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正文內(nèi)容

商戶管理服務(wù)手冊(綜合版)-資料下載頁

2024-11-12 22:16本頁面

【導(dǎo)讀】以此為宗旨,希望對(duì)各商戶有所幫助,恭賀事。第一條公共區(qū)域:指商場內(nèi)或該地塊內(nèi)的公共地方。之裝置及種植物、告示板及其它機(jī)械、衛(wèi)生設(shè)備等。改進(jìn)、改建及裝飾等所作的規(guī)定。查閱,可于辦公時(shí)間至物業(yè)管理部門申請查閱。交通等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理;度并以書面的形式通知商戶;飾裝修時(shí)的各項(xiàng)要求;備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù);用人違反物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系,不侵害他人的合法權(quán)益;獲準(zhǔn)使用后在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀,若造成損失,須給予賠償;在租賃商鋪內(nèi)煮食或進(jìn)行預(yù)備煮食的工作;商鋪內(nèi)、窗門、外墻及其他地方伸展或懸掛旗幟、天線;合管理公司的各項(xiàng)管理規(guī)定;的租金及各項(xiàng)管理費(fèi);合同終止或解除時(shí),結(jié)清所有物業(yè)費(fèi)用。

  

【正文】 保營業(yè) 的需要。對(duì)不符合消防技術(shù)規(guī)范要求的,待整改驗(yàn)收合格后方能投入使用。 第五條 營業(yè)場所管理制度 營業(yè)場所嚴(yán)禁煙火,嚴(yán)禁電器線路亂拉亂接,嚴(yán)禁使用電熱器材,禁止擅自動(dòng)用明火。 禁止擅自動(dòng)用、占據(jù)消防設(shè)施和設(shè)備,擅自占用消防通道和應(yīng)急通道。防火卷簾下嚴(yán)禁堆放商品和其他貨物,禁止攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入營業(yè)場所。 因業(yè)務(wù)需要,裝修、改建等項(xiàng)目,須事先將方案報(bào)管理公司,核準(zhǔn)確認(rèn)后,方可施工。施工期間必須服從管理,嚴(yán)格遵守商場的消防安全管理規(guī)則。 非營業(yè)時(shí)間作業(yè)(檢修)等工作,必須填寫非營業(yè)時(shí)間作業(yè)申請單 ,管理公司同意后方可進(jìn)行,作業(yè)(檢修)人員,必須服從當(dāng)班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的管理,結(jié)束后須經(jīng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員檢查確認(rèn)安全,方可離開。 臨時(shí)用火、用電,應(yīng)事先經(jīng)管理公司同意后方可進(jìn)行,動(dòng)用明火必須在周圍無易燃易爆物品的地方進(jìn)行,定人負(fù)責(zé),配備必要的消防器材,動(dòng)火結(jié)束后,必須嚴(yán)格清理現(xiàn)場,確認(rèn)安全方可離開。 第六條 消防控制值班制度 消防控制為消防安全重點(diǎn)要害部位。 消防控制的值班作業(yè)人員由當(dāng)值保安負(fù)責(zé)。熟記消防設(shè)施類別編號(hào)及編號(hào)所在區(qū)域,熟練操作消防設(shè)施。 信豐縣瑞茂商業(yè)管理有 限公司 31 消防預(yù)警設(shè)備保證 24 小時(shí)不間斷工作,如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障,應(yīng) 及時(shí)排除,確保設(shè)備正常工作。若無法排除的故障,應(yīng)及時(shí)向管理公司匯報(bào)。由管理公司與廠家聯(lián)系,迅速排險(xiǎn)。 消防電話、應(yīng)急廣播為消防專用設(shè)備,在非火警情況下嚴(yán)禁使用。 做好預(yù)警設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)巡查,定時(shí)巡查水泵,做好備用電源的測試工作,并做好記錄簽字。 