【正文】 夠讓silent這個(gè)面試官印象深刻。由于我們提前得出結(jié)論，因此三個(gè)人都分別做了總結(jié)陳詞。出現(xiàn)了一些必須解決的問題：，由于緊張或者是對(duì)討論資料的不夠熟悉，在總結(jié)的時(shí)候死死盯著材料照念，動(dòng)作機(jī)械，缺少與面試官的眼神交流。這一點(diǎn)較為致命。，總結(jié)不出彩。在英語寫作中我們尚且知道要用不同的句式，豐富的連接詞來讓整篇文章鮮活起來。但在中文總結(jié)上卻犯了無意識(shí)的錯(cuò)誤。內(nèi)容固然重要，但總結(jié)也需要靈活使用恰當(dāng)詞匯來增強(qiáng)語言表達(dá)的效果。一個(gè)勁地“然后然后最后”，說者心虛，聞?wù)咝臒?。，忽略了他人一些合理的意見。?dāng)已經(jīng)不再堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的時(shí)候，沒有用較好的語言進(jìn)行過渡，讓人覺得你轉(zhuǎn)變太快，毫無掙扎地同意他人。結(jié)論：1. 小組討論沒有固定答案，面試官主要是要考察我們?cè)谟懻摃r(shí)所展現(xiàn)的一種思維方式，應(yīng)變能力，溝通能力等各方面素質(zhì)。因此，在討論前，事先必須知道目標(biāo)公司是什么類型的公司，有怎樣的文化。（我們?cè)诮拥筋}目時(shí)一起問“面試官”這是什么公司，可以看出公司的文化對(duì)討論時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的確定有較大影響作用）陳述觀點(diǎn)時(shí)要給出相應(yīng)的理由，有根有據(jù)。2. 觀點(diǎn)陳述時(shí)，如果害怕自己觀點(diǎn)被人講完自己沒話說，那就爭(zhēng)取第一個(gè)講，有意識(shí)地訓(xùn)練脫稿Present的能力。可以偶爾看稿，但要眼神交流，總結(jié)時(shí)必須提醒自己注意這一點(diǎn)。如果沒辦法第一陳述，則需要仔細(xì)聆聽，并記下他人一些較合理的觀點(diǎn)以示尊重，并在自己陳述時(shí)有意識(shí)地提及。（最好不要照搬別人的原話，雖是舊酒，但用新瓶。）3. 討論的結(jié)果可能出現(xiàn)跟你之前的觀點(diǎn)完全不同的情況。一味追求不同逆眾人觀點(diǎn)的做法，有些公司也許比較欣賞，但一般來講，固執(zhí)地堅(jiān)持己見對(duì)自己是無益的。而當(dāng)你決定追隨大隊(duì)的時(shí)候，你又不可以讓面試官覺得你特像墻變草，而需要用一些過渡性句子巧妙地與別人的觀點(diǎn)連接起來，借此說明你是在衡量了自己和別人的觀點(diǎn)，經(jīng)過縝密的思考之后才舍棄自己觀點(diǎn)的。4. 自己可以寫個(gè)模板。在總結(jié)的時(shí)候可以用上。下面再根據(jù)剛才的題目所做出的結(jié)論，重新進(jìn)行一次總結(jié)陳詞：面試官你好（面帶微笑，有誠意滴看看面試官）。下面將由我代表我們的組員，向您陳述我們小組的最終意見。在討論之后，我們的排序依次是：大學(xué)教授，大學(xué)生，經(jīng)理人，中學(xué)教師，小學(xué)校長，外科醫(yī)生，將軍，最后是運(yùn)動(dòng)員。根據(jù)您給的時(shí)間，我們進(jìn)行了以下的安排：4分鐘的標(biāo)準(zhǔn)訂立，10分鐘的分類討論，最后是1分鐘的確定答案。在標(biāo)準(zhǔn)訂立方面，小組成員的意見中沒有太大的分歧，我們將“對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)程度”作為最重要的標(biāo)準(zhǔn)。生命無輕重之分，能夠?qū)I救次序起決定作用的，是被救人員所可以提供給整個(gè)社會(huì)的貢獻(xiàn)的多少。僅僅確定這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是不全面的，因次我們還考慮了被救人員的自救能力，因?yàn)樽跃饶芰Φ母叩?，?duì)營救次序的決定也起著關(guān)鍵的作用。根據(jù)所給的資料，我們?cè)谧詈笠舶涯挲g以及性別歸為考慮的因素，以求合理。標(biāo)準(zhǔn)訂立之后，我們有10分鐘的分類討論。首先我們把八名游客大致地分成四類，分別是：科技、經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)學(xué)、其他。