【導(dǎo)讀】marmocer®終端標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理系統(tǒng)。米洛西石磚終端管理-1-

　　

【正文】 各時(shí)段音樂播放特點(diǎn) 避免事項(xiàng) 8： 30— 9： 00 開門 早晨開門時(shí)段應(yīng)選擇能給人清新、節(jié)奏輕快的感覺，并使人心情舒暢、精神抖擻的音樂 音量過高 9： 00— 11： 00 營業(yè) 自由選擇有代表性的音樂 11： 00— 13： 00 午餐 有的顧客從早上逛街到中午，經(jīng)過調(diào)查研究，這段時(shí)間的顧客屬于饑餓疲憊性的，存在無心逛街的情況，我們應(yīng)該給顧客營造輕松、休閑、愉快的音樂 避免播放過于活躍的音樂或音量過高 13： 30— 15： 00 下午 自由選擇節(jié)奏感強(qiáng)、輕松、具有 活力的音樂 音量過高、過低 15： 00— 16： 00 晚餐 顧客逛了一天的街，經(jīng)過調(diào)查了解，這段時(shí)間的顧客屬于饑餓疲憊性的，存在無心逛街的情況，我們應(yīng)該給顧客營造輕松、休閑、愉快的音樂 16： 00— 18： 00 晚上 下班前 下午逛街的顧客，不管他因何種原因來逛街，下午的音樂應(yīng)營造出浪漫、優(yōu)雅、愉快的氣氛，播放具有代表性的經(jīng)典音樂，并在營業(yè)結(jié)束前幾分鐘播放 音量高低不平或 音量過高 音樂播放要求： 1． 音樂選擇符合公司品牌，符合店面風(fēng)格。 2． 不要選用個(gè)人喜好的，或過于憂傷的音 樂。 3． 一首音樂不得重復(fù)多次播放。 4． 根據(jù)不同時(shí)間段，調(diào)整采用不同的音樂。 5． 音量不能過高或過低。 6． 以公司的音量調(diào)節(jié)為主。 marmocer174。 終端標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理系統(tǒng) technology in marble 米洛西石磚 米洛西石磚終端管理 21 二、流程標(biāo)準(zhǔn)化 終端的執(zhí)行力應(yīng)從公司最高層到基層員工、到客戶全員參與執(zhí)行力的系統(tǒng)建設(shè)，目的就是要打造一支快速、高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，建設(shè)執(zhí)行力的一個(gè)行之有效的方法就是流程標(biāo)準(zhǔn)化。所以在終端必須要建設(shè)好兩個(gè)方面的流程，即制度流程和客戶購買流程。 制度流程： 行動的準(zhǔn)繩制度包括公司的相關(guān)制度如店長管理制度、訂單管理、開單收款流程、售后服務(wù)流程、庫存管理等等，這些都是經(jīng)過公司檢驗(yàn)后制定的流程 制度，頒布實(shí)施后就是要嚴(yán)格執(zhí)行的法則，每個(gè)人都要按照相應(yīng)的制度去執(zhí)行，這樣執(zhí)行能夠順暢，體系運(yùn)行的快。如果有人不按規(guī)章制度辦事，就會給正常運(yùn)行帶來障礙，影響正常秩序。制度是我們高效執(zhí)行的前提，也是高效運(yùn)行的保障。 購買流程： 店長、店員是終端成交的最后三分鐘，很多公司都關(guān)注產(chǎn)品知識，往往忽視顧客的購買流程，即使有這方面的培訓(xùn)，如何跟消費(fèi)者溝通，同一問題不通的導(dǎo)購有不同的答案，消費(fèi)者也不知道聽誰的。所以我們從消費(fèi)者購買產(chǎn)品的認(rèn)知流程去輔導(dǎo)，公司在“第三章銷售管理 —— 終端實(shí)戰(zhàn)實(shí)務(wù)問答”制定了常規(guī)性問題統(tǒng)一的應(yīng)對答案模版，讓相關(guān)銷售人員背誦記憶，熟能生巧，在和消費(fèi)者溝通交流的時(shí)候，就知道說些什么，言之有物，信手拈來，而且胸有成竹，對產(chǎn)品有信心，對自己有信心，必將會大大增加銷售成交的幾率，縮短銷售成交的時(shí)間，提升銷售的質(zhì)量。 marmocer174。 終端標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理系統(tǒng) technology in marble 米洛西石磚 米洛西石磚終端管理 22 第二節(jié) 組織架構(gòu)與部門工作規(guī)劃 一、管理架構(gòu)與崗位配置 總經(jīng)理 展廳業(yè)務(wù)部 物流部 財(cái)務(wù)部 服務(wù)部 家裝業(yè)務(wù)部 設(shè)計(jì)師 導(dǎo)購A/B/C 家裝業(yè)務(wù)A/B/C 配送員 /司機(jī) 倉管員 二次加工員 開單員 收款員 會計(jì) 售后工程師 A/B/C 總經(jīng)辦 /副總 marmocer174。 