做好值班巡查工作,發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)阻止糾正,發(fā)現(xiàn)重大隱患及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 認(rèn)真管理好消防控制器材裝備,確保設(shè)備完好有效。 第七條 營業(yè)期間二小時(shí)巡查制度 管理公司當(dāng)班分隊(duì)在營業(yè)期間,對(duì)商場采取 2 小時(shí)巡回檢查。 巡查的內(nèi)容: ( 1)用火、用電有無違 章情況。 ( 2)安全出口、疏散通道是否暢通。 ( 3)安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好。 ( 4)消防設(shè)施、器材是否到位、完整。 ( 5)常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài),防火卷簾下是否堆放物品,影響使用。 ( 6)消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況。 ( 7)其它消防安全情況。 防火巡查人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正違章行為,妥善處置火災(zāi)隱患,無法當(dāng)場處置的,應(yīng)立即向管理公司匯報(bào),下發(fā)隱患整改通知書,發(fā)現(xiàn)初始火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警,并及時(shí)撲救。 防火巡查人員應(yīng)當(dāng)填寫巡查記錄并簽名。 第八條 用火、用電安全管理制度 在商 場范圍內(nèi)凡需要臨時(shí)動(dòng)火必須辦理審批手續(xù),經(jīng)管理公司批準(zhǔn),并具備動(dòng)火條件,方可動(dòng)火。 信豐縣瑞茂商業(yè)管理有 限公司 32 凡易燃易爆物品的儲(chǔ)存、使用的部位,禁止動(dòng)火。 營業(yè)期間在現(xiàn)場禁止動(dòng)火。 租賃經(jīng)營商戶動(dòng)火現(xiàn)場必須指派專人監(jiān)護(hù),配備滅火器材,在確認(rèn)無火災(zāi)危險(xiǎn),周圍無易燃易爆物品情況下,并落實(shí)相應(yīng)的消防安全措施后,方可動(dòng)火,并自覺接受管理公司的監(jiān)督和管理。 單位禁止采用火、電爐取暖。如營業(yè)工作需要使用,必須辦理審批手續(xù)。經(jīng)管理公司檢查合格批準(zhǔn)后方可使用,由專人負(fù)責(zé),落實(shí)責(zé)任制,并做好使用前、使用中、使用后的安全檢查,自覺接受管 理公司監(jiān)督和管理。 租賃經(jīng)營商鋪內(nèi)用電禁止私拉亂接,超負(fù)荷用電、無證操作。 因柜臺(tái)改建裝修需要接電,必須經(jīng)管理公司檢查審批同意后由設(shè)施保全部派電工接電。 租賃經(jīng)營商戶不得擅自改變電氣線路更換電氣設(shè)備。 對(duì)違規(guī)接電、用電的現(xiàn)象單位設(shè)施保全部可采取停止供電的措施。管理公司按規(guī)定進(jìn)行必要的處罰。整改后方可通電。 第九條 安全疏散設(shè)施管理制度 商場應(yīng)當(dāng)保障疏散通道、安全出口暢通。 按規(guī)定設(shè)置符合國家要求的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。 保持常閉式防火門處于關(guān)閉狀態(tài)。 消防安全疏 散指示標(biāo)志,應(yīng)急照明等設(shè)施處于正常狀態(tài)。 嚴(yán)禁占用疏散通道。 嚴(yán)禁在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。 嚴(yán)禁在營業(yè)期間將安全出口上鎖、遮擋或者將消防疏散指示標(biāo)志遮擋、覆蓋。 嚴(yán)禁其它影響安全疏散的行為。 安全疏散設(shè)施出現(xiàn)故障要立即報(bào)告,規(guī)定 24 小時(shí)內(nèi)修復(fù), 信豐縣瑞茂商業(yè)管理有 限公司 33 并做好記錄。 第十條 火災(zāi)隱患整改制度 對(duì)存在的火災(zāi)隱患,應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。 對(duì)于檢查要求當(dāng)場整改的就要立即以整改。 下列行為應(yīng)當(dāng)場改正: ( 1)用火、用電有無違章情況。 ( 2)安全出口、疏散通道是否暢通,安全 疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好。 ( 3)消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整。 ( 4)常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài),防火卷簾下是否堆放物品影響使用。 ( 5)消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況。 其他消防安全情況。 ( 1)對(duì)不能當(dāng)場整改的,由消防管理歸口部門開具整改通知,報(bào)告租賃經(jīng)營商戶 消防安全責(zé)任人,提出整改方案并由被檢查租賃經(jīng)營商戶消防責(zé)任人簽字。被檢租賃經(jīng)營商戶消防責(zé)任人應(yīng)當(dāng)確定整改措施,限期,并負(fù)責(zé)落實(shí)整改。 ( 2)隱患消除之前應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施,保障消防安全。 ( 3)隱患整改完畢,負(fù)責(zé)整改的 租賃經(jīng)營商戶應(yīng)當(dāng)將整改情況函告消防管理歸口部門,提出復(fù)查。由安全檢查人員復(fù)查合格后并由租賃經(jīng)營商戶消防安全管理人簽字確認(rèn)后存檔。 對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期整改的火災(zāi)隱患由管理公司在限期內(nèi)整改。整改后由管理公司向公安消防機(jī)構(gòu)報(bào)告整改情況,申請復(fù)查。 第十一條 消防設(shè)施器材維護(hù)管理制度 消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)由管理公司管理和修理。 消防設(shè)施器材使用發(fā)現(xiàn)故障和損壞要及時(shí)報(bào)告。 信豐縣瑞茂商業(yè)管理有 限公司 34 管理公司接到報(bào)告后在 24 小時(shí)內(nèi)安排有關(guān)人員進(jìn)行檢修。 檢修完工后,如實(shí)填寫檢修情況,簽字認(rèn)可存檔。 對(duì)一時(shí)無法修復(fù)的設(shè)備應(yīng) 迅速向管理公司匯報(bào),并及時(shí)與專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)單位聯(lián)系, 2 小時(shí)內(nèi)到位檢修,同時(shí)要做好應(yīng)急措施。 遇到夜間和直接影響營業(yè)的緊急項(xiàng)目或產(chǎn)生危險(xiǎn)的情況,應(yīng)報(bào)告及搶修,以保證安全和正常營業(yè)。 消防設(shè)備聯(lián)動(dòng)測試時(shí)間規(guī)定,每年的一月、四月、七月、十月的 10 號(hào)(遇節(jié)假日順延)。在商場營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行。由管理公司及租賃經(jīng)營商戶共同組織實(shí)施,并做好詳細(xì)記錄。 第十二條 建筑消防設(shè)施聯(lián)動(dòng)檢測制度 檢測時(shí)間安排: 一月、四月、七月、十月的十日 (如遇節(jié)假日臨時(shí)改期 )在商場營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行,如一天一次完不成, 第二天繼續(xù)進(jìn)行。 檢測內(nèi)容、要求: ( 1)火災(zāi)探測器:表面無腐蝕、涂覆層脫落等損傷,文字符號(hào)和標(biāo)志清晰,有巡檢信號(hào)。 ( 2)手動(dòng)報(bào)警按鈕:組件應(yīng)完整,有明顯標(biāo)志。 ( 3)消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備:聯(lián)動(dòng)響應(yīng)時(shí)間 、 聯(lián)動(dòng)控制方式 、 面板自檢 、 直接手動(dòng)控制及直接輸出接點(diǎn) 、 時(shí)間記錄 、 控制功能 、輸出能控制室內(nèi)消火栓滅火系統(tǒng)、消防水泵的啟動(dòng)和停止的控制信號(hào) 、 輸出能控制自動(dòng)噴淋系統(tǒng)的啟動(dòng)和停止信號(hào) 、 接收反饋信號(hào)并顯示其狀態(tài) 、 應(yīng)能顯示水流指示器報(bào)警閥及其他有關(guān)閥的狀態(tài)。