顧客服務部技術管理規(guī)定-資料下載頁
2025-08-16 17:45本頁面
【正文】 心及時向下屬網點進行填單要求培訓，并提供填寫樣板書。對經培訓后，填單仍不規(guī)范的給予退回，并責令整改。中心主任和工程師審核虛假單據，給予退回，按考核規(guī)定處罰。在中心進行 100%回訪后，確認有 10 名以上虛假情況后，立即退回該網點所有安裝單和維修單，責令整改。中心主任和工程師對可疑信息或重大信息進行現場調查，三天內提交報告。中心結算員（輸單員）每日及時輸入各項記錄憑證、安裝單、維修單等憑證。每月 5 日和 20 日必須全部輸入交付在中心的憑證。若中心不能及時（以郵截為準）輸入有關憑證，發(fā)生無信息記錄的，將按考核規(guī)定接受處罰。中心主任對信息反饋工作不及時、不準確負有全責。將按考核規(guī)定接受處罰。3．5．6．記錄性文件說明 所有產品質量信息必須以機器條形碼為跟蹤依據。 安裝信息以安裝單欄目為依據，詳見《安裝單表格》 。 產品質量信息以維修單欄目上內容為依據，詳見表格《維修單表格》 。 網點統(tǒng)計產品質量信息以維修單為依據，填寫《 質量信息反饋單》 。 返修配件信息， 以《中心（網點）舊壞件返廠登記表》為依據，詳見其表格。 售中換機信息，以《換機記錄憑證》為依據，詳見其表格。 回訪信息見《安裝單》 、 《維修單》欄目。 有批量性或重大問題，中心填寫《質量信息（即時）反饋單》 ，詳見附后表格。 所有有關產品的信息輸入電腦聯網系統(tǒng)后，集成有關顧客信息，按中心由顧客服務部生成數據。指引有關工作，詳見信息處理電腦系統(tǒng)說明。表 1維修工藝通知單廣東 XX 電器股份有限公司 顧客服務部內容 編號 （ ）TZ（技）—發(fā)放日期 實施日期 共 頁 第 頁發(fā)放部門 簽收 發(fā)放范圍 編制 審核 簽發(fā)表 2廣東 XX 電器股份有限公司顧客服務技術文件收發(fā)登記表序號 文件類 型 文件名稱 文件來源 收到日 期 編制日 期 發(fā)放日期 發(fā)放部門 發(fā)放范圍 備注廣東科電器股份有限公司顧客服務部 產品質量信息（即時）反饋單 年 月 日反饋單位 電話故障機型 同一故障臺數條形碼列舉內機碼 外機碼故障部位（配件） 生產廠家詳細具體故障情況（必要時說明工作環(huán)境、運行參數、畫圖說明）用戶姓名 電話 事件描述詳細具體服務問題（說明前因后果和證明依據）建議的解決方案、改進措施（可附頁）發(fā)送部門 編制 審核表 3表 4 產品（ ）月份質量信息反饋表反饋單位： 填表日期： 年 月 日故障形式 更換類部件/非更換類部件產品規(guī)格型號 條形碼編號 電控電機制冷噪音構件其它 名稱 物料號生產廠家 故障部位描述故障原因或現象 填表： 審
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1