【導(dǎo)讀】包括供配電系統(tǒng)、空調(diào)及通風(fēng)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水及消防水系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)。[鑫銀大廈]是作為天津市金融機(jī)構(gòu)的主要辦公機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是天津市政治、經(jīng)濟(jì)、文化活動(dòng)的窗口,無論從設(shè)計(jì)到建造都極具現(xiàn)代城市理念和時(shí)代特色，預(yù)示金融機(jī)構(gòu)各部門協(xié)調(diào)高效運(yùn)作，協(xié)調(diào)高速發(fā)展的大好形勢(shì)。針對(duì)客戶不同年齡、職業(yè)、興趣愛好，策劃并組織各類社區(qū)文化活動(dòng)，營造和諧的社區(qū)氛圍。了解客戶最根本的需求及關(guān)注的要點(diǎn)，有針對(duì)性的開展客戶服務(wù)。能源供應(yīng)的保障，安全潔凈的社區(qū)環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)服務(wù)流程，滿足客戶日常需求。針對(duì)日常請(qǐng)修、咨詢的便捷性進(jìn)行客戶分析，盡量提升服務(wù)的便捷性。為客戶解釋物業(yè)費(fèi)構(gòu)成明細(xì)，方便客戶交費(fèi)。保持與業(yè)委會(huì)成員的密切溝通。讓對(duì)管理費(fèi)敏感的客戶覺得享受到質(zhì)量?jī)r(jià)格相符的服務(wù)。

　　

【正文】 —05管理體系—體系文件控制MP01—06管理體系—記錄控制管理與管理綱要（MP02）MP02—01管理職責(zé)—管理承諾MP02—02管理職責(zé)—相關(guān)方需求和期望MP02—03管理職責(zé)—質(zhì)量、環(huán)境、安全方針MP02—04管理職責(zé)—策劃MP02—05管理職責(zé)—職責(zé)和權(quán)限MP02—06管理職責(zé)—管理者代表MP02—07管理職責(zé)—溝通MP02—08管理職責(zé)管理評(píng)審MP02—09資源管理—資源提供MP02—10資源管理—人力資源MP02—11資源管理—設(shè)施及環(huán)境MP02—12資源管理—信息管理MP02—13資源管理—供方及合作關(guān)系MP02—14資源管理—自然資源和財(cái)務(wù)資源MP02—15服務(wù)實(shí)現(xiàn)—實(shí)現(xiàn)過程策劃MP02—16服務(wù)實(shí)現(xiàn)—與相關(guān)方有關(guān)過程MP02—17服務(wù)實(shí)現(xiàn)—采購MP02—18服務(wù)實(shí)現(xiàn)—服務(wù)提供控制MP02—19服務(wù)實(shí)現(xiàn)—過程確認(rèn)MP02—20服務(wù)實(shí)現(xiàn)—標(biāo)識(shí)及其他控制MP02—21服務(wù)實(shí)現(xiàn)—測(cè)量和監(jiān)視裝置控制MP02—22測(cè)量、分析和改進(jìn)—通用指南MP02—23測(cè)量、分析和改進(jìn)—體系業(yè)績(jī)測(cè)量MP02—24測(cè)量、分析和改進(jìn)—內(nèi)部審核MP02—25測(cè)量、分析和改進(jìn)—服務(wù)過程監(jiān)控MP02—26測(cè)量、分析和改進(jìn)—服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)控MP02—27測(cè)量、分析和改進(jìn)—不合格控制MP02—28測(cè)量、分析和改進(jìn)—數(shù)據(jù)分析MP02—29測(cè)量、分析和改進(jìn)—持續(xù)改進(jìn)MP02—30測(cè)量、分析和改進(jìn)—糾正措施MP02—31測(cè)量、分析和改進(jìn)—損失的預(yù)防行動(dòng)與行動(dòng)綱領(lǐng)（MP03）MP03—01行政資源行動(dòng)綱領(lǐng)MP03—02人務(wù)資源行動(dòng)綱領(lǐng)MP03—03流程資源行動(dòng)綱領(lǐng)MP03—04客戶資源行動(dòng)綱領(lǐng)MP03—05財(cái)務(wù)資源行動(dòng)綱領(lǐng)B、行政資源（AM）目錄模 塊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書編號(hào)名 稱編號(hào)名 