收銀員服務(wù)知識(shí)——接待顧客語言的一般要求[1]-資料下載頁
2025-08-15 23:55本頁面
【正文】 “對(duì)不起！我立刻查一下，請(qǐng)稍等?！? 1確定沒有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)說：“讓您久等了，我們經(jīng)過核查，收您 錢 ，已找您 錢，沒有錯(cuò)，請(qǐng)您再仔細(xì)回憶一下好嗎？” 1確定是自己找補(bǔ)款出錯(cuò)時(shí)應(yīng)說：“實(shí)在報(bào)歉，是我的失誤，耽擱您的時(shí)間，請(qǐng)您原諒！” 1當(dāng)收銀員所在的收銀臺(tái)空閑，而顧客又不知道要到何處結(jié)賬時(shí)，應(yīng)說：“歡迎光臨，請(qǐng)您到這里來結(jié)賬好嗎？”并且以手勢指示收銀臺(tái)，且點(diǎn)頭示意。 1有多位顧客等待結(jié)賬，而最后一位顧客表示有急事待辦非常著急，這時(shí)可對(duì)第一位顧客說：“對(duì)不起，能不能先讓這位顧客結(jié)賬，他有些急事。”當(dāng)?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，謝謝您?！碑?dāng)?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時(shí)，應(yīng)對(duì)提出先結(jié)賬要求的顧客說：“很抱歉，大家好像都很急?！? 1當(dāng)顧客結(jié)完帳款后，收銀員應(yīng)該面對(duì)顧客點(diǎn)頭示意，并且說：“謝謝您，歡迎再次光臨。 1當(dāng)顧客詢問特價(jià)商品信息時(shí)，應(yīng)先口述數(shù)種特價(jià)品，同時(shí)拿出宣傳單給顧客，并告訴顧客：“這里有詳細(xì)的內(nèi)容，請(qǐng)您慢慢參考選購。
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