非營利組織管理考點整理-資料下載頁
2025-08-05 18:09本頁面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)。1. 組織分析：宗旨、目標(biāo)、任務(wù)、組織文化、以 及組織優(yōu)勢和劣勢。2. 分析外部威脅和機(jī)遇：擁護(hù)群環(huán)境、競爭環(huán)境和宏觀環(huán)境。 第二，競爭環(huán)境：3. 制定營銷的目標(biāo)和任務(wù)：（1）市場細(xì)分（2）目標(biāo)營銷（3）市場定位：4Ps－6Ps（1）產(chǎn)品：被提供的產(chǎn)品或服務(wù)（2）價格：支付的價格和與營銷有關(guān)的款項（3）渠道：使非營利機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)可行的配送和后勤功能（4）促銷：營銷產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的溝通計劃考點2非營利組織的市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇重點：市場細(xì)分概念：所謂市場細(xì)分也叫市場細(xì)化，就是根據(jù)整體市場上預(yù)期顧客需求的差異性，以影響顧客需求和欲望的某些因素為依據(jù)，將一個整體市場劃分為兩個或兩個以上的消費(fèi)者群，每一個需求特點相類似的消費(fèi)群就構(gòu)成了一個細(xì)分市場。一、 市場細(xì)分意義1利于發(fā)掘新的市場機(jī)會2利于非營利組織確定目標(biāo)市場，制定有效的市場戰(zhàn)略3利于非營利組織合理配置和運(yùn)用資源4較易取得反饋信息，便于調(diào)整營銷策略二、市場細(xì)分的基礎(chǔ)1人口因素2心理因素3行為因素4地理因素三、市場細(xì)分的程序1調(diào)研2分析3細(xì)分4確定四、有效細(xì)分的要求P288必須考慮：1可衡量性2可接受性3實效性4差異性5穩(wěn)定性目標(biāo)市場的選擇重點：目標(biāo)市場概念：就是組織要進(jìn)入的那個市場部分或亞市場，也就是組織可以投其所好，為之服務(wù)的那個顧客群。一、 選擇目標(biāo)市場依據(jù) 的標(biāo)準(zhǔn)：1有一定購買力，有足夠的營業(yè)額2有尚未滿足的需 求，有充分的發(fā)展?jié)摿?有可能進(jìn)入的市場，并有可能占有一定的市場份額二、 目標(biāo)市場范圍的確定：1產(chǎn)品市場集中化2產(chǎn)品專業(yè)化3市場專業(yè)化4有選擇性的專業(yè)化5整體市場化三、 在進(jìn)行目標(biāo)市場定位時應(yīng)該做到：1確定差別優(yōu)勢2把握時機(jī)，爭取速度3隨機(jī)應(yīng)變，靈活主動4注意發(fā)揮整體效益，運(yùn)用好整合營銷策略5正確處理好正位競爭與錯位競爭的關(guān)系第十章考點：非營利組織績效管理的含義及特點一， 非營利組織績效管理定義有三個觀點：1是管理組織業(yè)績的系統(tǒng)，它通過績效計劃，績效實施與管理，績效評估與績效反饋三個過程對非營利組織的績效進(jìn)行評估2是管理組織內(nèi)員工績效的系統(tǒng)，員工要參與到績效管理過程中，通過組織與員工的不斷溝通，雙方應(yīng)在績效評估內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)成共識3是綜合管理組織和員工績效的系統(tǒng)，它通過將員工個人工作目標(biāo)與組織聯(lián)系在一起，提高組織業(yè)績，實現(xiàn)組織目標(biāo)。二、非營利組織績效管理特點：1是將員工工作活動與組織目標(biāo)聯(lián)系在一起的過程2是一個系統(tǒng)，它包括績效的界定，績效的衡量以及績效信息的反饋過程3是組織與員工不斷溝通的過程，通過溝通員工明確和了解的組織的目標(biāo)，雙方對業(yè)績要求達(dá)成共識。從而保證員工的工作過程以及工作結(jié)果始終與目標(biāo)保持一致。第十一章考點：非營利組織的公共責(zé)任一、利特則歸納了非營利組織的公共責(zé)任的四個維度：1財務(wù)責(zé)任2過程責(zé)任3項目責(zé)任4優(yōu)先項設(shè)置方面的責(zé)任二、非營利組織的公共責(zé)任受重視的原因：1公益活動的性質(zhì)2經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化3資源汲取面臨的結(jié)束4非營利組織本身 的變化三：維持非營利組織公共責(zé)任面臨的困境1志愿失靈與公共責(zé)任困境2契約失靈與公共責(zé)任困境3公共責(zé)任的兩難困境首先表現(xiàn)為利益相關(guān)者多樣化與眾口難調(diào)，其次，過度強(qiáng)化非營利組織外部公共責(zé)任和可能會帶來一些負(fù)面影響之間的矛盾
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