【正文】 將能得到更新數(shù)據(jù)庫(kù)后的內(nèi)容。? 排隊(duì)號(hào)碼處理排隊(duì)號(hào)碼的處理方式有以下幾種：插隊(duì)處理、取消插隊(duì)、凍結(jié)、解凍、指定窗口、釋放窗口指定、號(hào)碼刪除如果在執(zhí)行指定窗口操作時(shí)，可在指定窗口的 編輯框中選擇 相關(guān)的窗口號(hào)來(lái)處理， 篩選后的內(nèi)容可以點(diǎn)擊數(shù)據(jù)集標(biāo)題進(jìn)行排序。例如： 在列表框中選擇要進(jìn)行排隊(duì)號(hào)處理的排隊(duì)號(hào)碼，選擇你要進(jìn)行的處理方式，點(diǎn) 擊“ 確認(rèn)處理”按鈕后，受理狀 態(tài)等條目信息將發(fā)生改變。下圖為：對(duì)排隊(duì)號(hào)碼 A023 的插 隊(duì)處理后，是否預(yù)約那項(xiàng)將改為“是”： 窗 口 狀 態(tài)說(shuō)明：描述了當(dāng)前系統(tǒng)中所有窗口的操作狀態(tài)。可監(jiān)控窗口當(dāng)前狀態(tài)，如登錄員工，窗口編號(hào)，窗口標(biāo)識(shí)，當(dāng)前操作號(hào)碼，窗口狀態(tài)，登錄時(shí)間，最后呼叫時(shí)間，最后操作時(shí)間，使用狀態(tài)的一系列信息。點(diǎn)擊“刷新”按鈕后，將及時(shí)更新得到數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容，因 為當(dāng)前可能還有員工登錄呼叫器進(jìn)行工作的。 統(tǒng) 計(jì) 報(bào) 表? 按報(bào)表類型來(lái)統(tǒng)計(jì)報(bào)表類型有系統(tǒng)歷史信息明細(xì)、員工業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、 員工操作狀況 統(tǒng)計(jì)、員工滿意狀況對(duì)比、員工評(píng)價(jià)狀況統(tǒng)計(jì)、員工業(yè)務(wù) 受理狀況統(tǒng)計(jì)、 業(yè)務(wù)滿意狀況 對(duì)比、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)狀況統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)等候時(shí)間分布統(tǒng)計(jì)、窗口滿意狀況 對(duì)比、窗口 評(píng)價(jià)狀況統(tǒng)計(jì) 等 11 種報(bào)表樣式。統(tǒng)計(jì)報(bào)表可統(tǒng)計(jì)任意時(shí)間段內(nèi)的歷史業(yè)務(wù)信息，并 選擇指定的 報(bào)表類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，返回 統(tǒng)計(jì)結(jié)果，供管理機(jī)構(gòu)人員統(tǒng)計(jì)。1）選擇查詢的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間2）輸入統(tǒng)計(jì)報(bào)表類型，如不輸 入以默認(rèn)報(bào)表類型進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 。3）點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)”按鈕，將在列表框中一一列 舉出該報(bào)表類型的 統(tǒng)計(jì)信息如下圖為報(bào)表類型：?jiǎn)T工業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，在指定日期之 間的統(tǒng)計(jì)報(bào) 表：? 統(tǒng)計(jì)報(bào)表轉(zhuǎn)出為 Excel 文件可以將剛統(tǒng)計(jì)的報(bào)表保存為 excel 文件保存在磁盤上，然后進(jìn)行打印出來(lái)，供系統(tǒng)管理員統(tǒng)計(jì)歸檔出來(lái)，做到報(bào)表樣式和 報(bào)表數(shù)量的增加。