【正文】 鋼結(jié)構(gòu)建設(shè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要記得準(zhǔn)，說(shuō)的出，對(duì)各項(xiàng)目的甲方質(zhì)量要求謹(jǐn)記于心。（1）項(xiàng)目檢查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，致使甲方或監(jiān)理方投訴，每次罰款30元。（2）對(duì)項(xiàng)目偷換材料沒(méi)有及時(shí)檢測(cè)，致使被甲方、監(jiān)理或業(yè)主方查出，每次罰款50元。熟悉質(zhì)安生產(chǎn)要領(lǐng),確保安全文明施工。熟記企業(yè)質(zhì)安規(guī)章制度，對(duì)總公司安排的報(bào)表和資料，不遲報(bào)，不缺報(bào)，不漏報(bào)，監(jiān)督項(xiàng)目部文明施工,對(duì)質(zhì)安工作的基本要求牢記在胸。（1）發(fā)生安全事故，按照季度責(zé)任狀執(zhí)行。（2）不能及時(shí)提報(bào)公司質(zhì)安部安排的報(bào)表、材料及總結(jié)，每遲交一天罰款10元。（3）不能完整提報(bào)公司質(zhì)安部安排的報(bào)表和材料，每少報(bào)一項(xiàng)罰款10元。（4）不能客觀提報(bào)公司質(zhì)安部安排的報(bào)表和材料，每謊報(bào)一項(xiàng)罰款50元。（5）對(duì)月總結(jié)敷衍了事，不積極認(rèn)真對(duì)待的，每次罰款20元。（6）發(fā)生質(zhì)安事故后及時(shí)匯報(bào)，否則每次罰款20元。完善質(zhì)安檢查程序，保證檢查落到實(shí)處。制定并完善質(zhì)安檢查流程，使之符合項(xiàng)目施工的現(xiàn)狀，質(zhì)安檢查有章可依，照章辦事。（1）不能按照既定程序進(jìn)行質(zhì)安檢查、獎(jiǎng)罰無(wú)依據(jù)，一經(jīng)查實(shí)，每次罰款20元。（2）每周、每月不能及時(shí)匯總并提報(bào)項(xiàng)目質(zhì)安考核情況。每次罰款20元。經(jīng)常深入施工一線,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一查到底。每月到各施工現(xiàn)場(chǎng)，至少兩次，發(fā)現(xiàn)不安全因素，要提出整改意見，并幫助整改，直到達(dá)到要求為止。（1）每月赴施工現(xiàn)場(chǎng)不少于24天，否則每少一天罰款5元。（2）每月赴工地的覆蓋率為100%，否則每少去一個(gè)工地罰款40元。（3）每月赴各個(gè)工地的頻率為至少4次/月，否則每少去一次罰款10元。（4）每月發(fā)現(xiàn)質(zhì)安問(wèn)題平均不少于30處，否則每少一處罰款5元。組織質(zhì)量安全培訓(xùn),樹立質(zhì)量安全意識(shí)。每月針對(duì)各項(xiàng)目檢查編制相應(yīng)課件進(jìn)行講解。每月對(duì)各項(xiàng)目部安全培訓(xùn)一次，每季度對(duì)全員培訓(xùn)一次。（1）按質(zhì)安主管要求，根據(jù)課件對(duì)質(zhì)安問(wèn)題進(jìn)行分析講解，否則每次罰款20元。（2）每月根據(jù)施工節(jié)點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行安全培訓(xùn)的覆蓋率為100%，否則每次罰款10元。（3）每月對(duì)各項(xiàng)目部進(jìn)行安全培訓(xùn)的頻率為2次/月，否則每次罰款10元。（二）獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定凡是能夠順利完成以下幾點(diǎn)工作任務(wù)，每月給予30元的獎(jiǎng)勵(lì)。（1）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)安部工作流程。（3）按時(shí)提報(bào)各類表格和總結(jié)。（4）按時(shí)完成部門主管及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。在工作當(dāng)中，能夠堅(jiān)持原則、嚴(yán)于律己，勇于與損害公司利益的行為作斗爭(zhēng)，給予50200元獎(jiǎng)勵(lì)。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工中存在的重大安全質(zhì)量隱患，并能夠及時(shí)上報(bào)公司，為公司避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失，給予50—200元獎(jiǎng)勵(lì)。在質(zhì)安工作中能夠根據(jù)質(zhì)安部工作流程、安全質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及程序，提出寶貴的意見，給予20—50元獎(jiǎng)勵(lì)。能夠認(rèn)真的對(duì)待個(gè)人月度總結(jié)，積極客觀反映問(wèn)題，對(duì)質(zhì)安部的工作方法提出可行性的建議，給予2050元獎(jiǎng)勵(lì)。在每月按時(shí)提報(bào)各類報(bào)表的基礎(chǔ)上，能夠全面客觀真實(shí)反應(yīng)項(xiàng)目安全質(zhì)量情況，給予30元獎(jiǎng)勵(lì)。能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的安全質(zhì)量問(wèn)題，并拿出合理的整改措施協(xié)助項(xiàng)目部整改到位，給予30100元獎(jiǎng)勵(lì)能夠及時(shí)與甲方及監(jiān)理方溝通，尋求解決辦法，避免事態(tài)擴(kuò)大，維護(hù)公司名譽(yù)，給予30100元獎(jiǎng)勵(lì)。