稱組織與組織戰(zhàn)略(AM01)AM0101公司簡(jiǎn)介AM0102公司組織結(jié)構(gòu)圖AM0103管理處組織結(jié)構(gòu)圖AM010301管理處分類作業(yè)指導(dǎo)書AM0104機(jī)構(gòu)職能管理程序AM010401經(jīng)營戰(zhàn)略管理委員會(huì)職能AM010402行政資源專業(yè)委員會(huì)職能AM010403人力資源專業(yè)委員會(huì)職能AM010404流程資源專業(yè)委員會(huì)職能AM010405客戶資源專業(yè)委員會(huì)職能AM010406財(cái)務(wù)資源專業(yè)委員會(huì)職能公司總部AM010407行政事務(wù)部職能AM010408人力資源部職能AM010409財(cái)務(wù)稽核部職能AM010410資產(chǎn)運(yùn)營部職能AM010411發(fā)展研究部職能AM010412市場(chǎng)拓展部職能AM010413物業(yè)咨詢部職能管理處職能AM010414綜合事務(wù)部職能AM010415客戶服務(wù)中心職能AM010416工程管理部職能AM010417秩序維護(hù)部職能AM010418保潔部職能AM0105人力資源計(jì)劃管理程序AM010501人力資源計(jì)劃管理作業(yè)指導(dǎo)書AM0106長(zhǎng)城物業(yè)運(yùn)營模式AM0107使命宣言詮釋AM0108公司司歌AM0109公司廣告詞（標(biāo)語）AM0110公司戰(zhàn)略目標(biāo)AM011001經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)書AM011002年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃管理作業(yè)指導(dǎo)書行政與行政平臺(tái)(AM02)AM0201決策管理程序AM020101決策管理作業(yè)指導(dǎo)書AM0202行政公文控制程序AM020201行政公文控制作業(yè)指導(dǎo)書AM0203體系文件控制程序AM020301體系文件編號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書AM020302體系文件編制審批作業(yè)指導(dǎo)書AM020303體系文件發(fā)放回收作業(yè)指導(dǎo)書AM020304文件保密管理作業(yè)指導(dǎo)書AM020305信息傳遞編碼作業(yè)指導(dǎo)書AM020306流程圖編制作業(yè)指導(dǎo)書AM020307部門代碼一覽表AM020308體系文件排版作業(yè)指導(dǎo)書AM0204文件記錄控制程序AM0205策劃管理程序AM020501項(xiàng)目策劃作業(yè)指導(dǎo)書AM020502物業(yè)投標(biāo)作業(yè)指導(dǎo)書AM0206信息管理程序AM020601信息管理作業(yè)指導(dǎo)書AM020602公文流轉(zhuǎn)使用作業(yè)指導(dǎo)書AM0207法律、法規(guī)管理程序AM0208授權(quán)管理程序AM0209檔案管理程序AM020901檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書AM0210綜合事務(wù)管理程序AM021001印信管理作業(yè)指導(dǎo)書AM021002車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書AM021003按待管理作業(yè)指導(dǎo)書AM021004就餐管理作業(yè)指導(dǎo)書改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)(AM03)AM0301持續(xù)改進(jìn)程序AM030101管理提案作業(yè)指導(dǎo)書AM030102TCS小組活動(dòng)作業(yè)指導(dǎo)書AM0302體系執(zhí)行檢驗(yàn)程序AM030201體系執(zhí)行檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書AM0303不合格項(xiàng)控制程序AM030301不合格項(xiàng)處置作業(yè)指導(dǎo)書AM030302同類不合格項(xiàng)分類作業(yè)指導(dǎo)書AM0304管理評(píng)審程序AM030401管理評(píng)審作業(yè)指導(dǎo)書AM030402五維目標(biāo)平衡作業(yè)指導(dǎo)書AM0305系內(nèi)審程序AM030501體系內(nèi)審作業(yè)指導(dǎo)書AM0306糾正和預(yù)防程序AM030601不合格項(xiàng)原因消除作業(yè)指導(dǎo)書AM0307數(shù)據(jù)分析程序AM030701數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)指導(dǎo)書行政績(jī)效測(cè)量 (AM05)AM0401行政資源績(jī)效測(cè)量程序AM040101績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書AM040102體系成熟度評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書C、人力資源(HR)目錄模塊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書編號(hào)名 稱編號(hào)名 