【導讀】設計、營銷策劃等，此時該城市公司稱為區(qū)域公司。本部分主要介紹名流置業(yè)與城市公司/項目公司各部門的使命及主要職能。當未來公司業(yè)務范圍、業(yè)務規(guī)模、業(yè)務流程等發(fā)生變化并引起名流置業(yè)組織。架構、責權關系發(fā)生變化時，應及時修訂本手冊。本手冊經(jīng)與公司總部高層領導、總部各部門負責人及分/子公司高層領導充分討論后確定。工管理職能由設計工程部統(tǒng)一承擔，當管理多個項目時可另設置項目部或項目小組。協(xié)助董事會制定名流置業(yè)中長期戰(zhàn)略規(guī)劃；審定名流置業(yè)的投資決策方案，報董事會批準；審核年度經(jīng)營計劃大綱及公司年度經(jīng)營計劃，并組織實施；主持擬定公司設立及組織結構調整方案；董事會授權的其他事宜。監(jiān)督?jīng)Q策事項的執(zhí)行情況；配合完成對名流置業(yè)相關部門的績效考核工作；總部職能部門對分子公司對口專業(yè)部門負責人的任命提出建議，并參與選擇；

　　

【正文】 作的開展情況； 組織初步及施工圖設計單位的篩選與評選工作； 組織編制初步及施工圖設計任務書和組織評審工作； 組織對初步設計和施工圖設計成果的評審工作； 組織開展設備、材料選型及技術評審工作； 組織相關部門、施工單位開展施工圖紙會審和交底工作； 組織開展二次設計的設計任務書編制及評審和設計成果評審； 與設計單位聯(lián)系，解決施工圖中出現(xiàn)的問題； 組織除重大設計變更外的設計變更的論證； 處理設計變更的現(xiàn)場管理、跟蹤落實及反饋實施情況。 2. 2景觀、樣板房及裝修設計管理 參與景觀方案設計任務書及成果的評審； 組織景觀初步及施工圖設計單位的選擇； 組織編制景觀初步及施工圖設計任務書并組織評審； 組織開展景觀初步及施工圖設計工作及對景觀設計成果的評審； 組織樣板房及裝修設計單位的選擇工作； 組織編制樣板房及裝修設計任務書及評審； 組織對樣板房及裝修設計成果的評審活動。 2． 3供應商管理 協(xié)助總部收集和建立分管設計項目、工程及材料設備供應商（含中工建設）信息庫； 收集分管的工程、材料設備市場信息，建立分子公司材料設備信息庫； 組織對分管設計項目、工程供方和材料設備供方的資質預審 參與集團及中工建設組織的供應商考察活動，組織權限范圍內的供應商考察活動； 施工過程中負責對供應商的產(chǎn)品及服務質量進行監(jiān)控、考評； 組織對采購權限范圍內的供應商 的履約評估； 參與權限范圍外與工程相關的設計、施工、監(jiān)理單位、主材及設備供應商的履約評估。 2． 4采購實施管理 審核中工建設項目部 /施工單位編制的材料及設備進場計劃，并跟蹤、督促計劃的執(zhí)行； 編制分管采購項目的材料和設備采購計劃，提議并經(jīng)辦材料、設備的樣板確定工作，并實施對材料封樣件現(xiàn)場管理的監(jiān)控； 組織權限范圍內的議標及直接采購活動； 參與大型設備或重要材料的現(xiàn)場驗收； 實施乙供材料的認質核價工作。 負責對中工建設項目部 /施工單位材料進度報量的審核； 與供應商、中工建設項目部 /施工單位核對材 料帳目，并定期編制及提供報表； 建立材料臺帳，監(jiān)控現(xiàn)場甲供材料的保管和維護情況。 根據(jù)集團總部劃分的采購范圍，編制招標采購計劃； 審核初選招標入圍供應商資料，組織編制招標文件，并會審； 對供應商的招標報價進行審核； 組織開展權限范圍內的工程、材料和設備的招標采購活動； 參與工程相關的集團及中工建設組織的招標活動，審核招標文件技術標的相關內容。 