心行業(yè)方案(存儲版)
【正文】 專業(yè)的技術(shù)水平，讓顧客時時感受到井井有條、貼心、人性化的服務(wù)。通過派工管理可對派工的處理狀態(tài)進行監(jiān)控，如是否已派工、是否已上門、是否已反饋服務(wù)結(jié)果信息等等，同時可實時了解搶修人員是否已經(jīng)出發(fā)、已到目的 地、是否返回等信息。 解決方案 采用 IP 分布式呼叫中心系統(tǒng)作為上述需求的解決方案。 10)可在各個 4S 店和專營店設(shè)置遠(yuǎn)程坐席，內(nèi)部通話話費為 0，數(shù)據(jù)互通和共享；總部和各分店、各銷售網(wǎng)點、各維修 點開會只需撥打分機進入事先設(shè)置好的語音會議室，即可實現(xiàn)，可同時容納 3050 方參會，費用為 0，提供會議主持、讓某個人靜音、強踢等功能。 4)通過電話轉(zhuǎn)接、客戶資料同步轉(zhuǎn)移等功能可以實現(xiàn)在客戶需要辦理多個業(yè)務(wù)時的多部門人員之間的協(xié)同管理，無需客戶撥打多個部門電話，無需多次詢問客戶情況，所有部門的人員對客戶的詳細(xì)資料可以共享并可以隨電話同步轉(zhuǎn)移，實時更新。 未來，將建立以消費者為導(dǎo)向的多元化的汽車銷售模式。上述十家企業(yè)共銷售 萬輛，占汽車銷售總量的 83%。 （ 3）經(jīng)營管理上存在較大的缺陷：目前的 4S 店大都是人治 式的、營銷隊伍專業(yè)化程度較低，對現(xiàn)代汽車營銷更是知之甚少，又未接受過系統(tǒng)汽車營銷專業(yè)培訓(xùn)，一般銷售員僅接受過廠家針對自己品牌的銷售培訓(xùn)。它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時地跟蹤服務(wù)體系。中國的汽車市場正逐步走向成熟，營銷理念不斷發(fā)展，消費者的心理 也逐漸成熟。其核心含義是 “ 汽車終身服務(wù)解決方案 ” 。 當(dāng)前汽車 4S 店的經(jīng)營現(xiàn)狀特點表現(xiàn)為： （ 1）汽車 4S 店的經(jīng)營很大程度上受廠商的制約：作為 4S 店，其建筑形式以及專賣店內(nèi)外所有的形象均嚴(yán)格按照廠家的要求進行裝飾和布置，經(jīng)銷商自身的品牌形象則無處體現(xiàn)，一切經(jīng)營活動都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，在當(dāng)前的市場形式下，汽車經(jīng)銷商沒有
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