電子商務(wù)-07-crm-資料下載頁(yè)
2024-10-09 15:14本頁(yè)面
【正文】 消費(fèi)頻度等特征對(duì)客戶進(jìn)行分類，使企業(yè)能識(shí)別客戶類及其特征，定義每個(gè)客戶類的收益率。 2022 哈爾濱工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院 Electronic Business 2022 3．市場(chǎng)定向 –幫助企業(yè)面向特定的客戶段，采用相應(yīng)的端對(duì)端市場(chǎng)宣傳策略，吸引新的客戶和有利可圖的客戶，同時(shí)牢牢保持有利可圖的老客戶并增加與他們的業(yè)務(wù)量。 2022 哈爾濱工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院 Electronic Business 2022 建立預(yù)測(cè)模型 –預(yù)測(cè)模型幫助企業(yè)的市場(chǎng)促銷部門通過對(duì)客戶和市場(chǎng)變量的調(diào)查，制定更準(zhǔn)確的市場(chǎng)策略、開展更成功的市場(chǎng)攻勢(shì)。通常，預(yù)測(cè)模型的建立需要利用多種統(tǒng)計(jì)工具來解釋客戶行為，并對(duì)其未來的市場(chǎng)動(dòng)向做出預(yù)測(cè)。 2022 哈爾濱工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院 Electronic Business 2022 CRM系統(tǒng)的 3種類型 —— 綜合型 EPR/ERM 供應(yīng)鏈管理 歷史信息系統(tǒng) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)集市 客戶數(shù)據(jù)集市 產(chǎn)品數(shù)據(jù)集市 服務(wù)自動(dòng)化 營(yíng)銷自動(dòng)化 銷售自動(dòng)化 訂單管理 訂單預(yù)測(cè) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 售后服務(wù) 操作層 商業(yè)智能 /競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 營(yíng)銷活動(dòng)管理 分析層 電話溝通 電子郵件 傳真 /信件 網(wǎng)上交流 協(xié)作層 綜合型 CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 2022 哈爾濱工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院 Electronic Business 2022 主要的 CRM廠商 ? Siebel ? SAP ? PeopleSoft ? Onyx ? Pivotal ? Microsoft ? Oracle ? IBM 2022 哈爾濱工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院 Electronic Business 2022 ? Siebel ? Microsoft Customer Relationship Management – 面向中小企業(yè)， 2022年第 1季度開始在北美以外的地區(qū)上市 2022 哈爾濱工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院 Electronic Business 2022 ? Siebel 公司成立于 1993年 ? 由 Tomas 和 Patricia House 兩人在美國(guó)加利福利亞的 East Pale Alto成立。目前公司總部設(shè)在加利福利亞的 San Mateo。公司成立至今，由原有 12人快速發(fā)展到現(xiàn)有的8000余人，在全球 34個(gè)國(guó)家設(shè)有 136個(gè)分支機(jī)構(gòu)，在 2022年度財(cái)富雜志所發(fā)表的全球 100個(gè)發(fā)展最快的企業(yè)名單上位居第二位。 2022 哈爾濱工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院 Electronic Business 2022 2022 哈爾濱工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院 Electronic Business 2022 ? 美國(guó) Siebel Systems于當(dāng)?shù)貢r(shí)間 10月 1日宣布，兩家公司將在共同開發(fā)、營(yíng)銷、銷售、引進(jìn)以及提供隨取即用式（OnDemand）客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management， CRM）服務(wù)“ Siebel CRM OnDemand”一事上建立了全球規(guī)模的合作關(guān)系。合同期為 4年。 2022 哈爾濱工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院 Electronic Business 2022
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