變更管理程序-資料下載頁(yè)
2025-08-10 11:49本頁(yè)面
【正文】 更管理流程可以從其他的服務(wù)管理流程接收到變更請(qǐng)求(RFC)。168。 配置管理:變更管理涉及到的配置改變應(yīng)當(dāng)在配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中得到體現(xiàn)，改變的數(shù)據(jù)可能包括配置項(xiàng)或配置項(xiàng)的某些屬性 ；變更的評(píng)估需要從配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取相關(guān)的信息進(jìn)行分析。168。 事件管理:如果客戶請(qǐng)求的內(nèi)容是一個(gè)變更，需要根據(jù)該服務(wù)請(qǐng)求的內(nèi)容生產(chǎn)一個(gè)變更請(qǐng)求單，并遵循變更請(qǐng)求流程完成；如果一個(gè)突發(fā)故障或事件的解決方案是一個(gè)變更，也需要根據(jù)事件內(nèi)容生產(chǎn)一個(gè)變更請(qǐng)求單。168。 問(wèn)題管理:問(wèn)題管理流程中對(duì)于錯(cuò)誤的修正需要通過(guò)變更請(qǐng)求的方式發(fā)起，問(wèn)題管理通過(guò)變更管理流程定期的了解到相關(guān)變更的進(jìn)行狀態(tài)。168。 發(fā)布管理：變更會(huì)引起一系列IT服務(wù)或技術(shù)架構(gòu)的開(kāi)發(fā)和分發(fā)。發(fā)布會(huì)帶來(lái)更好的溝通和測(cè)試。新發(fā)布的上線有變更管理控制。168。 服務(wù)級(jí)別管理：服務(wù)級(jí)別管理關(guān)注變更對(duì)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程的影響。如果一個(gè)變更會(huì)帶來(lái)較大的影響或者高風(fēng)險(xiǎn)，它的實(shí)施時(shí)間必須與用戶進(jìn)行討論決定。變更管理想服務(wù)級(jí)別管理提交服務(wù)計(jì)劃可用性報(bào)告，在這個(gè)報(bào)告中，變更管理列出對(duì)現(xiàn)有服務(wù)級(jí)別協(xié)議的改變和對(duì)服務(wù)可用性中變更進(jìn)度計(jì)劃表的影響。168。 可用性管理：可用性管理發(fā)起旨在提高服務(wù)可用性的變更。如果真的得到了提高，它也會(huì)進(jìn)行驗(yàn)證?？捎眯怨芾斫?jīng)常包括在估計(jì)變更的潛在影響中，同樣的，影響會(huì)對(duì)服務(wù)的可用性起作用。168。 能力管理：能力管理首先必須考慮到變更長(zhǎng)時(shí)間的積累效應(yīng)，例如，網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)時(shí)間的增加和存儲(chǔ)能力的更多處理需求。在能力計(jì)劃的基礎(chǔ)上，能力管理將有規(guī)律地以變更請(qǐng)求的形式提議增加或者變更，以提高現(xiàn)有能力的使用，并對(duì)其進(jìn)行擴(kuò)展。168。 IT服務(wù)持續(xù)性管理：確保服務(wù)連續(xù)性的預(yù)防措施和修復(fù)計(jì)劃經(jīng)常被提及，因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施變更可能做出不可用的或者多余的計(jì)劃。變更管理與IT服務(wù)連續(xù)性管理密切合作以保證IT持續(xù)性管理能知曉所有可能影響恢復(fù)計(jì)劃的變更并采取措施確保修復(fù)工作順利完成。7 衡量指標(biāo)序號(hào)衡量指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算1變更實(shí)施失敗的數(shù)量數(shù)量：【變更結(jié)束代碼】=‘失敗‘a(chǎn)nd 【關(guān)閉時(shí)間】在統(tǒng)計(jì)時(shí)間區(qū)間內(nèi)的變更數(shù)量2變更實(shí)施成功的數(shù)量數(shù)量：【變更結(jié)束代碼】=‘成功‘a(chǎn)nd 【關(guān)閉時(shí)間】在統(tǒng)計(jì)時(shí)間區(qū)間內(nèi)的變更數(shù)量3業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)：【變更狀態(tài)】=‘實(shí)施完畢‘ and 【實(shí)際完成時(shí)間】在統(tǒng)計(jì)時(shí)間區(qū)間內(nèi)的【關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)】4變更實(shí)施的成功率成功率：{【變更結(jié)束代碼】=‘成功‘a(chǎn)nd 【關(guān)閉時(shí)間】在統(tǒng)計(jì)時(shí)間區(qū)間內(nèi)的變更數(shù)量}/【關(guān)閉時(shí)間】在統(tǒng)計(jì)時(shí)間區(qū)間內(nèi)的變更數(shù)量100％5緊急變更所占的比率比率：【變更類型】=‘緊急變更‘a(chǎn)nd 【關(guān)閉時(shí)間】在統(tǒng)計(jì)時(shí)間區(qū)間內(nèi)的變更數(shù)量}/【關(guān)閉時(shí)間】在統(tǒng)計(jì)時(shí)間區(qū)間內(nèi)的變更數(shù)量100％8 流程持續(xù)改進(jìn)每個(gè)流程的改進(jìn)計(jì)劃由流程經(jīng)理初步整理后，報(bào)告匯總到服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃中。
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