【導讀】marmocer®終端標準化運營管理系統(tǒng)。米洛西石磚終端管理-1-

　　

【正文】 各時段音樂播放特點 避免事項 8： 30— 9： 00 開門 早晨開門時段應選擇能給人清新、節(jié)奏輕快的感覺，并使人心情舒暢、精神抖擻的音樂 音量過高 9： 00— 11： 00 營業(yè) 自由選擇有代表性的音樂 11： 00— 13： 00 午餐 有的顧客從早上逛街到中午，經(jīng)過調(diào)查研究，這段時間的顧客屬于饑餓疲憊性的，存在無心逛街的情況，我們應該給顧客營造輕松、休閑、愉快的音樂 避免播放過于活躍的音樂或音量過高 13： 30— 15： 00 下午 自由選擇節(jié)奏感強、輕松、具有 活力的音樂 音量過高、過低 15： 00— 16： 00 晚餐 顧客逛了一天的街，經(jīng)過調(diào)查了解，這段時間的顧客屬于饑餓疲憊性的，存在無心逛街的情況，我們應該給顧客營造輕松、休閑、愉快的音樂 16： 00— 18： 00 晚上 下班前 下午逛街的顧客，不管他因何種原因來逛街，下午的音樂應營造出浪漫、優(yōu)雅、愉快的氣氛，播放具有代表性的經(jīng)典音樂，并在營業(yè)結束前幾分鐘播放 音量高低不平或 音量過高 音樂播放要求： 1． 音樂選擇符合公司品牌，符合店面風格。 2． 不要選用個人喜好的，或過于憂傷的音 樂。 3． 一首音樂不得重復多次播放。 4． 根據(jù)不同時間段，調(diào)整采用不同的音樂。 5． 音量不能過高或過低。 6． 以公司的音量調(diào)節(jié)為主。 marmocer174。 終端標準化運營管理系統(tǒng) technology in marble 米洛西石磚 米洛西石磚終端管理 21 二、流程標準化 終端的執(zhí)行力應從公司最高層到基層員工、到客戶全員參與執(zhí)行力的系統(tǒng)建設，目的就是要打造一支快速、高效的執(zhí)行團隊，建設執(zhí)行力的一個行之有效的方法就是流程標準化。所以在終端必須要建設好兩個方面的流程，即制度流程和客戶購買流程。 制度流程： 行動的準繩制度包括公司的相關制度如店長管理制度、訂單管理、開單收款流程、售后服務流程、庫存管理等等，這些都是經(jīng)過公司檢驗后制定的流程 制度，頒布實施后就是要嚴格執(zhí)行的法則，每個人都要按照相應的制度去執(zhí)行，這樣執(zhí)行能夠順暢，體系運行的快。如果有人不按規(guī)章制度辦事，就會給正常運行帶來障礙，影響正常秩序。制度是我們高效執(zhí)行的前提，也是高效運行的保障。 購買流程： 店長、店員是終端成交的最后三分鐘，很多公司都關注產(chǎn)品知識，往往忽視顧客的購買流程，即使有這方面的培訓，如何跟消費者溝通，同一問題不通的導購有不同的答案，消費者也不知道聽誰的。所以我們從消費者購買產(chǎn)品的認知流程去輔導，公司在“第三章銷售管理 —— 終端實戰(zhàn)實務問答”制定了常規(guī)性問題統(tǒng)一的應對答案模版，讓相關銷售人員背誦記憶，熟能生巧，在和消費者溝通交流的時候，就知道說些什么，言之有物，信手拈來，而且胸有成竹，對產(chǎn)品有信心，對自己有信心，必將會大大增加銷售成交的幾率，縮短銷售成交的時間，提升銷售的質(zhì)量。 marmocer174。 終端標準化運營管理系統(tǒng) technology in marble 米洛西石磚 米洛西石磚終端管理 22 第二節(jié) 組織架構與部門工作規(guī)劃 一、管理架構與崗位配置 總經(jīng)理 展廳業(yè)務部 物流部 財務部 服務部 家裝業(yè)務部 設計師 導購A/B/C 家裝業(yè)務A/B/C 配送員 /司機 倉管員 二次加工員 開單員 收款員 會計 售后工程師 A/B/C 總經(jīng)辦 /副總 marmocer174。 