【導(dǎo)讀】T公司是隸屬中國某領(lǐng)先的啤酒企業(yè)T集團(tuán)制造中心的一家生產(chǎn)性公司。啤酒是世界通用性飲品，由于含酒精度低、清涼、解渴，具有。豐富的營養(yǎng)物質(zhì)，被譽(yù)為”液體面包”，深受全球消費(fèi)者的喜愛。產(chǎn)銷量超過4000萬KL，連續(xù)幾年位居世界第一位。在所有酒精類飲品中，啤酒。是規(guī)模最大、產(chǎn)業(yè)鏈最長、競爭最激烈和消費(fèi)者最多的行業(yè)。啤酒工業(yè)的奠基和調(diào)整階段，新建了一批啤酒廠，啤酒產(chǎn)量的增長速度也比較快，在有的省份，幾乎每個(gè)縣市都有啤酒廠。產(chǎn)量翻番的時(shí)間縮短，中國啤酒產(chǎn)。量迅速上升到幾百萬噸。1990年至今，是中國的啤酒工業(yè)進(jìn)入了旺盛的成熟期。上升的過程中，盈利情況在逐漸改善，市場在向成熟發(fā)展。通過購并，英博、華潤、青島、燕京成為中國啤。擴(kuò)大品牌的影響力、提高市場占有率的目的。各大企業(yè)之間的爭奪日趨白熱化。4業(yè)增長率急劇下降，2020年行業(yè)增長率為13．79％，而2020年僅為6％。理工具和理念優(yōu)化內(nèi)部管理，獲取核心競爭優(yōu)勢。

　　

【正文】 說明：新建文檔權(quán)限：在某分類下可以新建文檔；閱讀權(quán)限： 可以閱讀該分類下的文檔；附件權(quán)限：對(duì)某 文檔附件使用權(quán)限，又包括打印、下 載。 (3)、注意事項(xiàng)：必須填寫各類知識(shí)應(yīng)用權(quán)限，其中專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)案例、 工作方法與模板三類知識(shí)需向全 T集團(tuán)開放閱讀權(quán)限；業(yè)務(wù)文檔類中除涉密類別 外需對(duì)全集團(tuán)開放閱讀權(quán)限：設(shè)定具體權(quán)限時(shí)，需要填寫人名或部門名稱，不得 填寫崗位名稱。 五、 T 公司的知識(shí)梳理過程方法 T 公司在進(jìn)行知識(shí)梳理時(shí)，首先通過研討和練習(xí)以某崗位知識(shí)梳理實(shí)例，尋 找工作過程中的知識(shí)；將知識(shí)分解為主要涉及的工作內(nèi)容：一般包括工作推進(jìn)計(jì) 劃及總結(jié)制訂：日常工作；部門內(nèi)部管理 (例會(huì) )等。 。練習(xí)過程中，工作推進(jìn) 表使用工作模板；工作推進(jìn)計(jì)劃欄在模板中填寫后形 成業(yè)務(wù)文檔；周計(jì)劃、周總結(jié)屬業(yè)務(wù)文檔，通常是周總結(jié)連著周計(jì)劃，統(tǒng)一用工 作總結(jié)模塊實(shí)現(xiàn)；工作有效性是屬于專業(yè)知識(shí)；例會(huì)匯報(bào)內(nèi)容：該部分工作用到 了例會(huì)匯報(bào)模板，交流時(shí)如只交流簡單的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，屬于業(yè)務(wù)文檔，如進(jìn)行進(jìn)一 步的分析提煉則屬于案倒總結(jié)；相關(guān)的公司政策、制度，屬于管理標(biāo)準(zhǔn)；交換點(diǎn) 評(píng)、交流形成經(jīng)驗(yàn)案例逐步沉淀下來。 再由瑚工作組集體練習(xí)：根據(jù)崗位一周內(nèi)的工作程序?qū)χR(shí)進(jìn)行分析梳理； 工作過程中知識(shí)的梳理練習(xí)表，如表 3． 