非營(yíng)利組織管理考點(diǎn)整理-資料下載頁(yè)
2025-08-05 18:09本頁(yè)面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)。1. 組織分析：宗旨、目標(biāo)、任務(wù)、組織文化、以 及組織優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。2. 分析外部威脅和機(jī)遇：擁護(hù)群環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和宏觀環(huán)境。 第二，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：3. 制定營(yíng)銷的目標(biāo)和任務(wù)：（1）市場(chǎng)細(xì)分（2）目標(biāo)營(yíng)銷（3）市場(chǎng)定位：4Ps－6Ps（1）產(chǎn)品：被提供的產(chǎn)品或服務(wù)（2）價(jià)格：支付的價(jià)格和與營(yíng)銷有關(guān)的款項(xiàng)（3）渠道：使非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)可行的配送和后勤功能（4）促銷：營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的溝通計(jì)劃考點(diǎn)2非營(yíng)利組織的市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇重點(diǎn)：市場(chǎng)細(xì)分概念：所謂市場(chǎng)細(xì)分也叫市場(chǎng)細(xì)化，就是根據(jù)整體市場(chǎng)上預(yù)期顧客需求的差異性，以影響顧客需求和欲望的某些因素為依據(jù)，將一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為兩個(gè)或兩個(gè)以上的消費(fèi)者群，每一個(gè)需求特點(diǎn)相類似的消費(fèi)群就構(gòu)成了一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。一、 市場(chǎng)細(xì)分意義1利于發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)2利于非營(yíng)利組織確定目標(biāo)市場(chǎng)，制定有效的市場(chǎng)戰(zhàn)略3利于非營(yíng)利組織合理配置和運(yùn)用資源4較易取得反饋信息，便于調(diào)整營(yíng)銷策略二、市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)1人口因素2心理因素3行為因素4地理因素三、市場(chǎng)細(xì)分的程序1調(diào)研2分析3細(xì)分4確定四、有效細(xì)分的要求P288必須考慮：1可衡量性2可接受性3實(shí)效性4差異性5穩(wěn)定性目標(biāo)市場(chǎng)的選擇重點(diǎn)：目標(biāo)市場(chǎng)概念：就是組織要進(jìn)入的那個(gè)市場(chǎng)部分或亞市場(chǎng)，也就是組織可以投其所好，為之服務(wù)的那個(gè)顧客群。一、 選擇目標(biāo)市場(chǎng)依據(jù) 的標(biāo)準(zhǔn)：1有一定購(gòu)買力，有足夠的營(yíng)業(yè)額2有尚未滿足的需 求，有充分的發(fā)展?jié)摿?有可能進(jìn)入的市場(chǎng)，并有可能占有一定的市場(chǎng)份額二、 目標(biāo)市場(chǎng)范圍的確定：1產(chǎn)品市場(chǎng)集中化2產(chǎn)品專業(yè)化3市場(chǎng)專業(yè)化4有選擇性的專業(yè)化5整體市場(chǎng)化三、 在進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)定位時(shí)應(yīng)該做到：1確定差別優(yōu)勢(shì)2把握時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取速度3隨機(jī)應(yīng)變，靈活主動(dòng)4注意發(fā)揮整體效益，運(yùn)用好整合營(yíng)銷策略5正確處理好正位競(jìng)爭(zhēng)與錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系第十章考點(diǎn)：非營(yíng)利組織績(jī)效管理的含義及特點(diǎn)一， 非營(yíng)利組織績(jī)效管理定義有三個(gè)觀點(diǎn)：1是管理組織業(yè)績(jī)的系統(tǒng)，它通過(guò)績(jī)效計(jì)劃，績(jī)效實(shí)施與管理，績(jī)效評(píng)估與績(jī)效反饋三個(gè)過(guò)程對(duì)非營(yíng)利組織的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估2是管理組織內(nèi)員工績(jī)效的系統(tǒng)，員工要參與到績(jī)效管理過(guò)程中，通過(guò)組織與員工的不斷溝通，雙方應(yīng)在績(jī)效評(píng)估內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)成共識(shí)3是綜合管理組織和員工績(jī)效的系統(tǒng)，它通過(guò)將員工個(gè)人工作目標(biāo)與組織聯(lián)系在一起，提高組織業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。二、非營(yíng)利組織績(jī)效管理特點(diǎn)：1是將員工工作活動(dòng)與組織目標(biāo)聯(lián)系在一起的過(guò)程2是一個(gè)系統(tǒng)，它包括績(jī)效的界定，績(jī)效的衡量以及績(jī)效信息的反饋過(guò)程3是組織與員工不斷溝通的過(guò)程，通過(guò)溝通員工明確和了解的組織的目標(biāo)，雙方對(duì)業(yè)績(jī)要求達(dá)成共識(shí)。從而保證員工的工作過(guò)程以及工作結(jié)果始終與目標(biāo)保持一致。第十一章考點(diǎn)：非營(yíng)利組織的公共責(zé)任一、利特則歸納了非營(yíng)利組織的公共責(zé)任的四個(gè)維度：1財(cái)務(wù)責(zé)任2過(guò)程責(zé)任3項(xiàng)目責(zé)任4優(yōu)先項(xiàng)設(shè)置方面的責(zé)任二、非營(yíng)利組織的公共責(zé)任受重視的原因：1公益活動(dòng)的性質(zhì)2經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化3資源汲取面臨的結(jié)束4非營(yíng)利組織本身 的變化三：維持非營(yíng)利組織公共責(zé)任面臨的困境1志愿失靈與公共責(zé)任困境2契約失靈與公共責(zé)任困境3公共責(zé)任的兩難困境首先表現(xiàn)為利益相關(guān)者多樣化與眾口難調(diào)，其次，過(guò)度強(qiáng)化非營(yíng)利組織外部公共責(zé)任和可能會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面影響之間的矛盾
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