【正文】 保證體系（略）。設(shè)計過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵；制造過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的重點；輔助生產(chǎn)工具過程的質(zhì)量管理會影響制造過程的質(zhì)量；使用過程的質(zhì)量管理既是質(zhì)量管理的“歸宿點”，又是質(zhì)量管理的起點。三、質(zhì)量認證和系列標準為什么要質(zhì)量認證？當前，貫徹實施GB/T19000ISO9000族標準，開展質(zhì)量認證，成了經(jīng)濟界、企業(yè)界的一個熱門話題。按照一定規(guī)范有序開展質(zhì)量認證活動，可減少重復檢驗和評審，降低成本，成為促進貿(mào)易的有效手段。但如不加規(guī)范，又會成為阻礙貿(mào)易的技術(shù)壁壘。　認證是貫徹以質(zhì)取勝的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略方針的重大措施?！≌J證是創(chuàng)名牌，弘揚企業(yè)文化、質(zhì)量文化的基礎(chǔ)。 企業(yè)獲得認證證書和認證標志，是企業(yè)文化、質(zhì)量文化的重要表現(xiàn)。 現(xiàn)代企業(yè)基礎(chǔ)管理課程包括五個方面的內(nèi)容（詳見下述）。它基本涵蓋了企業(yè)內(nèi)部運作管理中的各個方面。其培訓的對象主要是企業(yè)的高中層、基層管理人員。管理就是溝通和協(xié)調(diào)。各級管理人員不但應知道自己干什么，還應當知道其他管理人員在干什么，掌握系統(tǒng)的管理知識。無疑對管理人員之間的溝通和工作上的協(xié)調(diào)是十分有益的。因此，我們認為只要是從事企業(yè)管理工作的人員都應該參加這五門課程的學習，都應該了解這五個方面的知識。本課程注重管理方法及技能培訓，突出事例分析?，F(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)知識企業(yè)管理概述及管理學發(fā)展簡史管理職能：計劃、組織、指揮、控制企業(yè)的基本管理方法：目標管理、價值工程、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、ABC管理法、全面質(zhì)量管理、線性規(guī)化現(xiàn)代企業(yè)管理原理：以人為本、信息管理、動態(tài)原理、創(chuàng)新原理、經(jīng)濟效益原理、反饋原理企業(yè)規(guī)章制度的概念、基本內(nèi)容制度的制定及執(zhí)行：1)制定的指導思想 、原則及條件 2)執(zhí)行措施 3)完善及系統(tǒng)化二、產(chǎn)品質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量的概念、術(shù)語和名詞解釋a、質(zhì)量概念 b、質(zhì)量特性 c、質(zhì)量職能 d、質(zhì)量管理及其發(fā)展質(zhì)量認證體系的內(nèi)容、意義、程序及措施方案（iso9000介紹）質(zhì)量保證體系的建立及有效運轉(zhuǎn)a、質(zhì)量基礎(chǔ)工作的建立 b、TQC活動 c、質(zhì)量成本 d、PDCA循環(huán)質(zhì)量管理的幾個基本方法a、主次因素排列法 b、因果分折法 c、直方圖法 d、控制圖法6西格瑪管理介紹三、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)運作及現(xiàn)場管理生產(chǎn)運作的基本構(gòu)成及其基本原則 一、全面成本管理與控制的意義 　　全面成本管理與控制，從時間上說，既包括對生產(chǎn)過程中成本的管理與控制，也包括產(chǎn)品設(shè)計及試制階段、銷售及售后服務(wù)階段的成本管理與控制，它貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程；從內(nèi)容上說，既包括產(chǎn)品生產(chǎn)成本的管理與控制，也包括產(chǎn)品設(shè)計及試制成本、資金籌集成本、材料采購成本、銷售費用、管理費用、財務(wù)費用、質(zhì)量成本、使用壽命周期成本、人力資源成本、戰(zhàn)略成本管理與控制。 　　 　　加強成本管理和控制，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義： 　　首先,成本管理與控制是企業(yè)增加盈利的根本途徑。因為，“利潤＝收入－成本”，所以降低成本是增加成本的一種重要手段。在收入不變的情況下，降低成本可使利潤增加；在收入增加的情況下，降低成本可使利潤更快增長；在收入下降的情況下，降低成本可抑制利潤的下降。即使是不完全以盈利為目的的國有公用事業(yè)部門，如果成本很高，不斷虧損，其生存受到威脅，也難以在調(diào)控經(jīng)濟、擴大就業(yè)和改善公用事業(yè)等方面發(fā)揮作用，同時還會影響政府財政，加重納稅人負擔，對國計民生不利，失去其存在的價值。 　　其次，成本管理與控制是企業(yè)抵御內(nèi)外壓力，求得生存的主要保障。企業(yè)在經(jīng)營過程中，外有同業(yè)競爭、政府課稅和經(jīng)濟環(huán)境逆轉(zhuǎn)等不利因素，內(nèi)有職工改善待遇和股東要求分紅的壓力。企業(yè)用以抵御內(nèi)外壓力的武器，主要是降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新產(chǎn)品品種。其中，降低成本是最主要的。