人力資源系列－第四講-資料下載頁
2024-10-09 15:19本頁面
【正文】 回款率 2 ≥ 1 0 0 % ≥ 9 5 % ≥ 9 0 % ≥ 8 5 % 8 5 %費用率 2 ≤ 4% ≤ 4 . 5 % ≤ 5% ≤ 5 . 5 % 6%客戶滿意度員工滿意度2 ≥ 12 ≥ 10 ≥ 8 ≥ 6 6 S A B C D 被考者 簽名 檔次標準 ≥ 90 ≥ 75 ≥ 60 ≥ 45 4 5?本表適用于分公司經(jīng)理 ,業(yè)務部經(jīng)理與業(yè)務員 ?根據(jù)各職務擔當者的情況 ,以及以往統(tǒng)計數(shù)據(jù) ,確定表中的數(shù)值 ?員工滿意度對管理者適用 ?客戶滿意度對業(yè)務員適用 ?調(diào)查對象為 5~10名 ?由管理者的上司作調(diào)查 ?取平均分值為該管理者最后得分 (可考慮去掉一個最高分 ,去掉一個最低分 ) 調(diào)查項目 基本上 是這樣 基本上 不是這樣不回答上司使我清楚公司現(xiàn)狀我對上司決定有信心我能把握上司的意圖上司承認我作的貢獻上司能履行對我的承諾上司分配目標任務是公正的上司能真誠指出我的不足上司能直率表示工作中的歉意上司能處理人際糾紛上司能解決工作難題 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 合 計 (方法同員工滿意度調(diào)查 ) 調(diào)查項目 基本上 是這樣 基本上 不是這樣不回答種結構合理打款機明確出差錯十四小時內(nèi)給予答復期回訪動熱情重客戶利益意改進工作遞公司意圖 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 合 計 ?按銷售目標導向 ,確定相關部門協(xié) 同配合的關鍵業(yè)績指標 (KPI) ?指標設定原則 ,缺什么 、 考什么 。 要什么 、 考什么 ?方法與用表同上 ?按計劃 (預算 )進程進行動態(tài)控制 ?出現(xiàn)偏差 ,尋找原因 。制定對策 ,及 時糾編 ?上司負責對下屬的工作表現(xiàn)進行記 錄 ,并予以指導 、 幫助 、 約束與激勵 4． MBO的考評 ——考評 ?在公正的基礎上 ， 以事實為依據(jù) ， 進行實事求是的考核評價 ， 確定個人評價檔次 （ SABCD） ?弄清計劃 （ 目標 /任務 ） 完成程度 ，以及業(yè)績產(chǎn)生的內(nèi)外依據(jù)與因素 ?弄清職務承擔者使職務的價值發(fā)揮 出來的程度 ?總結個人與團隊的經(jīng)驗與教訓 ， 為下輪計劃提供依據(jù)與基礎 ?鼓勵全體員工積極參與下輪計劃的 制訂 5． MBO的考評 ——激勵 ?把考評的結果反饋給本人 ?把考評的結果 （ SABCD） 應用于工資 、獎金 、 晉升等人事待遇中去 三 、 人事考核制度的建立 （ 案例研究 ） 原 因問 題規(guī)程 指標 關系 信息 執(zhí)考者 開放度過于寬厚 * * * * *過于嚴厲 * * *集中趨勢 * * * * *以偏概全 * * * *注重近期 * * *似是而非 * * * * ?建立制度性規(guī)范與程序 ?按工作客觀性確立考核指標 ?對被考者提出業(yè)績 （ 目標 /任 務 ） 上的期望 ?有合格的執(zhí)考者隊伍 ?良好的工作關系 ?充分而公開的信息交流 ?讓員工了解考評的結果 ?明確考核責任者 ?明確考核期 ?確 定 考 核 檔 次 的 分 布 （ 強制分布 ） ?確定考核結果的應用 ?確定考核規(guī)程 ?提高執(zhí)考者責任心 ?約束執(zhí)考者的評價結果分布 ?提高執(zhí)考者的領導才能 ?約束執(zhí)考者關注下屬
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