【正文】 將能得到更新數(shù)據(jù)庫后的內(nèi)容。? 排隊號碼處理排隊號碼的處理方式有以下幾種：插隊處理、取消插隊、凍結(jié)、解凍、指定窗口、釋放窗口指定、號碼刪除如果在執(zhí)行指定窗口操作時，可在指定窗口的 編輯框中選擇 相關(guān)的窗口號來處理， 篩選后的內(nèi)容可以點擊數(shù)據(jù)集標(biāo)題進行排序。例如： 在列表框中選擇要進行排隊號處理的排隊號碼，選擇你要進行的處理方式，點 擊“ 確認(rèn)處理”按鈕后，受理狀 態(tài)等條目信息將發(fā)生改變。下圖為：對排隊號碼 A023 的插 隊處理后，是否預(yù)約那項將改為“是”： 窗 口 狀 態(tài)說明：描述了當(dāng)前系統(tǒng)中所有窗口的操作狀態(tài)?？杀O(jiān)控窗口當(dāng)前狀態(tài)，如登錄員工，窗口編號，窗口標(biāo)識，當(dāng)前操作號碼，窗口狀態(tài)，登錄時間，最后呼叫時間，最后操作時間，使用狀態(tài)的一系列信息。點擊“刷新”按鈕后，將及時更新得到數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容，因 為當(dāng)前可能還有員工登錄呼叫器進行工作的。 統(tǒng) 計 報 表? 按報表類型來統(tǒng)計報表類型有系統(tǒng)歷史信息明細(xì)、員工業(yè)務(wù)量統(tǒng)計、 員工操作狀況 統(tǒng)計、員工滿意狀況對比、員工評價狀況統(tǒng)計、員工業(yè)務(wù) 受理狀況統(tǒng)計、 業(yè)務(wù)滿意狀況 對比、業(yè)務(wù)評價狀況統(tǒng)計、業(yè)務(wù)等候時間分布統(tǒng)計、窗口滿意狀況 對比、窗口 評價狀況統(tǒng)計 等 11 種報表樣式。統(tǒng)計報表可統(tǒng)計任意時間段內(nèi)的歷史業(yè)務(wù)信息，并 選擇指定的 報表類型進行統(tǒng)計，返回 統(tǒng)計結(jié)果，供管理機構(gòu)人員統(tǒng)計。1）選擇查詢的開始時間和結(jié)束時間2）輸入統(tǒng)計報表類型，如不輸 入以默認(rèn)報表類型進行業(yè)務(wù)統(tǒng)計 。3）點擊“統(tǒng)計”按鈕，將在列表框中一一列 舉出該報表類型的 統(tǒng)計信息如下圖為報表類型：員工業(yè)務(wù)量統(tǒng)計，在指定日期之 間的統(tǒng)計報 表：? 統(tǒng)計報表轉(zhuǎn)出為 Excel 文件可以將剛統(tǒng)計的報表保存為 excel 文件保存在磁盤上，然后進行打印出來，供系統(tǒng)管理員統(tǒng)計歸檔出來，做到報表樣式和 報表數(shù)量的增加。點擊“導(dǎo)出”按鈕，將彈出下列的文件保存對話框，填寫好文件名后保存即可。 圖 形 統(tǒng) 計查看指定對象的圖形統(tǒng)計圖形統(tǒng)計可查看任何時間段內(nèi)的歷史業(yè)務(wù)信息的圖形統(tǒng)計描述，并選擇指定的圖形對象和圖形圖形狀態(tài)進行查看，返回 查看結(jié)果，供管理機構(gòu)人 員統(tǒng)計 分析。相關(guān)選擇參數(shù)說明：圖形對象： 要 查看的圖形統(tǒng)計的對象，系統(tǒng)中提供了客戶滿意狀況，所有窗口業(yè)務(wù)量，某窗口評價狀況，所有員工業(yè)務(wù)量，某員工評價狀況供選擇圖形狀態(tài)： 查看圖形統(tǒng)計的狀態(tài)類型，有 線性圖，柱狀 圖，餅圖供選擇提示類別： 圖形統(tǒng)計中顯示數(shù)據(jù)的類別，有數(shù) 值和百分比可供 選擇進行圖形統(tǒng)計的步驟：1）選擇查看的開始時間和結(jié)束時間2）選擇圖形對象，圖形狀態(tài)，提示類別（員工號碼需要時再 輸入）開查看圖形，如不選擇輸入以默認(rèn)圖形類型進行查看圖形統(tǒng)計。3）點擊“查看”按鈕，將出現(xiàn)統(tǒng)計 的圖形。如下圖為圖形對象：所有窗口業(yè)務(wù)量， 圖形狀態(tài)：線性圖，提示類別：百分比 的圖形統(tǒng)計狀況：如下圖為圖形對象：所有員工業(yè)務(wù)量， 圖形狀態(tài)：柱狀圖，提示類別：百分比 的圖形統(tǒng)計狀況：如下圖為圖形對象：所有員工業(yè)務(wù)量， 圖形狀態(tài)：餅圖，提示類別：數(shù)值 的圖形統(tǒng)計狀況： iQMS 語 音 處 理 程 序該軟件中負(fù)責(zé)系統(tǒng)叫號語音的播放與背景音樂的播放在完成系統(tǒng)號碼呼叫的同時播放背景音樂，為營業(yè)廳營造舒適的等候環(huán)境，并且能夠按照時間和頻率播放通知語音，以維持營業(yè)廳的秩序。