8(一周內(nèi)日常工作內(nèi)容回顧 ) 根 據(jù)模板給出的一階目錄，選擇和部門主要業(yè)務(wù)相關(guān)的一個(gè)一階填寫二階目 ，填寫完畢后選擇其中的一個(gè)二階填寫知識(shí)清單 (如有三階分類，可以繼續(xù)填 三階目錄，然后選擇其中一個(gè)三階進(jìn)行知識(shí)清單的填寫 )，根據(jù)公司實(shí)際情況 要可以進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。 必須填寫各類知識(shí)應(yīng)用權(quán)限，其中專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)案例、工作方法與模板三 知識(shí)需向全集團(tuán)開放閱讀權(quán)限：業(yè)務(wù)文檔類中除涉密類別外需對(duì)全集團(tuán)開放閱 權(quán)限； 小組討論的應(yīng)用：各個(gè)部門選派一名代表上臺(tái)闡述梳理分析思路和結(jié)果；每 代表發(fā)言完畢，其他部門同事可以發(fā)表意見或提問；項(xiàng)目組對(duì)各部門代表發(fā)言 程提出的問題進(jìn)行統(tǒng)一解答說明；項(xiàng)目組根據(jù)各部門發(fā)言及提問情況進(jìn)行評(píng) 。 經(jīng)過項(xiàng)目組的培訓(xùn)和個(gè)人練習(xí)，小組練習(xí)和研討，各部門 l(Il專員掌握基本 識(shí)梳理方法后，由其對(duì)部門員工特別是關(guān)鍵員工進(jìn)行培訓(xùn)，組織部門關(guān)鍵員工 本部門的知識(shí)體系進(jìn)行梳理，同時(shí) T公司工作組制訂各部門的知識(shí)體系研討計(jì) 如表 3． 9跟進(jìn)各部門知識(shí)梳理成果。 六、知識(shí)梳理成果 經(jīng)過練習(xí)、培訓(xùn)和研討，按照知識(shí)梳理的方法、需注意事項(xiàng)和 T公司知識(shí) 梳理分類，各個(gè)部門組織員工按照崗位進(jìn)行理梳理，并把分別填入業(yè)務(wù)文檔、工 作模板和方法。經(jīng)驗(yàn)案例和專業(yè) 知識(shí)四個(gè)知識(shí)梳理表格中，形成部門知識(shí)體系； 公司層面，人力資源部作為公司的體系和制度管理部門，統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司規(guī)范制度 與標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)體系梳理。經(jīng)過整理 T公司一共形成 8個(gè)部門 32張知識(shí)梳理表格， 加上規(guī)范制度與標(biāo)準(zhǔn)共 33張知識(shí)梳理總表，由此 T 公司的知識(shí)體系基本搭建， 顯性知識(shí)得以系統(tǒng)化，隱性知識(shí)通過專業(yè)知識(shí)模塊等的梳理顯性化可以讓更多的 員工共享。接下來就是如何通過信息平臺(tái)讓知識(shí)梳理成果在更大范圍內(nèi)更快捷的 被員工搜索、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用和共享。 3． 4 T 公司的知識(shí)頻道搭建 3． 4． 1 T 公司的知識(shí)頻道概念和作用 知識(shí) 管理體系，是“管理、文化、 IT”融合，理念導(dǎo)入更多是文化層面，讓 大家認(rèn)知知識(shí)管理，知識(shí)梳理是通過管理手段理順公司知識(shí)體系，那么 IT 支持 則是知識(shí)管理體系落地和應(yīng)用的有效工具。 T 公司根據(jù)集團(tuán)的指導(dǎo)，借助電視經(jīng)營理念以頻道為方法和手段規(guī)劃建設(shè)公 司知識(shí)管理體系的 IT平臺(tái)．即每個(gè)模塊或業(yè)務(wù)單元都是一個(gè)頻道，便于展示、 搜索、上傳和下載。 