降低成本可以提高企業(yè)價格競爭能力；可以提高安全邊際率，使企業(yè)在經(jīng)濟萎縮時繼續(xù)生存下去；提高售價會引發(fā)經(jīng)銷商和供應商相應的提價要求和增加流轉(zhuǎn)稅負擔，而降低成本可以避免這類外部壓力；成本降低了，才有力量提高質(zhì)量、創(chuàng)新設(shè)計，或者提高職工待遇和增加股利。 　　再次，成本管理與控制是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。把成本控制在同業(yè)的先進水平上，才有迅速發(fā)展的基礎(chǔ)。成本降低了，可以降低售價以擴大銷售，銷售擴大后經(jīng)營基礎(chǔ)穩(wěn)固了，才有力量提高產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計，尋求新的發(fā)展。許多企業(yè)陷入困境的重要原因之一，是在成本失去控制的情況下盲目發(fā)展，一味在促銷和開發(fā)新產(chǎn)品上冒險，一旦市場萎縮或決策失誤，企業(yè)沒有抵抗能力，很快就垮下去了。 　　 二、全面成本管理與控制的原則 　　實行全面成本管理與控制，需要遵循以下原則： 　　1．“成本——效益”原則 　　進行成本控制所帶來的經(jīng)濟效益，要大于為了進行成本控制所付出的代價，才能為企業(yè)增加價值，這就是成本控制的“成本——效益”原則。 　　2．具體問題具體分析的原則 　　在進行成本控制時，還需要遵循具體問題具體分析的原則。成本管理與控制系統(tǒng)必須個別設(shè)計，適合特定企業(yè)、部門、崗位和成本項目的實際情況，不能完全照搬別人成功的經(jīng)驗。 　　3．領(lǐng)導重視與全員參與的原則 　　在進行成本控制時，如果單位領(lǐng)導不夠重視，成本控制意識不強，一般員工也會受到影響，有力使不上?；蛘哳I(lǐng)導雖然強調(diào)成本控制，但是一般員工不配合，同樣不能達到理想的效果。所以，在進行成本控制時，要做到領(lǐng)導重視，全員參與，充分發(fā)揮成本控制的積極作用。 三、全面成本管理與控制的內(nèi)容 　　1．資金籌集成本的管理與控制 　　資金籌集成本是指企業(yè)籌集資金所付出的代價，一般用相對數(shù)表示。不同來源的資金，資金籌集成本是不相同的。 ① 債券或借款的籌資成本 　　債券或借款所發(fā)生的利息費用，不具備資本化條件的，可以作為利息支出在稅前扣除，具有抵稅作用。抵稅后的借款成本計算公式為： 　　債券或借款成本率= [利息支出（1–所得稅稅率）] /[面值總額（1–籌資費率）] ② 優(yōu)先股的資金成本 　　優(yōu)先股和普通股的現(xiàn)金股利是在稅后支付的，不具有抵稅作用。 　　優(yōu)先股成本率=優(yōu)先股每年支付的股利總額 / [優(yōu)先股股金總額（1–籌資費率）] ③ 普通股的資金成本 普通股資金成本=下一期發(fā)放的普通股股利 / [普通股股金總額（1–籌資費率）]+普通股預計股利增長率 ④ 企業(yè)留利的資金成本 　　企業(yè)留利的資金成本是一種機會成本，可以按照投資項目有效期相同年限的存款利率來確定。股份制企業(yè)留利的資金成本可以用普通股的資金成本公式加以計算，只是不必考慮籌資費用。 ⑤ 加權(quán)平均資本成本 　　加權(quán)平均資本成本=∑（某種來源的資金成本該種來源的資金占全部來源的資金的比重） 　　需要說明的是，在西方企業(yè)中，一般情況下借款或債券融資，資金成本較低；而股票融資資金成本較高。但是在我國，由于市場機制不健全，目前經(jīng)濟效益較差、很少發(fā)放或不發(fā)放現(xiàn)金紅利的企業(yè)，股票融資的成本并不高；相反，銀行借款或債券融資卻有固定的利息支付負擔。 　　企業(yè)在進行資金籌集成本的控制時，并不能僅僅從資金成本最低的某一種方式融資，而是要合理地安排各種籌資方式的結(jié)構(gòu)，目的是使企業(yè)的加權(quán)平均資金成本最低。 　　 2．產(chǎn)品設(shè)計成本的管理與控制 　　對產(chǎn)品設(shè)計成本進行控制是整個成本控制工作的關(guān)鍵。在產(chǎn)品生產(chǎn)成本總額中，大約有70%80%的部分在產(chǎn)品設(shè)計階段基本上就確定了。在具體的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，要想大幅度地降低成本是不現(xiàn)實的，除非偷工減料，或者重新改進設(shè)計。 　　產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計成本的控制可以采用價值工程法。價值工程（Value Engineering，VE）是通過對產(chǎn)品功能的評價，正確處理產(chǎn)品功能和成本的關(guān)系，以達到最大限度降低成本的目的。用公式表示為： 價值（V）=功能（F）247。成本（C） 　　可見，價值與功能成正比，與成本成反比。 　　在產(chǎn)品設(shè)計、研究、試制過程中，產(chǎn)品功能與目標成本發(fā)生矛盾時，就要運用價值工程方法剔除過剩功能，以降低產(chǎn)品設(shè)計成本，達到技術(shù)為經(jīng)濟服務(wù)的目標。 　　新產(chǎn)品設(shè)計成本控制的方法是，在設(shè)計完成后，根據(jù)設(shè)計方案對產(chǎn)品的設(shè)計成本進行全面測算，視其能否達到目標成本的要求。如有差距，應將原設(shè)計方案退回設(shè)計部門重新修改。若經(jīng)過多次修改仍無法達到目標時，也可將原制定的目標成本子以修正。 　　老產(chǎn)品設(shè)計成本的控制，一般無需對設(shè)計方案的全部成本進行全面測算，只要求針對那些做出改進的部分，計算它們的成本節(jié)約額。如果這些成本項目的節(jié)約額之和能滿足計劃規(guī)定的降低成本的要求，那就算對老產(chǎn)品設(shè)計成本的事前控制基本上完成了。 25 / 25