稱職位管理（HR01）HR0101職位設(shè)置程序HR010101管理處負(fù)責(zé)人職位說明書HR010102管理處副總經(jīng)理職位說明書HR010103客戶服務(wù)中心職位說明書HR010104綜合事務(wù)部職位說明書HR010105工程管理部職位說明書HR010106秩序維護(hù)部職位說明書HR010108物業(yè)管理處職位說明書HR0102人力資源調(diào)配程序HR010201職員招聘作業(yè)指導(dǎo)書HR010202職員錄用作業(yè)指導(dǎo)書HR010203競(jìng)爭(zhēng)上崗作業(yè)指導(dǎo)書HR010204職員辭職（退）作業(yè)指導(dǎo)書HR010205責(zé)任人問責(zé)制作業(yè)指導(dǎo)書HR010206職員調(diào)整作業(yè)指導(dǎo)書HR010207職員離職交接審計(jì)作業(yè)指導(dǎo)書HR010208富余人員安置管理作業(yè)指導(dǎo)書HR0103考勤管理程序HR010301作息時(shí)間與考勤作業(yè)指導(dǎo)書HR010302職員加班管理作業(yè)指導(dǎo)書HR010303請(qǐng)休假管理作業(yè)指導(dǎo)書HR0104薪酬管理程序HR010401公司總部薪酬發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書HR010402公司總部津貼與補(bǔ)貼發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書HR010403績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書HR010404特殊津貼發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書HR010405外駐職員管理作業(yè)指導(dǎo)書HR010406經(jīng)營責(zé)任人薪酬發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書HR010407社會(huì)保險(xiǎn)管理作業(yè)指導(dǎo)書HR010408補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)管理作業(yè)指導(dǎo)書HR010409鑫銀大廈管理處薪酬發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書HR010410龍奧大廈管理處津貼與補(bǔ)貼發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書HR010411職員福利發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書職業(yè)支持（HR02）HR0201職業(yè)生涯規(guī)劃管理程序HR020101公司職業(yè)規(guī)劃管理作業(yè)指導(dǎo)書HR020102職員自我職業(yè)規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)書HR020103人力資源儲(chǔ)備作業(yè)指導(dǎo)書HR0202培訓(xùn)管理程序HR020201培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書HR020202護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書HR0203內(nèi)部溝通程序HR020301內(nèi)部溝通作業(yè)指導(dǎo)書HR020302職員互動(dòng)方案作業(yè)指導(dǎo)書HR0204危害鑒別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制程序HR020401健康安全危險(xiǎn)源評(píng)價(jià)準(zhǔn)則作業(yè)指導(dǎo)書HR020402危險(xiǎn)源辯識(shí)及分類規(guī)則作業(yè)指導(dǎo)書HR020403勞保用品管理作業(yè)指導(dǎo)書HR020404主要健康安全危險(xiǎn)源管理方案HR020405職工傷亡（財(cái)產(chǎn)損失）事故報(bào)告與處理規(guī)定HR020406職業(yè)操守作業(yè)指導(dǎo)書HR020407職員工作危險(xiǎn)防護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書HR020408職員工作服管理作業(yè)指導(dǎo)書職員績(jī)效測(cè)量（HR03）HR0301人力資源績(jī)效測(cè)量程序HR030101職員滿意指數(shù)測(cè)量作業(yè)指導(dǎo)書HR030102職員績(jī)效評(píng)估作業(yè)指導(dǎo)書HR030103職員行政獎(jiǎng)懲作業(yè)指導(dǎo)書D、財(cái)務(wù)資源(FM)目錄模塊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書編號(hào)名 稱編號(hào)名 