旅行社經(jīng)營與管理第二次作業(yè)-資料下載頁
【導讀】1．旅游住宿設施包括__飯店_____________、____旅館___________、___招待所。店____________、__度假型飯店_____________、____會議型飯店___________、___公寓型飯店____________。_________、__衛(wèi)生條件_____________、________價格與價值_______、_____. 障質(zhì)量____________、____降低成本___________。購_____________、______建立采購協(xié)作網(wǎng)絡_________三種策略。6．國際航空客票分為____單程客票___________、_____來回程客票__________. 和____環(huán)城客票___________。位再證實手續(xù)，否則，原訂機座不予保留。___________對所定座位予以再證實，否則所定座位將自動取消。人員多__________、____預定期長___________、______落實環(huán)節(jié)多_________、___活動日程變化多____________。水平高__________、___外語水平較低____________。小_________、___消費水平差別大____________、___講解難度小____________. ___________、___地方導游員___________、_____定點導游員__________四個類。接待現(xiàn)場抽查與監(jiān)督____________兩項內(nèi)容。____處理旅游者的表揚和投訴___________。航線___________飛機票業(yè)務的資格。銷售結算____________五項內(nèi)容。3．是指飯店客房價格僅包括房租、不含食品飲料等其他費用。10．購買機票時，年滿周歲的少年，按成人全票付費。銷售代理人員證書或崗位培訓證書的專職銷售人員。同服務的導游員。
【正文】 律地位及權利和義務。導游員應通過學習，熟悉國家的憲法和其他法律法規(guī)，尤其需要掌握同旅游接待業(yè)務直接相關的專業(yè)法律法規(guī) 。 （ 5）心理學知識。導游員在接待旅游團的全部過程中，時刻都要同旅游者，參與接待旅游團的其他人員，不同旅游服務部門、單位、企業(yè)的有關人員，同旅游團接待工作相關的其他部門人員打交道。（ 6）美學知識。美學知識是導游員所須具備的一種知識，它能夠幫助導游在旅游團的接待中滿足各種審美情趣的旅游者的不同審美需求。（ 7）歷史、地理等文化知識。歷史、地理等文化知識是導游員在 接待旅游團的過程中不可或缺的重要知識。在導游員的導游講解中，必然會涉及大量的歷史、地理等文化知識。這些知識包括范圍很廣，如天文知識、地理知識、中外歷史、民間傳說、歷史典故、名人軼事、文學名著等。（ 8）旅游客源地知識。導游員應該具有關于旅游客源地的知識，如客源地居民的文化傳統(tǒng)、風俗習慣、禮俗禁忌、思維方式、價值觀念等。通過對旅游客源地情況的了解，導游員在接待過程中可以針對來自不同旅游客源地的旅游者的具體情況，提供適合他們需要的服務。（ 9）旅游目的地知識。導游員應了解旅游目的地的概況，熟悉當?shù)芈糜卧O施的基本條件 、價格水平、服務方式等情況。 4． 旅行社應具備哪些條件，才能夠設立航空票務中心 ？ （ 1）具有獨立的營業(yè)場所； （ 2）擁有適當?shù)耐ㄓ嵠鞑模珉娫?、傳真機、計算機等； （ 3）擁有三名以上經(jīng)過民航管理部門或民航管理部門授權的航空公司舉辦的專業(yè)培訓并獲得航空運輸銷售代理業(yè)務崗位合格證書、銷售代理人員證書或崗位培訓證書的專職銷售人員； （ 4）具有一類航空票務代理資格的旅行社票務中心擁有的注冊資金不少于150 萬元人民幣。 （ 5）具有二類航空票務代理資格的旅行社票務中心擁有的注冊資金不少于50萬元人民 幣。 五 、計算題 某旅行社組織一個旅游團由北京前往海南。該團共有 25 名成員，其中一名成年男子攜帶 1名 12周歲的男孩，一名女子攜帶 1 名 4 歲的女孩，一對夫婦攜帶一名 1 歲的嬰兒。根據(jù)民航部門與該旅行社簽訂的有關協(xié)議，每 16 名成年旅客可以享受 1 人免費旅游的優(yōu)惠。如果該航線的全額票價為 1780 元人民幣，那么，該旅行社應支出航空公司的機票款是多少？ 1 名 12 周歲的男孩的機票價格 =1780 元 1名 4歲的女孩的機票價格 =178050%=890 元 1名 1歲的嬰兒的機票價格 =178010%=178 元 22 名成 年旅游客應付的機票的價格 =221780 1780=37380 元 旅行社應支出的機票款 =1780+890+178+37380=40228 元 六、案例分析 某旅行社散客部的接待員小劉接待了一位男性客人。該客人代其妻子辦理前往 哈爾濱觀看冰燈的委托代辦手續(xù)。請你協(xié)助小劉辦理這項委托代辦業(yè)務。 必須耐心詢問 小劉 的旅游要求．認真檢查 小劉及其妻子 的身份證件 或者 受托人 的委托信函 。工作 人員在為旅游者辦理赴外地旅游委托手續(xù)時，應根據(jù) 小劉妻子 的具體要求，逐項填寫委托代辦支付券。填好后， 工作 人員將委托代辦支付券的第一聯(lián)和第二 聯(lián)交給 小劉及其妻子 ，將第三聯(lián)和第四聯(lián)留下。 如果小劉及其妻子 在旅行社辦理旅游委托后又要求取消或變更旅游委托時，應 要求他們 至少在出發(fā)前一天到旅行社辦理取消或變更手續(xù)，交納加急長途通訊費并承擔可能由此造成的損失。 如果小劉及其妻子 取消旅游， 工作 人員應收回委托代辦支付券。并將其存檔。
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