T 公司知識(shí)頻道建設(shè)目標(biāo)和作用、定位：是形象展示的平臺(tái)：展現(xiàn)風(fēng)采和業(yè) 務(wù)特點(diǎn)。如組織架構(gòu)，人員信息，部門文化等等；是信息發(fā)布的平臺(tái)：需要在門 戶上發(fā)布和管理哪些類別的信息：是知 識(shí)共享的平臺(tái)：有哪些類別的知識(shí)，需要 37通過怎樣的方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享：是協(xié)同工作的平臺(tái)：需要通過門戶支持哪些工作 流程的運(yùn)作、獲取哪些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：是規(guī)范制度發(fā)布的平臺(tái)：需要在門戶上統(tǒng)一發(fā) 布公司內(nèi)部有哪些管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)和各項(xiàng)表格記錄等。 3． 4． 2 T 公司知識(shí)頻道的搭建實(shí)施 T 公司知識(shí)管理工作組依據(jù) IT項(xiàng)目推進(jìn)的過程管理推進(jìn) T公司的頻道搭 建：首先系統(tǒng)各模塊功能培訓(xùn)、頻道、導(dǎo)航搭建：其次是頻道配置和培訓(xùn)；第三 到部門進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)；最后是頻道成果導(dǎo)入。 T 公司的知識(shí)頻道是基于 T集團(tuán)的 ERP信 息系統(tǒng)平臺(tái)，在系統(tǒng)使用前需要 注意的問題：首先，在測試環(huán)境登陸系統(tǒng)及修改密碼，酬專員帳號(hào)和員工個(gè)人帳 號(hào)都由人力資源部的 e— hr系統(tǒng)導(dǎo)出；其次，修改 IE設(shè)置，建立 IE可信任站點(diǎn)： 第三，安裝在線編輯控件，已修改和編輯上傳數(shù)據(jù)；第四，關(guān)于 OFFICE宏安全 級(jí)別的調(diào)整，調(diào)整后可以連接到集團(tuán) l(M平臺(tái)。 3． 4． 2． 1頻道搭建過程 (1)、系統(tǒng)各模塊功能培訓(xùn)、頻道、導(dǎo)航搭建： 第一步：創(chuàng)建各模塊的類別， T公司的蹦系統(tǒng)首頁共分形象展示、信息發(fā)布、 審批流程、知識(shí)文檔、案例管理、規(guī)章制度、工作總結(jié)、專業(yè)論壇等幾個(gè)模 塊。 通過技術(shù)工具創(chuàng)建過程中，注意模塊和之前工作的對(duì)接：形象展示模塊對(duì)應(yīng)于《頻 道規(guī)劃表》形象展示；信息發(fā)布模塊對(duì)應(yīng)于《頻道規(guī)劃表》信息發(fā)布，如表 3． 10； 知識(shí)文檔模塊對(duì)應(yīng)于‘知識(shí)梳理表》 中的吖工作方法與模板、業(yè)務(wù)文檔、專業(yè)知 識(shí)一，類似于表 4． 7；案例管理模塊對(duì)應(yīng)于 知識(shí)梳理表》中的“經(jīng)驗(yàn)案例一； 規(guī)范制度模塊一對(duì)應(yīng)于‘規(guī)范制度梳理表》中的所有分類；審批流程模塊對(duì)應(yīng) 于‘頻道規(guī)劃表》中的審批流程；工作總結(jié)模塊對(duì)應(yīng)于《頻道規(guī)劃表》知識(shí)共享 導(dǎo)航中的“工作總結(jié)力類別；論壇模塊對(duì)應(yīng)于 I：頻道規(guī)劃表》知識(shí)共享 導(dǎo)航中的 “論壇 設(shè)置。 信息發(fā)布：必須即時(shí)發(fā)布單位、部門信息并根據(jù)需要合理規(guī)定新聞?dòng)行凇? 