銷(xiāo)售中的客戶分類(lèi)-資料下載頁(yè)
2025-08-05 17:54本頁(yè)面
【正文】 不可能的。但危機(jī)同時(shí)也是轉(zhuǎn)機(jī)。你不可強(qiáng)迫他買(mǎi)，但至少他對(duì)你的方式感到印象深刻，只要你再多來(lái)幾次，他原先那種防衛(wèi)的心理便可稍解除。真的不喜歡產(chǎn)品的人，你只能努力對(duì)商品多做說(shuō)明。并且找出真正令他厭惡的理由，以便對(duì)癥下藥。至于單純地討厭銷(xiāo)售員的人，幾乎都是被銷(xiāo)售員欺騙過(guò)或吃過(guò)虧的顧客。因此，贏得依賴(lài)是你最需努力的事。完全拒絕的顧客，通常都有某種心理上的障礙，你得想辦法協(xié)助他克服。不過(guò)，千萬(wàn)不要糾纏他，纏得趕緊，他只會(huì)逃得越快！一個(gè)一流銷(xiāo)售員的必備條件：l 受顧客歡迎的人。l 誠(chéng)心誠(chéng)意地推銷(xiāo)。l 有豐富市場(chǎng)資訊、商品知識(shí)的人。l 能盡其所能為顧客服務(wù)。l 肯定營(yíng)銷(xiāo)工作的尊貴性，并且相信，為企業(yè)爭(zhēng)取利潤(rùn)的最大功臣便是銷(xiāo)售人員。企業(yè)之所以能永保命脈，是因?yàn)閾碛幸恢?qiáng)勁的銷(xiāo)售精英。一流銷(xiāo)售員必備的能力：l 規(guī)劃自己成為一個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)專(zhuān)家。l 能充實(shí)各項(xiàng)對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有益的信息。l 善於制訂各種盤(pán)客計(jì)劃，以協(xié)助產(chǎn)品銷(xiāo)售。l 多方面了解房地產(chǎn)市場(chǎng)咨詢(xún)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售手法。l 對(duì)自己的商品具有全盤(pán)知悉、掌握的能力及知識(shí)。l 對(duì)價(jià)格策略有獨(dú)到的看法。l 良好的人際關(guān)系是銷(xiāo)售員提高營(yíng)業(yè)額的最大資源。l 一流的銷(xiāo)售人員絕對(duì)有耐心傾聽(tīng)顧客的滿腹牢騷。l 具有敏銳的觀察力去發(fā)掘顧客真正的需求。l 時(shí)時(shí)保持謙虛的態(tài)度。彬彬有禮的銷(xiāo)售員，永遠(yuǎn)受顧客肯定。l 長(zhǎng)袖善舞的銷(xiāo)售員，永遠(yuǎn)不如知識(shí)豐富的銷(xiāo)售員來(lái)得受人歡迎！最受歡迎的推銷(xiāo)員l 開(kāi)朗的笑容、積極樂(lè)觀的態(tài)度，讓顧客也隨之感染到他的快樂(lè)。l 從不強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)商品，從不帶給顧客壓力。l 尊重顧客。l 時(shí)時(shí)站在顧客的立場(chǎng)，照顧顧客的一切需要。l 永遠(yuǎn)以顧客至上為第一原則。l 解決顧客行銷(xiāo)上的困擾。永遠(yuǎn)以迅速，明確的速度為其服務(wù)。l 滿足顧客的需要，解決顧客的要求。l 擁有豐富的銷(xiāo)售知識(shí)，且能掌握市場(chǎng)動(dòng)向，為顧客提供精確的市場(chǎng)分析及產(chǎn)品占有率分析。l 不僅爭(zhēng)取契約的成交，更須真誠(chéng)關(guān)心顧客的生活。和顧客不僅限于生意上的往來(lái)，更能成為事業(yè)上的伙伴，生活上的朋友。l 能為顧客提供長(zhǎng)期優(yōu)良的服務(wù)。l 讓顧客感受到你是真誠(chéng)的喜歡他們。l 一流的推銷(xiāo)員擁有積極的行動(dòng)力，能讓顧客感染到他的朝氣與活力。l 絕大多數(shù)的推銷(xiāo)員，都不是天生的推銷(xiāo)員。只要有誠(chéng)懇耐心的態(tài)度，只要顧客喜歡你，你便可以成功。顧客不喜愛(ài)的推銷(xiāo)員l 態(tài)度傲慢，解說(shuō)產(chǎn)品時(shí)口氣自大而無(wú)視于他的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。l 只顧著自己的推銷(xiāo)工作，不斷陳述自己個(gè)人的意見(jiàn)，而當(dāng)顧戶陳述他的想法時(shí)，你卻表現(xiàn)得蠻不在乎，也不耐心地傾聽(tīng)，最容易招至客人不滿。l 顧客都希望憑自己的喜好、意愿，自由地決定購(gòu)買(mǎi)的物品。l 如果你毫不在意他們的想法，甚至無(wú)理地強(qiáng)迫推銷(xiāo)，反易招致對(duì)方的反感。l 遲到的推銷(xiāo)員，最易讓顧客感到無(wú)法信賴(lài)。l 不遵守契約約定的人，絕對(duì)很難再接到第二筆生意。l 只顧著簽定契約完成交易，對(duì)於日后的售后服務(wù)卻置之不理，最會(huì)引起顧客反感。l 儀容不整、言辭粗俗的人，客戶多半不愿與之談生意l 只知一味地推銷(xiāo)產(chǎn)品，對(duì)市場(chǎng)知識(shí)卻十分貧乏，一無(wú)所知，這樣的銷(xiāo)售員只會(huì)使得顧客輕視他。l 無(wú)法承受拒絕的打擊，很容易暴露個(gè)性上急躁的缺點(diǎn)，很快便會(huì)被市場(chǎng)淘汰。每個(gè)顧客都認(rèn)為自己是獨(dú)一無(wú)二的。如果你不了解這種心理，只是沿用古老傳統(tǒng)的推銷(xiāo)伎倆，很難維護(hù)顧客的心！
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