點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，將彈出下列的文件保存對(duì)話框，填寫好文件名后保存即可。 圖 形 統(tǒng) 計(jì)查看指定對(duì)象的圖形統(tǒng)計(jì)圖形統(tǒng)計(jì)可查看任何時(shí)間段內(nèi)的歷史業(yè)務(wù)信息的圖形統(tǒng)計(jì)描述，并選擇指定的圖形對(duì)象和圖形圖形狀態(tài)進(jìn)行查看，返回 查看結(jié)果，供管理機(jī)構(gòu)人 員統(tǒng)計(jì) 分析。相關(guān)選擇參數(shù)說(shuō)明：圖形對(duì)象： 要 查看的圖形統(tǒng)計(jì)的對(duì)象，系統(tǒng)中提供了客戶滿意狀況，所有窗口業(yè)務(wù)量，某窗口評(píng)價(jià)狀況，所有員工業(yè)務(wù)量，某員工評(píng)價(jià)狀況供選擇圖形狀態(tài)： 查看圖形統(tǒng)計(jì)的狀態(tài)類型，有 線性圖，柱狀 圖，餅圖供選擇提示類別： 圖形統(tǒng)計(jì)中顯示數(shù)據(jù)的類別，有數(shù) 值和百分比可供 選擇進(jìn)行圖形統(tǒng)計(jì)的步驟：1）選擇查看的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間2）選擇圖形對(duì)象，圖形狀態(tài)，提示類別（員工號(hào)碼需要時(shí)再 輸入）開(kāi)查看圖形，如不選擇輸入以默認(rèn)圖形類型進(jìn)行查看圖形統(tǒng)計(jì)。3）點(diǎn)擊“查看”按鈕，將出現(xiàn)統(tǒng)計(jì) 的圖形。如下圖為圖形對(duì)象：所有窗口業(yè)務(wù)量， 圖形狀態(tài)：線性圖，提示類別：百分比 的圖形統(tǒng)計(jì)狀況：如下圖為圖形對(duì)象：所有員工業(yè)務(wù)量， 圖形狀態(tài)：柱狀圖，提示類別：百分比 的圖形統(tǒng)計(jì)狀況：如下圖為圖形對(duì)象：所有員工業(yè)務(wù)量， 圖形狀態(tài)：餅圖，提示類別：數(shù)值 的圖形統(tǒng)計(jì)狀況： iQMS 語(yǔ) 音 處 理 程 序該軟件中負(fù)責(zé)系統(tǒng)叫號(hào)語(yǔ)音的播放與背景音樂(lè)的播放在完成系統(tǒng)號(hào)碼呼叫的同時(shí)播放背景音樂(lè)，為營(yíng)業(yè)廳營(yíng)造舒適的等候環(huán)境，并且能夠按照時(shí)間和頻率播放通知語(yǔ)音，以維持營(yíng)業(yè)廳的秩序。本軟件啟動(dòng)時(shí)，不需輸入用戶 名和密碼等信息，可直接使用。系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)開(kāi)辟了 UDP 服務(wù)，當(dāng)柜員呼叫用戶到柜臺(tái)操作時(shí)，后臺(tái)服 務(wù)軟件通過(guò) UDP 端口向語(yǔ)音軟件發(fā)送叫號(hào)信息，語(yǔ)音軟件收到信息后處理再喇叭播放具體的叫號(hào)信息。 系統(tǒng)還提供了暫停播放、清空 隊(duì)列、 語(yǔ)音設(shè)置、音樂(lè)設(shè)置等功能。 語(yǔ) 音 設(shè) 置點(diǎn)擊“語(yǔ)音設(shè)置” 按鈕，將出現(xiàn)下列的設(shè)置界面，在此界面中可以設(shè)置系統(tǒng)播放叫號(hào)語(yǔ)音、系統(tǒng)通知語(yǔ)音等信息。在叫號(hào)語(yǔ)音提示中，可以設(shè)置 語(yǔ)音的摸板種類，比如其中 QID 表示客戶排隊(duì)號(hào)碼語(yǔ)音，QC表示柜臺(tái)號(hào)碼語(yǔ)音，QC_hao 表示取號(hào)號(hào)碼語(yǔ)音，柜臺(tái)辦理提示音。拖動(dòng)可以改變系統(tǒng)語(yǔ)音的叫號(hào)順序。 系 統(tǒng) 播 放 叫 號(hào) 語(yǔ) 音 設(shè) 置左邊列表框可以播放的語(yǔ)音表示當(dāng)前系統(tǒng)所存有的所有語(yǔ)音模板，播放語(yǔ)音序列列表框表示已經(jīng)設(shè)置的序列。選中左邊列表框中的語(yǔ)音項(xiàng)后，按 “添加”按鈕，將在右 邊的列表框中列出來(lái)。