汽車4s店呼叫中心行業(yè)方案(參考版)
2024-11-18 19:18本頁(yè)面
【正文】 JUST IP 分布式呼叫中心系統(tǒng)采用主流的 LINUX 操作系統(tǒng) ，具備系統(tǒng)穩(wěn)定，超強(qiáng)抗病毒的特點(diǎn)，坐席界面是 B/S 架構(gòu)的圖形化界面， web 瀏覽，只要輸入域名在網(wǎng)絡(luò)可達(dá)的地方都可以進(jìn)入系統(tǒng)工作。 解決方案 采用 IP 分布式呼叫中心系統(tǒng)作為上述需求的解決方案。 10)可在各個(gè) 4S 店和專營(yíng)店設(shè)置遠(yuǎn)程坐席，內(nèi)部通話話費(fèi)為 0，數(shù)據(jù)互通和共享；總部和各分店、各銷售網(wǎng)點(diǎn)、各維修 點(diǎn)開(kāi)會(huì)只需撥打分機(jī)進(jìn)入事先設(shè)置好的語(yǔ)音會(huì)議室，即可實(shí)現(xiàn)，可同時(shí)容納 3050 方參會(huì)，費(fèi)用為 0，提供會(huì)議主持、讓某個(gè)人靜音、強(qiáng)踢等功能。 8)可以根據(jù)生成的通話記錄報(bào)表和客戶服務(wù)記錄，對(duì)業(yè)務(wù)員的售車業(yè)績(jī)、日常服務(wù)、報(bào)修報(bào)障車輛、派工派車記錄、客戶投訴建議、客戶最新 購(gòu)車信息和需求等進(jìn)行分析，并采取與之相應(yīng)的措施，提高內(nèi)部管理水平，并有針對(duì)性對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高業(yè)務(wù)人員的汽車營(yíng)銷水平。 6)可將公司分機(jī)與外部電話或手機(jī)設(shè)置成分機(jī)隨行，隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶的需求，解決客戶的問(wèn)題，使客戶感受到無(wú)所不在的關(guān)懷。通過(guò)派工管理可對(duì)派工的處理狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，如是否已派工、是否已上門、是否已反饋服務(wù)結(jié)果信息等等，同時(shí)可實(shí)時(shí)了解搶修人員是否已經(jīng)出發(fā)、已到目的 地、是否返回等信息。 4)通過(guò)電話轉(zhuǎn)接、客戶資料同步轉(zhuǎn)移等功能可以實(shí)現(xiàn)在客戶需要辦理多個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)的多部門人員之間的協(xié)同管理，無(wú)需客戶撥打多個(gè)部門電話，無(wú)需多次詢問(wèn)客戶情況，所有部門的人員對(duì)客戶的詳細(xì)資料可以共享并可以隨電話同步轉(zhuǎn)移，實(shí)時(shí)更新。 3)客戶來(lái)電號(hào)碼和歸屬地會(huì)在坐席操作界面自動(dòng)彈屏，方便坐席及時(shí)記錄。 行業(yè)需求分析 1)統(tǒng)一新車推介、整車銷售、信息咨詢、零配件銷售、汽車救援、車輛報(bào)障報(bào)修、投訴建議、汽車俱樂(lè)部等熱線，對(duì)外公布一個(gè)號(hào)碼， 24 小時(shí)服務(wù)，樹(shù)立了汽車 4S 店的良好品牌形象，提高了自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前單個(gè) 4S 店要想突破廠家的限制，打造
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