【導(dǎo)讀】類產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高科技企業(yè)。公司擁有強(qiáng)大的技術(shù)儲(chǔ)。力于為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)音視頻產(chǎn)品，引領(lǐng)行業(yè)的快速發(fā)展。面的技術(shù)能力和技術(shù)梯隊(duì)，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。遠(yuǎn)銷全國(guó)及海外。的目標(biāo)，客戶的發(fā)展就是黃河數(shù)字的價(jià)值。服務(wù)客戶、引領(lǐng)行業(yè)是黃河。為了打擊各種各樣的經(jīng)濟(jì)刑事。煙草收購(gòu)站是一個(gè)特殊的場(chǎng)所，為了領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握各。產(chǎn)安全；打擊犯罪、保護(hù)自己；起切實(shí)維護(hù)《國(guó)家煙草專賣法》的尊嚴(yán)，在銀行、通訊、電力等國(guó)家重點(diǎn)部門，聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器的高穩(wěn)定性和易操作性，也為無(wú)人。米以內(nèi)的所有微波電子信號(hào)，使定級(jí)、過(guò)磅區(qū)域真正封閉起來(lái)。門作蔽事件的發(fā)生；關(guān)系到社會(huì)秩序的穩(wěn)定和國(guó)家法律的尊嚴(yán)。了更有效地維護(hù)煙草收購(gòu)秩序和安全，解決在工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件，器對(duì)縣級(jí)和各基層收購(gòu)站點(diǎn)的重點(diǎn)部門做管理。

　　

【正文】 隊(duì)附上施工說(shuō)明，作為竣工圖； 3． 2． 設(shè)備、材料證書(shū)：設(shè)備、材料（包括半成品、構(gòu)件）的出廠合格證（進(jìn)口產(chǎn)品由經(jīng)銷商提供產(chǎn)品證明）及說(shuō)明書(shū)、試驗(yàn)調(diào)整記錄等； 3． 2． 隱蔽工程記錄：隱蔽工程記錄須有施工負(fù)責(zé)人 員簽證； 3． 2． 質(zhì)量自檢驗(yàn)記錄表：施工自檢記錄； 3． 2． 調(diào)試報(bào)告：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分項(xiàng)、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)調(diào)試報(bào)告和試驗(yàn)記錄； XX煙草專賣局遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng) 深深 圳圳 黃黃 河河 數(shù)數(shù) 字字 技技 術(shù)術(shù) 有有 限限 公公 司司 41 3． 2． 整改記錄：設(shè)備的整修更改記錄以及質(zhì)量事故的處理記錄。 、其他驗(yàn)收手續(xù) 為用戶提供安裝手冊(cè)，安裝手冊(cè)的準(zhǔn)備是系統(tǒng)移交過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵部分。因它可作為保修期間的保養(yǎng)維修和系統(tǒng)未來(lái)擴(kuò)充時(shí)重要的參考依據(jù)。各個(gè)手冊(cè)都應(yīng)包括下列內(nèi)容： 全部圖紙和設(shè)備使用的所有細(xì)項(xiàng)。 系統(tǒng)描述：系統(tǒng)之每一架構(gòu)與其功能及位置的大略描述。 制造廠資料：應(yīng)提供產(chǎn)品型錄、安裝手冊(cè)、使用手冊(cè)與基本的問(wèn)題解答等。 維修：應(yīng)該提供日常維修保養(yǎng)的相關(guān)手冊(cè)。 為用戶提供操作指南，因?yàn)橄到y(tǒng)經(jīng)常由新進(jìn)的操作人員來(lái)使用，為了讓他們能快速操作，必須充分準(zhǔn)備日常慣用的操作指南及其他經(jīng)常使用的操作命令。而操作指南應(yīng)該是簡(jiǎn)單及容易理解的語(yǔ)言，這些指南可被復(fù)印及安裝在系統(tǒng)鍵盤(pán)附近。 當(dāng)以上步驟完成，且所有大大小小的問(wèn)題亦被修正后，雙方辦理竣工驗(yàn)收證明書(shū)，逐項(xiàng)辦理固定資產(chǎn)（包括設(shè)備、附件工具等）移交、技術(shù)文檔資料移交的全過(guò)程。其簽注的日期表示保修期已開(kāi)始，我方開(kāi)始承擔(dān)義務(wù)。 XX煙草專賣局遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng) 深深 圳圳 黃黃 河河 數(shù)數(shù) 字字 技技 術(shù)術(shù) 有有 限限 公公 司司 42 第 四 章、 售后服務(wù) 第一節(jié) 售后服務(wù)概述 良好的售 后服務(wù)，是系統(tǒng)工程竣工后的一個(gè)核心內(nèi)容。