汽車4s店呼叫中心行業(yè)方案(存儲版)
【正文】 專業(yè)的技術水平，讓顧客時時感受到井井有條、貼心、人性化的服務。通過派工管理可對派工的處理狀態(tài)進行監(jiān)控，如是否已派工、是否已上門、是否已反饋服務結果信息等等，同時可實時了解搶修人員是否已經(jīng)出發(fā)、已到目的 地、是否返回等信息。 解決方案 采用 IP 分布式呼叫中心系統(tǒng)作為上述需求的解決方案。 10)可在各個 4S 店和專營店設置遠程坐席，內部通話話費為 0，數(shù)據(jù)互通和共享；總部和各分店、各銷售網(wǎng)點、各維修 點開會只需撥打分機進入事先設置好的語音會議室，即可實現(xiàn)，可同時容納 3050 方參會，費用為 0，提供會議主持、讓某個人靜音、強踢等功能。 4)通過電話轉接、客戶資料同步轉移等功能可以實現(xiàn)在客戶需要辦理多個業(yè)務時的多部門人員之間的協(xié)同管理，無需客戶撥打多個部門電話，無需多次詢問客戶情況，所有部門的人員對客戶的詳細資料可以共享并可以隨電話同步轉移，實時更新。 未來，將建立以消費者為導向的多元化的汽車銷售模式。上述十家企業(yè)共銷售 萬輛，占汽車銷售總量的 83%。 （ 3）經(jīng)營管理上存在較大的缺陷：目前的 4S 店大都是人治 式的、營銷隊伍專業(yè)化程度較低，對現(xiàn)代汽車營銷更是知之甚少，又未接受過系統(tǒng)汽車營銷專業(yè)培訓，一般銷售員僅接受過廠家針對自己品牌的銷售培訓。它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設備和服務管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務體系。中國的汽車市場正逐步走向成熟，營銷理念不斷發(fā)展，消費者的心理 也逐漸成熟。其核心含義是 “ 汽車終身服務解決方案 ” 。 當前汽車 4S 店的經(jīng)營現(xiàn)狀特點表現(xiàn)為： （ 1）汽車 4S 店的經(jīng)營很大程度上受廠商的制約：作為 4S 店，其建筑形式以及專賣店內外所有的形象均嚴格按照廠家的要求進行裝飾和布置，經(jīng)銷商自身的品牌形象則無處體現(xiàn)，一切經(jīng)營活動都在為生產(chǎn)廠家服務，在當前的市場形式下，汽車經(jīng)銷商沒有
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