【導讀】類產品研發(fā)、生產、銷售為一體的高科技企業(yè)。公司擁有強大的技術儲。力于為廣大用戶提供優(yōu)質的網絡音視頻產品，引領行業(yè)的快速發(fā)展。面的技術能力和技術梯隊，為企業(yè)的長期發(fā)展打下了堅實的基礎。遠銷全國及海外。的目標，客戶的發(fā)展就是黃河數(shù)字的價值。服務客戶、引領行業(yè)是黃河。為了打擊各種各樣的經濟刑事。煙草收購站是一個特殊的場所，為了領導及時掌握各。產安全；打擊犯罪、保護自己；起切實維護《國家煙草專賣法》的尊嚴，在銀行、通訊、電力等國家重點部門，聯(lián)網。網絡視頻服務器的高穩(wěn)定性和易操作性，也為無人。米以內的所有微波電子信號，使定級、過磅區(qū)域真正封閉起來。門作蔽事件的發(fā)生；關系到社會秩序的穩(wěn)定和國家法律的尊嚴。了更有效地維護煙草收購秩序和安全，解決在工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件，器對縣級和各基層收購站點的重點部門做管理。

　　

【正文】 隊附上施工說明，作為竣工圖； 3． 2． 設備、材料證書：設備、材料（包括半成品、構件）的出廠合格證（進口產品由經銷商提供產品證明）及說明書、試驗調整記錄等； 3． 2． 隱蔽工程記錄：隱蔽工程記錄須有施工負責人 員簽證； 3． 2． 質量自檢驗記錄表：施工自檢記錄； 3． 2． 調試報告：對系統(tǒng)進行分項、系統(tǒng)聯(lián)動調試報告和試驗記錄； XX煙草專賣局遠程聯(lián)網集中監(jiān)控管理系統(tǒng) 深深 圳圳 黃黃 河河 數(shù)數(shù) 字字 技技 術術 有有 限限 公公 司司 41 3． 2． 整改記錄：設備的整修更改記錄以及質量事故的處理記錄。 、其他驗收手續(xù) 為用戶提供安裝手冊，安裝手冊的準備是系統(tǒng)移交過程中的一個關鍵部分。因它可作為保修期間的保養(yǎng)維修和系統(tǒng)未來擴充時重要的參考依據(jù)。各個手冊都應包括下列內容： 全部圖紙和設備使用的所有細項。 系統(tǒng)描述：系統(tǒng)之每一架構與其功能及位置的大略描述。 制造廠資料：應提供產品型錄、安裝手冊、使用手冊與基本的問題解答等。 維修：應該提供日常維修保養(yǎng)的相關手冊。 為用戶提供操作指南，因為系統(tǒng)經常由新進的操作人員來使用，為了讓他們能快速操作，必須充分準備日常慣用的操作指南及其他經常使用的操作命令。而操作指南應該是簡單及容易理解的語言，這些指南可被復印及安裝在系統(tǒng)鍵盤附近。 當以上步驟完成，且所有大大小小的問題亦被修正后，雙方辦理竣工驗收證明書，逐項辦理固定資產（包括設備、附件工具等）移交、技術文檔資料移交的全過程。其簽注的日期表示保修期已開始，我方開始承擔義務。 XX煙草專賣局遠程聯(lián)網集中監(jiān)控管理系統(tǒng) 深深 圳圳 黃黃 河河 數(shù)數(shù) 字字 技技 術術 有有 限限 公公 司司 42 第 四 章、 售后服務 第一節(jié) 售后服務概述 良好的售 后服務，是系統(tǒng)工程竣工后的一個核心內容。它是系統(tǒng)工程能“正?！背掷m(xù)發(fā)揮作用的根本保證，也是為用戶提供“滿意”服務的前提，保障用戶“權益”的基礎，取得用戶“信心”的先決條件。 我公司借鑒國際標準（ ISO9001： 2020）結合實際情況為 XX 煙草專賣局遠程聯(lián)網集中監(jiān)控管理 系統(tǒng)工程制定如下長期保修、維護、服務以及今后技術支持的措施計劃和服務承諾。 第二節(jié) 售后服務保障體系 我公司自成立以來，堅持以人為本、技術領先、質量制勝、用戶至上、管理先行的經營理念。