它是系統(tǒng)工程能“正常”持續(xù)發(fā)揮作用的根本保證，也是為用戶提供“滿意”服務(wù)的前提，保障用戶“權(quán)益”的基礎(chǔ)，取得用戶“信心”的先決條件。 我公司借鑒國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（ ISO9001： 2020）結(jié)合實(shí)際情況為 XX 煙草專賣局遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)集中監(jiān)控管理 系統(tǒng)工程制定如下長(zhǎng)期保修、維護(hù)、服務(wù)以及今后技術(shù)支持的措施計(jì)劃和服務(wù)承諾。 第二節(jié) 售后服務(wù)保障體系 我公司自成立以來(lái)，堅(jiān)持以人為本、技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量制勝、用戶至上、管理先行的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司已擁有了一批優(yōu)秀的售后服務(wù)隊(duì)伍，形成了一 套行之有效的適合本公司發(fā)展的規(guī)范化服務(wù)體系，與國(guó)內(nèi)外多家網(wǎng)絡(luò)、安防產(chǎn)品制造商、供應(yīng)商建立了穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建了獨(dú)具特色的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以良好的服務(wù)贏得了業(yè)界的良好口碑。 “精誠(chéng)服務(wù)，客戶至上”是我們的信念。我們將不斷努力，精益求精，為客戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)！ 一套完整的服務(wù)體系和完善的管理制度，是保證售后服務(wù)質(zhì)量好壞的關(guān)鍵，為此公司已建立一套完整的服務(wù)體系，還專門設(shè)立了客戶服務(wù)部，并制定服務(wù)準(zhǔn)則，力求做到最好?？蛻舴?wù)部專門負(fù)責(zé)工程的后續(xù)維護(hù)、維修、系統(tǒng)升級(jí)及技術(shù)支持等工作，為用戶解決所遇到的各種 技術(shù)問(wèn)題，以保障客戶所用系統(tǒng)的良好運(yùn)行。 我公司作為各廠家的商業(yè)合作伙伴（代理商或制造商），與他們保 XX煙草專賣局遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng) 深深 圳圳 黃黃 河河 數(shù)數(shù) 字字 技技 術(shù)術(shù) 有有 限限 公公 司司 43 持著從高級(jí)部門到工作小組級(jí)別的頻繁定期的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對(duì)客戶運(yùn)作、產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方案有一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)，也使我公司能夠更有效、更完善地為用戶處理系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題。 第三節(jié) 售后服務(wù)體系框圖 第四節(jié) 售后服務(wù)計(jì)劃 如有幸作為本系統(tǒng)工程承包單位，我公司將嚴(yán)格按照標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，向甲方提供系統(tǒng)工程竣工驗(yàn)收合格之日起 1年免費(fèi)保修 ， 終身維護(hù) 的責(zé)任和義務(wù)，并提供 2 年以上的軟件免費(fèi)升 級(jí) 。 第五節(jié) 售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 因現(xiàn)場(chǎng)駐有現(xiàn)場(chǎng)維修人員（配有手機(jī)，保持二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)），所主管副總經(jīng)理 客戶服務(wù)體 系 客戶技術(shù)支持 維護(hù)服務(wù)體系 客戶管理體系 客戶培訓(xùn)及再培訓(xùn) 客戶關(guān)系維護(hù) 客戶服務(wù)質(zhì)量保證 現(xiàn)場(chǎng)維修工程師 配套系統(tǒng)維修部 公司客戶服務(wù)部 技術(shù)部 配套系統(tǒng)供應(yīng)商 設(shè)計(jì)部 XX煙草專賣局遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng) 深深 圳圳 黃黃 河河 數(shù)數(shù) 字字 技技 術(shù)術(shù) 有有 限限 公公 司司 44 以能保障系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí) 即時(shí)響應(yīng)，半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 。 