在上面的標(biāo)準(zhǔn)下，我們把科技放在第一位，因?yàn)椤翱茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”從宏觀上講，發(fā)展先進(jìn)的科技有助于我們發(fā)展經(jīng)濟(jì)教育等社會(huì)的各個(gè)方面。隨后是經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)是上層建筑的基礎(chǔ)，打好經(jīng)濟(jì)方能發(fā)展社會(huì)；接著是教育，國家要發(fā)展，還需要培養(yǎng)新一代的接班人；第四位是醫(yī)學(xué)，提高醫(yī)學(xué)水平，有助于促進(jìn)社會(huì)和諧。最后我們把不能明顯分成一類歸在其他部分。在分類解決之后，我們根據(jù)所給的人物進(jìn)行排序?？萍碱惱锩嬗薪淌诤痛髮W(xué)生。我們選擇先救教授，第一是他正主持一個(gè)科學(xué)項(xiàng)目研究，對(duì)人類有較大貢獻(xiàn)，第二是年紀(jì)比較大，自救能力相對(duì)較差；而大學(xué)生雖有潛力，但他正值壯年，自救能力應(yīng)該較強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)類只有經(jīng)理人，他擅長管理而且有成功的經(jīng)驗(yàn)，這是我們社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的人才；教育方面，有小學(xué)校長和中學(xué)教師，必須先救女教師，因?yàn)閮?yōu)秀的教師比校長對(duì)教育有著更為直接的良性促進(jìn)作用，況且是中學(xué)教師是女性，自救能力較差，應(yīng)當(dāng)先救。由于醫(yī)生屬于醫(yī)學(xué)類，在我們的大標(biāo)準(zhǔn)下，她是第六個(gè)被救的人。最后還剩下將軍和運(yùn)動(dòng)員。由于將軍年老，而拿過奧運(yùn)金牌的運(yùn)動(dòng)員在身體素質(zhì)方面具有較明顯的優(yōu)勢(shì)，自救能力強(qiáng)，因此將軍第七，運(yùn)動(dòng)員第八。最后我將再次重復(fù)我們的排序，依次是：大學(xué)教授，大學(xué)生，經(jīng)理人，中學(xué)教師，小學(xué)校長，外科醫(yī)生，將軍，最后是運(yùn)動(dòng)員。以上就是我們小組分析之后得出的結(jié)論。謝謝。以上的總結(jié)都是“事后諸葛亮”，但希望可以讓我們以后的小組討論之路走得更順暢些。有什么不妥或者需要補(bǔ)充的地方，請(qǐng)不吝提出。 上星期四晚上進(jìn)行了一次無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，受益匪淺，在此總結(jié)一下。這是小組討論是由LJ出題，也是他作為一個(gè)“面試官”的身份看著我們整個(gè)小組討論流程的。題目如下：2008年元月14日，你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)2007年第四季度沒有完成上級(jí)下達(dá)的利潤指標(biāo)，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標(biāo)完成的問題，它們是：①食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對(duì)外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；②分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負(fù)責(zé)，不能調(diào)動(dòng)職工積極性；③客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯；④服務(wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時(shí)把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店；⑤商品進(jìn)貨不當(dāng)，造成有的商品脫銷，有的商品積壓；⑥總服務(wù)臺(tái)不能把市場(chǎng)信息、客房銷