稱投資管理(FM01)FM0101產(chǎn)權(quán)代表管理程序FM010101產(chǎn)權(quán)代表報(bào)告作業(yè)指導(dǎo)書FM0102投資管理程序FM010201項(xiàng)目投資管理作業(yè)指導(dǎo)書運(yùn)營管理(FM02)FM0201收入（費(fèi)）管理程序FM020101收費(fèi)定價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書FM020102手工收費(fèi)作業(yè)指導(dǎo)書FM020103電腦收費(fèi)作業(yè)指導(dǎo)書FM020104發(fā)票收據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書FM0202停車費(fèi)收費(fèi)管理程序FM020201停車場(chǎng)收費(fèi)管理作業(yè)指導(dǎo)書FM0203成本費(fèi)用報(bào)銷管理程序FM020301成本費(fèi)用報(bào)銷管理作業(yè)指導(dǎo)書FM0204稅務(wù)籌劃管理程序FM020401稅務(wù)籌劃管理作業(yè)指導(dǎo)書FM0205預(yù)算管理程序FM020501預(yù)算管理作業(yè)指導(dǎo)書FM0206合同管理程序`FM020601合同管理作業(yè)指導(dǎo)書FM0207利潤分配管理程序FM0208固定資產(chǎn)管理程序FM020801固定資產(chǎn)管理作業(yè)指導(dǎo)書FM0209資金管理程序FM020901資金管理作業(yè)指導(dǎo)書FM0210財(cái)務(wù)控制程序FM021001財(cái)務(wù)審計(jì)作業(yè)指導(dǎo)書FM021002財(cái)務(wù)監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書融資管理(FM03)FM0301融資管理程序FM030101融資管理作業(yè)指導(dǎo)書財(cái)務(wù)績(jī)效(FM04)FM0401財(cái)務(wù)資源績(jī)效測(cè)量程序FM040101財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書E、客戶資源（CM）目錄模塊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書編號(hào)名 稱編號(hào)名 稱客戶保持(CM01)CM0101客戶關(guān)系維護(hù)程序CM010101業(yè)主大會(huì)關(guān)系維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書CM010102業(yè)主委員會(huì)關(guān)系維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書CM010103關(guān)鍵客戶關(guān)系維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書CM010104開發(fā)商關(guān)系維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書目標(biāo)客戶(CM02)CM0201市場(chǎng)信息管理程序CM020101目標(biāo)客戶信息及關(guān)系管理作業(yè)指導(dǎo)書CM0202市場(chǎng)拓展項(xiàng)目管理程序（方法）CM020201可行性分析作業(yè)指導(dǎo)書CM020202投標(biāo)作業(yè)指導(dǎo)書品牌發(fā)展(CM03)CM0301社區(qū)互動(dòng)活動(dòng)管理程序(策劃、實(shí)施)CM030101社區(qū)互動(dòng)活動(dòng)作業(yè)指導(dǎo)書(策劃、實(shí)施)CM0302大型活動(dòng)管理程序CM030201大型活動(dòng)管理作業(yè)指導(dǎo)書CM0303品牌傳播程序CM030301《長(zhǎng)城物業(yè)人》報(bào)編輯出版作業(yè)指導(dǎo)書CM030302CCPM互聯(lián)網(wǎng)站管理作業(yè)指導(dǎo)書CM0304社會(huì)公共關(guān)系協(xié)調(diào)程序CM030401社會(huì)公共關(guān)系協(xié)調(diào)作業(yè)指導(dǎo)書CM0305VI視覺識(shí)別系統(tǒng)管理程序CM030501VI系統(tǒng)使用手冊(cè)CM0306品牌危機(jī)程序CM030601品牌危機(jī)處理作業(yè)指導(dǎo)書客戶績(jī)效測(cè)量(CM04)CM0401客戶績(jī)效測(cè)量程序CM040101客戶滿意指數(shù)評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書CM040102品牌認(rèn)同指數(shù)評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書CM040103市場(chǎng)占有評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書F、流程資源（PM）目錄模塊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書編號(hào)名 稱編號(hào)名 稱前期與入伙管理（PM01）PM0101前期介入管理程序PM010101前期特約服務(wù)作