員工培訓(xùn)管理體系t1-資料下載頁
2024-12-30 12:29本頁面
【正文】 工與崗位描述2 管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 部門工作流程設(shè)計(jì)與確認(rèn) 工作標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) 工作表單設(shè)計(jì)與確認(rèn)1 管理營運(yùn)基本流程2 目標(biāo)制定 制定目標(biāo)技巧 部門工作目標(biāo)設(shè)定 管理者工作目標(biāo)設(shè)定 員工工作目標(biāo)設(shè)定3 考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定4 目標(biāo)計(jì)劃書制定與時(shí)間管理5 工作檢查與控制6 績效考核與考核面談1 溝通的內(nèi) 容 與目的2 常用溝通 渠 道與 溝 通方式3 公文寫作 與 應(yīng)用4 有效會(huì)議5 有效溝通6 卓越演講技能1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)2 領(lǐng)導(dǎo)方式選擇與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3 人際關(guān)系分析與人際關(guān)系建設(shè)4 有效授權(quán)5 員工激勵(lì)1 優(yōu)秀員工招 聘 面 視技巧2 職業(yè)生涯與 員 工 培訓(xùn)3 問題員工輔導(dǎo)4 部門經(jīng)理承 擔(dān) 的 其它 人 事 責(zé)任規(guī)劃者 管理者 溝通者 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 教練員管理者角色定位與職業(yè)經(jīng)理塑造62 重點(diǎn)課程項(xiàng)目：渠道培訓(xùn) 63 課程開發(fā) 一、開發(fā)內(nèi)容： 課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、 演示文件五個(gè)部分（見案例） 二、開發(fā)順序： 課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、 演示文件 三、開發(fā)方式： 外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā) 64 “企業(yè)運(yùn)作的密和膠 —— 有效溝通” 課程目的： 運(yùn)用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運(yùn)作中能達(dá)成良好的人 際關(guān)系 ,明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作 效率，并建立客戶關(guān)系。 適合對象： 基層主管 課程綱要： 明確個(gè)人的工作職責(zé)及完成方法 有效溝通的特點(diǎn)及定義 有效溝通達(dá)成的收益 有效溝通的特征 ， 行為與個(gè)性的語言運(yùn)用差別 積極聆聽技巧 打破溝通障礙的技巧 保持標(biāo)準(zhǔn)與反饋 當(dāng)你的雇員有偏差時(shí) ， 如何面對他 （ 她 ） 課程設(shè)置分析 人員來源： 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)： 負(fù)責(zé)課程： 管理方法： 內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè) 66 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法： 工資總額的一定比例 利潤總額的一定比例 營業(yè)額的一定比例 人均不少于多少經(jīng)費(fèi) 每人每年不少于多少課時(shí) 根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃 根據(jù)項(xiàng)目提取 67 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用方式： 各種培訓(xùn)的比例 培訓(xùn)中心與各大部門的比例 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的管理方式 68 一、培訓(xùn)中心： 獨(dú)立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授 權(quán)培訓(xùn)中心； 二、培訓(xùn)設(shè)備： 三、人員配備： 培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理 69 培訓(xùn)信息體系建設(shè) 一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案 二、技能體系、課程體系、講師隊(duì)伍檔案等 三、網(wǎng)上培訓(xùn)項(xiàng)目等 四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合 70 第七部分： 日常營運(yùn)管理 71 日常營運(yùn)管理內(nèi)容 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)計(jì)劃制訂 培訓(xùn)評估 培訓(xùn)工作流程分析 72 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 一、為什么做需求調(diào)查： 二、調(diào)查什么： 三、向誰調(diào)查： 四、怎樣調(diào)查： 73 培訓(xùn)計(jì)劃制定 一、抓住重點(diǎn)，獲取承諾： 二、開發(fā)資源，填補(bǔ)缺口： 三、制定年度計(jì)劃： 四、使常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目增加，臨時(shí)性項(xiàng)目盡量減少。 74 培訓(xùn)實(shí)施 一、培訓(xùn)講師的資格認(rèn)定： 二、培訓(xùn)課程質(zhì)量評估： 三、學(xué)員培訓(xùn)程序的標(biāo)準(zhǔn)化： 四、有效利用內(nèi)外部資源： 75 培訓(xùn)評估 一、評估的意義： 確認(rèn)培訓(xùn)效果和培訓(xùn)投入的投資收益 二、評估種類：責(zé)任評估與績效評估 三、評估層次與方法： 四、評估的原則： 76 培訓(xùn)工作流程化與標(biāo)準(zhǔn)化 一、專項(xiàng)流程與支持流程 二、流程、標(biāo)準(zhǔn)與表單 三、常用培訓(xùn)管理流程： 培訓(xùn)管理主流程、需求調(diào)查、課程開發(fā)、 講師選拔與培養(yǎng)、各專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目組織流程 77 培訓(xùn)體系 方法體系 制度體系 內(nèi)容體系 78
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