工作方法與模版、業(yè)務(wù)文檔、經(jīng)驗(yàn)案例、專業(yè)知識(shí)、工作總結(jié)： 專業(yè)論壇：各論壇版主須定期提煉專業(yè)論壇中的精華討論內(nèi)容，每周必須 至少推出一個(gè)熱點(diǎn)主題帖。各論壇版主每周必須至少向精華區(qū)推薦一篇精華貼。 知識(shí)互助：各單位、部門應(yīng)積極推薦各領(lǐng)域?qū)＜遥?jīng) T公司知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)小組 審批納入專家網(wǎng)絡(luò)。專家必須及時(shí)對(duì)自已所屬相關(guān)領(lǐng)域問題進(jìn)行答復(fù)。員工應(yīng)充分 利用專家資源，進(jìn)入專家社區(qū)進(jìn)行提問。 審批流程：設(shè)置審批流程模板時(shí) 應(yīng)加入關(guān)聯(lián)文檔。必須及時(shí)處理審批流程的相 應(yīng)節(jié)點(diǎn)：如果超出 5個(gè)工作日未處理，系統(tǒng)自動(dòng)通知審批流程特權(quán)人 (特權(quán)人為各 單位級(jí) I(M專員 )，由其對(duì)未處理情況進(jìn)行通報(bào)。 知識(shí)推進(jìn)：各部門應(yīng)鼓勵(lì)員工積極進(jìn)行知識(shí)推進(jìn)，并對(duì)管理人員規(guī)定知識(shí)文 檔每周閱讀、點(diǎn)評(píng)和推薦的數(shù)量。 二、頻道維護(hù)方面 公司級(jí)刪專員負(fù)責(zé)本公司各模塊類別和文檔的維護(hù)，部門 I(M專員負(fù)責(zé)本部 門各模塊類別的維護(hù)：公司級(jí)或部門級(jí)的刪專員應(yīng)據(jù)公司和各部門的業(yè)務(wù)需求進(jìn) 行應(yīng)用的維護(hù)與調(diào)整。 三、頻道服務(wù)形式 在頻道中應(yīng)建立其他部門所需要的本部門知識(shí)的窗口； 公司級(jí)的新聞公告統(tǒng)一 發(fā)布到公共頻道中；將有共性的知識(shí)統(tǒng)一納入公共頻道自助服務(wù)區(qū)中；公司級(jí)工作 總結(jié)應(yīng)統(tǒng)一放在公共頻道里面：專業(yè)論壇應(yīng)有窗口的展示形式，以直觀的促進(jìn)交流 互動(dòng)；知識(shí)互助必須用快捷方式展現(xiàn)在部門頻道中：規(guī)章制度必須在公共頻道中建 立一個(gè)專門的導(dǎo)航。 四、頻道推廣方面 麟專員作為頻道推廣的負(fù)責(zé)人；公司和各部門必須根據(jù)各自的職能工作特 點(diǎn)，識(shí)別出本部門的核心知識(shí)，圍繞核心知識(shí)打造頻道競爭優(yōu)勢；各部門至少半 年組織一次頻道推廣活動(dòng)，如交流座談會(huì)等，將本部門頻道內(nèi)容經(jīng)營出去；通過 報(bào)刊、雜志、系統(tǒng)平臺(tái) 等各類渠道對(duì)各單位、部門的頻道進(jìn)行專題宣傳。每個(gè)單 位、部門每月至少有一篇關(guān)于知識(shí)管理頻道的宣傳稿件。 五、其他方面 不得隨意拷貝下載跚頻道上其他員工已經(jīng)發(fā)布的知識(shí)重新發(fā)布到平臺(tái)上，若 為了推動(dòng)本部門員工閱讀或查找方便可進(jìn)行推薦或建立鏈接；同類別同專業(yè)的知識(shí)在不同部門頻道問的欄目名稱及分類應(yīng)盡量一致；對(duì)于電腦使用不熟練，但經(jīng)驗(yàn)比 較豐富的老師傅，各單位各部門要通過各種形式挖掘其隱性知識(shí)，并沉淀整理到 I(M頻道中。 3． 4． 3 T 公司知識(shí)頻道成果展示 經(jīng)過前幾階段的積累和實(shí)施， T公司頻道搭建的最終成果草圖如 下圖 3． 5：