【正文】 構(gòu) – 協(xié)調(diào)問(wèn)題： 部門內(nèi)、部門之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題突出 – 對(duì)分支機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)及對(duì)外聯(lián)絡(luò)的問(wèn)題 – 領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題： 管理跨度、管理難度加大，協(xié)調(diào)組織與績(jī)效評(píng)估能力 要求高，識(shí)人、用人更具慧眼。 ?扁平化后可能出現(xiàn)的問(wèn)題 架構(gòu)扁平化 ——利弊分析、挑戰(zhàn)和問(wèn)題（二） 50 如何適應(yīng)扁平化 – 加強(qiáng)對(duì)扁平化的認(rèn)識(shí) – 調(diào)整心態(tài)： 進(jìn)取心、公平競(jìng)爭(zhēng) – 調(diào)整行為方式（領(lǐng)導(dǎo)方式）： 注意加強(qiáng)協(xié)調(diào)能力、組織能力， 加強(qiáng)績(jī)效評(píng)估力度項(xiàng)目實(shí)行目標(biāo)考核。 架構(gòu)扁平化 ——利弊分析、挑戰(zhàn)和問(wèn)題（三） 51 機(jī)密 總公司壽險(xiǎn)健康保險(xiǎn)部 “ 四定 ” 分析報(bào)告 總公司薪酬改革工作小組： 二 ○○○ 年七月十日 52 目 錄 壽險(xiǎn)健康保險(xiǎn)部基本情況 組織架構(gòu)和人員編制分析 現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)分析 考核指標(biāo) 初步結(jié)論與建議 附件 53 壽險(xiǎn)健康保險(xiǎn)部（以下簡(jiǎn)稱健保部），幾經(jīng)起落，歷經(jīng)福利部、醫(yī)療保險(xiǎn)部到 1998年 2月17日年正式更名為健康保險(xiǎn)部。目前該部門現(xiàn)由黃協(xié)理分管，張劍敏副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，下設(shè)有 6個(gè)職能室（個(gè)險(xiǎn)推展室、團(tuán)險(xiǎn)推展室、契約核保室、客戶服務(wù)室、理賠管理室、企劃精算室），共有員工 13人，其中部門負(fù)責(zé)人 1人，室主任 2人。 健康保險(xiǎn)部的發(fā)展概況 健保部主要職責(zé) 壽險(xiǎn)健康保險(xiǎn)部基本情況 、行政和技術(shù)管理政策和制度的建立與完善 、國(guó)內(nèi)公關(guān) 備注：由于健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)目前正處于起步推展階段，部門工作職責(zé)的發(fā)揮略有側(cè)重 54 存在的或應(yīng)引 起重視的問(wèn)題 ?健康險(xiǎn)專業(yè)化管理隊(duì)伍的建立（總公司、分公司人員的充實(shí)） ?健康險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制的建立 ?健康險(xiǎn)售后服務(wù)待完善（保全、理賠、續(xù)?；蚶m(xù)期收費(fèi)等） ?企劃與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力量需加強(qiáng) ?工作側(cè)重點(diǎn)應(yīng)有所轉(zhuǎn)移（從直接的業(yè)務(wù)推動(dòng)轉(zhuǎn)向培訓(xùn)、督導(dǎo)及為機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)） 對(duì)公司的貢獻(xiàn) 主要工作成果 ?健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)從深壽一個(gè)機(jī)構(gòu)推展到全國(guó) 18個(gè)機(jī)構(gòu) ?對(duì)推展健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)實(shí)行差異化管理，設(shè)置了健康保險(xiǎn)部或健康保險(xiǎn)工 作組，有效控制了健康險(xiǎn)無(wú)效的組織擴(kuò)張 ?健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模截止 6月 30日，完成實(shí)收保費(fèi) 1800萬(wàn)元 ?利用公司現(xiàn)有的銷售渠道資源，建立了健康險(xiǎn)的銷售模式 ?全系統(tǒng)健康險(xiǎn)專兼職管理人員 100人 ?