顧客為什么購買-資料下載頁
2025-08-16 01:11本頁面
【正文】 得太整齊 ， 以至于消費者從來不敢確信那是可以動的東西 ，必須留出一些明顯的缺口 。 三大要素：設計、銷售規(guī)劃和運營 縮小收銀臺的連帶效應：為了多擺一點鞋出來 ， 交易時間延長了 ， 顧客的耐性被消磨了 ， 同事的精神和士氣也減弱了 節(jié)省勞動力成本：消減店員之后的壓力就轉移到設計和銷售規(guī)劃上去了 實際時間與感覺時間 好時段就是客人在購買東西的時間 ， 差時段就是客人被迫等候的時間 判斷客人對商店服務是否滿意最重要的因素就是等待時間 心理感覺的等候時間通常比實際時間長 讓一個同事對客人的耐心等待表示感謝 ， 或者做一些較為合理的解釋 ，就能自然而然地減緩購物者等待時的焦慮 告訴客人他們要等的時間是有限的 、 可控的 有序 ：混亂的隊伍會使人感到煩躁 ， 如果客人知道會享受先來后到的公平服務 ， 就會很放心 ， 并感覺排隊的時間沒那么長 同伴 ：有同伴感覺時間會變短 ， 同事要注意獨自購物的人 實際時間與感覺時間 分散注意力： 商品資料 、 宣傳冊 、 零散小商品 、 告示牌 ， 但應該放在第二個客人以后的地方 等待可能是不得已的麻煩 ， 但也可以利用這段時間來傳達信息 ，同時縮短客人對時間的感覺 收銀臺 收銀臺放在哪里：一般來說把它放在前門靠左邊的位置 ， 客人逛一圈剛好 。 設計師在設計時總是假設沒有混亂的人群 ， 但如果收銀臺的速度較慢 ， 客人就是堵在那里 。而且 ,實際情況遠不如是收銀臺的動作太慢 ，會惹惱客人 ， 客人會發(fā)誓再也不到這家店 收銀臺與維修退貨放在同一個柜臺非常不好 —— 由于有了別的業(yè)務使交易速度減慢 ， 由于抱怨不利于培養(yǎng)客人的信心 魔力小竅門 同類商品放在一起可以增加銷量 參觀者越多 ， 購物時間越長 ， 就會有更大的購買量 腰帶放在哪兒 ？ 當然是放在褲子旁邊；襪子 、 鞋護理品呢 ？ 放在鞋的后面 你只需要站在商品附近問自己 ， 我在這里還想要點什么 ， 就能推測出應該在毗鄰的地方放什么 自測 一起站在商店某處半個小時 厚玻璃板增加防反光膜 ， 使它們顯得有些臟 交款隊列的入口處是擺放那些廣告?zhèn)鲉巫詈玫奈恢? 一個好看的陳列 ， 非常細心地排列起來 ， 但卻打消了客人翻看的沖動 椅子成為人們爭相追逐的第三空間 客人逗留的任何地方都是一種溝通機會
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