【正文】 ：與事情相關(guān)的人，包括責(zé)任者、目擊者、協(xié)同者等。 WHY—— 為何：了解形成事情的真正原因，去除假象。并考慮為什么會(huì) 這樣 。 HOW—— 如何：事情當(dāng)前的狀況怎樣，有無繼續(xù)發(fā)展的可能，會(huì)造成什 么樣的后果，需采取哪些措施并制定對(duì)策。 組織在做品管問題分析時(shí)能否很好地運(yùn)用 5W1H的方法對(duì)于品管成效是很關(guān)鍵的。因?yàn)? 它可以全面地概括事情的起因，從事情的方方 面面著手進(jìn)行分析，完全徹底的關(guān)聯(lián)品管過程 各階段的結(jié)果。如果再把石川馨博士的“魚骨圖” 與 5W1H結(jié)合起來加以應(yīng)用，則會(huì)收到更好的效果。 事實(shí)上，組織內(nèi)的工作任務(wù)往往是由好幾個(gè)部門 協(xié)同而完成的。如果就某一部門的某一分支任務(wù)需要其 他部門支援時(shí)，該部門則需要先發(fā)出其需求的意愿。但如 果該部門沒有按 5W1H的方法表達(dá)出清楚明白的思想，則其 他部門在實(shí)施支援行動(dòng)時(shí)就有可能產(chǎn)生誤會(huì)或欠缺，從而導(dǎo)致 協(xié)作力不佳的結(jié)果。在現(xiàn)代社會(huì)里，由于交通的繁榮和流動(dòng)增 多，組織內(nèi)一般匯聚了來自五湖四海的人，他們的思維、習(xí)慣、 交流和表達(dá)方式各有不同，那么形成上述情況的可能性就會(huì)大。 這就更顯得實(shí)施和貫徹 5W1H方法的必要了。 2） PDCA手法。 PDCA手法是品管圈內(nèi)的通過手法，每個(gè) 圈員都必須要會(huì)用。如果由圈長(zhǎng)引導(dǎo)在品管圈 內(nèi)形成 PDCA的循環(huán)群時(shí)，這個(gè)品管圈將是充 滿活力的。 PDCA手法的詳細(xì)內(nèi)容在前面已有介紹，請(qǐng)參考。 QCC特色 常言說得好：物以類聚，人以群分。以自然方式凝結(jié)而成的 QCC 正是這種特性分明的群體。 QCC的特色從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)： ? 圈名：名如其人，如“聚仙閣”、“大拖拉機(jī)”、“瀛海時(shí)空”、“飄”、 “穿山甲”、“拓荒先鋒”等，一個(gè)惟妙惟肖的名字令人頓生向往、 浮想 聯(lián)翩。但是要注意 ， 圈名應(yīng)是大家認(rèn)可的，比較喜愛和感到自豪的。 ? 工作作風(fēng)：如霹靂式、柔韌式、推理式、創(chuàng)造式等。 ? 工作類別：針對(duì)某些專門項(xiàng)目或特色項(xiàng)目，總是在這方面有成就。 ? 人員風(fēng)格：到底是怎樣的一組人員。 QCC開展工作的方式 QCC的工作一般是在業(yè)余展開，所以他 的工作方式也是多變的。但一般是以討論會(huì)的 方式進(jìn)行，會(huì)議的形式有： ? 例會(huì)式：如果規(guī)定每周二的晚上進(jìn)行，全體人員參加。 ? 專題式：由成員提議，圈長(zhǎng)決定進(jìn)行，人員自愿參加。 QCC工作流程： 發(fā)現(xiàn)并確立工作議題 分頭調(diào)查、分析研究 交流溝通、制定對(duì)策 檢討措施、形成方案 發(fā)布 追蹤效果、總結(jié) QCC的意義 人們生活的主題是以工作為主線的，它 的因素所占時(shí)間比例約為 50%，有的人就算 已經(jīng)下班，但頭腦里仍然是工作，如：思考、 電話等。所以，勾起工作的情結(jié)對(duì)于人的生活具 有無盡的意義，而 QCC的存在正是為它提供了一 個(gè)能動(dòng)的舞臺(tái)。 ? QCC的存在可以磁石般地吸引人，引發(fā)思維風(fēng)暴、積聚 智慧。 ? QCC改變了一些人的生活習(xí)慣，使他們?cè)诠ぷ骰蛏钌? 取得了意想不到的成績(jī)。 ? 人的心態(tài)、行為、習(xí)慣、個(gè)性、命運(yùn)等都會(huì)因參與 QCC 而有改變。 ? QCC不是信仰，但具有與信仰一樣的作用 ISO 9001:2023標(biāo)準(zhǔn)第 ：最 高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系， 以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包 括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和 質(zhì)量目標(biāo)。 ? 這個(gè)規(guī)定包含的意思如下 ： ? 管理評(píng)審需要在最高管理者的主導(dǎo)下進(jìn)行； ? 要定期進(jìn)行管理評(píng)審； ? 評(píng)審必須要包含有關(guān)要求的內(nèi)容。 管理評(píng)審其實(shí)就是品質(zhì)體系定期檢討會(huì)，因?yàn)檫@個(gè)會(huì)議的作用巨 大，所以要求必須由最高管理者主導(dǎo)，目的是達(dá)到說了就算數(shù)的效果。 