自健保部成立以來(lái)已經(jīng)開(kāi)發(fā)各類產(chǎn)品 13個(gè)，今年擬報(bào)批長(zhǎng)期險(xiǎn) 2個(gè)，開(kāi)發(fā)水平在國(guó)內(nèi) 同業(yè)處于領(lǐng)先地位 ?通過(guò)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)推動(dòng)，產(chǎn)生保費(fèi)收入，提高公司的市場(chǎng)占有率 ?控制兩核風(fēng)險(xiǎn)，降低賠付率，直接創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)效益 ?通過(guò)健康險(xiǎn)的業(yè)務(wù)推展的市場(chǎng)效應(yīng)，提升公司品牌 健保部取得的主要成績(jī)及存在的主要問(wèn)題 55 ?業(yè)務(wù)進(jìn)入全面推展階段 ， 大批人力著重分支機(jī)構(gòu)的健康險(xiǎn)系統(tǒng)推展工作 。 從工作量分布分析 ，員工的工作量是飽滿的 ， 有兼崗的情況 。 ?該部門在今年有 2名員工脫落 ， 使得人力不足的矛盾尤為突出 ， 部分崗位出現(xiàn)超負(fù)荷現(xiàn)象 ?現(xiàn)階段 ， 契約核保室與團(tuán)險(xiǎn)推展室均只有 1人 ， 日常工作無(wú)法正常運(yùn)作 。 其余室也人手緊缺 。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的循序漸進(jìn)性及從人才儲(chǔ)備 、 人才培養(yǎng)周期的考慮 ， 健康保險(xiǎn)部可以在現(xiàn)有的人員規(guī)模上 ， 適當(dāng)增員 ， 但部門在 2022年的整體人力控制在 20人以內(nèi) 。 ?現(xiàn)有 13人 ， 增加 7人 （ 應(yīng)屆畢業(yè)生 3人 ， 精算 、 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 2人 ， 機(jī)構(gòu)調(diào)用 1人 ， 部門副手 1人 ） “ 四定 ” 前后的內(nèi)部架構(gòu)和人員編制詳見(jiàn)附 12。 工作量 所需人力 健康保險(xiǎn)部?jī)?nèi)部組織架構(gòu)和人員編制分析 56 健康保險(xiǎn)部現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)分析 ?醫(yī)學(xué)： 6人 ， 法律： 2人 ， 中文： 1人 ， 保險(xiǎn) 4人 ， 計(jì)算機(jī) 、 經(jīng)貿(mào)管理 、 金融各 1人 ?碩研 5人 ， 大本 11人 ?最大 44歲 ， 最小 21歲 ， 平均年齡 30歲 ?司齡最長(zhǎng) 6年 ， 最短 1個(gè)月； 5年以上 4人 ， 3—4年 8人 ， 1年以下 4人 ?男員工 12人 ， 女員工 4人 專業(yè)學(xué)歷 年齡司齡 性別結(jié)構(gòu) 一類（優(yōu)秀）： 人 二類（勝任）： 人 三類（基本勝任）： 人 四類（需培訓(xùn)提高者）： 人 ?由于新入司人員（ ），對(duì)其工作技能難以作出準(zhǔn)確的評(píng)估，暫列入培訓(xùn)提高對(duì)象，其工資亦可根據(jù)薪酬改革方案，半年后進(jìn)行二次定薪。 詳見(jiàn)附件 簡(jiǎn)評(píng)：學(xué)歷、性別、年齡諸結(jié)構(gòu)比較合理。專業(yè)結(jié)構(gòu)欠佳。 6人具有分支機(jī)構(gòu)工作 經(jīng)驗(yàn)，自 99年以來(lái)，人員流失 3人，流出率 27%（ 2人深造， 1人去同業(yè)），人員規(guī) 模自 98年以來(lái)未作重大調(diào)整， 2022年將新增應(yīng)屆畢業(yè)生 3人。因其流失的人員原來(lái) 主要從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與調(diào)研工作，盡快以補(bǔ)充精算及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員為重點(diǎn)。 人員排名情況 57 初步結(jié)論和建議 ?人員學(xué)歷、年齡、性別結(jié)構(gòu)比較合理，但要調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，本年度應(yīng)重點(diǎn)引進(jìn)精算人員 ?2022年人力編制控制在 20人。 ?健康保險(xiǎn)內(nèi)部架構(gòu)設(shè)置可以維持現(xiàn)狀 ?人員差異分明 ?人員分為四檔 人力編制與組織架構(gòu) 人員結(jié)構(gòu) 新人的培養(yǎng)與幫帶 ?