終端標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理系統(tǒng) technology in marble 米洛西石磚 米洛西石磚終端管理 23 部門崗位編制說明： 不同區(qū)域可以根據(jù)本區(qū)域的實(shí)際情況以及銷售情況來制定，以下編制方案供參考。 月銷售 崗位 配置 55 萬 70 萬以上 90萬以上 110 萬以上 130 萬以上 副總經(jīng)理 /總助 1 1 1 1 1 展廳經(jīng)理 1 1 1 1 1 家裝經(jīng)理 1 1 1 1 1 物流經(jīng)理 1 1 1 1 1 財(cái)務(wù)經(jīng)理 1 1 1 1 1 服務(wù)部經(jīng)理 1 1 1 1 1 展廳設(shè)計(jì)師 1 1— 2 2 2 2 導(dǎo)購 2 2— 3 3 3— 4 4 家裝業(yè)務(wù) 2 2— 3 3 3 3— 4 配送員 1 1— 2 1— 2 2 2 倉管員 1 1— 2 1— 2 2 2 二次加工員 2 2 2— 3 2— 3 3— 4 物流開單員 1 1 1 1 1 收款員（出納） 1 1 1 1 1 會計(jì) 1 1 1 1 1 售后技術(shù)工程師 1 1— 2 1— 2 2— 3 2— 3 總預(yù)計(jì) 19 19— 25 22— 26 25— 28 27— 30 備注：以上所有崗位均需配置齊全，各區(qū)域可根據(jù)銷售情況適當(dāng)增減相關(guān)崗位人數(shù)，非業(yè)務(wù)性質(zhì)的崗位可根據(jù)實(shí)際情況來設(shè)專、兼職人員。 marmocer174。 終端標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理系統(tǒng) technology in marble 米洛西石磚 米洛西石磚終端管理 24 二、各部門崗位工作規(guī)劃 總經(jīng)辦 /副總 崗位說明書 部門名稱 總經(jīng)辦 職務(wù)名稱 副總 /總經(jīng)理助理 直接上級 總經(jīng)理 直接下屬 分管各部門 （總助依實(shí)際授權(quán)另定） 職務(wù)代理人 無 工作時(shí)間 8小時(shí) 工作接軌：各部門經(jīng)理 職位目的：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總經(jīng)理分管各部門的日常工作及處理公司日常經(jīng)營管理重要文件，負(fù)責(zé)擬定公司年度各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行并協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司經(jīng)營管理目標(biāo)。 工作權(quán)重 編號 職責(zé)范圍 權(quán)重 % 1 協(xié)助總經(jīng)理制定總體的營銷策略并組織實(shí)施，落實(shí)相應(yīng)的銷售目標(biāo)、市場目標(biāo)和具體的實(shí)施方案；并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況 20 2 公司各項(xiàng)管理制度、流程、授權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)的擬定及實(shí)施，并對各部工作執(zhí)行情況的監(jiān)督檢 查 10 3 組織公司各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試及培訓(xùn)結(jié)果的匯總分析 5 4 組織公司各部門報(bào)告體系、數(shù)據(jù)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè) 10 5 在總經(jīng)理外出時(shí)，按照總經(jīng)理的委派，履行總經(jīng)理職責(zé) 10 6 制定公司整體營銷計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，并對費(fèi)用的支出進(jìn)行總體控制 10 7 審核公司所有采購計(jì)劃并負(fù)責(zé)報(bào)批執(zhí)行 5 8 根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 10 9 協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并組織搜集市場情況，進(jìn)行深入的分析和研究，并提出方向性建議或改進(jìn)措施，供總經(jīng)理決策 10 10 做好總經(jīng)理辦公室會議和其他會議的組織工作和會議記錄；做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布 5 11 定期向總經(jīng)理匯報(bào)日常工作情況 5 工作緊張度：強(qiáng) 任職條件 性別 不限 年齡 2738 學(xué)歷 大專以上 婚否 不限 專業(yè) 企業(yè)管理、工商管理、 