星級員工評比管理辦法-資料下載頁
2024-11-12 15:45本頁面
【導(dǎo)讀】服務(wù)，一流的雙重效益。經(jīng)集團研究，決定在集團范圍內(nèi)開展星級員。工評選活動，特制訂如下辦法。高榮譽為“五星級”員工。保持良好的儀容儀表，舉止文明，微笑服務(wù)，主動熱情地為顧客服務(wù)，積極主動地為服務(wù)對象排憂解難。服務(wù)態(tài)度被同行公認或受到廣大顧客的贊揚。（二）精通業(yè)務(wù)，服務(wù)技能最佳。在改進服務(wù)、加強管理、深化改革、促進發(fā)展的某一方面取得。了一定的突破，創(chuàng)新成果被上級主管部門認可?！叭?、四、五星級”員工每年評一次。星級”員工1％以內(nèi)；“五星級”員工2‰以內(nèi)。司進行表彰和獎勵。并取得聘用五年的資格；最低級為一星級，最高級為五星級?；A(chǔ)部分占30%，全公司各崗位要求一致；100分，鑒定成績乘以權(quán)重系數(shù)15%即為該項考評得分。理的各項書面意見。提供一條計5分，被采納一條再加10分。
【正文】 上一級主管認定 人力資源部匯總 公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準 部門反饋面談 發(fā)放績效工資。 星級團隊評比程序 部門經(jīng)理 /總監(jiān)填寫星級團 隊考核表（見附表三） 人力資源部匯總 分管公司領(lǐng)導(dǎo)評估 集團總裁審批 43 員工意見反饋通道 在星級員工、星級團隊評比過程當中，被考評員工 /部門如對上級主管的評定意見有不同看法，可以向公司人力資源部反饋；如有必要，可直接向人力資源部上級主管反應(yīng)，公司將秉承公平、公正、合理、有效的原則進行調(diào)查處理。 5．獎懲方法： 51 星級員工、星級團隊評比的結(jié)果與績效工資、職務(wù)等級升降掛鉤。 52 績效工資基數(shù)的計算參見《薪資改革方案》。具體的計算方法如下：績 效工資 =績效工資基數(shù) *60%*星級員工相應(yīng)浮動系數(shù) +績效工資基數(shù) *40%*星級團隊相應(yīng)浮動系數(shù)。 53 星級員工評比的分值轉(zhuǎn)換情況如下： 星級 分值 標 準 分布建議 浮動系數(shù) 五星 96100 各項能力和績效均超過現(xiàn)職位與目標要求 待定 四星 9095 大部分能力和績效超過現(xiàn)職位與目標要求 5% 三星 8089 某些能力和績效超過現(xiàn)職位與目標要求 20% 二星 7079 有關(guān)能力和績效達到現(xiàn)職位與目標要求 60% 一星 6069 有關(guān)能力和績效與現(xiàn) 職位與目標要求有差距 10% 無星 59 以下 有關(guān)能力和績效與現(xiàn)職位與目標要求有很大差距 5% 54 星級團隊評比的分值轉(zhuǎn)換情況如下： 星級 分值 標 準 浮動系數(shù) 五星 96100 各項指標和績效均超過目標要求 四星 9095 大部分指標和績效超過目標要求 三星 8089 一部分指標和績效超過目標要求 二星 7079 指標和績效基本達到目標要求 一星 6069 指標和績效接近目標要求 55 ` 根據(jù)星級員工評比的 結(jié)果、加盟康恩貝集團有限公司的服務(wù)月份和病事假的考勤記錄計發(fā)星級員工績效工資，最高不超過平均水平的 200%。 56 本績效獎金發(fā)放范圍不包括有經(jīng)濟指標承包、提成獎勵約定的銷售、業(yè)務(wù)有關(guān)人員，僅適用于公司本部員工。 57 當年離崗?fù)损B(yǎng)、調(diào)入、新分配進康恩貝集團有限公司的員工，按在康恩貝集團有限公司上班的月份計算平均月薪，根據(jù)考核等級再乘以 M/12（ M 為實際工作月份）。月度以15 號為計算界限， 15 號前進入康恩貝集團有限公司按全月計算， 15 號后離開的按全月計算。 58 解除、終止合同離開公司的員工 不參加績效考核。 在星級員工評比的基礎(chǔ)上，對四、五星級員工進行公開表彰并組織集體旅游。 510 一次評不上星級的員工，發(fā)出整改通知；連續(xù)二次評不上星級的員工，將提前解除勞動合同。 6．其它： 61 本考核標準自批準之日起生效，有關(guān)條文的解釋權(quán)歸公司人力資源部。 63 如本考核標準與原頒發(fā)文件內(nèi)容有所抵觸，以本考核標準為準。 附表： 附表一 星級員工考核表 附表二 星級團隊考核表 附表三 工作管理目標 附表四 季度崗位評估表 附表五 員工月度工作總結(jié) 附表二： 康 恩 貝 集 團 有 限 公 司 星級團隊考核表 經(jīng)理 /總監(jiān) : 部門 : 總結(jié)涵蓋的時間 : 取得的成績結(jié)果與年度目標的對照 部門經(jīng)濟、管理目標 (選擇主要目標 ) 取得的成績 (對照每一個目標 ) 對部門績效及其它管理工作的評價 分 值 直接上級主管評分 1． 以上工作目標完成率評估 50 2．管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新情況 15 3．對部屬的培養(yǎng)、發(fā)展 15 4．團隊協(xié)作精神 10 5．《員工 月度工作總結(jié)》執(zhí)行情況 10 合 計 分 值 總體評價 績效表現(xiàn)描述 分值范圍 五星級 各項指標和績效均超過目標要求 96100 四星級 大部分指標和績效超過目標要求 9095 三星級 一部分指標和績效達到目標要求 8089 二星級 指標和績效基本達到目標要求 7079 一星級 指標和績效接近目標要求 6069 直級主管簽名 : 上級主管簽名 : 日期 : 日期 : 附表五： 康 恩 貝 集 團 有 限 公 司 員工月度工作總結(jié) 員工姓名 : 部門 : 職務(wù) : 總結(jié)涵蓋的時間 : 一 月 工 作 計 劃 主 管 要 求 及 考 評 記 錄 本月工作創(chuàng)新或合理化建議 主 管 評 估 意 見 本月突出貢獻、團隊合作或表揚、獎勵事例 主 管 確 認 或 補 充 本月工作失誤、違紀或缺勤事例 主 管 確 認 或 補 充 本月參加的學(xué)習(xí)培訓(xùn) 主 管 確 認 及 建 議 一月工作總結(jié)（本月工作完成情況及相關(guān)原因說明） 主 管 評 價 人力資源部審核意見 注：填寫不下可以附在本表背面。
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