新人比例會(huì)偏大，在注重新生力量培養(yǎng)的同時(shí)要確保日常工作的順利運(yùn)作 。 人員的層次 58 本架構(gòu)是健康保險(xiǎn)部根據(jù)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的要求設(shè)計(jì)的，并在 3月份得到批準(zhǔn)。 人員編制確定位 31人（現(xiàn)在崗人員 13人，另新分應(yīng)屆畢業(yè)生 3人），主要是考 慮人才的儲(chǔ)備與培養(yǎng)?？紤]現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)規(guī)模、人力配置的層次性及業(yè)務(wù)發(fā)展 的漸進(jìn)性，部門主動(dòng)提出：本年度內(nèi)實(shí)際人數(shù)控制在 20人以內(nèi)。并對(duì)室的人員 結(jié)構(gòu)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。 部門組織架構(gòu)及主要職責(zé) (“四定 ” 前 ） 定編 ： 6 人 崗位 1市場(chǎng)研究 1 人 崗位 2精 算 2 人 崗位 3數(shù)據(jù)分析 1 人 財(cái)務(wù)管理 1人 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 1人 梅賢森 萬(wàn)曉梅 原定編 : 31 人 現(xiàn)有人數(shù) ： 13 人 其中經(jīng)理 : 1 人 定編 ： 4 人 崗位 1 團(tuán)險(xiǎn)客服 1人 崗位 2 個(gè)險(xiǎn)保全 1人 崗位 3 續(xù)保管理 1人 崗位 4 單證管理 1人 鄺友強(qiáng) 易平 楊萍 定編 ： 6 人 崗位 1 團(tuán)險(xiǎn)理賠 1人 崗位 2 個(gè)險(xiǎn)理賠 3 人 崗位 3 醫(yī)院管理 2人 鄧建華 陳睿 主要建議： 表 11 健康保險(xiǎn)部 契約核保室 客戶服務(wù)室 團(tuán)險(xiǎn)推展室 個(gè)險(xiǎn)推展室 理賠管理室 企劃精算室 定編 ： 5 人 崗位 團(tuán)險(xiǎn)契約管理 1人 崗位 團(tuán)險(xiǎn)核保 1人 崗位 個(gè)險(xiǎn)契約管理 1人 崗位 個(gè)險(xiǎn)核保 2 人 高佐 定編 ： 5 人 崗位 1產(chǎn)品客戶分析 1 人 崗位 2業(yè)務(wù)管理 1 人 崗位 3銷售推展 3 人 李平、王震凌、喬善波 定編 ： 4 人 崗位 1產(chǎn)品客戶分析 1 人 崗位 2推 展 ： 3 人 盧建龍 59 部組織架構(gòu)及主要職責(zé) (“四定 ” 后 ) 定編 : 20 人 其中經(jīng)理 : 2 人 主要變化（如實(shí)行組織扁平化，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明）： 因健康保險(xiǎn)部的組織架構(gòu)剛調(diào)整到位，其設(shè)置基本符合目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需 要，同時(shí)又兼顧到了未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，所以，在“四定”后，可以保持現(xiàn)有的 架構(gòu)。 人員編制在現(xiàn)在的規(guī)模上：理賠服務(wù)室增 1人，企劃精算室增 2人，團(tuán)險(xiǎn)推 展室增 1人，契約核保室增 2人，同時(shí)希望增加部門副手 1人。共新增 7人。總?cè)? 力 20人。 表 12 定編 ： 4 人 崗位 1 ： 人 崗位 2 ： 人 崗位 3 ： 人 定編 ： 3 人 崗位 1 ： 人 崗位 2 ： 人 崗位 3 ： 人 定編 ： 3 人 崗位 1 ： 人 崗位 2 ： 人 崗位 3 ： 人 健康保險(xiǎn)部 定編 ： 4 人 崗位 1 ： 人 崗位 2 ： 人 崗位 3 ： 人 定編 ： 2 人 崗位 1 ： 人 崗位 2 ： 人 崗位 3 ： 人 定編 ： 3 人 崗位 1 ： 人 崗位 2 ： 人 崗位 3 ： 人 契約核保室 客戶服務(wù)室 團(tuán)險(xiǎn)推展室 個(gè)險(xiǎn)推展室 理賠管理室 企劃精算室 60 排名 姓名 排名 姓名 排名 姓名 排名 姓名 排名 姓名1 1 1 12 2 2 23 3 34 4 45員 工 排 名 表調(diào)整對(duì)象備注優(yōu)秀者 勝任工作者 基本勝任者 需培訓(xùn)提高者表 5 61 考 核 指 標(biāo)中國(guó)平安保險(xiǎn)公司部門考核指標(biāo) 部門 健康保險(xiǎn)部考核期限2 0 0 0制定日期2 0 0 0 .6項(xiàng)目 