【導(dǎo)讀】⑴按照國家建筑工程質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“合格”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。⑵合同范圍內(nèi)的全部工程的所有功能符合設(shè)計(jì)要求。領(lǐng)導(dǎo)小組，并編制工程創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃書。其次，要嚴(yán)格按ISO9001：2020. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立的公司有關(guān)程序文件運(yùn)作，通過質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，提高質(zhì)量管理水平，達(dá)到有效工程質(zhì)量的控制。的《管理手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》的要求。⑴認(rèn)真履行合同，對項(xiàng)目實(shí)施全面管理。人、財(cái)、物等資源，滿足施工生產(chǎn)需要。人，確保質(zhì)量指標(biāo)全面完成。將考評結(jié)果與經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制掛鉤。執(zhí)行公司的質(zhì)量方針及作業(yè)指導(dǎo)書。f．負(fù)責(zé)人按相關(guān)規(guī)定認(rèn)真填寫施工日志。裝就位方案的制定與實(shí)施。施工過程控制程序進(jìn)行施工，并做好施工標(biāo)識。的質(zhì)量目標(biāo)，正確處理進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系。和工序交接，并檢查督促。合格或不合格的結(jié)論，對因錯(cuò)、漏檢造成的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。質(zhì)量事故處理，填報(bào)質(zhì)量情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。d．參加單位工程竣工驗(yàn)收，對分部工程質(zhì)量進(jìn)行核定。

　　

【正文】 水平 灰縫高低不平 每層磚要與皮數(shù)桿對平，拉線要水平 砌磚留直槎 按規(guī)范執(zhí)行 ⑺ 門窗安裝工程質(zhì)量預(yù)控措施 影響門窗工程質(zhì)量因素 預(yù) 控 措 施 沒有技術(shù)措施 施工前編制施工技術(shù)措施 安裝不牢靠 安裝垂直及位置檢查合格后立即將預(yù)埋件和窗固定好 安裝傾斜 安裝經(jīng)檢查垂直度合格再固定 門窗框周邊縫隙沒封閉 周邊用礦棉堵塞 堆放場地不平整無防雨措施 底部要墊穩(wěn)放平，搭設(shè)防雨棚 裝卸不合理產(chǎn)生翹曲 裝卸門窗要符合實(shí)際受力方向，不得碰撞 五、工程質(zhì)量管理措施 ⑴ 嚴(yán)格執(zhí)行 ISO9001 質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)，按程序文件進(jìn)行質(zhì)量管理，按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，是質(zhì)量水平保持穩(wěn)定、連續(xù)并不斷上升的根本保證。 ⑵ 加強(qiáng)技術(shù)管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家規(guī)定，操作規(guī)程和各項(xiàng)管理制度，明確崗位責(zé)任制，認(rèn)真做好技術(shù)交底工作，除進(jìn)行技術(shù)交底外，還應(yīng)組織各班組進(jìn)行施工交底，對施工難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行講解。 ⑶ 測量放線：設(shè)立專門測量放線小組，測量儀器及工具事先檢查，定期校正。測量控制的重點(diǎn)是保證建筑物的垂直控制。 ⑷ 崗位責(zé)任制：按質(zhì)量目標(biāo)分解，將質(zhì)量責(zé)任層層落實(shí)，由質(zhì)檢員行使質(zhì)量否決權(quán)。 ⑸ 獎(jiǎng)罰制：拉大班組優(yōu)良與合格的工資差額，質(zhì)量評定 按樓層部位分開進(jìn)行，實(shí)行優(yōu)質(zhì)重獎(jiǎng)，劣質(zhì)重罰的方法，最大限度地調(diào)動工人的積極性。 ⑹ 材料進(jìn)場檢驗(yàn)制：各種不同材料必須合理分類，堆放整齊。加強(qiáng)原材料的檢驗(yàn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)材料的檢驗(yàn)制度，水泥、鋼材及搭設(shè)架子的鋼管，鋼絲繩都必須有出廠合格證和試驗(yàn)資料。 ⑺ 三檢制：主要分項(xiàng)工程質(zhì)量嚴(yán)格檢查，堅(jiān)持“自檢、互檢、交接檢”三檢制。 ⑻ 隱檢制：根據(jù)施工進(jìn)度安排預(yù)檢、隱檢計(jì)劃，進(jìn)行預(yù)檢、隱檢程序，辦理預(yù)檢、隱檢手續(xù)，并及時(shí)簽字歸檔。 ⑼ 工程例會制： a. 外部工程例會：匯報(bào)工程進(jìn)展情況；聽取業(yè)主、監(jiān) 理、質(zhì)檢站及設(shè)計(jì)院等各方面的指導(dǎo)和意見；提出施工或圖紙上的問題，協(xié)商處理方案；協(xié)調(diào)與業(yè)主分包專業(yè)工程施工單位的關(guān)系。 b. 內(nèi)部工程例會：總結(jié)工程施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全情況，傳達(dá)外部工程例會精神，明確各專業(yè)的施工順序和工序交叉的交接關(guān)系及質(zhì)量責(zé)任，加強(qiáng)各專業(yè)工種之間的協(xié)調(diào)、配合及工序交接管理，保證施工順利進(jìn)行。 ⑽ 成品保護(hù)制度：在施工過程中，后插入的工序應(yīng)采取切實(shí)可行的措施，如覆蓋、防護(hù)等對成品或半成品進(jìn)行保護(hù)。 ⑾ 標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)：現(xiàn)場養(yǎng)護(hù)室分內(nèi)外間，內(nèi)間設(shè)立磚砌養(yǎng)護(hù)池，外間安放一臺標(biāo)養(yǎng)箱，配置溫度計(jì)、 濕度計(jì)，由試驗(yàn)員測試相對濕度，環(huán)境溫度及水溫。 用戶服務(wù)的目標(biāo) 全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務(wù)，百分之百的用戶滿意”。 用戶服務(wù)的管理體系 ⑴用戶服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 本工程竣工后，由公司用戶管理部門負(fù)責(zé)對工程竣工后保修期內(nèi)的售后服務(wù)的組織工作和保修期結(jié)束后為業(yè)主提供維修計(jì)劃。 ⑵用戶服務(wù)管理職責(zé) 建立以公司總工程師為首的用戶服務(wù)管理責(zé)任人體系，并明確相關(guān)職責(zé)，以形成有機(jī)的業(yè)務(wù)聯(lián)系與相互制約，確保用戶服務(wù)計(jì)劃的實(shí)際。根據(jù)用戶服務(wù)責(zé)任，建立崗位責(zé)任制，明確分工職責(zé)，落實(shí)服務(wù)控 制質(zhì)量責(zé)任，各崗位各負(fù)其職。具體如下： ①公司總工程師 領(lǐng)導(dǎo)用戶服務(wù)工作全面部署協(xié)調(diào)。 ②項(xiàng)目經(jīng)理部 a 負(fù)責(zé)工程前期用戶服務(wù)職能的全面部署。 b 制定施工過程中用戶服務(wù)工作計(jì)劃，并進(jìn)行用戶服務(wù)總結(jié)。 c 主抓施工過程中用戶服務(wù)工作的開展。 d 同業(yè)主建立良好的合作關(guān)系。 ③公司用戶服務(wù)管理部門 a 負(fù)責(zé)用戶服務(wù)部職能的全面部署。 b 具體負(fù)責(zé)工程的保修合同的談判和鑒定工作。 c 參與保修合同和分包保修金支付工作，抓好保修金的回收工作，抓好公司內(nèi)部對分包保修金的支付和使用的管理工作。 d 同業(yè)主建立良好的合作關(guān)系的溝通工作 。 e 對服務(wù)的工作在維修過程中，填寫回訪紀(jì)要，建筑安裝工程保修認(rèn)可單等資料記錄。 f 及時(shí)處理業(yè)主提出的問題，解決工程出現(xiàn)的各種情況，對重大問題及時(shí)報(bào)有關(guān)人員。 