【導讀】⑴按照國家建筑工程質量檢驗標準達到“合格”質量標準。⑵合同范圍內的全部工程的所有功能符合設計要求。領導小組，并編制工程創(chuàng)優(yōu)計劃書。其次，要嚴格按ISO9001：2020. 質量標準建立的公司有關程序文件運作，通過質量體系的有效運行，提高質量管理水平，達到有效工程質量的控制。的《管理手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導書》的要求。⑴認真履行合同，對項目實施全面管理。人、財、物等資源，滿足施工生產(chǎn)需要。人，確保質量指標全面完成。將考評結果與經(jīng)濟承包責任制掛鉤。執(zhí)行公司的質量方針及作業(yè)指導書。f．負責人按相關規(guī)定認真填寫施工日志。裝就位方案的制定與實施。施工過程控制程序進行施工，并做好施工標識。的質量目標，正確處理進度與質量的關系。和工序交接，并檢查督促。合格或不合格的結論，對因錯、漏檢造成的質量問題負責。質量事故處理，填報質量情況統(tǒng)計報表。d．參加單位工程竣工驗收，對分部工程質量進行核定。

　　

【正文】 水平 灰縫高低不平 每層磚要與皮數(shù)桿對平，拉線要水平 砌磚留直槎 按規(guī)范執(zhí)行 ⑺ 門窗安裝工程質量預控措施 影響門窗工程質量因素 預 控 措 施 沒有技術措施 施工前編制施工技術措施 安裝不牢靠 安裝垂直及位置檢查合格后立即將預埋件和窗固定好 安裝傾斜 安裝經(jīng)檢查垂直度合格再固定 門窗框周邊縫隙沒封閉 周邊用礦棉堵塞 堆放場地不平整無防雨措施 底部要墊穩(wěn)放平，搭設防雨棚 裝卸不合理產(chǎn)生翹曲 裝卸門窗要符合實際受力方向，不得碰撞 五、工程質量管理措施 ⑴ 嚴格執(zhí)行 ISO9001 質量標 準，按程序文件進行質量管理，按作業(yè)指導書進行操作，是質量水平保持穩(wěn)定、連續(xù)并不斷上升的根本保證。 ⑵ 加強技術管理，認真貫徹執(zhí)行國家規(guī)定，操作規(guī)程和各項管理制度，明確崗位責任制，認真做好技術交底工作，除進行技術交底外，還應組織各班組進行施工交底，對施工難點和重點進行講解。 ⑶ 測量放線：設立專門測量放線小組，測量儀器及工具事先檢查，定期校正。測量控制的重點是保證建筑物的垂直控制。 ⑷ 崗位責任制：按質量目標分解，將質量責任層層落實，由質檢員行使質量否決權。 ⑸ 獎罰制：拉大班組優(yōu)良與合格的工資差額，質量評定 按樓層部位分開進行，實行優(yōu)質重獎，劣質重罰的方法，最大限度地調動工人的積極性。 ⑹ 材料進場檢驗制：各種不同材料必須合理分類，堆放整齊。加強原材料的檢驗工作，嚴格執(zhí)行各項材料的檢驗制度，水泥、鋼材及搭設架子的鋼管，鋼絲繩都必須有出廠合格證和試驗資料。 ⑺ 三檢制：主要分項工程質量嚴格檢查，堅持“自檢、互檢、交接檢”三檢制。 ⑻ 隱檢制：根據(jù)施工進度安排預檢、隱檢計劃，進行預檢、隱檢程序，辦理預檢、隱檢手續(xù)，并及時簽字歸檔。 ⑼ 工程例會制： a. 外部工程例會：匯報工程進展情況；聽取業(yè)主、監(jiān) 理、質檢站及設計院等各方面的指導和意見；提出施工或圖紙上的問題，協(xié)商處理方案；協(xié)調與業(yè)主分包專業(yè)工程施工單位的關系。 b. 內部工程例會：總結工程施工進度、質量、安全情況，傳達外部工程例會精神，明確各專業(yè)的施工順序和工序交叉的交接關系及質量責任，加強各專業(yè)工種之間的協(xié)調、配合及工序交接管理，保證施工順利進行。 ⑽ 成品保護制度：在施工過程中，后插入的工序應采取切實可行的措施，如覆蓋、防護等對成品或半成品進行保護。 ⑾ 標準養(yǎng)護：現(xiàn)場養(yǎng)護室分內外間，內間設立磚砌養(yǎng)護池，外間安放一臺標養(yǎng)箱，配置溫度計、 濕度計，由試驗員測試相對濕度，環(huán)境溫度及水溫。 用戶服務的目標 全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務，百分之百的用戶滿意”。 用戶服務的管理體系 ⑴用戶服務組織機構 本工程竣工后，由公司用戶管理部門負責對工程竣工后保修期內的售后服務的組織工作和保修期結束后為業(yè)主提供維修計劃。 ⑵用戶服務管理職責 建立以公司總工程師為首的用戶服務管理責任人體系，并明確相關職責，以形成有機的業(yè)務聯(lián)系與相互制約，確保用戶服務計劃的實際。