輸出能控制卷簾門的半降、全降的控制信號(hào),接收反饋信號(hào)并顯示其 狀態(tài)。輸出能停止有關(guān)部位的空調(diào)通風(fēng),關(guān)閉電動(dòng)防火閥的控制信號(hào),接收反饋信號(hào)并顯示其狀態(tài)。輸出能啟動(dòng)有關(guān)部位的防煙、排煙風(fēng)機(jī)和排煙閥等控制信號(hào),接收反饋信號(hào)并顯示其狀態(tài)。輸出能使受其控制的火災(zāi)應(yīng)急廣播投 信豐縣瑞茂商業(yè)管理有 限公司 35 入工作的控制信號(hào)。 給水系統(tǒng):消防水池、水箱、消防水泵、水泵接合器、自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)、室內(nèi)消火栓系統(tǒng)、濕式報(bào)警閥、供水總控制閥、水流指示器、末端試驗(yàn)裝置、噴頭。 ( 1)聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)要求:末端試驗(yàn)閥打開 、 壓力開關(guān)接通消控中心顯示報(bào)警信號(hào)并啟動(dòng)消防泵。設(shè)備啟動(dòng)切換正常、泵啟動(dòng)信號(hào)應(yīng)顯示正常,出水無雜質(zhì)。水流指示器 動(dòng)作后應(yīng)準(zhǔn)確輸出報(bào)警信號(hào),水力警鈴應(yīng)準(zhǔn)確發(fā)出報(bào)警信號(hào)。 室內(nèi)消火栓系統(tǒng):按鈕、水帶接扣、水栓、水帶應(yīng)配齊全,開啟靈活,有防銹措施。 防火卷簾:所有防火卷簾都應(yīng)具有自動(dòng)、手動(dòng)和機(jī)械控制的功能,升降平穩(wěn)。 防排煙系統(tǒng)、排煙防火閥、排煙風(fēng)機(jī):應(yīng)手動(dòng)、電動(dòng)關(guān)閉時(shí)動(dòng)作應(yīng)正常,手動(dòng)能復(fù)位。 應(yīng)急廣播系統(tǒng):應(yīng)保證能在消防控制中心將火災(zāi)疏散層的揚(yáng)聲器廣播強(qiáng)制轉(zhuǎn)入火災(zāi)事故廣播狀態(tài)。 應(yīng)急照明及疏散指示:應(yīng)正確指示疏散方向與箭頭指示方向一致完好。 第十三條 消防器材維護(hù)保養(yǎng)制度 根據(jù)滅火器材的分 布,指定商場義務(wù)安全員專人負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)、記卡工作,始終保持器材清潔、完好。 標(biāo)明使用年限,對(duì)已使用過或過期的滅火器材及時(shí)做好換藥工作,及時(shí)更換損壞的器材,確保完好待命。 不得擅自動(dòng)用、挪作他用或移位。 第十四條 禁煙制度 公共場所禁止吸煙。 商場安全保衛(wèi)員要認(rèn)真履行職責(zé),加強(qiáng)禁煙工作的管理,在禁煙區(qū)外張貼禁煙標(biāo)志,做好顧客吸煙的勸導(dǎo)工作,對(duì)商 信豐縣瑞茂商業(yè)管理有 限公司 36 場內(nèi)部人員(包括管理公司、租賃、聯(lián)銷、促銷及其他臨時(shí)用工人員)違章吸煙的,按商場規(guī)定予以處罰,在重點(diǎn)部位和施工現(xiàn)場吸煙的加重處罰。 商場全體員工都 有義務(wù)做好禁煙工作,及時(shí)勸導(dǎo)和制止違章吸煙現(xiàn)象。 商場安全保衛(wèi)員在巡查和清場過程中,要注意顧客亂扔煙蒂的現(xiàn)象,防止因遺忘、亂扔的煙蒂引起火災(zāi)事故。員工在下班前仔細(xì)檢查周圍有否煙蒂存在,在確保安全的前提下方可離開。 第十五條 義務(wù)消防隊(duì)員的組織管理 按照消防法規(guī)建立義務(wù)消防隊(duì); 組織義務(wù)消防隊(duì)學(xué)習(xí)消防業(yè)務(wù)知識(shí),積極開展防火宣傳,在群眾中普及防火知識(shí)。 組織義務(wù)消防隊(duì)業(yè)務(wù)訓(xùn)練,參加滅火演練,提高自救能力。 每年義務(wù)消防隊(duì)的訓(xùn)練不少于 20 小時(shí)。 第三 節(jié) 注意事項(xiàng) 第一條 空調(diào)機(jī)房 非工 作人員嚴(yán)禁入內(nèi),嚴(yán)格交接班制度,認(rèn)真做好記錄。 操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和防火規(guī)定,不得擅自離崗。 