選中右邊的列表框中的項(xiàng)，按 “刪除”按鈕，將取號(hào)已 選擇的語(yǔ)音模板項(xiàng)? 試聽(tīng)語(yǔ)音點(diǎn)擊“試聽(tīng)” 按鈕，將聽(tīng)到“A008 請(qǐng)到 8 號(hào)柜臺(tái)辦理”的 語(yǔ)音注意：記得一定要保存，否則不能生效。 系 統(tǒng) 通 知 語(yǔ) 音 設(shè) 置為了使系統(tǒng)能夠定時(shí)的播放廣告等宣傳語(yǔ)音，可以 設(shè) 置通知的語(yǔ)音模板種類在可播放通知語(yǔ)音名稱的列表框中， 選中要設(shè)置的項(xiàng)，可以對(duì)該通知語(yǔ)音進(jìn)行添加，刪除，試聽(tīng)，保存操作。 音 樂(lè) 設(shè) 置點(diǎn)擊“語(yǔ)音設(shè)置” 按鈕，將彈出右邊的設(shè)置界面用于配置音樂(lè)參數(shù)，如下圖所示： 啟 動(dòng) 時(shí) 音 樂(lè) 播 放勾選中“使用系統(tǒng)背景音樂(lè)”后，下次軟件啟動(dòng)時(shí)，將自動(dòng)開(kāi)始播放播放列表中的音樂(lè)，還可以設(shè)置列表中音樂(lè)的循 環(huán)播放。 叫 號(hào) 時(shí) 背 景 音 樂(lè) 設(shè) 置 選中“暫停播放” 后，在呼叫語(yǔ)音信息播放時(shí)不播放背景音樂(lè) 如不選中“暫停播放” 還可以設(shè)置呼叫語(yǔ)音信息時(shí)，背景音樂(lè)的音量可以設(shè)置。 添 加 背 景 音 樂(lè) 到 播 放 列 表 點(diǎn)擊“添加” 后，彈出文件選擇對(duì)話框，可以 選擇背景音樂(lè)。 選擇好音樂(lè)文件后確認(rèn)，在列表框中 顯示出該文件路徑 當(dāng) 前 播 放 音 樂(lè) 的 設(shè) 置 在當(dāng)前播放的音樂(lè)中，可以對(duì)其“ 播放”， “暫?！?， “停止”操作，還可以設(shè)置當(dāng)前播放音樂(lè)的音量。 短 信 處 理 軟 件IQMS 支行 \分行短信處理軟件同樣是采用 VC＋SQL Server 的三層架構(gòu)方式，保證該軟件無(wú)故障長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行。在收到服務(wù)程序發(fā)送的相應(yīng)內(nèi)容后，根據(jù)系統(tǒng)約定的通訊規(guī)約，處理后進(jìn)行短信發(fā)送。同樣在接收預(yù)約服務(wù)時(shí)，根據(jù)系統(tǒng)定制的內(nèi)容，發(fā)送給用戶預(yù)約號(hào)碼，可以根據(jù)實(shí)際的需要確定是否對(duì)潛力客戶、不滿意的信息進(jìn)行處理。本系統(tǒng)目前支持兩種發(fā)送短消息的方案，一種采用單位內(nèi)部的短信業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行短消息的發(fā)送，另外一種采用法國(guó) WAVECOME 公司的 GSM 貓進(jìn)行 SMS 短信息的收發(fā)，該硬件只需要一塊普通的 SIM 卡即可。前者發(fā)送短消息的速度和能力較強(qiáng)，但是需要提供該系統(tǒng)的接口；后者處理短消息的能力有限，但不需要同單位內(nèi)部的短信平臺(tái)進(jìn)行相連，對(duì)于小流量的信息處理基本可以滿足。 分 支 行 統(tǒng) 計(jì) 分 析 軟 件分支行統(tǒng)計(jì)分析軟件除擁有網(wǎng)點(diǎn)管理軟件的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能（可以按照網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)、窗口、柜員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，報(bào)表種類達(dá) 13 中）外還具有以下功能：? 網(wǎng)點(diǎn)值班人員的設(shè)定分行可以設(shè)定不同的人員來(lái)接收網(wǎng)點(diǎn)中因?yàn)榭蛻舨粷M意等發(fā)送的 SMS 短信息。? 可以根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)