【導讀】2020年高級項目經(jīng)理C組標準試題及答案。A信息技術服務供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務協(xié)議的能力。B信息技術服務供方所提供的服務是否具備了服務協(xié)議中承諾的所有功能。D滿意度調查機制。A根據(jù)自身業(yè)務定位和能國和，策劃運行維護服務對象的服務內(nèi)容與要求，并形成服務目錄。B依據(jù)服務目錄策劃分派資源并予以實現(xiàn)。C對復雜情況或風險作出預案。D確保遠程交付的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求。B編制交付實施計劃。C對未達成的指標進行調查分析。C基于調研評估報告，確定行動措施或計劃。C在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預定的應急響應閾值的重大事件、發(fā)生重大自然災害或由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要。求時，啟動應急處理程序。A自然災害引起的對信息系統(tǒng)損毀的恢復響應。A證實應急響應組織的效能。B檢驗預案的有效性

　　

【正文】 C A 事件級別評估 B 人員、設備調派 C 問題溝通與確認 D 事件升級 28． 預案啟動應 B A 具有自動啟動模式 B 遵從預案啟動的策略和程序 C 經(jīng)需方管理層決策 D 經(jīng)相關方協(xié)調 29． 應急演練的目的不包括下列哪項內(nèi)容？ A A 證實應急響應組織的效能 B 檢驗預案的有效性 C 使相關人員了解預案的目標和內(nèi)容 D 熟悉應急響應的操作規(guī)程 30． 風險評估與改進是哪個階段的活動？ B A 應急響應 B 應急準備 C 應急處置 D 應急總結改進 31． 應急響應規(guī)范適用于以下哪一種情況？ B A 自然災害引起的對信息系統(tǒng)損毀的恢復響應 B 重要信息系統(tǒng)的應急支撐 C 業(yè)務需要對信息 系統(tǒng)的升級改造 D 信息安全事件的處置 32． 對于數(shù)據(jù)中心運維服務人員的要求，以下哪項不屬于管理人員的必備要求 D A 掌握運維服務項目管理的知識，具備項目管理的經(jīng)驗 B 并有 IT服務管理相關的培訓 /認證 C 了解和掌握所在領域的主流技術 D 具備產(chǎn)品研發(fā)三年以上經(jīng)驗 33． 數(shù)據(jù)（ data）指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號。以下哪項不屬于數(shù)據(jù)？ C A 數(shù)字 B 文學 C 表結構 D 圖像 29 34． 以下哪項不屬于對存儲的預防性檢查 D A 檢查存儲關鍵硬件部件是否滿足運行冗余度要求 B 存儲配置備份機制是否完善 C 存儲管理軟件是否需要升級或打補丁 D 將配置文件備份 35． 在網(wǎng)絡及網(wǎng)絡設備的例行操作中，設備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報告生成等工作屬于 A A 常規(guī)作業(yè) B 預防性檢查 C 監(jiān)控 D 都不是 36． 某服務供方在主場服務期間，為了滿足甲方需求而建立服務臺并設置電話及網(wǎng)絡熱線服務，實現(xiàn)了雙方實施溝通聯(lián)絡通暢。這滿足屬于運維服務策略中的 A A 及時性 B 規(guī)范性 C 安全性 D 可用性 37． 以下服務類型中，不屬于例行操作服務的是 C A 監(jiān)控 B 預防性檢查 C 服務請求的響應 D 常規(guī)作業(yè) 38． 以下對于信息安全中 “保密性 ”的解釋正確且完整的是 A A 保證機密信息不被竊聽，或竊聽者不能了解信息的真實含義 B 適用加密手段，使傳播中的信息處于加密狀態(tài) C 得到信息的人不得隨意傳播信息，使之保密 D 保證數(shù)據(jù)的一致性，防止數(shù)據(jù)被非法用戶篡改 39． 分工配電、空調、消防、安防、弱電智能配備相應的專業(yè)技術支持人員。熟練掌握機房基礎設施相關設備的安裝、調試和維護，擁有相關設備系統(tǒng)的培訓 /認證。上述是針對數(shù)據(jù)中心（）運維人員的要求 D A 數(shù)據(jù) B 服務器及存儲 C 網(wǎng)絡 及網(wǎng)絡設備 D 機房基礎設施 40． 