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁動(dòng)用明火。 學(xué)習(xí)消防知識(shí),掌握滅火器材的使用方法。 第二條 總機(jī)房、廣播室 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,堅(jiān)守崗位。 非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi),嚴(yán)格交接班制度。 電氣設(shè)備常檢查,以防電氣火災(zāi)事故發(fā)生,不得存放易燃易爆物品。 嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁動(dòng)用明火。 學(xué)習(xí)消防知識(shí),掌握滅火器材的使用方法。 第三條 計(jì)算機(jī)房 非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi),工作聯(lián)系須經(jīng)管理中心批準(zhǔn),方可進(jìn)入。 室內(nèi)應(yīng)保持恒溫和潔凈,嚴(yán)禁煙火。 信豐縣瑞茂商業(yè)管理有 限公司 37 不得違反規(guī)程,亂拉亂接臨時(shí)電線或任意增設(shè)電氣設(shè)備,對(duì)電氣線路 經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)不正常情況及時(shí)處理和報(bào)告,處理不了時(shí)停機(jī)檢查。排除隱患后方可繼續(xù)開機(jī)運(yùn)行,檢查情況應(yīng)做好記錄。 保養(yǎng)擦拭機(jī)器,禁止使用易燃液體。 電源開關(guān),空調(diào)指定專人負(fù)責(zé)。 工作人員不得穿滌綸、晴綸、氯綸等服裝和聚氦乙稀拖鞋,預(yù)防產(chǎn)生靜電而引起火災(zāi)。 工作人員必須懂得消防器材的使用方法。 第四條 停車場 停車場內(nèi)不得存放易燃易爆物品。 汽車進(jìn)入停車場區(qū)應(yīng)服從管理,按序停車。 停車場內(nèi)應(yīng)按明顯標(biāo)記出入口 停車場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和動(dòng)用明火。 停車場內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行電焊、氣焊操作,工作人員應(yīng)經(jīng)常檢查汽車是否有漏油現(xiàn)象,并及時(shí)處置。 裝有危險(xiǎn)品的車輛嚴(yán)禁駛?cè)胪\噲鰞?nèi)。 工作人員要掌握滅火器材的使用方法。 第五條 餐飲業(yè) 糧食、油料、食品儲(chǔ)存處嚴(yán)禁煙火。 開油鍋時(shí)思想集中,不準(zhǔn)離人,并要掌握油溫防止燃燒和外溢燙傷。 爐灶周圍不準(zhǔn)堆放過量燃料,工作結(jié)束時(shí)必須清除殘?jiān)? 烘箱周圍不準(zhǔn)烘烤衣物和存放易燃易爆物品。 廚房、灶房內(nèi)無關(guān)人員不得進(jìn)入。 使用煤氣或液化 氣應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行。 學(xué)習(xí)消防知識(shí),掌握滅火器材的使用方法。 第六條 水泵房 泵房應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和消防安全規(guī)定。 因工作需要進(jìn)入泵房,須經(jīng)管理中心同意方可進(jìn)入。 泵房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和動(dòng)用明火,泵房內(nèi)保持整潔、干燥。 建立每日巡查制,密切注意各類水泵的運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即排除故障和報(bào)告管理中心。 經(jīng)常與消防控制中心取得聯(lián)系,每月不少于一次對(duì)消防水泵進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn),檢測運(yùn)行狀況。 不定期進(jìn)行末端放水檢查,注意水壓變化情況。 學(xué)習(xí)消防知識(shí),掌握消防器材的使用方法。 第七條 電工
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