參與集團規(guī)范合同的制定，并提出修改意見； 擬定權限內的工程及材料設備采購合同，并組織相關部門會簽； 檢查合同生效 后的執(zhí)行情況。 2. 7項目及工程前期準備工作 負責組織開展前期拆遷相關工作； 審核中工建設編制的施工管理規(guī)范和工程施工建設大綱； 審核施工組織設計和專項施工方案； 審核監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理規(guī)劃實施細則； 組織開展施工前各項準備工作，并督促中工建設項目部 /施工單位完成各項準備； 組織開展對參建單位人員的培訓工作； 協(xié)助中工建設項目部 /施工單位完成項目三通一平的施工管理。 2. 8 進度及質量管理 審核中工建設項目部編制的工程施工建設大綱； 督促中工建設項目部 /施工單位根據(jù)項目總體實施計劃制定詳細的施 工進度計劃并審核； 監(jiān)控項目施工進度計劃的實施情況，對工程進度進行統(tǒng)一協(xié)調和管理，并及時進行調整； 開展對工程監(jiān)理單位和中工建設項目部 /施工單位施工管理工作的日常監(jiān)督和檢查，并制定獎懲方案； 參與監(jiān)理單位及中工建設 /施工單位組織的項目例會，溝通、協(xié)調和處理項目管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題； 組織對中工建設項目部 /施工單位和監(jiān)理單位的定期檢查和評估，并提出獎懲建議； 參與非中工建設分管項目的隱蔽工程驗收、基礎驗收、園林景觀及專項工程驗收工作； 組織裝飾工程及公共配套工程的施工和驗收； 組織主體工程項目的驗收及 竣工驗收； 組織進行交房前的模擬驗收，并督促施工管理單位整改到位； 就中工建設項目部經(jīng)理 /工程承包單位負責人的選擇提出建議。 參與中工建設項目部 /施工單位組織實施的質量通病防治和消除工作； 分析工程質量情況，形成質量分析報告，對于典型問題應形成案例。 2. 9現(xiàn)場技術管理 處理中工建設項目部 /施工單位現(xiàn)場提出的技術問題，重大技術問題及時反饋集團工程管理部； 參與監(jiān)理單位及中工建設 /施工單位組織的技術專題會議，建議解決方案，并監(jiān)督實施情況； 2. 10 現(xiàn)場施工管理 組織裝飾工程及公共配套工程的 施工和驗收； 負責水、電、氣、通訊等配套設施相關方的協(xié)調和聯(lián)絡工作。 2． 11工程維修 組織協(xié)調及監(jiān)督實施交房期間的工程維修工作； 負責工程保修期內的維修工作的聯(lián)系和落實。 城市公司 /項目公司營銷部 1. 部門使命 組織開展項目營銷策劃、銷售管理及銷售支持工作，確保公司銷售目標的完成和品牌形象建設的落實。 2. 部門職責 2． 1 產(chǎn)品定位支持 開展項目所在地的市場研究和競爭樓盤信息收集及分析工作； 提出項目產(chǎn)品定位的建議，供總部參考； 參與產(chǎn)品定位的相關評審工作。 2． 2設計配合管 理 參與項目方案設計的評審； 提出項目銷售節(jié)點要求； 提出產(chǎn)品配置建議； 編制景觀與裝飾設計建議； 參與景觀與裝飾設計評審。 2． 3營銷策劃 編制項目營銷策劃方案，并監(jiān)督營銷策劃方案的落實情況； 編制銷售策略，并對銷售信息進行分析，適時調整或指導營銷代理調整營銷策略； 編制項目營銷工作計劃和費用預算，對項目營銷費用進行預警管理，控制營銷成本。 