聯通營業(yè)廳現場管理制度-資料下載頁
2024-11-13 00:38本頁面
【導讀】量，進而提高顧客滿意度，特制定此管理辦法。妝，必須隨時面帶微笑，保持良好的精神面貌。晰，音量要適中，切忌聲音過大，要多用禮貌性用語。顧客需要辦理的業(yè)務作相應的引導。營業(yè)員見顧客前來臺席辦理業(yè)務，也須。問候客戶，并詢問顧客需要辦理的業(yè)務，然后快速準確地為顧客辦理好業(yè)務，生硬，強行推銷，對于顧客的詢問要做耐心的講解。責主持，安排好一天的工作任務并提醒注意事項，確保工作到位，責任到人，營業(yè)廳里的相關設備和物品的衛(wèi)生。營業(yè)期間要確保營業(yè)廳內的地面和營業(yè)。廳門口干凈無污物，如發(fā)現污物或者垃圾，應及時清理。物品干凈清潔，并正確擺放。遇到顧客投訴和抱怨，應及時處理。錄，并明確告知回復的時間。處理的，可請求值班經理或者當班負責人的協助。營業(yè)廳的保衛(wèi)應負責好營業(yè)廳的安全工作，加強巡邏。以上現場管理制度，由營業(yè)廳的負責人牽頭，做好執(zhí)行的監(jiān)督檢查工作，對涉及到的一些重要內容的方面，應納入考核體系之中，確保執(zhí)行到位。
【正文】 廳必須配備消防、防盜、監(jiān)控等安全裝置，并做好使用培訓工作；要定期對營業(yè)廳的工作人員進行安全知識培訓，提高安全意識；并要定期對營業(yè)廳的安全設施進行檢查。 七、 監(jiān)督及控制 以上現場管理制度，由營業(yè)廳的負責人牽頭，做好執(zhí)行的監(jiān)督檢查工作，對涉及到的一些重要內容的方面，應納入考核體系之中，確保執(zhí)行到位。 2020 年 12 月 22 日
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