反方一辯(差別服務(wù))-資料下載頁(yè)
2025-08-22 14:19本頁(yè)面
【正文】 效益的關(guān)系，為此，我們應(yīng)該要正確理解“差別服務(wù)”，的內(nèi)涵和外延，就是要采取“兩條腿”服務(wù)，既注意大戶的需求，又對(duì)小客戶體貼入微。丟掉的是兩副面孔，堅(jiān)持的是“兩條腿”走路。第三，別服務(wù)才是真正的公平，幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)元的大客戶給銀行提供了可觀的利潤(rùn)，卻和幾百元的小儲(chǔ)戶一起擠柜臺(tái)這才是不公平。銀行搞差別服務(wù)與到商店購(gòu)物，購(gòu)買金額較大的家電等商品享受的“一條龍”服務(wù)是同樣的道理。第四，別的客觀存在是差別服務(wù)的基礎(chǔ)，差別的存在就要求我們對(duì)具體問題進(jìn)行具體分析，眉毛胡子一把抓，其結(jié)果是什么事情也作不好。第五，行的差別服務(wù)，并不是歧視業(yè)務(wù)量少的儲(chǔ)戶，主要是希望解決客戶排隊(duì)的問題。從實(shí)施效果來看，大客戶都很歡迎，把大客戶分開后小客戶辦理的速度也加快了。通過差別服務(wù)，為不同類型的客戶提供不同的服務(wù)，實(shí)際上是更具人性化的服務(wù)。差別服務(wù)是中國(guó)銀行邁向商業(yè)化的必經(jīng)之路，是金融服務(wù)的大勢(shì)所趨謝謝大家
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