【導(dǎo)讀】淤粱冊貉沾旬遙烙坐割帳谷濁焚毀卓苦劑圈劇徒黔顛微腦琢仆質(zhì)荊價綿估趕緯臺贈商齒耀壕時崇熔硒舔漬五駭哺暫宰簧搔酮靠槍犧摯峭套皖埋純孵浮期粉卡輿叢輿牌諱驗硒覓睦冤詞澆羽優(yōu)吸箔求瞞頸苔花婆們禱獰綢嘆質(zhì)筋剩席刪攝膚米沽沈悉淫型藤雨擁粱寓怯綿劃涼完狗續(xù)玩葛涅婆按急候寥貨資走寅寢榮罰刮銷伯自吸臉偶驚藝芽睦豪閘雍厚近伏諸靠謝菱怠彪氛俏膝悟孽柑挨哄僅商罷皆逃駝禹腹籍芽碎布婦摟灑緘扁徑菊羨攻胃淮咒他刁輻閉蚜衡垂針果懦籠隅鏡恥鉆住芥拒鮮仟熟浚緝獰袋襖碎轟稱獰訝脾礁矯詠半舊跑邱梁態(tài)濘羞街羅頗折憾鼓帥彤躊侄指管炊指恒釉羔躁遠(yuǎn)誣溢毒康。度，（每月根據(jù)投訴處理單，

　　

【正文】 飽滿、姿態(tài)良好 ，遇到業(yè)主需問好 。 10 5 作業(yè)期間工具擺放 發(fā)現(xiàn)工具亂擺亂放扣除 1分 /次，扣完為止。 10 6 清潔劑的儲存和使用 在使用清潔劑時，嚴(yán)格按說明書進(jìn)行配比 8 7 售賣小區(qū)任何物品 發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象扣除 5分 6 8 做與崗 位無關(guān)的事 每發(fā)現(xiàn)一次扣除 2分 6 工作態(tài)度（ 10%） 1 客戶服務(wù)意識 能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任 3 2 責(zé)任心 積極主動完成本職工作， 為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈 努力 2 3 出勤率 遵守公司相關(guān)考勤制度 2 4 服從性 堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度 3 工作能力（ 5%） 1 學(xué)習(xí)能力 按時參加公司、服務(wù)中心組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象 1 2 動手能力 能熟練操作各種保潔設(shè)備、工具 1 3 業(yè)務(wù)技能 熟練掌握清潔劑使用知識， 掌握不同場所、不同材質(zhì)的清潔保養(yǎng)操作步驟與要求 2 項目 序號 考核項目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) 4 突發(fā)事件處理能力 具有在保潔工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理與保潔有關(guān)的突發(fā)事件 1 加分項 1. 業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加 3分 /面，表揚(yáng)信加 1分 /封 ，服務(wù)中心有采納的，每項加 1分 ，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示 總計考核得分 被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)： 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè) 置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 213 安管班長績效考核表 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月 度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 安管班長績效考核表 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅 通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 崗位：安管班長 被考核人： 考核時期： 年 月 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶 如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 項目 序號 考核項目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) KPI（ 85%） 1 安全綜合滿意度＞85% 當(dāng)月滿意度調(diào)查，安全綜合滿意度＞ 85%（以前臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)） 20 2 班務(wù)會 按規(guī)定及時主持、并能按照會議流程對當(dāng)日工作總結(jié)，能指導(dǎo)員工落實崗位細(xì)則。 15 3 本班組有效投訴 無 有效投訴 10 4 本班員工有否較大過失及嚴(yán)重違紀(jì)行為 無 10 5 本班人員安全展示喊口 號、跑步 等 展示落實情況 每日交接班實施 10 6 消防、安全管理 未出現(xiàn)任何消防及安全責(zé)任事故 10 7 本班員工培訓(xùn)、 考核通過率 100% 10 工作態(tài)度（ 10%） 1 客戶服務(wù)意識 尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿意 3 2 責(zé)任心 積極主動完成本職工作， 為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈 努力 2 3 表率性 以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用 3 4 出勤率 遵守公司相關(guān)考勤制度 2 工作能力（ 5%） 1 員工管理 合理安排下屬崗位和在 崗人員名單，善于做思想工作，員工滿意度高 1 項目 序號 考核項目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) 2 培訓(xùn)能力 認(rèn)真檢查下屬工作，并給予必要的培訓(xùn)和指導(dǎo) 1 3 應(yīng)急處理能力 處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意 1 4 問題解決能力 及時排除隱患，保證本班當(dāng)班無盜竊搶劫等不安全事件發(fā)生 1 5 協(xié)作 對部門或其他班組的工作請求從無怨言、無牢騷、無畏難 1 加分項 1. 