以上維修服務(wù)提供 24小時(shí) *7 天全天候服務(wù)，（公司設(shè)有售后服務(wù)熱線，并且服務(wù)人員均配有手機(jī)，上班時(shí)間以外至少有二人值班）一般故障 12 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行，如故障仍無(wú)法排除，在 24 小時(shí)內(nèi)提供不低于故障貨物規(guī)格型號(hào)同檔次的備品備件供使用；每次維修將進(jìn)行維修記錄；用戶操作人員在操作期間如有不明之處或影響一般性正常的故障，將及時(shí)給予電話、傳真、 Inter在線的服務(wù)支持。 第六節(jié) 維護(hù)保養(yǎng)服務(wù) 定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù) 我們將根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)提出建議與甲方協(xié)商，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期的上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。即：每季度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，每年分 4次全部系統(tǒng)測(cè)試完畢；每周對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一般性的檢查，每 3個(gè)月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修小檢查、包括外觀檢查故障分析；每 12 個(gè)月進(jìn)行 1 次維修大檢查，在維修保養(yǎng)范圍內(nèi)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查和調(diào)整，檢查內(nèi)容包括所有供貨設(shè)備、配件及線路維護(hù)。巡檢人員： 2～ 6名為公司技術(shù)服務(wù)工程師。巡檢的詳細(xì)內(nèi)容： 巡檢項(xiàng)目 涉及范圍和巡檢標(biāo)準(zhǔn) 季度巡檢內(nèi)容 系統(tǒng)清潔 對(duì)鏡頭，各類機(jī)器內(nèi)部、外表 面， 圖像檢查 圖像清晰，無(wú)抖動(dòng)，無(wú)條紋，圖像實(shí)時(shí)。 通訊檢查 串口設(shè)備等；反應(yīng)快速，數(shù)據(jù)傳送無(wú)誤，隨連隨通。 記錄檢查 錄音、錄像檢查；事件記錄完整，有據(jù)可查，可分時(shí)間、權(quán)限進(jìn)行查詢。 接地檢查 各設(shè)備、機(jī)柜均可靠接地。 XX煙草專賣局遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng) 深深 圳圳 黃黃 河河 數(shù)數(shù) 字字 技技 術(shù)術(shù) 有有 限限 公公 司司 45 用 戶反 饋意見(jiàn)收集 用戶在系統(tǒng)使用過(guò)程中對(duì)系統(tǒng)存在的問(wèn)題的反饋意見(jiàn)和改進(jìn)意見(jiàn)的收集。 年度巡檢內(nèi)容（在季度巡檢基礎(chǔ)上增加如下項(xiàng)目） 線路檢查 系統(tǒng)各類布線整齊有序，線纜標(biāo)識(shí)正確明顯，無(wú)破損、變形、擠壓。 通 信接 口檢查 各通訊接口通訊正常，無(wú)灰，無(wú)燒損現(xiàn)象。 顯 示器 亮度、對(duì) 比度等檢查 各顯示器亮度基本均勻，調(diào)整各設(shè)置達(dá)到最佳。 運(yùn)行參數(shù) 運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、更新、備份。 軟件維護(hù) 最新軟件的升級(jí)。 技術(shù)交流 用戶疑問(wèn)解答，技術(shù)探討與交流。 不定期維護(hù)服務(wù) 我公司的維護(hù)技術(shù)組，會(huì)不定期地上門服務(wù)檢查測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修、維護(hù)，目的是讓系統(tǒng)保持最佳的運(yùn)行狀態(tài)。 重大活動(dòng)維護(hù)服務(wù) 遇節(jié)假日、國(guó)家重大活動(dòng)前或上級(jí)主管部門、兄弟單位參觀、考察前，對(duì)系統(tǒng)狀況進(jìn)行全面檢查，并安排人員準(zhǔn)備隨時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。 