績效考核與績效面談方法-資料下載頁
2025-08-05 10:03本頁面
【正文】 訓需求）36評估面談的事前準備l 下屬的準備事項– 仔細填寫自我評估，以確實自我了解和掌握– 面談的時間安排– 重新審視工作職位說明書– 整理相關(guān)資料與以往的談話提綱37評估面談的事前準備l 主管的準備工作– 重新審查下屬工作內(nèi)容和目標并確立面談目的– 整理相關(guān)資料以了解部屬整體業(yè)績表現(xiàn)– 計劃面談內(nèi)容與進行方式– 計劃面談結(jié)論38主管的心態(tài)與角色心態(tài)A、 誠心B、 善意C、 公正D、 客觀E、 參與F、 聆聽者角色A、 輔導員B、 舵手C、 教練D、 裁判E、 朋友F、 醫(yī)師39評估面談的注意事項l 塑造融洽氣氛，建立互信共識l 平撫情緒反應，避免沖突對立l 尊重下屬看法，給予抒發(fā)機會l 引導積極自評，強化下屬自信l 針對問題解決，只對事不對人l 溝通彼此觀點，不可強迫認同l 糾正執(zhí)行失誤，不可指責態(tài)度l 提升工作業(yè)績，而非追究責任l 改善行動計劃，應以下屬為主40面談技巧 — 傾聽l 傾聽的原則l 少說多聽l 聽對方的心意l 鼓勵對方發(fā)言l 不做價值判斷l(xiāng) 留意肢體語言l 同里心41面談技巧 — 表達l 多用問句l 三明治l 吵架是技術(shù) ,但收架靠藝術(shù)l 講事實l 肯定與贊美功效更好l 懲罰贏家42面談技巧 — 回饋l 建議l 下判斷l(xiāng) 安慰l 追問43面談技巧 — 糾正下屬l 策略試溝通l 員工問題行為糾正注意事項l 針對問題而非個人l 不可強迫對方承認錯誤l 以開明的態(tài)度聆聽l 強調(diào)你需要他的協(xié)助l 采用員工自己所提的解決方案l 不可期望一次見效44面談技巧 — 抱怨處理面對下屬抱怨應有的態(tài)度l 不逃避不忌諱l 正面的肯定l 重視感受與事實l 認清角色立場與目的l 勇于自我檢討45面談技巧 — 抱怨處理抱怨處理的要點l 絕對避免敵對或防御的反應l 設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細傾聽l 體認員工的感受l 平靜的表明你的立場l 明確的告知你將采取的措施與行動l 安排追蹤日期 l 案例： “我就不愿意和他一起工作，他太自私 ”。 46結(jié)束語 — Q /Al ？47
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