績(jī)效考核與績(jī)效面談方法-資料下載頁
2024-08-14 10:03本頁面
【正文】 訓(xùn)需求）36評(píng)估面談的事前準(zhǔn)備l 下屬的準(zhǔn)備事項(xiàng)– 仔細(xì)填寫自我評(píng)估，以確實(shí)自我了解和掌握– 面談的時(shí)間安排– 重新審視工作職位說明書– 整理相關(guān)資料與以往的談話提綱37評(píng)估面談的事前準(zhǔn)備l 主管的準(zhǔn)備工作– 重新審查下屬工作內(nèi)容和目標(biāo)并確立面談目的– 整理相關(guān)資料以了解部屬整體業(yè)績(jī)表現(xiàn)– 計(jì)劃面談內(nèi)容與進(jìn)行方式– 計(jì)劃面談結(jié)論38主管的心態(tài)與角色心態(tài)A、 誠(chéng)心B、 善意C、 公正D、 客觀E、 參與F、 聆聽者角色A、 輔導(dǎo)員B、 舵手C、 教練D、 裁判E、 朋友F、 醫(yī)師39評(píng)估面談的注意事項(xiàng)l 塑造融洽氣氛，建立互信共識(shí)l 平撫情緒反應(yīng)，避免沖突對(duì)立l 尊重下屬看法，給予抒發(fā)機(jī)會(huì)l 引導(dǎo)積極自評(píng)，強(qiáng)化下屬自信l 針對(duì)問題解決，只對(duì)事不對(duì)人l 溝通彼此觀點(diǎn)，不可強(qiáng)迫認(rèn)同l 糾正執(zhí)行失誤，不可指責(zé)態(tài)度l 提升工作業(yè)績(jī)，而非追究責(zé)任l 改善行動(dòng)計(jì)劃，應(yīng)以下屬為主40面談技巧 — 傾聽l 傾聽的原則l 少說多聽l 聽對(duì)方的心意l 鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言l 不做價(jià)值判斷l(xiāng) 留意肢體語言l 同里心41面談技巧 — 表達(dá)l 多用問句l 三明治l 吵架是技術(shù) ,但收架靠藝術(shù)l 講事實(shí)l 肯定與贊美功效更好l 懲罰贏家42面談技巧 — 回饋l 建議l 下判斷l(xiāng) 安慰l 追問43面談技巧 — 糾正下屬l 策略試溝通l 員工問題行為糾正注意事項(xiàng)l 針對(duì)問題而非個(gè)人l 不可強(qiáng)迫對(duì)方承認(rèn)錯(cuò)誤l 以開明的態(tài)度聆聽l 強(qiáng)調(diào)你需要他的協(xié)助l 采用員工自己所提的解決方案l 不可期望一次見效44面談技巧 — 抱怨處理面對(duì)下屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度l 不逃避不忌諱l 正面的肯定l 重視感受與事實(shí)l 認(rèn)清角色立場(chǎng)與目的l 勇于自我檢討45面談技巧 — 抱怨處理抱怨處理的要點(diǎn)l 絕對(duì)避免敵對(duì)或防御的反應(yīng)l 設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽l 體認(rèn)員工的感受l 平靜的表明你的立場(chǎng)l 明確的告知你將采取的措施與行動(dòng)l 安排追蹤日期 l 案例： “我就不愿意和他一起工作，他太自私 ”。 46結(jié)束語 — Q /Al ？47
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