備品備件更換服務(wù) 考慮系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)行的重要性及響應(yīng)時(shí)間要求， 系統(tǒng)內(nèi)配置的備品備件和我公司備品備件庫(kù)及我們的備品更換程序可以為用戶縮短系統(tǒng)故障的修復(fù)時(shí)間。保修期內(nèi)設(shè)備、零部件屬正常使用損壞嚴(yán)重的將及時(shí) XX煙草專賣局遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng) 深深 圳圳 黃黃 河河 數(shù)數(shù) 字字 技技 術(shù)術(shù) 有有 限限 公公 司司 46 更換，將采用原品牌、原規(guī)格型號(hào)產(chǎn)品；因客戶或不可抗拒因素所損壞的貨物按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)，并經(jīng)用戶確認(rèn)后提供。 現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)服務(wù) 我公司負(fù)責(zé)派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的各種問(wèn)題。如果甲方的系統(tǒng)操作人員有所變動(dòng)，我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應(yīng)，并可負(fù)責(zé)為用戶安裝更換。 緊急異常情況的及時(shí)處理 經(jīng)驗(yàn)表明，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過(guò)程都 難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，同時(shí)建立緊急異常情況的處理保障體系。 在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對(duì)這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。 建立并保存完整的系統(tǒng)文檔，如維護(hù)手冊(cè)、安全手冊(cè)、日常操作手冊(cè)等資料。 我公司在系統(tǒng)竣工交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、 硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助甲方建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。 系統(tǒng)或軟件升級(jí)服務(wù) 當(dāng)用戶需要擴(kuò)充或要更換系統(tǒng)時(shí)，或 當(dāng)用戶改變操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件需要適應(yīng)新的操作系統(tǒng)，我公司將會(huì)及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況做出系統(tǒng)升級(jí)方案或技術(shù)咨詢服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)工程的應(yīng)用軟件有升級(jí)版本時(shí)，將及時(shí)通知甲方，并提供相應(yīng)的升級(jí)服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)的硬件設(shè)備有更新?lián)Q代產(chǎn)品時(shí)，我公司將及時(shí)通知用戶，提供新的產(chǎn)品信息和解決方案。 XX煙草專賣局遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng) 深深 圳圳 黃黃 河河 數(shù)數(shù) 字字 技技 術(shù)術(shù) 有有 限限 公公 司司 47 第三方支持服務(wù) 因系統(tǒng)的多為進(jìn)口設(shè)備，涉及多個(gè)供貨商和制造商，所以我公司會(huì)充分利用第三方的售后服務(wù)資源，為用戶服務(wù)，同時(shí)與第三方保持良好的溝通渠道，當(dāng)采用設(shè)備或系統(tǒng)更新?lián)Q代或軟件升級(jí)時(shí)及時(shí)通知用戶，當(dāng)然有些第三方的服務(wù)是需要購(gòu)買的，但在系統(tǒng)的 保修期內(nèi)是完全免費(fèi)的。 保修期內(nèi)的維護(hù)內(nèi)容、費(fèi)用和保修范圍 我公司根據(jù)在大型智能安防系統(tǒng)的承包施工經(jīng)驗(yàn)，擬定對(duì)系統(tǒng)的保修內(nèi)容如下： 、維護(hù)內(nèi)容 對(duì)系統(tǒng)工程故障設(shè)備維修或更換，管線問(wèn)題的維修或更換，系統(tǒng)軟件的免費(fèi)升級(jí)，系統(tǒng)的日常維護(hù)，如：設(shè)備的清潔、調(diào)校，檢查連線，檢查控制、處理設(shè)備的功能和效果，檢查軟件功能等。