采購與供應(yīng)業(yè)務(wù)流程-資料下載頁
2025-08-05 17:52本頁面
【正文】 息超載，而不是報告異常或總結(jié)下屬或供應(yīng)商避免向管理者報告“壞消息”（尤其是關(guān)于自己的業(yè)績表現(xiàn)）不能馬上使用的信息往往會被低估或忽視個人、團(tuán)體或公司之間的沖突和競爭，降低了有效溝通的意愿對于保密性和競爭優(yōu)勢過于偏執(zhí)，限制了開放與組織外部合作伙伴的溝通克服溝通障礙216。 培訓(xùn)員工的溝通技巧216。 培訓(xùn)員工使用溝通工具216。 處理溝通壞境中發(fā)現(xiàn)的“噪聲”因素216。 “備份”的使用216。 鼓勵向上和跨部門的溝通，提供更多更好的渠道216。 減少政治、沖突和恐懼的影響216。 在需要的時候，（通過合同和程序）保護(hù)機(jī)密性溝通環(huán)境或文化組織文化，及共同的價值觀、行為準(zhǔn)則和一般的“風(fēng)格”，可能支持或阻礙溝通。216。 開放的環(huán)境中，溝通是開放和誠實的，信息的交換是積極的、解決問題導(dǎo)向的。216。 封閉的環(huán)境中，信息被用于競爭和政治優(yōu)勢，由于存在被裁判或報復(fù)的風(fēng)險，很少有人愿意討論或質(zhì)疑現(xiàn)狀，或主動提出新的想法；216。 組織應(yīng)該把封閉的企業(yè)文化變得更加開放。第五節(jié) 與利益相關(guān)者溝通保持利益相關(guān)者知情在下列任何一種情況下，保持利益相關(guān)者知情是非常重要的：216。 新的信息、計劃或決定可能會影響到利益相關(guān)者的計劃或利益，例如，如果一項業(yè)務(wù)計劃外包出去，可能會導(dǎo)致裁員，則應(yīng)盡早通知員工。216。 之前依賴的數(shù)據(jù)、計劃，包括不可預(yù)見的突發(fā)事件，因此，應(yīng)盡快通過給那些超出限度而收到影響的利益相關(guān)者，并通報給更高級的管理人員。216。 對于利益相關(guān)者來講，信息是有用的反饋，讓他們能夠找出問題并采取糾正措施，或加強和慶祝等積極的表現(xiàn)，這將有助于支持與供應(yīng)商的伙伴式關(guān)系。216。 信息對于利益相關(guān)者至關(guān)重要，有了這些信息他們才能做組織希望他們做的事。溝通方案是指一系列有計劃的信息流或溝通活動計劃，以便溝通利益相關(guān)者，獲得他們的理解與支持，并得到他們對信息的反饋。正式的、系統(tǒng)的溝通計劃有助于：216。 識別和指向正確的目標(biāo)受眾；216。 所有受影響的利益相關(guān)者均已獲知信息；216。 信息在正確的時候以正確的方式傳播給正確的人，從而達(dá)到最積極的效果。216。 信息通過有效率和成本有效的方式傳播。216。 必要時，信息可以定期更新。216。 消息是連貫和一致的；216。 機(jī)密信息以“需要知道”為基礎(chǔ)進(jìn)行發(fā)送，敏感信息和知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)當(dāng)加以保護(hù)；216。 盡可能的消除不實流言和誤傳；216。 提供適當(dāng)?shù)臋C(jī)會收集利益相關(guān)者的反饋，并處理他們的關(guān)切或阻力。216。 監(jiān)控過程，并事后回顧審查，這樣可為未來的溝通方案吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。溝通方案失敗的原因216。 缺乏規(guī)劃216。 缺乏給該計劃分配資源216。 缺乏利益相關(guān)者提出的問題、關(guān)注、爭論或建議的機(jī)會；216。 溝通技巧差216。 缺乏支持新興傳遞的管理和文化216。 由于利益或加之沖突，產(chǎn)生了對消息的政治或文化接觸利益相關(guān)者溝通技術(shù)216。 焦點小組216。 深度訪談216。 咨詢論壇216。 簡報、研討會或會議216。 電子郵件或個性化的“標(biāo)準(zhǔn)”書信、快訊、通知、反饋請求216。 企業(yè)網(wǎng)站、局域網(wǎng)或外聯(lián)網(wǎng)216。 股東報告216。 企業(yè)廣告、活動、展覽、贊助、新聞發(fā)布等形式與內(nèi)部相關(guān)者溝通的重要性216。 雇員對于組織目標(biāo)的了解、參與和承諾對于外部客戶的滿意度和企業(yè)的成功都是必不可少的；216。 員工需要跨越職能界限共同合作。因此，需要不同職能之間的系統(tǒng)化溝通。216。 良好的員工溝通可以提升工作滿意度，有助于創(chuàng)建正面的“雇主品牌”；216。 在很多國家，法律規(guī)定要求員工的溝通、協(xié)商和參與；216。 溝通是積極的勞資關(guān)系的基石第十一章 溝通技術(shù)第一節(jié) 供應(yīng)商與客戶網(wǎng)絡(luò)ICT和供應(yīng)商/客戶網(wǎng)絡(luò)216。 信息和通信技術(shù)（ICT）最明顯的例子就是互聯(lián)網(wǎng)，它通過使用電信鏈接建立一個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)連接的移動電話、計算機(jī)連接的通話系統(tǒng)、條碼和射頻識別（RFID）技術(shù)，以及各種其他應(yīng)用程序也包括在ICT的概念中。216。 ICT可以多種形式支持內(nèi)部和外部賣家與供應(yīng)商的關(guān)系：178。 克服以前距離所造成的障礙，實現(xiàn)多站點工作以及移動辦公；178。 允許信息共享，7天X24小時跨時區(qū)和不同工作時間的溝通，并且是即時互動的溝通。178。 虛擬會議技術(shù)、視頻會議和網(wǎng)絡(luò)會議節(jié)省了差旅時間和成本。178。 更好的溝通連接可以幫助買家監(jiān)控和管理供應(yīng)商的績效和合規(guī)性。第三節(jié) 電子簡報和電子目錄電子簡報 216。 簡報是一種定期分發(fā)的出版物，內(nèi)容一般是關(guān)于其用戶感興趣的一個主要活動。報紙和宣傳單是簡報的兩種主要形式。216。 電子簡報是一個企業(yè)持續(xù)地向客戶發(fā)送公司廣告、新聞發(fā)布、產(chǎn)品推介、優(yōu)惠券及更多用途的電子郵件。電子簡報可以幫助在客戶的心中留下該公司的名稱和品牌形象。在線電子目錄216。 是指供應(yīng)商提供的產(chǎn)品規(guī)格、價格和交易條件信息的在線目錄，以方便客戶通過電話、傳真和電子郵件來訂購。216。 在線電子目錄使得專有商品和服務(wù)的采購更加具有效率和成本效益，特別是借助互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎工具，可在幾秒內(nèi)獲得指定產(chǎn)品的價格比較。216。 有效的在線目錄應(yīng)提供以下功能：178。 用戶界面友好的導(dǎo)航178。 全面、集中的信息，支持買家數(shù)據(jù)收集和決策；178。 電子商務(wù)設(shè)施，如購入車、結(jié)賬、付款等設(shè)施；216。 在線電子目錄的潛在缺點：缺乏人與人之間的接觸，而這些條款或特殊交貨說明的澄清或談判可能很有必要。
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