但是，策劃、安排、布置管理評(píng)審會(huì)議的工作卻不是最高管理者要 做的。這個(gè)工作應(yīng)由品管部的 QST小組一手完成，然后，把結(jié)果報(bào)最高 管理者 批準(zhǔn)。 QST根據(jù)批準(zhǔn)的內(nèi)容做好會(huì)前的全盤的準(zhǔn)備工作，以確保 評(píng)審會(huì)議順利召開。 7 來自高層的管理評(píng)審 管理評(píng)審的進(jìn)行過程： 最高管理者主導(dǎo) QST 籌備 定期 進(jìn)行 檢討品 質(zhì)體系 各部門主管人 員參加評(píng)審 輸出改進(jìn)要求 形成評(píng)審決議 管理評(píng) 審會(huì)議 策劃管理評(píng)審會(huì)議 策劃管理評(píng)審會(huì)議的過程就是執(zhí)行程序文 件的過程，所以，要使管理評(píng)審會(huì)議進(jìn)行的效 果好，就要先制定好適合的管理評(píng)審程序文件。 制定管理評(píng)審程序文件 制定管理評(píng)審程序文件一般要注意如下幾點(diǎn)： ? 根據(jù)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作水準(zhǔn)和管理因素規(guī)定評(píng)審的頻次； ? 評(píng)審要包含規(guī)定的要求的相關(guān)內(nèi)容； ? 明確評(píng)審會(huì)議的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)； ? 規(guī)定改進(jìn)措施的執(zhí)行方法和要求。 只有制定出有效的文件規(guī)定，然后按規(guī)定去執(zhí)行， 才可以把管理評(píng)審工作做好，進(jìn)而把管理評(píng)審會(huì)議開 好，實(shí)現(xiàn)讓它真正對(duì)改進(jìn)過程具有促進(jìn)的作用。 策劃管理評(píng)審會(huì)議的過程 選定舉行日期 擬訂參會(huì)人員名單 規(guī)劃評(píng)審項(xiàng)目 檢討上回要求事項(xiàng) 準(zhǔn)備會(huì)議期間的用具 發(fā)行召開會(huì)議的邀請(qǐng) 依據(jù)程序文件規(guī)定和工作實(shí)際情況選定 依據(jù)程序文件規(guī)定和工作實(shí)際情況規(guī)劃 針對(duì)實(shí)際執(zhí)行過程檢查、驗(yàn)證并總結(jié) 包括各項(xiàng)目的擔(dān)當(dāng)管理人 包括：設(shè)備、設(shè)施、文件、常用品等 如有必要時(shí)發(fā)行，一般口頭通知即可 召開管理評(píng)審會(huì)議 管理評(píng)審會(huì)議屬于公司中、高級(jí)階層召開的重 要會(huì)議，一般要在比較規(guī)范的場(chǎng)合以正規(guī)形式舉行。 會(huì)議的形式與本書第一章中介紹的報(bào)告會(huì)議格式差 不多，只是主持人是公司的最高管理者而已。另外需要 注意，這里 的最高管理者并不一定就是公司總經(jīng)理或總裁本人，而 是指可以代表其他的一類人。 1）管理者評(píng)審會(huì)議的步驟： ? 最高管理者講話； ? 各職能部門主管報(bào)告運(yùn)作狀況和成績(jī)； ? 評(píng)價(jià)報(bào)告結(jié)果； ? 評(píng)價(jià)現(xiàn)行品質(zhì)體系； ? 提出不同意見、建議； ? 最高管理者指示； ? 制定評(píng)審會(huì)議報(bào)告； ? 明確要求事項(xiàng)； ? 對(duì)改進(jìn)措施采取建議； ? 會(huì)后跟蹤驗(yàn)證并總結(jié)。 2）管理評(píng)審會(huì)議的時(shí)間： ? 選擇在下午或晚上進(jìn)行； ? 一般不宜太長(zhǎng)， 2～ 3個(gè)小時(shí)差不多了， 當(dāng)然，具體的時(shí)間會(huì)因公司的性質(zhì)而有所不同； ? 基本上每次會(huì)議會(huì)有一定的類同性。 評(píng)審結(jié)果就是命令 管理評(píng)審會(huì)議的結(jié)果表現(xiàn)在 《 管理評(píng)審會(huì)議 報(bào)告 》 中，這其中不僅包含了最高管理者的指示和 要求，而且還有其他的檢討評(píng)定所決定的事項(xiàng)。因 為這個(gè)會(huì)議屬于品質(zhì)體系最高級(jí)別的會(huì)議之一，所 以，評(píng)審所產(chǎn)生的結(jié)果就像命令一樣，各職能關(guān)聯(lián) 部門必須要執(zhí)行。 所謂命令就是必須要執(zhí)行，如果執(zhí)行不了就要 采取措施處理，品質(zhì)管理無戲言正是從這里開始體現(xiàn)的 。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT