員工培訓管理體系t1-資料下載頁
2024-12-30 12:29本頁面
【正文】 工與崗位描述2 管理流程與工作標準 部門工作流程設計與確認 工作標準確認 工作表單設計與確認1 管理營運基本流程2 目標制定 制定目標技巧 部門工作目標設定 管理者工作目標設定 員工工作目標設定3 考核標準設定4 目標計劃書制定與時間管理5 工作檢查與控制6 績效考核與考核面談1 溝通的內(nèi) 容 與目的2 常用溝通 渠 道與 溝 通方式3 公文寫作 與 應用4 有效會議5 有效溝通6 卓越演講技能1 團隊建設2 領(lǐng)導方式選擇與領(lǐng)導風格3 人際關(guān)系分析與人際關(guān)系建設4 有效授權(quán)5 員工激勵1 優(yōu)秀員工招 聘 面 視技巧2 職業(yè)生涯與 員 工 培訓3 問題員工輔導4 部門經(jīng)理承 擔 的 其它 人 事 責任規(guī)劃者 管理者 溝通者 團隊領(lǐng)袖 教練員管理者角色定位與職業(yè)經(jīng)理塑造62 重點課程項目：渠道培訓 63 課程開發(fā) 一、開發(fā)內(nèi)容： 課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、 演示文件五個部分（見案例） 二、開發(fā)順序： 課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、 演示文件 三、開發(fā)方式： 外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā) 64 “企業(yè)運作的密和膠 —— 有效溝通” 課程目的： 運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達成良好的人 際關(guān)系 ,明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作 效率，并建立客戶關(guān)系。 適合對象： 基層主管 課程綱要： 明確個人的工作職責及完成方法 有效溝通的特點及定義 有效溝通達成的收益 有效溝通的特征 ， 行為與個性的語言運用差別 積極聆聽技巧 打破溝通障礙的技巧 保持標準與反饋 當你的雇員有偏差時 ， 如何面對他 （ 她 ） 課程設置分析 人員來源： 素質(zhì)標準： 負責課程： 管理方法： 內(nèi)部講師隊伍建設 66 培訓經(jīng)費管理 培訓經(jīng)費提取方法： 工資總額的一定比例 利潤總額的一定比例 營業(yè)額的一定比例 人均不少于多少經(jīng)費 每人每年不少于多少課時 根據(jù)年度培訓計劃 根據(jù)項目提取 67 培訓經(jīng)費管理 培訓經(jīng)費使用方式： 各種培訓的比例 培訓中心與各大部門的比例 培訓經(jīng)費使用的管理方式 68 一、培訓中心： 獨立培訓教室、內(nèi)部培訓中心、外部授 權(quán)培訓中心； 二、培訓設備： 三、人員配備： 培訓設施建設與管理 69 培訓信息體系建設 一、員工技能與學習檔案 二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等 三、網(wǎng)上培訓項目等 四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合 70 第七部分： 日常營運管理 71 日常營運管理內(nèi)容 培訓需求分析 培訓計劃制訂 培訓評估 培訓工作流程分析 72 培訓需求調(diào)查與分析 一、為什么做需求調(diào)查： 二、調(diào)查什么： 三、向誰調(diào)查： 四、怎樣調(diào)查： 73 培訓計劃制定 一、抓住重點，獲取承諾： 二、開發(fā)資源，填補缺口： 三、制定年度計劃： 四、使常規(guī)培訓項目增加，臨時性項目盡量減少。 74 培訓實施 一、培訓講師的資格認定： 二、培訓課程質(zhì)量評估： 三、學員培訓程序的標準化： 四、有效利用內(nèi)外部資源： 75 培訓評估 一、評估的意義： 確認培訓效果和培訓投入的投資收益 二、評估種類：責任評估與績效評估 三、評估層次與方法： 四、評估的原則： 76 培訓工作流程化與標準化 一、專項流程與支持流程 二、流程、標準與表單 三、常用培訓管理流程： 培訓管理主流程、需求調(diào)查、課程開發(fā)、 講師選拔與培養(yǎng)、各專項培訓項目組織流程 77 培訓體系 方法體系 制度體系 內(nèi)容體系 78
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