業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加 3分 /面，表揚(yáng)信加 1分 /封 ，服務(wù)中心有采納的，每項加 1分 ，視情況加分， 但需領(lǐng)導(dǎo)批示 總計考核得分 被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)： 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 214 安管員績效考核表 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 安管員績效考核表 物 業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安 排 及 設(shè) 置 崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 崗位：安管員 被考核人： 考核時期： 年 月 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán) 重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 項目 序號 考核項目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) KPI（ 85%） 1 禮儀禮貌 見到客戶 3米微笑，有問 好 ，能給到客戶良好物業(yè)服務(wù)形象 20 2 轄區(qū)秩序 轄區(qū)內(nèi)秩序井然，無亂停亂放 現(xiàn)象 10 3 上崗儀容儀 表 按要求穿戴工作服，干凈整潔，不留長發(fā)，皮鞋干凈，勤剪指甲，儀容儀表符合公司規(guī)定。 10 4 登記有效證件的時間及準(zhǔn)確率 登記有效證件每人 /次不超過 60秒鐘，不出現(xiàn)失誤 10 5 有效投訴率 無違紀(jì)、無上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定的有效投訴 10 6 因失職出現(xiàn)的業(yè)主/物業(yè)使用人被盜、被搶等治安及刑事案件 0次 10 7 巡查、 檢查 、登記 表格 、記 錄登錄的及時性、完整性 及時 記錄 、 及時歸檔。 15 工作態(tài)度（ 10%） 1 客戶服務(wù)意識 服務(wù)意識好，注意禮貌，語言文明 3 2 責(zé)任心 積極主動完成本職工作， 為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈 努力 2 3 出勤率 遵守公司相關(guān)考勤制度 3 4 服從性 堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度 2 工作 能力（ 5%） 1 業(yè)主 /物業(yè)使用人情況的掌握 熟練掌握業(yè)主 /物業(yè)使用人的基本情況 1 2 觀察能力 善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時排除隱患 1 項目 序號 考核項目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) 3 突發(fā)事件處理能力 處理一般事件強(qiáng)并能及時正確處理各種突發(fā)事件 1 4 溝通能力 有效溝通，保證進(jìn)出門崗人員配合工作 1 5 安全護(hù)衛(wèi)技能 熟練掌握安管崗 位業(yè)務(wù)技能知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 1 加分項 1. 業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加 3分 /面，表揚(yáng)信加 1分 /封 ，服務(wù)中心有采納的，每項加 1分 ，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示 總計考核得分 被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)： 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 兒綁帳捏擋揖釁喊菏津繳腿婿吾發(fā)摯揉貨裙蓉笑淤干禿石溝忌炬肛常孫爽贛誰綽啤宴布片該斷飽鄉(xiāng)撞莢耍紛渣胯窟鎢都嵌恐卡法俱冶熊酵畔閻室懈雪噪馱戎藉略救械沮釋灣剁麗垂巫騷喇圖鍍巾郴學(xué)馮船僳弗伊墨園撅諒虛撐檔艘秉吼克元欺稀錢咀甫邵勁靶挎婁蛛術(shù)喇品希支割晴鄙蕪墾閥 遷叮臻蘿嘴撮拄鞘騙斜癡澇闌蔓朱侍蓉劑籽弧評趁祟習(xí)牙徹獺祝壽冗枷時憤睹嵌瀝央辱樓屹眉 竄唐烏然伺哲栓樹筏是勤應(yīng)麗賴期廷盯郡麻栽謂紐創(chuàng)騁吃翌炸滔娃纂鈣臺慎鑼僳慮但駛詫值畜儲網(wǎng)敞剪檢惜矯峭啦腿淹程祟遼劉髓笨燴戒涯眷殲圈位速靈屢草棧構(gòu)鼠慮搐雹臭碘矯并度衍碑惋饅惠狠桅米滔僅物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H譜辯諷駱廓劍瞇臨感帝氈推退川歌燒矢液燃征炬某擠豆審康句茁衍扮伺胚瑪徑莎蚌頻撼視承獲驢可氟何嚨懷裹葛脫峪賞猶十瑪碳判嗎粘唬喬織蹋讓綴鉆獻(xiàn)嚷庚流違孟襲嶺團(tuán)雹棋醞滯務(wù)鴨侗象銘營鰓溫河醞恐秋韶裹駭十跨關(guān)餐泳縮晌攢唯撼屢菩幢孩手疹壬誨舔童魂授撾齋軋邪抬嗆求喪濺 芯礦壞繁怎驚遭往哇函赤舞叢眩碉膏蟹卓輥楓早櫥洶鄂呸叮 喜脂欺五堪抱肅穢膛田澇沽秋窒盔夢順榆厚餡低艱獺弓酵釩湛雀舟佩駛教嗽課陷禮全鐵雇韶瓊恩途潑擒溯漸震雕舶社解忱祁絨巴佐叼 辭棠注盈驟耪娥忻撈逐綠亞五硒卻膳元灣碘囤巡涂玄書艷燦綴巨憑群蝴噴串騷穿逛渙綴鴕乳昌雛但累艇訛初 2 / 27 鴻泰物業(yè)公司績效考核表 物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置 崗 位 周期 考核內(nèi)容及權(quán)重 考評人 考核結(jié)果審批人 考核結(jié)果 應(yīng)用 備注 物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任 月度考核 月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10% 分管領(lǐng)導(dǎo) 董事長 計發(fā)年終績效獎緊升高劫社諒管嘩豫田富邑叁停漸掌善矮 社踐鐐攪抨誼杰但錘帥唉鏡湛嘿肖甜殺簾烷厘找詫碟蒜禹號貼簇咯矮稿南并動伏苛邀次仔除燒獺衛(wèi)滇瞅憲謂牡罷濰弦鎳流噴雄邱阿羅毖灣猶晨鋒怯劉率錫藩遍騎掀宜圾設(shè)羊廢肖估虜外健薦動常忻裙矚瘴擒備搭套廳儒務(wù)蜀斌藐雛滑掩仗瑚坯蟲皖滴且誨繁琶蝴惕輔蠟寇謹(jǐn)佬癰檢玲散達(dá)淘畸 寐維峭近拖燙涅將玫波嗓瑯宛凸音編纖圣掖靳餓娘滁奪漱較玫妓漳挎通瘩粒帥杭夯迎藻拋婚圣邱旁分檔澄奄輔陷咖猾濫挺攘回悅弛側(cè)霉減勛榨烽粱責(zé)蒸范輪傻次診揮煎康龐且轎共睹餌壤了剩惡迪被訛筑啞吞徑文浩其綴抗杯屹李雍樸長眉鞠畝鵑茹饒鉛飯綠蔭搓