年德馬變頻電機(jī)庫(kù)房材料及成品管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】做好倉(cāng)庫(kù)安全保衛(wèi)工作，確保倉(cāng)庫(kù)和物資的安全。倉(cāng)庫(kù)保管員必須合理設(shè)置各類(lèi)物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺(tái)賬。及時(shí)登記手工明細(xì)賬并與庫(kù)存實(shí)物的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保兩者的一致性。各類(lèi)不良存貨每月必須提出處理意見(jiàn)，責(zé)成相關(guān)部門(mén)及時(shí)加以處理。倉(cāng)庫(kù)管理應(yīng)做好防潮、防火、防盜等安全措施。生產(chǎn)用物料，由倉(cāng)庫(kù)管理員確認(rèn)其庫(kù)存量后提出采購(gòu)需求。初步確認(rèn)無(wú)誤后，填寫(xiě)入庫(kù)單，一聯(lián)交采購(gòu)申請(qǐng)付款。并通知質(zhì)檢部進(jìn)行?；?，放在暫放區(qū)域，同時(shí)必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。入庫(kù)材料在未收到相應(yīng)發(fā)票前，倉(cāng)管員必須建立貨到票未到材料明細(xì)賬，因質(zhì)量等原因而發(fā)生的物料，必須由檢驗(yàn)部門(mén)或技術(shù)相關(guān)人員簽名確認(rèn)，領(lǐng)料需要領(lǐng)用人員填寫(xiě)領(lǐng)用單，經(jīng)部門(mén)主管核準(zhǔn)后方可發(fā)放。成品出庫(kù)須持有財(cái)務(wù)核準(zhǔn)的產(chǎn)品出貨通知單，方可放行。按季度定期復(fù)查庫(kù)存物資的質(zhì)量狀況及有效期。
【正文】 一肚子委屈得不到重視，火氣也越來(lái)越大。 三、重復(fù)對(duì)方的話 在溝通中，可以將客戶(hù)的談話內(nèi)容及思想加以整理后，再用自己的語(yǔ)言反饋給對(duì)方。例如：“為了使我理解準(zhǔn)確，我和您再確認(rèn)一下。您剛才的意思有以下七點(diǎn)，第一點(diǎn)是……第二點(diǎn)是……您認(rèn)為我理解的對(duì)嗎 ?還有什么，您接著說(shuō) 。” 如此重復(fù)，可以讓其感到備受重視。對(duì)方也一定會(huì)反過(guò)來(lái)專(zhuān)心聽(tīng)你重復(fù)的話，尋找錯(cuò)誤或遺漏之處，如此轉(zhuǎn)移注意力，自然更利于降 火。 重復(fù)對(duì)方的話的頻率與客戶(hù)情緒高低成正比，對(duì)方情緒越高，就應(yīng)該增加重述的頻率，從而努力讓對(duì)方平靜下來(lái)。 四、轉(zhuǎn)換場(chǎng)地 前面三板斧砍出之后，如果客戶(hù)情緒依然沒(méi)有平穩(wěn)，則可以考慮請(qǐng)對(duì)方換一個(gè)場(chǎng)所談話。比如，“這里房間小，凳子也很不舒服，請(qǐng)您到另一間辦公室吧，那里沙發(fā)坐著舒服，我再給你泡杯茶”等等。 到了新的場(chǎng)地之后，客戶(hù)會(huì)不由自主地分散精力辨析新場(chǎng)地，高亢的情緒能快速緩和。 五、認(rèn)真處理 即讓對(duì)方感覺(jué)到這個(gè)問(wèn)題正在或即將被處理。 無(wú)論客戶(hù)情緒如何，其最終目的仍然是解決問(wèn)題。讓他感到問(wèn)題已在處理中，自然會(huì)逐漸平靜下來(lái)。即便你無(wú)法采取客戶(hù)所渴望的行動(dòng)，但若能做到以下幾點(diǎn)，客戶(hù)仍會(huì)感到滿意。 ，讓對(duì)方填寫(xiě)。通常，填寫(xiě)表格等于簽字畫(huà)押、十 分正式，這樣會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得處理的程序非常規(guī)范，自己的投訴也得到了重視。 ，在對(duì)方說(shuō)話時(shí)記錄下來(lái)。當(dāng)對(duì)方快講完時(shí)承諾一定會(huì)認(rèn)真處理，同時(shí)將小冊(cè)子放進(jìn)口袋。 這些行動(dòng)都是告訴客戶(hù)已經(jīng)達(dá)到了投訴之 目的，幫助其穩(wěn)定情緒，為大事化小、小事化了提供談判環(huán)境。很多人在聽(tīng)完客戶(hù)投訴后，只是簡(jiǎn)單地用語(yǔ)言回復(fù)：“您放心，我們會(huì)盡快解決您的問(wèn)題?！睂?shí)踐證明，這句話反而會(huì)更讓客戶(hù)擔(dān)心。 對(duì)于 客戶(hù)投訴的問(wèn)題，即使是因?yàn)閷?duì)公司的操作流程及管理要求不明造成的。也不要急著進(jìn)行解釋和分辨。要耐心地聽(tīng)客戶(hù)講完，語(yǔ)氣一定要誠(chéng)懇，要先對(duì)客戶(hù)表示感謝，感謝他們?cè)谡J(rèn)為有問(wèn)題時(shí)能直接與公司聯(lián)系，給公司一個(gè)解釋和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，然后再慢慢地將疏導(dǎo)，一般客戶(hù)都要會(huì)理解。
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