售信息、財(cái)務(wù)收支信息、客人需求和意見等及時(shí)地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門；⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽(yù)；⑧飯店對(duì)上級(jí)的報(bào)告中有弄虛作假、夸大成績、掩蓋缺點(diǎn)的現(xiàn)象，而實(shí)際上確定的利潤指標(biāo)根本不符合本飯店實(shí)際情況；⑨倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重；⑩任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。請(qǐng)問：上述10項(xiàng)因素中，哪三項(xiàng)是造成去年第四季度利潤指標(biāo)不能完成的主要原因(只準(zhǔn)列舉三項(xiàng))?請(qǐng)陳述你的理由。其實(shí)，真正實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己想出來跟表達(dá)出來的是不一樣的，所以還是建議大家要多鍛煉。在看過題目之后，我就選出了①④⑥，理由是：選①④服務(wù)至上，沒有樹立良好的服務(wù)意識(shí)；選⑥信息反饋不及時(shí)，造成信息傳播不及時(shí)，各部門協(xié)調(diào)不合理。不過我發(fā)現(xiàn)我自己犯了一點(diǎn)比較致命的錯(cuò)誤，就是在剛開始的時(shí)候說了一句：就按照這種格式來吧。其它組員也沒有提出反對(duì)，幸好我們都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了。還有在總結(jié)陳詞的時(shí)候，我不小心冒出了一句：誰來？大家都說這是比較致命的一點(diǎn)，希望能及時(shí)改正過來下不再犯。不過，我倒是從其它組員那里學(xué)習(xí)到不少東西。接下來，我就詳細(xì)說一下我們小組討論的整個(gè)流程：建鑾同學(xué)很好地利用了她的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也展示了她比較豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提出了她選擇的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是按照利潤＝收入－成本，提出了要在人事方面開源節(jié)流，所以選了①⑨⑩。丹丹同學(xué)就選擇了⑤⑥⑨，理由分別是：第一，根據(jù)利潤＝收入－成本，商品進(jìn)貨不當(dāng)，造成資金積壓。選擇⑨是考慮到人事方面的問題，選擇⑥是各部門之間的協(xié)調(diào)問題。深德同學(xué)就覺得①④在伙食和住宿方面做得不是很好，影響了客源，還有第⑧是故意夸大指標(biāo)。盼盼同學(xué)就以主觀和客觀為標(biāo)準(zhǔn)，提出了選擇①②⑧，此外還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)行業(yè)人才的重要性。柔娜同學(xué)就選擇了①⑥⑧，她的理由是第①是餐飲在產(chǎn)品上出現(xiàn)問題，第⑥⑧是從客觀條件來說，可以根據(jù)信息調(diào)整資源。在大家都分別表達(dá)了各自的觀點(diǎn)之后，我們小組再進(jìn)行了討論，重新訂立了標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)分別為第一：服務(wù)；第二，人的重要性；第三，物流。因?yàn)榈谝灰苑?wù)為標(biāo)準(zhǔn)，所以就選擇了①，以第二條標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)選擇，分別是②和⑩，正在大家都猶豫不決的時(shí)候，柔娜同學(xué)提出了一個(gè)很有見地的意見，她說第⑩是季節(jié)性的，第二個(gè)是才是季節(jié)性的，這個(gè)觀點(diǎn)都得到大家的認(rèn)同，而且還是我們小組討論中的閃光點(diǎn)。還有剛開始在物流方面也有兩個(gè)選擇⑤和⑨，但是大家經(jīng)過討論過后覺得因?yàn)橛辛说诰艂€(gè)倉庫管理混亂出現(xiàn)問題，才有了第五個(gè)商品進(jìn)貨不當(dāng)?shù)膯栴}，所以就選擇了⑨。