商務(wù)禮儀教程ppt-資料下載頁(yè)
2025-08-15 21:25本頁(yè)面
【正文】 式的方式 ? 避免批評(píng)、挑戰(zhàn)或催促 ? 提供個(gè)人幫助，建立信任關(guān)系 ? 從對(duì)方角度理解 ? 討論問(wèn)題時(shí)要涉及到人的因素 北京簡(jiǎn)豐管理培訓(xùn)有限公司 人際風(fēng)格類型 分析型 特征 ? 天生喜歡分析 ? 會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題 ? 敏感，喜歡較大的個(gè)人空間 ? 事事喜歡準(zhǔn)確完美 ? 喜歡條理，框框 ? 守時(shí)、精確 ? 更喜歡書寫表達(dá) ? 對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過(guò)分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來(lái)很慢 北京簡(jiǎn)豐管理培訓(xùn)有限公司 人際風(fēng)格類型 與分析型人相處的竅門 ? 尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求 ? 直接切入談話的主題 ? 不要過(guò)于隨便，公事公辦，使用商業(yè)語(yǔ)言 ? 遵守議程安排 ? 擺事實(shí)，并確保其正確性，對(duì)方對(duì)信息是多多益善 ? 做好準(zhǔn)備，語(yǔ)速放慢 ? 不要過(guò)于友好 ? 集中精力在事實(shí)上，給予與任務(wù)、行為有關(guān)的評(píng)價(jià) 北京簡(jiǎn)豐管理培訓(xùn)有限公司 辦公室禮儀 北京簡(jiǎn)豐管理培訓(xùn)有限公司 如何在集體中生活 ? 樹(shù)立內(nèi)部客戶意識(shí) ? 崗位職業(yè)化 ? 明確職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn) ? 運(yùn)用贊美 ? 不要表現(xiàn)奢華 ? 傾聽(tīng)與表述要求 ? 積極心態(tài)與情緒 ? 尊重與自尊 ? 關(guān)注禮儀 ? 合理使用公共物品 北京簡(jiǎn)豐管理培訓(xùn)有限公司 對(duì)全面客戶滿意的認(rèn)知 北京簡(jiǎn)豐管理培訓(xùn)有限公司 全面客戶滿意 (Total Customer SatisfactionTCS) 北京簡(jiǎn)豐管理培訓(xùn)有限公司 客戶滿意狀態(tài)分析 北京簡(jiǎn)豐管理培訓(xùn)有限公司 客戶滿意狀態(tài)分析 ?事前期待 〉 實(shí)際效果 不滿 ?事前期待 ＝ 實(shí)際效果 滿意或不確定 ?事前期待 〈 實(shí)際效果 驚喜 北京簡(jiǎn)豐管理培訓(xùn)有限公司 卡諾客戶服務(wù)感知模型 北京簡(jiǎn)豐管理培訓(xùn)有限公司 卡諾顧客感知模型 缺乏 具備 驚喜 滿意 （中性） ?令人高興的內(nèi)容 ?多多益善的內(nèi)容 ?必須具備的內(nèi)容 不滿 北京簡(jiǎn)豐管理培訓(xùn)有限公司 如何實(shí)現(xiàn)全面客戶滿意 北京簡(jiǎn)豐管理培訓(xùn)有限公司 怎樣實(shí)現(xiàn)客戶滿意經(jīng)營(yíng) 由經(jīng)營(yíng)者和管 理者作主導(dǎo)，全員參與 測(cè)評(píng)客戶滿意度 重視與客戶的接觸點(diǎn) 真心實(shí)意以客戶為第一 北京簡(jiǎn)豐管理培訓(xùn)有限公司 接觸點(diǎn) — 服務(wù)機(jī)會(huì) ?人的接觸點(diǎn) ?物的接觸點(diǎn) ?信息的接觸點(diǎn) 北京簡(jiǎn)豐管理培訓(xùn)有限公司 簡(jiǎn)豐 書之以簡(jiǎn)書之以簡(jiǎn)用之為豐用之為豐??北京簡(jiǎn)豐管理培訓(xùn)有限公司北京簡(jiǎn)豐管理培訓(xùn)有限公司 . . ch inag sm tch inag sm t .co m謝謝您！謝謝您！簡(jiǎn)豐與您共成長(zhǎng)！簡(jiǎn)豐與您共成長(zhǎng)！—— 書之以簡(jiǎn)書之以簡(jiǎn) 用之為豐用之為豐簡(jiǎn)豐奉上簡(jiǎn)豐奉上??北京簡(jiǎn)豐管理培訓(xùn)有限公司北京簡(jiǎn)豐管理培訓(xùn)有限公司 . . ch inag sm tch inag sm t .co
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