【超市管理】用戶來(lái)信來(lái)電處理標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-08-22 06:03本頁(yè)面
【正文】 記錄并且存檔，以便于日后查詢。應(yīng)定期檢討投訴處理的得失。一旦發(fā)現(xiàn)某些抱怨是經(jīng)常性發(fā)生時(shí)，必須追查問(wèn)題的根源，以改進(jìn)現(xiàn)有作業(yè)，或是制訂處理的辦法。如果是偶發(fā)性或特殊情況的投訴事件，也應(yīng)制訂超市的規(guī)章，作為營(yíng)業(yè)人員再遇到類似事件時(shí)的處理依據(jù)。 ◆對(duì)店內(nèi)人員宣傳并防止日后再發(fā)生所有的顧客投訴事件，都應(yīng)通過(guò)固定渠道，如例會(huì)、動(dòng)員會(huì)或者是內(nèi)部刊物在店內(nèi)或所屬分店內(nèi)宣傳，讓工作人員能夠迅速改善造成顧客投訴的各項(xiàng)因素，并了解處理投訴事件時(shí)應(yīng)避免的不良影響，以防止類似事件再度發(fā)生。
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1