【超市管理】用戶來信來電處理標準-資料下載頁
2025-08-22 06:03本頁面
【正文】 記錄并且存檔，以便于日后查詢。應定期檢討投訴處理的得失。一旦發(fā)現某些抱怨是經常性發(fā)生時，必須追查問題的根源，以改進現有作業(yè)，或是制訂處理的辦法。如果是偶發(fā)性或特殊情況的投訴事件，也應制訂超市的規(guī)章，作為營業(yè)人員再遇到類似事件時的處理依據。 ◆對店內人員宣傳并防止日后再發(fā)生所有的顧客投訴事件，都應通過固定渠道，如例會、動員會或者是內部刊物在店內或所屬分店內宣傳，讓工作人員能夠迅速改善造成顧客投訴的各項因素，并了解處理投訴事件時應避免的不良影響，以防止類似事件再度發(fā)生。
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