根據(jù)應用系統(tǒng)的特點和運行需求，通過對網(wǎng)絡及網(wǎng)絡設備的運行記錄、趨勢的分析，對網(wǎng)絡及網(wǎng)絡設備進行調整、擴容或升級。比如硬件容量變化，如網(wǎng)絡設備硬件、軟件升級、帶寬升級等。這種優(yōu)化改善屬于 C 30 A 設備功能改造 B 適應性改進 C 增強型改進 D 網(wǎng)絡升級 41． 運維服務策略中的 “規(guī)范 ”是指 A A 建立適宜的服務管理流程、服務活動指導文件或實施規(guī)則，以保證服務過程的規(guī)范運作 B 運 維服務應當按照 ISO20200國際標準進行流程設計和執(zhí)行 C 為數(shù)據(jù)中心交付的運維服務應當符合服務級別協(xié)議規(guī)定的要求 D 符合所在行業(yè)的法律法規(guī)要求 42． 以下對于數(shù)據(jù)中心響應支持服務中 “應急響應 ”描述正確的是 C A 由于需方提出各類服務請求，引發(fā)的需要針對服務對象、服務等級作出調整或修改的響應型服務 B 由于不可預測原因導致服務對象整體或部分性能下降、功能喪失，觸發(fā)將服務對象恢復到正常狀態(tài)的服務活動 C 在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預訂的應急響應闕值的重大事件、發(fā)生重大自然災害或由 于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時，啟動應急處理程序 D 為保持數(shù)據(jù)中心服務對象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運行而實施的改造 43． 以下哪項不屬于數(shù)據(jù)中心運維服務的對象 D A 應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù) B 基礎軟件、網(wǎng)絡及硬件 C 機房基礎設施 D 第三方提供的通信線路服務 44． 數(shù)據(jù)中心中某文件服務器遭受蠕蟲病毒攻擊，文件無法打開或已經(jīng)損壞。這破壞了信息的（） C A 保密性和完整性 B 真實性 和可用性 C 可用性和完整性 D 不可抵賴性和可用性 45． 以下對配置管理數(shù)據(jù)庫（ configuration management database）的描述正確的是 D A 包含每一個配置項以及配置項之間關系的詳細情況的數(shù)據(jù)庫 B CMDB常常被認為是構建其他 ITIL流程的基礎，是事件管理、文體管理獲取配置項信息的來源 C CMDB通?？梢院拓攧召Y產(chǎn)管理之間建立接口 D 以上都對 46． 《數(shù)據(jù)中心規(guī)范》標準是為了保證數(shù)據(jù)中心運維服務工作的規(guī)范化，以 下對于標準的使用方法描述正確的是D 31 A 本標準供需方參照，以提出明確的運維服務需求或選擇和評價服務提供商 B 本標準供服務商使用，以借助標準改進服務能力，提高數(shù)據(jù)中心運維服務的工作效率 C A和 B都不是 D A和 B都包括 47． 下列哪項不屬于安全管理過程的關鍵指標 D A 運行維護服務過程中信息的保密性 B 運行維護服務過程中信息的可用性 C 運行維護服務過程中信息的完整性 D 運 行維護服務過程中信息的正確性 48． 下列哪項不屬于配置管理的關鍵指標 D A 配置管理過程的完整性 B 配置數(shù)據(jù)的準確、完整、有效、可用、可追溯 C 配置項審計機制的有效性 D 配置管理人員設置 49． 事件解決的評估機制不包括哪項？ D A 事件解決率 B 事件平均解決時間 C 事件未解決率 D 滿意度調查機制 50． 服務報告過程的完整性是指 A A 服務報告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等 B 服務報告的提交方式、時間、需方接收對象等 C 服務報告的格式、提綱等 D 服務報告的內(nèi)容滿足 SLA要求 51． 通用要求中的技術不包括哪項 D A 技術研發(fā)規(guī)劃 B 與發(fā)現(xiàn)問題相關的技術 C 與解決問題相關的技術 D 技術人員技能要求 52． 下列不屬于運維工具關鍵指標的是哪項 A A 工具的版本信息 B 與工具功能匹配的使用手冊 C 工具使用日志記錄 等 D 工具的使用效果自評估報告 53． 人員崗位結構的關鍵指標不包括哪項？ B A 主要崗位的人員數(shù)量 32 B 崗位職責說明書 C 崗位人員的簡歷 D 崗衛(wèi)備份制度 54． 