景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理一般工作流程docx-資料下載頁
2024-11-12 21:20本頁面
【導(dǎo)讀】工作實(shí)施階段、完善與交接階段、運(yùn)營(yíng)與監(jiān)管階段。3日內(nèi)由經(jīng)營(yíng)管理中心總監(jiān)組織項(xiàng)目籌備會(huì)，牽頭成立“XX景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理綜合服務(wù)項(xiàng)目籌備工作組”，理專員任聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)人。溝通認(rèn)可后，開始準(zhǔn)備調(diào)查評(píng)估和進(jìn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作。3人、項(xiàng)目管理專員、公司高管或?qū)＜遥ㄗ们椋?。塊工作情況的人員，以便工作組到場(chǎng)后訪談。景區(qū)基礎(chǔ)資料收集分析、人員訪談、關(guān)聯(lián)項(xiàng)目調(diào)研、周邊景區(qū)考察與基礎(chǔ)資料收集調(diào)研等。錄作為檔案留存。《XX景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理綜合服務(wù)項(xiàng)目常駐項(xiàng)目組工作目標(biāo)責(zé)任書》等工作文件，雙方蓋章確認(rèn)；定《目標(biāo)責(zé)任書》。人員參與，并設(shè)立專門的后勤協(xié)調(diào)組支持工作。時(shí)間設(shè)定、采購(gòu)管理計(jì)劃、公司議事章程設(shè)置、各級(jí)別工作權(quán)限設(shè)定等；方案主要包括：景區(qū)投訴處理體系工作方案、巔峰“3+2+1”質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入與實(shí)施方案等；制定、門票價(jià)格體系設(shè)置、年度活動(dòng)策劃與執(zhí)行方案等；
【正文】 主要包括：景區(qū)制度建設(shè)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、流程制定、管理工具設(shè)計(jì)、全面系統(tǒng)貫穿全 年的員工工作技能、服務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃等。 五、具體工作實(shí)施階段（時(shí)間視實(shí)際情況確定） 方案實(shí)施 按照各項(xiàng)定稿工作方案根據(jù)工作計(jì)劃安排，由具體責(zé)任人按步驟主導(dǎo)實(shí)施； 督導(dǎo)考核 聯(lián)席工作組下設(shè)工作督辦組，負(fù)責(zé)工作實(shí)施的協(xié)調(diào)及工作進(jìn)度督查、考核，保障各項(xiàng)工作按時(shí)按點(diǎn)完成，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題； 工作協(xié)調(diào) 雙方 聯(lián)席工作組長(zhǎng)及時(shí)對(duì)計(jì)劃外工作進(jìn)行協(xié)商，并擬定工作計(jì)劃安排專人落實(shí) 。 六、完善與交接階段（一般為進(jìn)入正常游客接待運(yùn)營(yíng)階段 1— 2月后） 完善提升 各項(xiàng)工作基本實(shí)施完成，景區(qū)開業(yè)進(jìn)入正常游客接待運(yùn)營(yíng)期 1— 2 個(gè)月后，雙方聯(lián)席工作組長(zhǎng)對(duì)籌備期間工作進(jìn)行梳理總結(jié)，找出問題，拿出完善提升方案和工作計(jì)劃，安排專人落實(shí)； 確認(rèn)交接 雙方聯(lián)席工作組長(zhǎng)確認(rèn)景區(qū)運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)期，聯(lián)席工作組解散，將各項(xiàng)工作分步交接給常駐項(xiàng)目組，由常駐項(xiàng)目組長(zhǎng)帶領(lǐng)景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)接手開始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，按照目標(biāo)責(zé)任書落實(shí)各項(xiàng)工作，主導(dǎo)實(shí)施各項(xiàng)工作目標(biāo)。 七、運(yùn)營(yíng)與監(jiān)管階段（剩余合同期） 景區(qū)日常經(jīng)營(yíng)管理 由常駐管理團(tuán)隊(duì)完成景區(qū)的日常經(jīng)營(yíng)管理工作； 高層協(xié)調(diào)機(jī)制 經(jīng)營(yíng)管理中心與甲方景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作決策領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商成立高層協(xié)調(diào)機(jī)制， 定期會(huì)商，審定景區(qū)費(fèi)用預(yù)算、費(fèi)用開支計(jì)劃、各項(xiàng)工作計(jì)劃，對(duì)超出景區(qū)常駐項(xiàng)目組工作權(quán)限的工作進(jìn)行協(xié)商決策等； 監(jiān)督考核機(jī)制 經(jīng)營(yíng)管理中心對(duì)景區(qū)日常運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)管，同時(shí)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求安排技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作展開支持；甲方高層通過財(cái)務(wù)等部門對(duì)景區(qū)的工作權(quán)限內(nèi)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)管，組織定期的第三方調(diào)查以及年度第三方審計(jì)等工作。
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