汽車(chē)4s店呼叫中心行業(yè)方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 專業(yè)的技術(shù)水平，讓顧客時(shí)時(shí)感受到井井有條、貼心、人性化的服務(wù)。通過(guò)派工管理可對(duì)派工的處理狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，如是否已派工、是否已上門(mén)、是否已反饋服務(wù)結(jié)果信息等等，同時(shí)可實(shí)時(shí)了解搶修人員是否已經(jīng)出發(fā)、已到目的 地、是否返回等信息。 解決方案 采用 IP 分布式呼叫中心系統(tǒng)作為上述需求的解決方案。 10)可在各個(gè) 4S 店和專營(yíng)店設(shè)置遠(yuǎn)程坐席，內(nèi)部通話話費(fèi)為 0，數(shù)據(jù)互通和共享；總部和各分店、各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、各維修 點(diǎn)開(kāi)會(huì)只需撥打分機(jī)進(jìn)入事先設(shè)置好的語(yǔ)音會(huì)議室，即可實(shí)現(xiàn)，可同時(shí)容納 3050 方參會(huì)，費(fèi)用為 0，提供會(huì)議主持、讓某個(gè)人靜音、強(qiáng)踢等功能。 4)通過(guò)電話轉(zhuǎn)接、客戶資料同步轉(zhuǎn)移等功能可以實(shí)現(xiàn)在客戶需要辦理多個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)的多部門(mén)人員之間的協(xié)同管理，無(wú)需客戶撥打多個(gè)部門(mén)電話，無(wú)需多次詢問(wèn)客戶情況，所有部門(mén)的人員對(duì)客戶的詳細(xì)資料可以共享并可以隨電話同步轉(zhuǎn)移，實(shí)時(shí)更新。 未來(lái)，將建立以消費(fèi)者為導(dǎo)向的多元化的汽車(chē)銷(xiāo)售模式。上述十家企業(yè)共銷(xiāo)售 萬(wàn)輛，占汽車(chē)銷(xiāo)售總量的 83%。 （ 3）經(jīng)營(yíng)管理上存在較大的缺陷：目前的 4S 店大都是人治 式的、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專業(yè)化程度較低，對(duì)現(xiàn)代汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)更是知之甚少，又未接受過(guò)系統(tǒng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)培訓(xùn)，一般銷(xiāo)售員僅接受過(guò)廠家針對(duì)自己品牌的銷(xiāo)售培訓(xùn)。它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體系。中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)正逐步走向成熟，營(yíng)銷(xiāo)理念不斷發(fā)展，消費(fèi)者的心理 也逐漸成熟。其核心含義是 “ 汽車(chē)終身服務(wù)解決方案 ” 。 當(dāng)前汽車(chē) 4S 店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀特點(diǎn)表現(xiàn)為： （ 1）汽車(chē) 4S 店的經(jīng)營(yíng)很大程度上受廠商的制約：作為 4S 店，其建筑形式以及專賣(mài)店內(nèi)外所有的形象均嚴(yán)格按照廠家的要求進(jìn)行裝飾和布置，經(jīng)銷(xiāo)商自身的品牌形象則無(wú)處體現(xiàn)，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，在當(dāng)前的市場(chǎng)形式下，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有
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