經(jīng)濟(jì)類等相關(guān)專業(yè) 性格要求 成熟穩(wěn)重 工作經(jīng)驗(yàn) 具有三年以上中高層管理工作經(jīng)驗(yàn) 計(jì)算機(jī)操作 計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練 工作能力 熟悉管理模式設(shè)計(jì)、制度體系編寫、流程建立梳理工作 其他要求 具備良好的口頭和書面表達(dá)能力、較強(qiáng)的組織、 協(xié)調(diào)和溝通能力，良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守 崗前培訓(xùn) 品牌營銷理念，行業(yè)知識，產(chǎn)品知識 marmocer174。 終端標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理系統(tǒng) technology in marble 米洛西石磚 米洛西石磚終端管理 25 工作應(yīng)用表明細(xì)： 《本月人事情況表》、《入職簡歷表》、《面試品評表》、《試用轉(zhuǎn)正評估表》、《員工離職審批表》、《公司月度銷售及下月任務(wù)目標(biāo)分解》、《月度銷售總業(yè)績對比趨勢分析圖（參考）》、《各部門月度費(fèi)用總結(jié)及預(yù)算表》、《公司年度費(fèi)用總結(jié)及明年預(yù)算表》、《公司月度工作總結(jié)報(bào)告》、《年度總銷售完成進(jìn)度表》、《公司年度工作總結(jié)報(bào)告》 注：（月度表上交時(shí)間為每月 5日前，年度表上交時(shí)間為 1月 5日前） 月度人事 報(bào)告 年 月 人員情況（ ） 上月人數(shù)（ ） 本月人數(shù)（ ） 本月招聘人數(shù) 調(diào)動 升遷降職 解聘 離職明細(xì) 姓名 部門 離職原因 姓名 部門 離職原因 優(yōu)秀員工推薦 部門 姓名 工作情況 進(jìn)公司時(shí)間 證明人 人員招聘計(jì)劃 下月人力資源需 求評估 下月需求人數(shù) 計(jì)算預(yù)測離職率 審核人： 填表人： 日期： marmocer174。 終端標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理系統(tǒng) technology in marble 米洛西石磚 米洛西石磚終端管理 26 入職簡歷表 注明：請應(yīng)聘人員用正楷字體認(rèn)真填寫以下內(nèi)容。 姓名 性別 出生年月 照片 應(yīng)聘職位 婚否 民 族 畢業(yè)學(xué)校 專業(yè) 畢業(yè)年份 最高學(xué)歷 戶口所在地 身份證號碼 工作年限 是否需要住房 要求月薪 聯(lián)系電話 健康狀況 電子郵件 離職原因 現(xiàn)住址及電話 個(gè)人特長及愛好 學(xué) 習(xí) 經(jīng) 歷 起止時(shí)間 學(xué)習(xí) /培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 專業(yè) 獲得證書 工 作 經(jīng) 歷 起止時(shí)間 工作單位及電話 職位 月薪 離職原因 家 庭 情 況 姓名 關(guān)系 年齡 聯(lián)系電話 工作單位 本人加入公司后，如遇緊急意外情況，可聯(lián)絡(luò)以下（家庭人員以外）人員： 姓名：＿＿＿＿ 電話：＿＿＿＿＿＿ 與本人關(guān)系：＿＿＿＿ 姓名：＿＿＿＿ 電話：＿＿＿＿＿＿ 與本人關(guān) 系：＿＿＿＿ 本人保證以上資料真實(shí)無誤，經(jīng)公司查詢?nèi)绨l(fā)現(xiàn)有虛假或不實(shí)之處，本人愿意接收公司解雇處分，并不作任何補(bǔ)償。 應(yīng)聘人簽名： marmocer174。 終端標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理系統(tǒng) technology in marble 米洛西石磚 米洛西石磚終端管理 27 面試品評表 姓名 應(yīng)聘崗位 所屬部門 總 經(jīng) 辦 外表氣質(zhì) 語言談吐 禮儀規(guī)范 學(xué)歷驗(yàn)證 身份驗(yàn)證 工作經(jīng)歷 □ 擬推薦 □ 保持聯(lián)系 □ 入人才庫 □ 擬放棄 簽名： 年 月 日 用 人 部 門 簽名： 年 月 日 □ 擬試用 □ 保持聯(lián)系 □ 入人才庫 □ 擬放棄 總經(jīng)辦 工資定級： 擬定報(bào)到日期及其他事宜： 試用期及其他要求： 簽名： 年 月 日 分管領(lǐng)導(dǎo) 審核 簽名： 年 月 日 總經(jīng)理 審批 簽名： 年 月 日 試用期轉(zhuǎn)正審批表 姓名 部門 職位 入職日期 試用期限 薪酬等級 自我評價(jià) 總經(jīng)辦 考勤情況 制度履行 獎懲情況 轉(zhuǎn)正定級 試用期薪酬等級 轉(zhuǎn)正后薪酬等級 用人部門 評定 分管副總 審核 總經(jīng)理審批