新中大廈物業(yè)組織管理方案-資料下載頁
【導(dǎo)讀】『×××大廈』位于，總建筑面積平方米，根據(jù)××周邊高檔物業(yè)環(huán)繞，位置重要?！?amp;#215;××大廈』憑借×××業(yè)主公司之崇高外部形象，加之以新中物業(yè)管理（中國）。管理已經(jīng)獲得的的良好口碑，我們確信，『×××大廈』將成為北京市中心物業(yè)群體。中的一顆璀璨明星。具體服務(wù)范圍及內(nèi)容如下：。在×××大廈入住前期，我們可根據(jù)該物業(yè)項目的設(shè)計思想，建筑檔次以及其它諸多。因素，為『×××大廈』制定一套完整的物業(yè)管理規(guī)劃，并據(jù)此制定籌備工作計劃，以確保在入住前全部完成?！?amp;#215;××大廈』進住后，即轉(zhuǎn)入正常的物業(yè)管理階段。在此期間，我司將按照籌備階。可參照整個『×××大廈』不同部份之設(shè)計及功能，建議××大。以使用者的角度，協(xié)助×××業(yè)主公司基建部門檢討基本設(shè)計及設(shè)施，計要求及安裝規(guī)范之要求，并能順利移交管理；配合×××業(yè)主公司對竣工樓宇進行交收事項，為保障該項工作的順利完成，特擬定。將會在現(xiàn)場檢查。所有工程驗收都應(yīng)由×××業(yè)主公司基建部門負責(zé)及牽頭。
【正文】 開； ，提交業(yè)主公司審核批準。 10. 設(shè)備節(jié)能辦法簡介 重視節(jié)能的重要性，讓每位員工都要了解節(jié)能是物業(yè)管理的重要內(nèi)容。 工程部各級管理人員要了解主要用電設(shè)備的數(shù)量和運行情況。 了解各種能源的收費標準。 指派專人負責(zé)節(jié)能工作的檢查、督促。 推廣節(jié)能的觀念、意識和方法。 不斷對用電、用水及其它能源消耗情況及節(jié)能效果進行分析、調(diào)查，使之不斷完善。 應(yīng)用樓宇自動化控制進行管理，根據(jù)季節(jié)、時間變化，即時調(diào)整。 保溫材料的維護保養(yǎng)。 空調(diào)風(fēng)量根據(jù)季節(jié)、時間、客人的感覺隨時調(diào)整。 照明線路的布置及調(diào)整。 燈具的選擇 (節(jié)能燈、日光燈帶功率補償器 )。 升降梯 /電扶梯的智能管理。 采用節(jié)能控制照明開關(guān) :(1)聲控開關(guān) :(2)光控開關(guān)； (3)時間控制開關(guān)； (4)延時控制開關(guān)。 合理使用設(shè)備，使其最大限度的達到工作效率。 使設(shè)備保持良好的運行狀態(tài)。 (潤滑、密封等 ) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 14 頁，共 16 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 采用節(jié)水龍頭。 四、物業(yè)管理工作目標 （一） 管理目標概要描述 我司將把業(yè)主公司總行辦公大樓管理成為北京市一流服務(wù)的寫字樓。我司的管理服務(wù)將采用國際標準的管理模式，以建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》為管理標準。具體物業(yè)管理過程的服務(wù)程序、質(zhì)量標準及考核評價，依據(jù) ISO9001： 2020國際質(zhì)量管理體系、 ISO14001環(huán)境管理體系及 OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系執(zhí)行。 契約期內(nèi)使業(yè)主公司辦公大樓的服 務(wù)管理水準達到國內(nèi)一流水平， 一年內(nèi)使業(yè)主公司辦公大樓達到 “北京市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈 ”標 準， 并取得 “北京市物業(yè)優(yōu)秀示范大廈 ”稱號；兩年內(nèi)達到 “全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈 ”標 準。 若獲業(yè)主委托， 進一步挖掘我司自身潛力， 開展有償特約服 務(wù)， 1 為總行員工的工作帶來更大的方便。 （二） 管理分項目標及措施 根據(jù)貴方招 標文件的要求，為保證和提高管理水平，我司擬定物業(yè)管理質(zhì)量的具體指標及措施如下表： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 15 頁，共 16 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 管理分項目標及措施 序號 管理分項 管理目標 標 準 措施概要 1 杜絕火災(zāi)責(zé)任事故，杜絕刑事案件 100％ 全年 加強巡視管理及人員培訓(xùn) 2 要人服務(wù)滿意率 97% 要人重點客人滿意 隨時收集重點客人對服務(wù)的反映 3 會議接待服務(wù)滿意率 97% 參會工作人員滿意 隨時收集參會客人對服務(wù)的反映 4 內(nèi)部職工針對物業(yè)管理的滿意率達 97% 內(nèi)部職工及外來辦事人員滿意 運用客戶滿意率管理機制，通過對客戶意見的收集、分 類、處置及分析，持續(xù)改進服務(wù)品質(zhì) 5 樓宇內(nèi)空氣質(zhì)量優(yōu)良率 99％ 參照國家《室內(nèi)空氣質(zhì)量標準》 制定相關(guān)程序，加強管理 6 環(huán)境衛(wèi)生、清潔率及保潔服務(wù)滿意率 97% 環(huán)境清潔，空氣新鮮，無污染，垃圾日產(chǎn)日清 制定相關(guān)程序，加強管理 7 房屋完好率 95％ 參照國家《房屋完損等級評定標準》 每日進行巡檢，及時維修 8 設(shè)備完好率 95% 參照國家《房屋完損等級評定標準》 每日進行巡檢，及時維修 9 消防設(shè)備設(shè)施完好率 98％ 參照國家《房屋完損等級評定標準》 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，加強對 設(shè)備的定期檢查、維護保養(yǎng)，保持清潔 10 停車場設(shè)備完好率達 99％ 參照國家《房屋完損等級評定標準》 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，加強對設(shè)備的定期檢查、維護保養(yǎng)，保持清潔 11 智能化系統(tǒng)運行正常率達 98% 參照國家《房屋完損等級評定標準》 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，加強對設(shè)備的定期檢查、維護保養(yǎng)，保持清潔 12 其他專業(yè)設(shè)備設(shè)施優(yōu)良率 97％ 根據(jù)生產(chǎn)商或安裝商提供的技術(shù)標準 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，加強對設(shè)備的定期檢查、維護保養(yǎng)，保持清潔 零修、報修到位和及時率 98％ 接到報修后分鐘趕到現(xiàn)場，零修及時完成，不超過小時 設(shè)置小時熱線電話，建立回訪制度填寫回訪記錄，發(fā)現(xiàn)缺陷及時跟進解決 維修服務(wù)滿意率 97％ 返修率 低于 1% 14 安全供電率 99％ 不發(fā)生重大供電事故 建立相關(guān)制度并填寫記錄 15 服務(wù)有效投訴，處理率 低于 1% 提高服務(wù)質(zhì)量 16 客戶投訴處理率和到位率 99％ 客戶所有投訴均及時處理 建立投訴處理程序，加強對管理服務(wù)人員的培訓(xùn)，協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系，誠心為客戶服務(wù) 17 檔案建立與完好率 98％ 檔案齊全，管理完善， 建立檔案管理制度，嚴格執(zhí)行有『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 16 頁，共 16 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 簡便易查 關(guān)檔案管理規(guī)定
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