變更管理程序(參考版)
2024-08-21 11:49本頁(yè)面
【正文】 7 衡量指標(biāo)序號(hào)衡量指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算1變更實(shí)施失敗的數(shù)量數(shù)量：【變更結(jié)束代碼】=‘失敗‘a(chǎn)nd 【關(guān)閉時(shí)間】在統(tǒng)計(jì)時(shí)間區(qū)間內(nèi)的變更數(shù)量2變更實(shí)施成功的數(shù)量數(shù)量：【變更結(jié)束代碼】=‘成功‘a(chǎn)nd 【關(guān)閉時(shí)間】在統(tǒng)計(jì)時(shí)間區(qū)間內(nèi)的變更數(shù)量3業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)：【變更狀態(tài)】=‘實(shí)施完畢‘ and 【實(shí)際完成時(shí)間】在統(tǒng)計(jì)時(shí)間區(qū)間內(nèi)的【關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)】4變更實(shí)施的成功率成功率：{【變更結(jié)束代碼】=‘成功‘a(chǎn)nd 【關(guān)閉時(shí)間】在統(tǒng)計(jì)時(shí)間區(qū)間內(nèi)的變更數(shù)量}/【關(guān)閉時(shí)間】在統(tǒng)計(jì)時(shí)間區(qū)間內(nèi)的變更數(shù)量100％5緊急變更所占的比率比率：【變更類(lèi)型】=‘緊急變更‘a(chǎn)nd 【關(guān)閉時(shí)間】在統(tǒng)計(jì)時(shí)間區(qū)間內(nèi)的變更數(shù)量}/【關(guān)閉時(shí)間】在統(tǒng)計(jì)時(shí)間區(qū)間內(nèi)的變更數(shù)量100％8 流程持續(xù)改進(jìn)每個(gè)流程的改進(jìn)計(jì)劃由流程經(jīng)理初步整理后，報(bào)告匯總到服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃中。 IT服務(wù)持續(xù)性管理：確保服務(wù)連續(xù)性的預(yù)防措施和修復(fù)計(jì)劃經(jīng)常被提及，因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施變更可能做出不可用的或者多余的計(jì)劃。在能力計(jì)劃的基礎(chǔ)上，能力管理將有規(guī)律地以變更請(qǐng)求的形式提議增加或者變更，以提高現(xiàn)有能力的使用，并對(duì)其進(jìn)行擴(kuò)展。168。如果真的得到了提高，它也會(huì)進(jìn)行驗(yàn)證。168。如果一個(gè)變更會(huì)帶來(lái)較大的影響或者高風(fēng)險(xiǎn)，它的實(shí)施時(shí)間必須與用戶(hù)進(jìn)行討論決定。168。發(fā)布會(huì)帶來(lái)更好的溝通和測(cè)試。168。168。168。168。 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)變更實(shí)施168。 協(xié)助變更經(jīng)理制定變更實(shí)施方案、變更實(shí)施計(jì)劃168。 CAB是由包括客戶(hù)在內(nèi)的技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理人員組成的虛擬小組，包括： 需要對(duì)變更進(jìn)行審批的管理層 有較高專(zhuān)業(yè)水平的技術(shù)人員 有時(shí)也會(huì)包括發(fā)起變更請(qǐng)求的用戶(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)的代表參與緊急變更顧問(wèn)委員會(huì)通常屬于變更顧問(wèn)委員會(huì)的一個(gè)子集，擔(dān)當(dāng)緊急變更發(fā)生時(shí)進(jìn)行評(píng)估和審批的職責(zé)。CAB也將在變更執(zhí)行的過(guò)程中決定如何解決問(wèn)題、與有關(guān)人員溝通解決方案等168。 變更經(jīng)理將組織、協(xié)調(diào)CAB討論、評(píng)估每個(gè)需要審批的變更請(qǐng)求，由CAB決定批準(zhǔn)還是不批準(zhǔn)這個(gè)變更請(qǐng)求。 關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)和緊急變更 變更顧問(wèn)委員會(huì)CAB、緊急變更顧問(wèn)委員會(huì)CABEC 變更顧問(wèn)委員會(huì)( Change Advisory Board , CAB)是一個(gè)對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估和決策、并決定批準(zhǔn)或者拒絕某個(gè)變更請(qǐng)求的虛擬組織168。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各小組在變更中的配合168。 從審批的角度及時(shí)檢查每一個(gè)送來(lái)的變更請(qǐng)求168。 負(fù)責(zé)組織對(duì)于變更的回顧168。 確保變更在預(yù)定的時(shí)間，使用適當(dāng)?shù)馁Y源和成本完成168。 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)變更的構(gòu)建／測(cè)試，實(shí)施和回顧168。 由與變更請(qǐng)求內(nèi)容相關(guān)的具體專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人擔(dān)任168。 確保變更管理流程，制定相關(guān)工作步驟及準(zhǔn)則168。 接受變更請(qǐng)求（RFC），并做評(píng)估是否接受變更，如接受變更則進(jìn)行初步分類(lèi)168。當(dāng)流程
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1