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 評(píng)價(jià)主體 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)推廣及業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)推展計(jì)劃完成 ≥ 100% ；保費(fèi)達(dá)成率 ≥ 100% ；賠付率控制≤ 90%4 0% 主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門健康險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 新產(chǎn) 品 開(kāi)發(fā) 計(jì) 劃完 成 率 ≥100% ；新產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的健全30% 主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)管理操作系統(tǒng)完善業(yè)務(wù)管理流程合理；業(yè)務(wù)處理效率高；業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)安全性高20% 同上市場(chǎng)調(diào)研 調(diào)研報(bào)告對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)決策有參考價(jià)值1 0% 主管領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)主要工作40 % 主管領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量 工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、部門整體運(yùn)作、對(duì)公司的貢獻(xiàn)60 % 內(nèi)部客戶 （各部門、二級(jí)機(jī)構(gòu)）滿意度調(diào)查內(nèi)部客戶滿意度 部門經(jīng)理簽名： 分管領(lǐng)導(dǎo)簽名：注：本表只適合管理部門，不適合具體經(jīng)營(yíng)單位。表 61 財(cái)務(wù)部，企劃精算部 計(jì)劃執(zhí)行情況，訪談 訪談、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 訪談，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、電腦部 62 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司部門 A 類干部 ( 部門長(zhǎng) ) 考核指標(biāo)姓名 張劍敏 部門 健康保險(xiǎn)部 職務(wù) 副總經(jīng)理考核期限2 0 0 0制定日期2 0 0 0 . 6項(xiàng)目 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 評(píng)價(jià)主體 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源健康險(xiǎn)系統(tǒng)推展 機(jī)構(gòu)推展計(jì)劃完成 ≥ 100% ；保費(fèi)達(dá)成率 ≥ 100% ；賠付率控制 ≤ 90%40 % 主管及相關(guān)部門健康險(xiǎn)研發(fā)體系建立 人員配備；開(kāi)發(fā) 流程 及功能；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率 ≥ 100% ；20 % 主管及相關(guān)部門健康險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控體系完善 功能完備，運(yùn)作高效，安全性，成本低20 % 主管及二級(jí)機(jī)構(gòu)健康險(xiǎn)戰(zhàn)略研究 對(duì)高層決策有參考價(jià)值 10 % 主管及內(nèi)部客戶主要工作本部門員工狀態(tài) 員工整體素質(zhì)、員工成長(zhǎng)情況、工作激情、工作飽和狀態(tài)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神1 0% 主管領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部客戶 （各部門、）40 % 主管領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量 工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、部門整體運(yùn)作、