2. 4營銷推廣管理 參與廣告公司、媒體供應商管理體系的建立； 組織實施廣告公司、媒體的選擇，以及招標及合同簽訂工作； 組織編制各類廣 告宣傳資料； 負責推廣效果的總結與分析工作； 組織或指導營銷代理調整推廣方案； 組織對營銷供應商服務質量的評估工作。 2. 5銷售管理 編制或審核銷售（招商）計劃； 檢查銷售（招商）計劃的執(zhí)行情況； 辦理銷售許可證，實施銷控管理； 進行銷售價格管理，對市場售價動態(tài)進行監(jiān)控； 組織對銷售人員的培訓和對銷售人員進行監(jiān)督管理； 負責客戶接待和客戶信息的收集及客戶跟蹤； 組織開展銷售面積的預測、實測工作； 辦理按揭手續(xù)，整理保管銷售合同并歸檔； 接收和保管客戶辦證資料，并辦理產(chǎn)權手續(xù)； 負 責統(tǒng)計、分析和上報項目各類銷售報表。 2． 6樣板間等道具管理 提供景觀及裝飾設計的建議； 參與對樣板間布置方案的策劃和評審； 參與樣板間的驗收； 負責銷售道具的管理； 負責樣板間驗收后的管理工作。 2. 7危機管理 協(xié)助總部建立客戶危機管理風險防范體系； 處理所屬公司與營銷有關的危機事件。 2. 8品牌管理 協(xié)助總部制定公司、項目品牌推廣策略，并組織實施； 協(xié)助總部編寫宣傳刊物； 處理所屬公司對外媒體的宣傳報道事宜； 提供公司網(wǎng)站信息的更新內容。 2. 9商業(yè)物業(yè)的開發(fā)及管理 收集所屬公司項目所在區(qū)域的商業(yè)物業(yè)及競爭對手的產(chǎn)品信息和客戶需求信息，并開展分析工作； 收集合作商家及商業(yè)管理公司的信息資料，提供集團建立商業(yè)物業(yè)相關合作方信息資源庫； 主持商業(yè)物業(yè)的推廣及銷售工作； 組織制定招商推廣方案及商業(yè)物業(yè)運營方案； 參與商業(yè)物業(yè)的竣工驗收，開展商業(yè)物業(yè)的移交工作； 委托商業(yè)運營機構或物業(yè)管理公司等實施商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理工作； 擬定招商工作計劃，簽署商業(yè)物業(yè)租賃合同和組織實施招商工作； 監(jiān)督商業(yè)物業(yè)的運營管理情況，收取租金等； 收集商業(yè)物業(yè)經(jīng)營及租賃運營信息，并上 報集團； 開展商業(yè)物業(yè)經(jīng)營工作總結及分析，并制定改進方案。 城市公司 /項目公司客戶服務部 1．部門使命 負責客戶關系的維護、客戶投訴的處理和客戶服務體系的建設，提升客戶的滿意度和忠誠度。 2．部門職責 2. 1客戶關系管理 建立和完善客戶檔案和客戶信息資料； 分析客戶需求，為策劃方案的制定提供依據(jù)； 收集客戶需求信息，提供營銷及設計部門參考； 組織開展客戶的二次開發(fā)活動，提升客戶忠誠度； 負責客戶會的日常工作的開展，辦理客戶入會手續(xù)； 組織開展客戶會活動，發(fā)送客戶會刊物。 2. 2客戶投訴管理 接待客戶投訴，處理客戶投訴及重大投訴，分析提出改善方案； 收集所在城市的客戶投訴信息，進行匯總分析并提出改進意見； 建立客戶投訴案例，為公司產(chǎn)品及服務的改進和提升提供參考。 2. 3客戶滿意度調查及分析 協(xié)助總部組織編制客戶滿意度調查方案； 協(xié)助總部或總部委托的第三方開展客戶滿意度調查； 組織對調查結果進行分析和對比，提出后續(xù)工作改進的方向； 組織開展所屬公司的客戶回訪活動，并對反饋的問題進行總結分析。 