本軟件啟動時，不需輸入用戶 名和密碼等信息，可直接使用。系統(tǒng)啟動時開辟了 UDP 服務(wù)，當(dāng)柜員呼叫用戶到柜臺操作時，后臺服 務(wù)軟件通過 UDP 端口向語音軟件發(fā)送叫號信息，語音軟件收到信息后處理再喇叭播放具體的叫號信息。 系統(tǒng)還提供了暫停播放、清空 隊列、 語音設(shè)置、音樂設(shè)置等功能。 語 音 設(shè) 置點擊“語音設(shè)置” 按鈕，將出現(xiàn)下列的設(shè)置界面，在此界面中可以設(shè)置系統(tǒng)播放叫號語音、系統(tǒng)通知語音等信息。在叫號語音提示中，可以設(shè)置 語音的摸板種類，比如其中 QID 表示客戶排隊號碼語音，QC表示柜臺號碼語音，QC_hao 表示取號號碼語音，柜臺辦理提示音。拖動可以改變系統(tǒng)語音的叫號順序。 系 統(tǒng) 播 放 叫 號 語 音 設(shè) 置左邊列表框可以播放的語音表示當(dāng)前系統(tǒng)所存有的所有語音模板，播放語音序列列表框表示已經(jīng)設(shè)置的序列。選中左邊列表框中的語音項后，按 “添加”按鈕，將在右 邊的列表框中列出來。選中右邊的列表框中的項，按 “刪除”按鈕，將取號已 選擇的語音模板項? 試聽語音點擊“試聽” 按鈕，將聽到“A008 請到 8 號柜臺辦理”的 語音注意：記得一定要保存，否則不能生效。 系 統(tǒng) 通 知 語 音 設(shè) 置為了使系統(tǒng)能夠定時的播放廣告等宣傳語音，可以 設(shè) 置通知的語音模板種類在可播放通知語音名稱的列表框中， 選中要設(shè)置的項，可以對該通知語音進行添加，刪除，試聽，保存操作。 音 樂 設(shè) 置點擊“語音設(shè)置” 按鈕，將彈出右邊的設(shè)置界面用于配置音樂參數(shù)，如下圖所示： 啟 動 時 音 樂 播 放勾選中“使用系統(tǒng)背景音樂”后，下次軟件啟動時，將自動開始播放播放列表中的音樂，還可以設(shè)置列表中音樂的循 環(huán)播放。 叫 號 時 背 景 音 樂 設(shè) 置 選中“暫停播放” 后，在呼叫語音信息播放時不播放背景音樂 如不選中“暫停播放” 還可以設(shè)置呼叫語音信息時，背景音樂的音量可以設(shè)置。 添 加 背 景 音 樂 到 播 放 列 表 點擊“添加” 后，彈出文件選擇對話框，可以 選擇背景音樂。 選擇好音樂文件后確認(rèn)，在列表框中 顯示出該文件路徑 當(dāng) 前 播 放 音 樂 的 設(shè) 置 在當(dāng)前播放的音樂中，可以對其“ 播放”， “暫?！保?“停止”操作，還可以設(shè)置當(dāng)前播放音樂的音量。 短 信 處 理 軟 件IQMS 支行 \分行短信處理軟件同樣是采用 VC＋SQL Server 的三層架構(gòu)方式，保證該軟件無故障長時間運行。在收到服務(wù)程序發(fā)送的相應(yīng)內(nèi)容后，根據(jù)系統(tǒng)約定的通訊規(guī)約，處理后進行短信發(fā)送。同樣在接收預(yù)約服務(wù)時，根據(jù)系統(tǒng)定制的內(nèi)容，發(fā)送給用戶預(yù)約號碼，可以根據(jù)實際的需要確定是否對潛力客戶、不滿意的信息進行處理。本系統(tǒng)目前支持兩種發(fā)送短消息的方案，一種采用單位內(nèi)部的短信業(yè)務(wù)平臺進行短消息的發(fā)送，另外一種采用法國 WAVECOME 公司的 GSM 貓進行 SMS 短信息的收發(fā)，該硬件只需要一塊普通的 SIM 卡即可。前者發(fā)送短消息的速度和能力較強，但是需要提供該系統(tǒng)的接口；后者處理短消息的能力有限，但不需要同單位內(nèi)部的短信平臺進行相連，對于小流量的信息處理基本可以滿足。 分 支 行 統(tǒng) 計 分 析 軟 件分支行統(tǒng)計分析軟件除擁有網(wǎng)點管理軟件的報表統(tǒng)計功能（可以按照網(wǎng)點、業(yè)務(wù)、窗口、柜員進行統(tǒng)計，報表種類達 13 中）外還具有以下功能：? 網(wǎng)點值班人員的設(shè)定分行可以設(shè)定不同的人員來接收網(wǎng)點中因為客戶不滿意等發(fā)送的 SMS 短信息。? 可以根據(jù)網(wǎng)點進行相應(yīng)的統(tǒng)計