經過多年的發(fā)展，公司已擁有了一批優(yōu)秀的售后服務隊伍，形成了一 套行之有效的適合本公司發(fā)展的規(guī)范化服務體系，與國內外多家網絡、安防產品制造商、供應商建立了穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關系，構建了獨具特色的服務網絡，以良好的服務贏得了業(yè)界的良好口碑。 “精誠服務，客戶至上”是我們的信念。我們將不斷努力，精益求精，為客戶提供最滿意的產品和服務！ 一套完整的服務體系和完善的管理制度，是保證售后服務質量好壞的關鍵，為此公司已建立一套完整的服務體系，還專門設立了客戶服務部，并制定服務準則，力求做到最好?？蛻舴詹繉ｉT負責工程的后續(xù)維護、維修、系統(tǒng)升級及技術支持等工作，為用戶解決所遇到的各種 技術問題，以保障客戶所用系統(tǒng)的良好運行。 我公司作為各廠家的商業(yè)合作伙伴（代理商或制造商），與他們保 XX煙草專賣局遠程聯(lián)網集中監(jiān)控管理系統(tǒng) 深深 圳圳 黃黃 河河 數(shù)數(shù) 字字 技技 術術 有有 限限 公公 司司 43 持著從高級部門到工作小組級別的頻繁定期的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對客戶運作、產品信息和最新技術解決方案有一個完整的認識，也使我公司能夠更有效、更完善地為用戶處理系統(tǒng)的技術問題。 第三節(jié) 售后服務體系框圖 第四節(jié) 售后服務計劃 如有幸作為本系統(tǒng)工程承包單位，我公司將嚴格按照標書及合同的規(guī)定，向甲方提供系統(tǒng)工程竣工驗收合格之日起 1年免費保修 ， 終身維護 的責任和義務，并提供 2 年以上的軟件免費升 級 。 第五節(jié) 售后服務響應時間 因現(xiàn)場駐有現(xiàn)場維修人員（配有手機，保持二十四小時開機），所主管副總經理 客戶服務體 系 客戶技術支持 維護服務體系 客戶管理體系 客戶培訓及再培訓 客戶關系維護 客戶服務質量保證 現(xiàn)場維修工程師 配套系統(tǒng)維修部 公司客戶服務部 技術部 配套系統(tǒng)供應商 設計部 XX煙草專賣局遠程聯(lián)網集中監(jiān)控管理系統(tǒng) 深深 圳圳 黃黃 河河 數(shù)數(shù) 字字 技技 術術 有有 限限 公公 司司 44 以能保障系統(tǒng)出現(xiàn)故障時 即時響應，半小時內到達現(xiàn)場 。 以上維修服務提供 24小時 *7 天全天候服務，（公司設有售后服務熱線，并且服務人員均配有手機，上班時間以外至少有二人值班）一般故障 12 小時內恢復運行，如故障仍無法排除，在 24 小時內提供不低于故障貨物規(guī)格型號同檔次的備品備件供使用；每次維修將進行維修記錄；用戶操作人員在操作期間如有不明之處或影響一般性正常的故障，將及時給予電話、傳真、 Inter在線的服務支持。 第六節(jié) 維護保養(yǎng)服務 定期維護保養(yǎng)服務 我們將根據(jù)系統(tǒng)特點及經驗提出建議與甲方協(xié)商，對系統(tǒng)進行定期的上門維護保養(yǎng)服務。即：每季度對系統(tǒng)進行測試，每年分 4次全部系統(tǒng)測試完畢；每周對系統(tǒng)進行一般性的檢查，每 3個月對系統(tǒng)進行維修小檢查、包括外觀檢查故障分析；每 12 個月進行 1 次維修大檢查，在維修保養(yǎng)范圍內對整個系統(tǒng)進行全面的檢查和調整，檢查內容包括所有供貨設備、配件及線路維護。巡檢人員： 2～ 6名為公司技術服務工程師。巡檢的詳細內容： 巡檢項目 涉及范圍和巡檢標準 季度巡檢內容 系統(tǒng)清潔 對鏡頭，各類機器內部、外表 面， 圖像檢查 圖像清晰，無抖動，無條紋，圖像實時。 