2． 4交房及物業(yè)管理服務 主持所屬公司交房工作，制定交房工作計劃，并 審核物業(yè)公司交房計劃，提出修改意見； 檢查所屬公司各項交房準備工作的進展情況，并提出后續(xù)完善措施； 開展交房前的問題排查工作，并提交相關部門制定解決方案，督促落實； 參與客戶交房活動，督促解決交房過程中發(fā)現(xiàn)的問題； 匯總交房工作信息，并督促各參與部門對交房活動效果進行總結分析； 監(jiān)督所屬公司客戶房屋維修的實施情況，并協(xié)調解決疑難問題。 組織制定項目物業(yè)管理方案，并開展內部評審； 在項目物業(yè)外包時，參與選擇物業(yè)管理公司，審核物業(yè)公司提交的物業(yè)管理方案； 對物業(yè)公司提供的物業(yè)服務質量進行監(jiān)督和評估 。 2． 5培訓及知識管理 組織所屬公司客戶服務人員的培訓，提升客戶投訴處理技巧和溝通能力； 參與集團公司組織的客戶服務人員的經(jīng)驗交流活動。 2. 6危機管理 協(xié)助總部建立危機管理風險防范體系； 處理所屬公司與客戶服務有關的危機事件。 中工建設 第一部分：組織架構圖 第二部分：中工建設各部門職責 合同預算部 1．部門使命 負責組織編制建安工程的投資估算，負責建安工程的合同管理、預結算編制審核、工程款支付審核等工作 2．部門職責 2. 1 招投標管理 執(zhí)行《招投標管理制度》制 度及管理流程的規(guī)定； 參與工程承包商的資格預審和施工項目的考察； 負責項目工程及專項分包工程合同的簽訂及管理工作； 組織項目部進行工程分包及內部合同簽訂； 參與工程分包商的資格預審及其施工項目的考察。 2． 2合同管理 執(zhí)行公司《合同管理制度》及管理流程的規(guī)定； 負責合同文件的擬訂，組織合同談判、會簽，并形成記錄； 組織合同的簽訂、發(fā)放及合同交底等工作，并建立合同臺賬； 對合同執(zhí)行情況進行全程跟蹤管理； 負責合同執(zhí)行的監(jiān)督和合同文件的解釋； 依據(jù)合同文件，嚴格審查工程報價及洽商費用相關資料文件的完整性、 計量的準確性及合理性； 匯同相關部門審核工程進度款及撥付。 2． 3預結算管理 組織編制建安工程施工圖預算，組織項目部編制工程結算； 負責公司項目成本及收益的測算、控制和管理工作； 參與項目設計方案的經(jīng)濟技術比較，對施工過程中臨時性方案進行成本分析比較，對優(yōu)化方案的確定提出建設性意見； 與財務、材料部門定期對接，及時跟蹤、預警，避免成本超支情況發(fā)生，負責對各項目每月所報的成本及進度偏差進行分析； 審核項目分包工程進度款撥付與預結算工作。 2． 4資金管理 對項目部上報的資金計劃進行審核； 對材料部、項目部 上報的年、月度的資金計劃匯總，編制年、月度資金計劃。 2． 5物質管理 負責設備、周材、大宗材料招標后采購合同的簽訂； 對項目部權利范圍的材料采購招標工作實施指導、監(jiān)督； 對項目部上報的供應商及其產(chǎn)品分析、對比報告做出批復。 工程技術部 1．部門使命 負責各項目工程進度、質量、安全文明施工的策劃、指導、監(jiān)控和改進，協(xié)助各項目部完成工程建設任務。 2．部門職責 2． 1工程管理體系策劃 組織策劃工程施工管理體系，形成文件，并不斷修改完善； 指導各項目部實施工程施工規(guī)范及工程施工管理體系， 并開展檢查和