終端標準化運營管理系統(tǒng) technology in marble 米洛西石磚 米洛西石磚終端管理 23 部門崗位編制說明： 不同區(qū)域可以根據(jù)本區(qū)域的實際情況以及銷售情況來制定，以下編制方案供參考。 月銷售 崗位 配置 55 萬 70 萬以上 90萬以上 110 萬以上 130 萬以上 副總經(jīng)理 /總助 1 1 1 1 1 展廳經(jīng)理 1 1 1 1 1 家裝經(jīng)理 1 1 1 1 1 物流經(jīng)理 1 1 1 1 1 財務經(jīng)理 1 1 1 1 1 服務部經(jīng)理 1 1 1 1 1 展廳設計師 1 1— 2 2 2 2 導購 2 2— 3 3 3— 4 4 家裝業(yè)務 2 2— 3 3 3 3— 4 配送員 1 1— 2 1— 2 2 2 倉管員 1 1— 2 1— 2 2 2 二次加工員 2 2 2— 3 2— 3 3— 4 物流開單員 1 1 1 1 1 收款員（出納） 1 1 1 1 1 會計 1 1 1 1 1 售后技術工程師 1 1— 2 1— 2 2— 3 2— 3 總預計 19 19— 25 22— 26 25— 28 27— 30 備注：以上所有崗位均需配置齊全，各區(qū)域可根據(jù)銷售情況適當增減相關崗位人數(shù)，非業(yè)務性質(zhì)的崗位可根據(jù)實際情況來設專、兼職人員。 marmocer174。 終端標準化運營管理系統(tǒng) technology in marble 米洛西石磚 米洛西石磚終端管理 24 二、各部門崗位工作規(guī)劃 總經(jīng)辦 /副總 崗位說明書 部門名稱 總經(jīng)辦 職務名稱 副總 /總經(jīng)理助理 直接上級 總經(jīng)理 直接下屬 分管各部門 （總助依實際授權另定） 職務代理人 無 工作時間 8小時 工作接軌：各部門經(jīng)理 職位目的：在總經(jīng)理的領導下，協(xié)助總經(jīng)理分管各部門的日常工作及處理公司日常經(jīng)營管理重要文件，負責擬定公司年度各項經(jīng)營指標并監(jiān)督執(zhí)行并協(xié)調(diào)各部門關系，帶領團隊完成公司經(jīng)營管理目標。 工作權重 編號 職責范圍 權重 % 1 協(xié)助總經(jīng)理制定總體的營銷策略并組織實施，落實相應的銷售目標、市場目標和具體的實施方案；并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況 20 2 公司各項管理制度、流程、授權、標準的擬定及實施，并對各部工作執(zhí)行情況的監(jiān)督檢 查 10 3 組織公司各項管理制度的學習、培訓、考試及培訓結果的匯總分析 5 4 組織公司各部門報告體系、數(shù)據(jù)體系和工作標準體系的建設 10 5 在總經(jīng)理外出時，按照總經(jīng)理的委派，履行總經(jīng)理職責 10 6 制定公司整體營銷計劃和費用預算，并對費用的支出進行總體控制 10 7 審核公司所有采購計劃并負責報批執(zhí)行 5 8 根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 10 9 協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并組織搜集市場情況，進行深入的分析和研究，并提出方向性建議或改進措施，供總經(jīng)理決策 10 10 做好總經(jīng)理辦公室會議和其他會議的組織工作和會議記錄；做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布 5 11 定期向總經(jīng)理匯報日常工作情況 5 工作緊張度：強 任職條件 性別 不限 年齡 2738 學歷 大專以上 婚否 不限 專業(yè) 企業(yè)管理、工商管理、 