以下對于能力管理（改進）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是 A A 通過組織的自評估工作，改進缺陷，獲取資質認證 B 對不符合策劃要求的行為進行總結分析 C 對未達成的指標進行調查分析 D 根據(jù)分析結果確定改進措施，制定服務能力改進計劃 55． 以下不屬于能力管理實施的是 A A 制定 IT服務管理計劃，并按計劃實施 B 建立于需方的溝通協(xié)調機制 C 按照服務能力要求實施管理活動并記錄，確保服務能力管理和服務過程實施可追溯，服務結果可計量或可評估 D 提交滿足質量要求的交付物 56． ITSS通用要求當中提出的能力管理，是指 D A 負責確保 IT服務和基礎架構的容量能夠經(jīng)濟有效的方式達到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當前和未來業(yè)務的能力和 績效 B 服務提供方應當具備充足的人員、財力、以及技術研發(fā)等能力，并對其進行有效管理以保證組織的競爭力 C 組織當中的人員應當具備專業(yè) ITSS流程能力，并勝任本職工作 D 供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運維服務的各項要求，如專業(yè)的服務人員團隊和技術儲備、完整的服務保障體系、以及規(guī)范的服務管理過程 57． 某組織在運行維護工作當中，由于客戶需求發(fā)生改變而設計了新的服務以滿足這些需求。該階段工作應屬于 IT服務生命周期當中哪個階段？ B A 服務戰(zhàn)略 B 服務設計 C 服務運營 D 持續(xù)服務改進 58． 以下哪項標準或實踐指導中不涉及業(yè)務連續(xù)性 B A ISO/IEC 20200 B CMMI C ISO/IEC 27001 D ITIL 59． 伴隨 IT服務業(yè)的演進， IT服務模式發(fā)生的變化依次是 B A 服務產(chǎn)品化、服務產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務化、服務標準化（ ITSS） B 產(chǎn)品服務化、服務產(chǎn)品化、服務標準化（ ITSS）、服務產(chǎn)業(yè)化 C服務標準化（ ITSS）、服務產(chǎn)品化、產(chǎn)品 服務化、服務產(chǎn)業(yè)化 D產(chǎn)品服務化、服務產(chǎn)品化、服務產(chǎn)業(yè)化、服務標準化（ ITSS） 33 60． 下幾類文件中，不屬于規(guī)范性文件的是 D A標準 B 技術規(guī)范 C 規(guī)程 D 能力計劃 二多選題 1． 使用質量評價結果時，應考慮哪些因素 ABC A 收集評價結果的規(guī)程，如工具、手工等 B 評價結果的來源，如供方報告、需方報告等 C 結果數(shù)據(jù)的確認，如供方自查、第三方檢查等 D 評價指標體系 2． 主動性評價包括 以下內(nèi)容 BCD A 主動提供服務報告 B 主動進行服務監(jiān)控 C 主動進行服務趨勢分析 D 主動介紹服務的相關內(nèi)容 3． 下列對 GAP模型描述正確的是哪項 ACD A GAP1是管理人員對服務的人是與顧客期望之間的差距 B GAP2可落實到服務設計，是服務標準與顧客期望之間的差距 C GAP4是顧客感知與服務傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通 D GAP5是顧客的服務期望與服務感之間的差距，它受到其他四個差距 的影響，使其他四個差距累積的結果 4． 指標數(shù)據(jù)的采集方法有哪些 ABCD A 調查問卷 B 歷史數(shù)據(jù) C 日常記錄 D 工具收集 5． 下列對信息技術服務質量特性理解正確的是哪些項？ AC A 供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性 B 可靠性是指信息技術服務供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行合同的能力 C 可靠性是指信息技術服務供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務協(xié)議的能力 D 信息技術服 務供方按照服務協(xié)議要求對服務請求進行解決的能力屬于響應性的內(nèi)容 6． 運維服務的交付方式包括下列哪種形式？ AC A 遠程交付 B 定期交付 C 現(xiàn)場交付 34 D 分包方交付 7． 響應支持過程中，供方應