根據(jù)用戶服務責任，建立崗位責任制，明確分工職責，落實服務控 制質量責任，各崗位各負其職。具體如下： ①公司總工程師 領導用戶服務工作全面部署協(xié)調。 ②項目經(jīng)理部 a 負責工程前期用戶服務職能的全面部署。 b 制定施工過程中用戶服務工作計劃，并進行用戶服務總結。 c 主抓施工過程中用戶服務工作的開展。 d 同業(yè)主建立良好的合作關系。 ③公司用戶服務管理部門 a 負責用戶服務部職能的全面部署。 b 具體負責工程的保修合同的談判和鑒定工作。 c 參與保修合同和分包保修金支付工作，抓好保修金的回收工作，抓好公司內部對分包保修金的支付和使用的管理工作。 d 同業(yè)主建立良好的合作關系的溝通工作 。 e 對服務的工作在維修過程中，填寫回訪紀要，建筑安裝工程保修認可單等資料記錄。 f 及時處理業(yè)主提出的問題，解決工程出現(xiàn)的各種情況，對重大問題及時報有關人員。 用戶服務項目 ⑴施工過程中的服務管理 ①服務管理的內容 a 根據(jù)用戶的要求，設計意圖完善施工方案、完善設計內容、設備物資選型。 b 對施工中用戶提出的要求及時地辦理。 c 對用戶在施工管理中提出的意見，項目經(jīng)理部及時分析、匯總，作業(yè)質量改進和改善管理工作的依據(jù)。 d 公司內部專業(yè)分公司和總部各部門為工程項目提供優(yōu)質服務。工序之間，上道工序要為下道工序 創(chuàng)造條件，提供必要的服務。 ②提供工程使用的培訓 工程竣工后，專業(yè)系統(tǒng)保駕應 1 個月或試運行，對用戶進行培訓后移交。 ⑵保修期內的服務管理 ①保修服務 a 保修的內容按建設部《建設工程質量管理辦法》等規(guī)定，以及與用戶在合同中約定的保修內容執(zhí)行。 b 凡未按規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定施工而造成的問題，必須無條件進行保修。 c 由于設計、用戶使用不當和指定采購材料，或已超出保修期出現(xiàn)的問題，按用戶認可的工程技術修理方案和費用，予以修理。 d 凡因不可抗力，如地震、臺風、洪水等原因對工程建成問題，另行處理。 e 保修工作要指派 具有相應資質的員工進行，并進行全面交底。 f 保修完成需經(jīng)用戶逐項驗收，并簽字認可，驗收記錄由公司用戶服務部備案。 g 工程出現(xiàn)的質量問題，要根據(jù)具體情況盡快組織檢查和維修。 ②季節(jié)性服務 雨季和汛期服務：在雨季前，組織防水專業(yè)人員回訪一次并于每次雨后現(xiàn)場回訪或電話回訪。 a 雨季和汛期將組織檢查一次避雷系統(tǒng)。 b 排水問題：包括屋面、檐溝、落水管、外墻、勒腳、散水等。 ③定期服務 a 在工程保修期限一個月內對用戶進行回訪，了解用戶對使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質量功能問題。 b 保修期內定期次電話回訪，定 期到現(xiàn)場檢查。 c 中間回訪，在工程交用半年時進行，了解建筑安裝使用功能和安全壽命方面存在的問題和隱患。 d 保修期結束前一個月進行交接回訪，了解用戶對建筑新產(chǎn)品的全面檢查對后期出現(xiàn)的質量缺陷，并及時改正，為結算做好準備。 ⑶保修期外的服務 ①為用戶制定有針對性的維護方案。 ②保修期結束后繼續(xù)用戶保持密切聯(lián)系。定期的有創(chuàng)造性的與用戶聯(lián)絡，增進雙方感情交流，加深雙方相互理解，并能經(jīng)常聽到用戶意見和反饋信息。 ③保修期以外的維修項目我公司將做好有償服務。 ④在做好售后服務工作的同時積極和用戶溝通，并爭取同用戶有繼續(xù) 合作的機會，為企業(yè)留住每一位老用戶。這樣既鞏固了現(xiàn)有的市場，也用利于開發(fā)新的用戶、新的市場。 ⑤建立良好的服務意識并且善待每一位用戶。 ⑥認真解答業(yè)主提出的問題，向業(yè)主提供有關工程系統(tǒng)咨詢。積極承擔業(yè)主的工程系統(tǒng)維護工作，積極創(chuàng)造機會參與物業(yè)管理，包括保潔、日常維護等。 ⑦同業(yè)主形成長期合作關系。 延安朗潤居安置小區(qū) 14樓工程 質量保證體系及預控措施 編制： 審核： 延安市建筑安裝工程公司