在討論的時(shí)候我們也出現(xiàn)也一些小問題，就是有的組員注意力不夠集中，還有說話比較口語化一點(diǎn)。但有的組員就處理得比較好，比如輪到柔娜同學(xué)最后一個(gè)發(fā)言的時(shí)候，她就用了一句比較委婉的話：我跟大家的有一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別。因?yàn)槲覀冞@個(gè)無領(lǐng)導(dǎo)小組只有一個(gè)男生，所以深德同學(xué)就比較有幽默地說：這里只有我一個(gè)男的，就讓我來吧。他這次總結(jié)陳詞說得很不錯(cuò)，而且在總結(jié)陳詞的時(shí)候還不時(shí)有跟面試官有進(jìn)行眼神交流，不過有一點(diǎn)還需要注意一下就是剛開始說的時(shí)候要把選擇的標(biāo)準(zhǔn)先說一下，再說我們選擇哪三項(xiàng)還比較好一點(diǎn)。結(jié)論：大家可以參考一下李俊同學(xué)上次寫那篇第二次無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。這里還有補(bǔ)充一些細(xì)節(jié)方面的問題，就是在個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)之間的過渡語言要怎么說才更好。譬如5分鐘的時(shí)間看完題目之后，最好有一個(gè)過渡句比如說：大家都看得差不多了，不如我們進(jìn)入討論吧。還有計(jì)時(shí)方面的問題，在表達(dá)上大家可以這么說： HR給我們的時(shí)間是怎樣的，開始計(jì)時(shí)，不要拖延時(shí)間。在討論表達(dá)各自的觀點(diǎn)時(shí)，要盡量進(jìn)行眼神的交流，讓對(duì)方感覺你在聽，不要讓大家覺得你在提問或者你一味地做筆記之類的。如果你覺得有一位組員說得比較久了，你可以在適當(dāng)?shù)靥嵝褜?duì)方，免得影響整個(gè)小組發(fā)表各自的觀點(diǎn)。還有在總結(jié)陳詞時(shí)，要怎樣跟HR進(jìn)行眼神的交流，這次小組討論是吳深德同學(xué)做總結(jié)陳詞，大家都覺得他說得不錯(cuò)，在此鼓勵(lì)一下，下次要再接再厲！如果大家想要在小組討論中做得更好的話，也不妨可以參考一下關(guān)于面試方面的書籍，研究一下要如何在小組討論中更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，如何組織自己的語言，還有平時(shí)可以參照我們這種形式做一下實(shí)踐。以上的總結(jié)都是“事后諸葛亮”，但希望可以讓我們以后的小組討論之路走得更順暢些。有什么不妥或者需要補(bǔ)充的地方，請(qǐng)不吝提出。題目：單位經(jīng)費(fèi)緊張，現(xiàn)只有20萬元，要辦的事情有下列幾項(xiàng)：（1）解決辦公打電話難的問題。（2）裝修會(huì)議室大廳等以迎接上級(jí)單位委托承辦的大型會(huì)議。（3）支付職工的高額醫(yī)療費(fèi)用。（4）五一節(jié)為單位職工發(fā)些福利。很明顯20萬元無法將這四件事情都辦圓滿，如果你是這個(gè)單位的分管領(lǐng)導(dǎo)，將如何使用這筆錢。說明：這是一間外企流程：1）5分鐘的審題、思考時(shí)間2）1分鐘的觀點(diǎn)陳述時(shí)間3）15分鐘的小組討論時(shí)間4）5分鐘總結(jié)上個(gè)星期是瓊妞出題（題目如上），這是一道資源分配類題目，像其他開放性題目，這道題目也沒有絕對(duì)的答案，只要能自圓其說，便是好答案。這次參加討論的有建鑾，林純，阿德，盼盼，還有兩位新成員，春葉和唐暢。新成員的加入，真的會(huì)產(chǎn)生火花的碰撞，我驚喜的發(fā)現(xiàn)，這次的討論是有史以來最像實(shí)戰(zhàn)中企業(yè)小組討論的。下面我按照各個(gè)環(huán)節(jié)逐一談?wù)勎易鳛榕杂^者的一些發(fā)現(xiàn)吧1分鐘自我陳述（這個(gè)環(huán)節(jié)中側(cè)重考察的是參加者個(gè)人的思維，所以我對(duì)大家觀點(diǎn)的陳述篇幅較多）阿德第一個(gè)發(fā)言，大家很明顯感覺到他進(jìn)步很大：條理很清晰，邏輯性很強(qiáng)。