通訊檢查 串口設備等；反應快速，數(shù)據(jù)傳送無誤，隨連隨通。 記錄檢查 錄音、錄像檢查；事件記錄完整，有據(jù)可查，可分時間、權限進行查詢。 接地檢查 各設備、機柜均可靠接地。 XX煙草專賣局遠程聯(lián)網集中監(jiān)控管理系統(tǒng) 深深 圳圳 黃黃 河河 數(shù)數(shù) 字字 技技 術術 有有 限限 公公 司司 45 用 戶反 饋意見收集 用戶在系統(tǒng)使用過程中對系統(tǒng)存在的問題的反饋意見和改進意見的收集。 年度巡檢內容（在季度巡檢基礎上增加如下項目） 線路檢查 系統(tǒng)各類布線整齊有序，線纜標識正確明顯，無破損、變形、擠壓。 通 信接 口檢查 各通訊接口通訊正常，無灰，無燒損現(xiàn)象。 顯 示器 亮度、對 比度等檢查 各顯示器亮度基本均勻，調整各設置達到最佳。 運行參數(shù) 運行參數(shù)調整、更新、備份。 軟件維護 最新軟件的升級。 技術交流 用戶疑問解答，技術探討與交流。 不定期維護服務 我公司的維護技術組，會不定期地上門服務檢查測試，發(fā)現(xiàn)問題及時維修、維護，目的是讓系統(tǒng)保持最佳的運行狀態(tài)。 重大活動維護服務 遇節(jié)假日、國家重大活動前或上級主管部門、兄弟單位參觀、考察前，對系統(tǒng)狀況進行全面檢查，并安排人員準備隨時趕赴現(xiàn)場提供技術支持。 備品備件更換服務 考慮系統(tǒng)的業(yè)務運行的重要性及響應時間要求， 系統(tǒng)內配置的備品備件和我公司備品備件庫及我們的備品更換程序可以為用戶縮短系統(tǒng)故障的修復時間。保修期內設備、零部件屬正常使用損壞嚴重的將及時 XX煙草專賣局遠程聯(lián)網集中監(jiān)控管理系統(tǒng) 深深 圳圳 黃黃 河河 數(shù)數(shù) 字字 技技 術術 有有 限限 公公 司司 46 更換，將采用原品牌、原規(guī)格型號產品；因客戶或不可抗拒因素所損壞的貨物按當時市場價，并經用戶確認后提供。 現(xiàn)場排除故障或技術指導服務 我公司負責派遣專業(yè)工程技術人員及時前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。如果甲方的系統(tǒng)操作人員有所變動，我公司負責進行培訓。我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應，并可負責為用戶安裝更換。 緊急異常情況的及時處理 經驗表明，任何實際的系統(tǒng)，在運行過程都 難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，同時建立緊急異常情況的處理保障體系。 在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。 建立并保存完整的系統(tǒng)文檔，如維護手冊、安全手冊、日常操作手冊等資料。 我公司在系統(tǒng)竣工交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、 硬件文檔，操作、維護手冊，設備清單等，并幫助甲方建立系統(tǒng)的運行、管理和維護文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。 系統(tǒng)或軟件升級服務 當用戶需要擴充或要更換系統(tǒng)時，或 當用戶改變操作系統(tǒng)、應用軟件需要適應新的操作系統(tǒng)，我公司將會及時根據(jù)實際情況做出系統(tǒng)升級方案或技術咨詢服務。當系統(tǒng)工程的應用軟件有升級版本時，將及時通知甲方，并提供相應的升級服務。當系統(tǒng)的硬件設備有更新?lián)Q代產品時，我公司將及時通知用戶，提供新的產品信息和解決方案。 