帶有壟斷色彩的電信行業(yè)crm應(yīng)用與案例-資料下載頁(yè)
2025-08-22 20:38本頁(yè)面
【正文】 iveX Application Control與 Siebel ActiveX Data Control，為Siebel將自身系統(tǒng)中的對(duì)象嵌入到其它系統(tǒng)中提供了可能； Siebel的HTML標(biāo)簽使 Siebel BusObjects 的數(shù)據(jù)嵌入到網(wǎng)頁(yè)中； Siebel的企業(yè)集成管理 (EIM) 提供了Siebel與其它系統(tǒng)間大量的雙向數(shù)據(jù)交流和同步技術(shù)； Siebel的企業(yè)級(jí)集成實(shí)現(xiàn)了與世界著名的ERP廠商，如：PeopleSoft和SAP之間的集成； Siebel的企業(yè)級(jí)集成實(shí)現(xiàn)了與絕大部分著名的OSS系統(tǒng)的集成，包括：帳單系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通服務(wù)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)； Siebel通過(guò)策略聯(lián)盟的方式，與許多成功的中間件產(chǎn)品供應(yīng)商合作提供可客戶(hù)化的跨平臺(tái)解決方案； Siebel積極培訓(xùn)其商業(yè)伙伴，提高他們對(duì)其產(chǎn)品的熟知程度?！ ⊥瑫r(shí)，Siebel亦提供專(zhuān)門(mén)的集成服務(wù)為與部分企業(yè)內(nèi)部自建的特殊應(yīng)用系統(tǒng)的集成提供特殊需求的集成服務(wù)?！ ?guó)內(nèi)市場(chǎng)的空間有多大？ Sieble的通信版本好歸好，價(jià)格高的很；而國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有成熟產(chǎn)品，這樣在產(chǎn)品供應(yīng)上形成了一個(gè)斷層。那么，國(guó)內(nèi)的電信行業(yè)的CRM應(yīng)用市場(chǎng)到底有多大？ 從行業(yè)現(xiàn)狀和國(guó)外發(fā)展來(lái)看，國(guó)內(nèi)的電信行業(yè)CRM應(yīng)用在近段時(shí)期內(nèi)只能處于起步和不斷發(fā)展成熟期間，而不可能完全進(jìn)入成熟應(yīng)用階段?！ 〉窃谶@個(gè)階段，最重要的不僅僅是CRM系統(tǒng)，而是電信行業(yè)的思想和意識(shí)、企業(yè)的模式和流程在有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)公司的引導(dǎo)下進(jìn)行成熟的演變，而系統(tǒng)只不過(guò)是一個(gè)為管理服務(wù)的工具?！ ∷哉f(shuō)，從電信行業(yè)的背景和改革力度而已，即使是它的一部分業(yè)務(wù)(比如大客戶(hù)管理VIPCare)是激烈競(jìng)爭(zhēng)的，它的CRM應(yīng)用離成熟還是很遠(yuǎn)，它需要的是一套適合它具體情況的劍法(這套劍法可能與它以前的截然不同，很難適應(yīng)，甚至要傷筋動(dòng)骨)，而不僅僅是一把劍。葉開(kāi) 獨(dú)立顧問(wèn)聽(tīng)葉開(kāi)講CRM的故事
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