質(zhì)保期內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量三包。 、維護(hù)費(fèi)用 本公司將按招標(biāo)書(shū)（合同）要求，提供系統(tǒng)和系統(tǒng)設(shè)備在雙方代表在設(shè)備驗(yàn)收單上簽字之日起一年免費(fèi)保修、終身維護(hù)，并提供五年以上軟件免費(fèi)升級(jí)。保修期內(nèi)器材設(shè) 備的修理或更新，檢修所需工具及我公司工作人員的住宿費(fèi)用均由我公司負(fù)擔(dān)。但因人為和自然災(zāi)害造成器材、設(shè)備損壞的維修或更換費(fèi)用應(yīng)由用戶負(fù)責(zé)（我公司只收取成本費(fèi)：主要設(shè)備按投標(biāo)單價(jià)執(zhí)行、人工費(fèi)按我公司技術(shù)人員工價(jià)執(zhí)行）。 、保修范圍 非人為造成的設(shè)備損壞；機(jī)柜控制臺(tái)、支架松動(dòng)； 網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器 、 XX煙草專賣局遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng) 深深 圳圳 黃黃 河河 數(shù)數(shù) 字字 技技 術(shù)術(shù) 有有 限限 公公 司司 48 攝像機(jī)、報(bào)警采集器、控制開(kāi)關(guān)失靈、系統(tǒng)不能正常運(yùn)行；鏡頭、護(hù)罩、監(jiān)視器及機(jī)柜內(nèi)定期清掃；圖像質(zhì)量低劣、勉強(qiáng)能看或不能觀看等等。 用戶完全按照我公司所提供技術(shù)文件指導(dǎo)進(jìn)行的任何操作、檢查維修、維護(hù)、測(cè)試、調(diào)試所引起的系統(tǒng) 和 /或設(shè)備或其部件的損壞。 注： 所有的保修服務(wù)方式均為我公司上門保修，即由我公司或原廠家派員到用戶設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維修。由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)。 、保修期滿后的維護(hù)內(nèi)容、費(fèi)用和保修范圍 在保修期之后，考慮到系統(tǒng)維護(hù)的連續(xù)性，建議甲方與我公司簽訂維護(hù)合同，我方將以優(yōu)惠的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持。 參照有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合我公司實(shí)際情況及標(biāo)書(shū)的要求，免費(fèi)保修期滿后的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)和范圍可雙方協(xié)商而定。 售后服務(wù)重要承諾 鄭重承諾： 系統(tǒng)運(yùn)行后，由一名維護(hù)工程師和一名技術(shù)員 ， 24 小時(shí)對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行及時(shí)處理，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常維護(hù)。 24 小時(shí)技術(shù)服務(wù)熱線： 1其他服務(wù)承諾 ? 承諾系統(tǒng)運(yùn)行后，進(jìn)行回訪，征求意見(jiàn)，回訪率達(dá) 100%； ? 承諾屬于保修外的問(wèn)題，協(xié)助用戶解決； ? 承諾保修人員做到禮貌待人，文明施工，愛(ài)護(hù)用戶的設(shè)施； ? 承諾在系統(tǒng)工程竣工前，向甲方提供保修服務(wù)隊(duì)伍所有資料，包括負(fù)責(zé)人、成員、辦公地點(diǎn)及工作電話等； ? 所有維修記錄交用戶的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員一份，并詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題的所在、解決辦法及注意事項(xiàng)等內(nèi)容； XX煙草專賣局遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng) 深深 圳圳 黃黃 河河 數(shù)數(shù) 字字 技技 術(shù)術(shù) 有有 限限 公公 司司 49 ? 承諾本公司將以多種形式組織用戶進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使用戶及時(shí)了解和掌握系統(tǒng)管理及技 術(shù)的最新發(fā)展，使用戶始終站在安防系統(tǒng)的管理和技術(shù)前端 ；