聯(lián)通寬帶常見故障判斷與注意事項(服務熱線3105777)-資料下載頁
2025-08-23 14:13本頁面
【正文】 三部分 頻繁掉線的排查方法第一步：檢查終端設備運行環(huán)境檢查Modem、FTTH光貓、家用路由器電源是否工作正常；請去除Modem、FTTH光貓、家用路由器上覆蓋的物品，保證設備的散熱，終端設備應該保持在一個常溫的環(huán)境下工作。第二步：檢查室內(nèi)線路檢查室內(nèi)電話線進線至ADSL modem的所有線路接頭、網(wǎng)線與網(wǎng)卡的連接，確保接觸良好，無銹蝕，無松動，無斷裂。 如果有電話業(yè)務，則可通過檢查承載電話是否話音清晰來判斷線路接觸是否良好；第三步：檢查家中分機與語音/數(shù)據(jù)分離器連接是否正確；檢查盒式語音/數(shù)據(jù)分離器連接，Line口接電話進線，Modem口接ADSL Modem，phone口接電話，phone 口后可以并接數(shù)臺電話。盒式語音/數(shù)據(jù)分離器只能使用一只。第四步：檢查木馬及電腦病毒查殺計算機病毒和網(wǎng)絡木馬，電腦病毒或木馬有可能導致上行數(shù)據(jù)流過大，填塞ADSL Modem的上行通道，引起modem死機。（請聯(lián)系電腦銷售商為您服務）第四部分 網(wǎng)速慢的排查方法第一步：及時更新殺毒軟件病毒庫，并查殺計算機病毒第二步：ping測試測試方法，WINXP：點擊“開始”–“運行”，出現(xiàn)如下窗口后輸入cmd，確定在“cmd”界面輸入“ping ”檢查平均時延是否在正常范圍內(nèi)：小于80ms、未出現(xiàn)“Request time out（請求超時）”或“Destination host unreachable（ping目標主機無法到達）”）第三步：根據(jù)不同現(xiàn)象測試（1）打開網(wǎng)頁速度慢：嘗試打開其他網(wǎng)站，如新浪、福建寬帶我世界://。如若其他網(wǎng)站正常，則為您所訪問的網(wǎng)站本身的問題。（2）下載速度慢：更換不同的下載服務器測試；換個時段再測試?？梢酝ㄟ^“福建寬帶我世界”的寬帶在線測速專區(qū)進行測試，測試地址為：選擇相應的帶寬，“點擊測速”，根據(jù)測試結(jié)果確定目前的寬帶質(zhì)量：申請帶寬穩(wěn)定可達速率申請帶寬穩(wěn)定可達速率1M80KB/S110KB/S8M約650KB/s2M160KB/S220K/S10M約800KB/s3M約250KB/S20M4M約350KB/S50M約4MB/s6M約500KB/S100M約8M/s（3）游戲速度慢：更換不同的游戲服務器測試。首先請您優(yōu)先選擇“聯(lián)通”或“網(wǎng)通”專區(qū)進行游戲，以確保網(wǎng)絡質(zhì)量的高質(zhì)穩(wěn)定。（4）網(wǎng)絡應用軟件速度慢（收發(fā)郵件、炒股等應用）：嘗試更換不同的服務器測試。首先請您優(yōu)先選擇“聯(lián)通”或“網(wǎng)通”專區(qū)進行游戲，確保網(wǎng)絡質(zhì)量的高質(zhì)穩(wěn)定。第五部分 注意事項及建議一、保持終端設備的通風：Modem、FTTH光貓、家用路由器受不了過高的工作溫度，如果長時間上網(wǎng)（4小時以上）可以考慮將設備立式擺放，利于散熱，且周邊盡量避免堆放雜物。如果長時間未上網(wǎng)，建議您將終端設備關閉。二、避免電腦和終端設備遭雷擊寬帶網(wǎng)絡易受天氣的干擾，比如打雷、下雨、霧氣等，而Modem、FTTH光貓、家用路由器等終端設備則應保持干燥通風避免水淋，打雷時，務必將電源和所有連線拔下，以免遭雷擊損壞。三、定期查殺電腦病毒請定期更新及使用殺毒軟件，查殺電腦病毒，為上網(wǎng)提供一個安全的環(huán)境。22
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