XX煙草專賣局遠程聯(lián)網集中監(jiān)控管理系統(tǒng) 深深 圳圳 黃黃 河河 數(shù)數(shù) 字字 技技 術術 有有 限限 公公 司司 47 第三方支持服務 因系統(tǒng)的多為進口設備，涉及多個供貨商和制造商，所以我公司會充分利用第三方的售后服務資源，為用戶服務，同時與第三方保持良好的溝通渠道，當采用設備或系統(tǒng)更新?lián)Q代或軟件升級時及時通知用戶，當然有些第三方的服務是需要購買的，但在系統(tǒng)的 保修期內是完全免費的。 保修期內的維護內容、費用和保修范圍 我公司根據(jù)在大型智能安防系統(tǒng)的承包施工經驗，擬定對系統(tǒng)的保修內容如下： 、維護內容 對系統(tǒng)工程故障設備維修或更換，管線問題的維修或更換，系統(tǒng)軟件的免費升級，系統(tǒng)的日常維護，如：設備的清潔、調校，檢查連線，檢查控制、處理設備的功能和效果，檢查軟件功能等。質保期內進行質量三包。 、維護費用 本公司將按招標書（合同）要求，提供系統(tǒng)和系統(tǒng)設備在雙方代表在設備驗收單上簽字之日起一年免費保修、終身維護，并提供五年以上軟件免費升級。保修期內器材設 備的修理或更新，檢修所需工具及我公司工作人員的住宿費用均由我公司負擔。但因人為和自然災害造成器材、設備損壞的維修或更換費用應由用戶負責（我公司只收取成本費：主要設備按投標單價執(zhí)行、人工費按我公司技術人員工價執(zhí)行）。 、保修范圍 非人為造成的設備損壞；機柜控制臺、支架松動； 網絡視頻服務器 、 XX煙草專賣局遠程聯(lián)網集中監(jiān)控管理系統(tǒng) 深深 圳圳 黃黃 河河 數(shù)數(shù) 字字 技技 術術 有有 限限 公公 司司 48 攝像機、報警采集器、控制開關失靈、系統(tǒng)不能正常運行；鏡頭、護罩、監(jiān)視器及機柜內定期清掃；圖像質量低劣、勉強能看或不能觀看等等。 用戶完全按照我公司所提供技術文件指導進行的任何操作、檢查維修、維護、測試、調試所引起的系統(tǒng) 和 /或設備或其部件的損壞。 注： 所有的保修服務方式均為我公司上門保修，即由我公司或原廠家派員到用戶設備現(xiàn)場維修。由此產生的一切費用由我公司承擔。 、保修期滿后的維護內容、費用和保修范圍 在保修期之后，考慮到系統(tǒng)維護的連續(xù)性，建議甲方與我公司簽訂維護合同，我方將以優(yōu)惠的價格和優(yōu)質的服務，以確保系統(tǒng)的正常運行所必須的技術支持。 參照有關規(guī)定，并結合我公司實際情況及標書的要求，免費保修期滿后的維護服務內容及收費和范圍可雙方協(xié)商而定。 售后服務重要承諾 鄭重承諾： 系統(tǒng)運行后，由一名維護工程師和一名技術員 ， 24 小時對系統(tǒng)故障進行及時處理，并進行簡單的日常維護。 24 小時技術服務熱線： 1其他服務承諾 ? 承諾系統(tǒng)運行后，進行回訪，征求意見，回訪率達 100%； ? 承諾屬于保修外的問題，協(xié)助用戶解決； ? 承諾保修人員做到禮貌待人，文明施工，愛護用戶的設施； ? 承諾在系統(tǒng)工程竣工前，向甲方提供保修服務隊伍所有資料，包括負責人、成員、辦公地點及工作電話等； ? 所有維修記錄交用戶的現(xiàn)場技術員一份，并詳細說明問題的所在、解決辦法及注意事項等內容； XX煙草專賣局遠程聯(lián)網集中監(jiān)控管理系統(tǒng) 深深 圳圳 黃黃 河河 數(shù)數(shù) 字字 技技 術術 有有 限限 公公 司司 49 ? 承諾本公司將以多種形式組織用戶進行學習和培訓，使用戶及時了解和掌握系統(tǒng)管理及技 術的最新發(fā)展，使用戶始終站在安防系統(tǒng)的管理和技術前端 ；