經(jīng)濟類等相關專業(yè) 性格要求 成熟穩(wěn)重 工作經(jīng)驗 具有三年以上中高層管理工作經(jīng)驗 計算機操作 計算機應用熟練 工作能力 熟悉管理模式設計、制度體系編寫、流程建立梳理工作 其他要求 具備良好的口頭和書面表達能力、較強的組織、 協(xié)調(diào)和溝通能力，良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守 崗前培訓 品牌營銷理念，行業(yè)知識，產(chǎn)品知識 marmocer174。 終端標準化運營管理系統(tǒng) technology in marble 米洛西石磚 米洛西石磚終端管理 25 工作應用表明細： 《本月人事情況表》、《入職簡歷表》、《面試品評表》、《試用轉正評估表》、《員工離職審批表》、《公司月度銷售及下月任務目標分解》、《月度銷售總業(yè)績對比趨勢分析圖（參考）》、《各部門月度費用總結及預算表》、《公司年度費用總結及明年預算表》、《公司月度工作總結報告》、《年度總銷售完成進度表》、《公司年度工作總結報告》 注：（月度表上交時間為每月 5日前，年度表上交時間為 1月 5日前） 月度人事 報告 年 月 人員情況（ ） 上月人數(shù)（ ） 本月人數(shù)（ ） 本月招聘人數(shù) 調(diào)動 升遷降職 解聘 離職明細 姓名 部門 離職原因 姓名 部門 離職原因 優(yōu)秀員工推薦 部門 姓名 工作情況 進公司時間 證明人 人員招聘計劃 下月人力資源需 求評估 下月需求人數(shù) 計算預測離職率 審核人： 填表人： 日期： marmocer174。 終端標準化運營管理系統(tǒng) technology in marble 米洛西石磚 米洛西石磚終端管理 26 入職簡歷表 注明：請應聘人員用正楷字體認真填寫以下內(nèi)容。 姓名 性別 出生年月 照片 應聘職位 婚否 民 族 畢業(yè)學校 專業(yè) 畢業(yè)年份 最高學歷 戶口所在地 身份證號碼 工作年限 是否需要住房 要求月薪 聯(lián)系電話 健康狀況 電子郵件 離職原因 現(xiàn)住址及電話 個人特長及愛好 學 習 經(jīng) 歷 起止時間 學習 /培訓機構 專業(yè) 獲得證書 工 作 經(jīng) 歷 起止時間 工作單位及電話 職位 月薪 離職原因 家 庭 情 況 姓名 關系 年齡 聯(lián)系電話 工作單位 本人加入公司后，如遇緊急意外情況，可聯(lián)絡以下（家庭人員以外）人員： 姓名：＿＿＿＿ 電話：＿＿＿＿＿＿ 與本人關系：＿＿＿＿ 姓名：＿＿＿＿ 電話：＿＿＿＿＿＿ 與本人關 系：＿＿＿＿ 本人保證以上資料真實無誤，經(jīng)公司查詢?nèi)绨l(fā)現(xiàn)有虛假或不實之處，本人愿意接收公司解雇處分，并不作任何補償。 應聘人簽名： marmocer174。 終端標準化運營管理系統(tǒng) technology in marble 米洛西石磚 米洛西石磚終端管理 27 面試品評表 姓名 應聘崗位 所屬部門 總 經(jīng) 辦 外表氣質(zhì) 語言談吐 禮儀規(guī)范 學歷驗證 身份驗證 工作經(jīng)歷 □ 擬推薦 □ 保持聯(lián)系 □ 入人才庫 □ 擬放棄 簽名： 年 月 日 用 人 部 門 簽名： 年 月 日 □ 擬試用 □ 保持聯(lián)系 □ 入人才庫 □ 擬放棄 總經(jīng)辦 工資定級： 擬定報到日期及其他事宜： 試用期及其他要求： 簽名： 年 月 日 分管領導 審核 簽名： 年 月 日 總經(jīng)理 審批 簽名： 年 月 日 試用期轉正審批表 姓名 部門 職位 入職日期 試用期限 薪酬等級 自我評價 總經(jīng)辦 考勤情況 制度履行 獎懲情況 轉正定級 試用期薪酬等級 轉正后薪酬等級 用人部門 評定 分管副總 審核 總經(jīng)理審批