為公司的發(fā)展做出特殊貢獻(xiàn)，給予100500元獎(jiǎng)勵(lì)?？蛻艋卦L流程針對(duì)目前公司項(xiàng)目部跟甲方的溝通處于相對(duì)被動(dòng)的狀態(tài)，往往客戶（甲方）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，使公司陷入非常被動(dòng)的狀態(tài)。為了把被動(dòng)變主動(dòng)，加強(qiáng)客戶的管理和客戶滿意度。同時(shí)提高項(xiàng)目部的管理水平、溝通協(xié)調(diào)能力、施工水平，加強(qiáng)項(xiàng)目部的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，進(jìn)一步提高客戶滿意度和樹立公司的品牌形象，為公司的后期業(yè)務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，特制定客戶回訪制度：一、回訪對(duì)象：客戶（合同甲方）二、回訪部門：鋼構(gòu)公司質(zhì)安部（安排專人）三、回訪周期：定期回訪（根據(jù)合同或施工節(jié)點(diǎn)）四、回訪方式：電話回訪五、回訪流程：合同簽定后，由分公司工程部將甲方工程負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤的上報(bào)給質(zhì)安部相關(guān)負(fù)責(zé)人，并將鋼構(gòu)公司質(zhì)安部負(fù)責(zé)人及客戶回訪專員的聯(lián)系方式等信息反饋于甲方。由鋼構(gòu)公司質(zhì)安部指定專門人員對(duì)客戶（甲方）進(jìn)行前期跟蹤服務(wù)（質(zhì)量、安全、施工進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)管理等）客戶滿意度。根據(jù)合同或施工節(jié)點(diǎn)進(jìn)行定期回訪，同時(shí)做好回訪記錄。對(duì)客戶（甲方）提出的問(wèn)題由鋼構(gòu)公司質(zhì)安部第一時(shí)間跟相關(guān)部門溝通敦促協(xié)調(diào)解決，必須在兩天之內(nèi)將解決方案跟客戶回復(fù)和解釋。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客戶（甲方）提出的問(wèn)題必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決（客觀因素除外），同時(shí)鋼構(gòu)公司質(zhì)安部安排人員進(jìn)行跟蹤，作好跟蹤記錄。六、考核：客戶資料提交：第一責(zé)任人分公司工程部負(fù)責(zé)人，第二責(zé)任人：項(xiàng)目經(jīng)理。沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)確提交者第一次：對(duì)第一、二責(zé)任人進(jìn)行警告。第二次：對(duì)第一責(zé)任人處以30元的罰款，對(duì)第二責(zé)任人處以20元的罰款，每增加一次加罰50%。如果連續(xù)三次能夠按時(shí)提交，將對(duì)第一責(zé)任人獎(jiǎng)勵(lì)30元以示表?yè)P(yáng)，對(duì)第二責(zé)任人人獎(jiǎng)勵(lì)20元以示表?yè)P(yáng)。電話回訪回復(fù)：第一責(zé)任人：回訪員；第二責(zé)任人：質(zhì)安主管。每月有一次沒(méi)有按時(shí)回訪回復(fù)，第一、二責(zé)任人進(jìn)行警告。第二次：對(duì)第一責(zé)任人處以30元的罰款，對(duì)第二責(zé)任人處以20元的罰款，每增加一次加罰50%。如果連續(xù)一個(gè)月能夠按時(shí)提交，對(duì)第一責(zé)任人獎(jiǎng)勵(lì)30元以示表?yè)P(yáng)，對(duì)第二責(zé)任人人獎(jiǎng)勵(lì) 20元以示表?yè)P(yáng)。問(wèn)題協(xié)調(diào)解決：第一責(zé)任人：項(xiàng)目經(jīng)理；第二責(zé)任人：分公司工程部長(zhǎng)。按《武漢弘毅鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司工程部考核規(guī)定通告》執(zhí)行。工作流程圖：工程部提交客戶資料資料質(zhì)安部電話回訪記錄客戶反饋問(wèn)題反饋?lái)?xiàng)目部拿出解決方案工程部協(xié)助解決反饋檢查結(jié)果附表附件：《安全檢查獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)》 《質(zhì)量檢查獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)》《安全技術(shù)交底》 《安全培訓(xùn)記錄表》 《安全培訓(xùn)簽到表》 《在建工程人員信息表》 《安全會(huì)議紀(jì)要》《質(zhì)量檢查記錄表》《安全隱患記錄表》《隱患整改通知單》《隱患整改復(fù)查記錄表》《三級(jí)安全教育記錄》《材料檢測(cè)記錄表》《質(zhì)安罰款通知單》《質(zhì)安獎(jiǎng)勵(lì)通知單》《安全檢查周匯報(bào)表》《安全生產(chǎn)月報(bào)表》《施工現(xiàn)場(chǎng)安全隱患及防護(hù)記錄》《現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工措施記錄》《工程竣工內(nèi)部驗(yàn)收記錄》