他首先提出了重要性與緊急性兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，又扣緊外企這個(gè)前提，他認(rèn)為應(yīng)該先解決（1）和（3）盼盼則表示她的標(biāo)準(zhǔn)與阿德基本一致，只是她認(rèn)為應(yīng)該先解決的是（2）和（3）。她解釋說（1）中辦公室可以采取讓員工用手機(jī)通訊，公司補(bǔ)貼通訊費(fèi)。20萬主要用在（2）和（3）上。林純的觀點(diǎn)和前兩位又略不同，她選的是（1）（2）。她從另外的角度看問題，認(rèn)為可以通過辦好會(huì)議，增加向上級(jí)申請(qǐng)更多的經(jīng)費(fèi)的可能，從而達(dá)到解決以上問題的目的。標(biāo)準(zhǔn)大體相同的情況下，建鑾對(duì)每一項(xiàng)進(jìn)行了分析，認(rèn)為裝修會(huì)議大廳需要評(píng)估出一個(gè)合適的方案出來再動(dòng)工，且可以從總部申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)，而（4）中的福利，其實(shí)并不一定要花太多的錢，可以側(cè)重從精神方面激勵(lì)員工。所以她也是傾向于（1）（3）似乎大家都陷入了一個(gè)思維陷阱：這題僅僅只能或者僅僅需要解決兩個(gè)問題應(yīng)該說，唐暢是第一個(gè)跳出這陷阱的人，他的排序是（1）、（4）、（3）、（2）。認(rèn)為外企在追求效率的同時(shí)，對(duì)人權(quán)非常看重，（3）和（4）之中，福利對(duì)提高大家工作積極性非常重要，而（3）職工的高額醫(yī)療費(fèi)用，公司可以通過鼓勵(lì)員工捐款（其實(shí)這在一定程度上也提高了公司員工的凝聚力）通常最后一個(gè)發(fā)言會(huì)比較吃力，因?yàn)榇蠹叶贾v得差不多了，除非你有很新的觀點(diǎn)，或者你的總結(jié)能力超強(qiáng)，可以作出一個(gè)比較有邏輯性的總結(jié)，不然很難引起HR的注意。春葉算是聰明的，作為最后一個(gè)發(fā)言人，她提出了與大家完全不一樣的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)責(zé)任、福利、緊急程度這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合外企企業(yè)文化，對(duì)選項(xiàng)進(jìn)行打分，她的排序是（3）、（4）、（1）、（2）且不說大家觀點(diǎn)正確與否，這次讓我覺得欣喜的是，和往常有點(diǎn)明顯的“一言堂”相比，大家都提出了自己的觀點(diǎn)，且基本上都能自圓其說。在這里表揚(yáng)一下大家。不過，卻也存在一些問題：阿德還是會(huì)有轉(zhuǎn)筆的小動(dòng)作林純表述時(shí)有個(gè)小小的口誤，剛開始她就說她選的是（1）和（3），而在展開解釋時(shí)，她分明想選的是（1）、（2）。（這個(gè)錯(cuò)誤可大可小，如果HR很在意這一點(diǎn)的話，你就有可能“陰溝里翻船”咯，所以應(yīng)該引起注意）基本上每個(gè)人都或多或少超時(shí)，之前我們這些“仿HR”都比較心軟，沒有叫停大家。而在SHR中的一位師兄則告訴我，自我陳述時(shí)，對(duì)時(shí)間的把握也非常重要，模擬練習(xí)時(shí)，也應(yīng)該卡時(shí)間。所以，接下來的HR，請(qǐng)狠心一點(diǎn)，時(shí)間一到就喊停吧15分鐘的小組討論（側(cè)重和大家討論一下小組成員的performance)總結(jié)以前小組討論的經(jīng)驗(yàn)，這一小組對(duì)時(shí)間的總體分配把握得比較適當(dāng)。3分鐘的標(biāo)準(zhǔn)確立，8分鐘的內(nèi)容討論，剩下的時(shí)間統(tǒng)一答案，小組發(fā)言人整理發(fā)言思路林純向來被大家評(píng)論為“太過強(qiáng)勢(shì)”，這一次改了很多。在自己發(fā)言后，會(huì)適時(shí)征求其他具體組員的意見，調(diào)動(dòng)其他組員的參與度阿德作為計(jì)時(shí)員，這次對(duì)時(shí)間的掌握也相當(dāng)稱職,討論中幾次把大家從泥潭中拉出來。盼盼則是提出了以百分比分配資源的想法，解除了大家不知如何確定每項(xiàng)問題具體需要多少資金的煩惱。當(dāng)中，春葉提出了假定企業(yè)規(guī)模為中等企業(yè)，我個(gè)人覺得這個(gè)思路非常好。其實(shí)，在這種類