用戶服務(wù)項(xiàng)目 ⑴施工過程中的服務(wù)管理 ①服務(wù)管理的內(nèi)容 a 根據(jù)用戶的要求，設(shè)計(jì)意圖完善施工方案、完善設(shè)計(jì)內(nèi)容、設(shè)備物資選型。 b 對施工中用戶提出的要求及時(shí)地辦理。 c 對用戶在施工管理中提出的意見，項(xiàng)目經(jīng)理部及時(shí)分析、匯總，作業(yè)質(zhì)量改進(jìn)和改善管理工作的依據(jù)。 d 公司內(nèi)部專業(yè)分公司和總部各部門為工程項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工序之間，上道工序要為下道工序 創(chuàng)造條件，提供必要的服務(wù)。 ②提供工程使用的培訓(xùn) 工程竣工后，專業(yè)系統(tǒng)保駕應(yīng) 1 個(gè)月或試運(yùn)行，對用戶進(jìn)行培訓(xùn)后移交。 ⑵保修期內(nèi)的服務(wù)管理 ①保修服務(wù) a 保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》等規(guī)定，以及與用戶在合同中約定的保修內(nèi)容執(zhí)行。 b 凡未按規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定施工而造成的問題，必須無條件進(jìn)行保修。 c 由于設(shè)計(jì)、用戶使用不當(dāng)和指定采購材料，或已超出保修期出現(xiàn)的問題，按用戶認(rèn)可的工程技術(shù)修理方案和費(fèi)用，予以修理。 d 凡因不可抗力，如地震、臺風(fēng)、洪水等原因?qū)こ探ǔ蓡栴}，另行處理。 e 保修工作要指派 具有相應(yīng)資質(zhì)的員工進(jìn)行，并進(jìn)行全面交底。 f 保修完成需經(jīng)用戶逐項(xiàng)驗(yàn)收，并簽字認(rèn)可，驗(yàn)收記錄由公司用戶服務(wù)部備案。 g 工程出現(xiàn)的質(zhì)量問題，要根據(jù)具體情況盡快組織檢查和維修。 ②季節(jié)性服務(wù) 雨季和汛期服務(wù)：在雨季前，組織防水專業(yè)人員回訪一次并于每次雨后現(xiàn)場回訪或電話回訪。 a 雨季和汛期將組織檢查一次避雷系統(tǒng)。 b 排水問題：包括屋面、檐溝、落水管、外墻、勒腳、散水等。 ③定期服務(wù) a 在工程保修期限一個(gè)月內(nèi)對用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量功能問題。 b 保修期內(nèi)定期次電話回訪，定 期到現(xiàn)場檢查。 c 中間回訪，在工程交用半年時(shí)進(jìn)行，了解建筑安裝使用功能和安全壽命方面存在的問題和隱患。 d 保修期結(jié)束前一個(gè)月進(jìn)行交接回訪，了解用戶對建筑新產(chǎn)品的全面檢查對后期出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，并及時(shí)改正，為結(jié)算做好準(zhǔn)備。 ⑶保修期外的服務(wù) ①為用戶制定有針對性的維護(hù)方案。 ②保修期結(jié)束后繼續(xù)用戶保持密切聯(lián)系。定期的有創(chuàng)造性的與用戶聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)雙方感情交流，加深雙方相互理解，并能經(jīng)常聽到用戶意見和反饋信息。 ③保修期以外的維修項(xiàng)目我公司將做好有償服務(wù)。 ④在做好售后服務(wù)工作的同時(shí)積極和用戶溝通，并爭取同用戶有繼續(xù) 合作的機(jī)會，為企業(yè)留住每一位老用戶。這樣既鞏固了現(xiàn)有的市場，也用利于開發(fā)新的用戶、新的市場。 ⑤建立良好的服務(wù)意識并且善待每一位用戶。 ⑥認(rèn)真解答業(yè)主提出的問題，向業(yè)主提供有關(guān)工程系統(tǒng)咨詢。積極承擔(dān)業(yè)主的工程系統(tǒng)維護(hù)工作，積極創(chuàng)造機(jī)會參與物業(yè)管理，包括保潔、日常維護(hù)等。 ⑦同業(yè)主形成長期合作關(guān)系。 延安朗潤居安置小區(qū) 14樓工程 質(zhì)量保證體系及預(yù)控措施 編制： 審核： 延安市建筑安裝工程公司