旅游客車設施與服務規(guī)范-資料下載頁
2025-08-05 07:15本頁面
【正文】 助，根據(jù)行李標簽確認乘客所取的行李系本人所有。，注意看管放在座位上的物品，防止丟失。，駕駛員應人不離車，并檢查門窗是否關好。如發(fā)現(xiàn)遺失物，應及時歸還失主；無法歸還的應按規(guī)定上繳，并做好相關記錄。旅游客車服務企業(yè)應針對交通事故、自然災害和人為災害等可能發(fā)生的情況制定應急預案，并定期對服務人員進行培訓，確保相關人員能妥善應對各種突發(fā)事件，保障乘客的安全和利益。，應保護現(xiàn)場，搶救傷者，并立即報告上級和公安交通管理部門，配合相關方面妥善處理事故。，應請示上級組織啟動應急預案，第一時間搶救受傷乘客，保護乘客生命安全。、地形復雜的路段，應提前準備防滑鏈等設施設備，并時刻關注天氣預報，提前掌握信息，避免在大風、大雪、大雨、冰雹等惡劣天氣行車。，在可能發(fā)生泥石流、山體滑坡、塌方等危險路段應謹慎通行。，應及時報警，并報告上級組織。，應立即停車，協(xié)助乘客下車并疏散至安全區(qū)域，進行滅火并報警；如火災導致車輛操作失靈，車門無法打開，應使用車內(nèi)安全急救設施與工具，幫助和組織乘客安全逃生。8設施與服務評價，有專人負責，定期對企業(yè)的質(zhì)量管理及服務人員和調(diào)度人員的服務情況進行監(jiān)督、檢查與評定，保證旅游客車的服務質(zhì)量。、安全制度、操作規(guī)程等企業(yè)標準?！胺召|(zhì)量監(jiān)督卡”，根據(jù)游客和用車單位對車輛和服務的反饋，不斷改進服務工作。、四星級、三星級、二星級、一星級五個等級。，高二級車型可參評四星級，高一級車型可參評三星級，中級車型可參評二星級、普通車型可參評一星級。，應自投入運營之日計算，根據(jù)車輛的行駛里程和折舊年限相應調(diào)降級別。，對駕駛員進行星級服務的評定，駕駛員的星級服務從高到低分為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級五個等級。、車輛維護、駕駛員違章率、乘客滿意度、乘客投訴率等方面進行綜合評價。
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