【正文】 ? 可以根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)。前者發(fā)送短消息的速度和能力較強(qiáng)，但是需要提供該系統(tǒng)的接口；后者處理短消息的能力有限，但不需要同單位內(nèi)部的短信平臺(tái)進(jìn)行相連，對(duì)于小流量的信息處理基本可以滿足。同樣在接收預(yù)約服務(wù)時(shí)，根據(jù)系統(tǒng)定制的內(nèi)容，發(fā)送給用戶預(yù)約號(hào)碼，可以根據(jù)實(shí)際的需要確定是否對(duì)潛力客戶、不滿意的信息進(jìn)行處理。 短 信 處 理 軟 件IQMS 支行 \分行短信處理軟件同樣是采用 VC＋SQL Server 的三層架構(gòu)方式，保證該軟件無故障長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行。 添 加 背 景 音 樂 到 播 放 列 表 點(diǎn)擊“添加” 后，彈出文件選擇對(duì)話框，可以 選擇背景音樂。 音 樂 設(shè) 置點(diǎn)擊“語音設(shè)置” 按鈕，將彈出右邊的設(shè)置界面用于配置音樂參數(shù)，如下圖所示： 啟 動(dòng) 時(shí) 音 樂 播 放勾選中“使用系統(tǒng)背景音樂”后，下次軟件啟動(dòng)時(shí)，將自動(dòng)開始播放播放列表中的音樂，還可以設(shè)置列表中音樂的循 環(huán)播放。選中右邊的列表框中的項(xiàng)，按 “刪除”按鈕，將取號(hào)已 選擇的語音模板項(xiàng)? 試聽語音點(diǎn)擊“試聽” 按鈕，將聽到“A008 請(qǐng)到 8 號(hào)柜臺(tái)辦理”的 語音注意：記得一定要保存，否則不能生效。 系 統(tǒng) 播 放 叫 號(hào) 語 音 設(shè) 置左邊列表框可以播放的語音表示當(dāng)前系統(tǒng)所存有的所有語音模板，播放語音序列列表框表示已經(jīng)設(shè)置的序列。在叫號(hào)語音提示中，可以設(shè)置 語音的摸板種類，比如其中 QID 表示客戶排隊(duì)號(hào)碼語音，QC表示柜臺(tái)號(hào)碼語音，QC_hao 表示取號(hào)號(hào)碼語音，柜臺(tái)辦理提示音。 系統(tǒng)還提供了暫停播放、清空 隊(duì)列、 語音設(shè)置、音樂設(shè)置等功能。本軟件啟動(dòng)時(shí)，不需輸入用戶 名和密碼等信息，可直接使用。3）點(diǎn)擊“查看”按鈕，將出現(xiàn)統(tǒng)計(jì) 的圖形。 圖 形 統(tǒng) 計(jì)查看指定對(duì)象的圖形統(tǒng)計(jì)圖形統(tǒng)計(jì)可查看任何時(shí)間段內(nèi)的歷史業(yè)務(wù)信息的圖形統(tǒng)計(jì)描述，并選擇指定的圖形對(duì)象和圖形圖形狀態(tài)進(jìn)行查看，返回 查看結(jié)果，供管理機(jī)構(gòu)人 員統(tǒng)計(jì) 分析。3）點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)”按鈕，將在列表框中一一列 舉出該報(bào)表類型的 統(tǒng)計(jì)信息如下圖為報(bào)表類型：?jiǎn)T工業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，在指定日期之 間的統(tǒng)計(jì)報(bào) 表：? 統(tǒng)計(jì)報(bào)表轉(zhuǎn)出為 Excel 文件可以將剛統(tǒng)計(jì)的報(bào)表保存為 excel 文件保存在磁盤上，然后進(jìn)行打印出來，供系統(tǒng)管理員統(tǒng)計(jì)歸檔出來，做到報(bào)表樣式和 報(bào)表數(shù)量的增加。統(tǒng)計(jì)報(bào)表可統(tǒng)計(jì)任意時(shí)間段內(nèi)的歷史業(yè)務(wù)信息，并 選擇指定的 報(bào)表類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，返回 統(tǒng)計(jì)結(jié)果，供管理機(jī)構(gòu)人員統(tǒng)計(jì)。點(diǎn)擊“刷新”按鈕后，將及時(shí)更新得到數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容，因 為當(dāng)前可能還有員工登錄呼叫器進(jìn)行工作的。下圖為：對(duì)排隊(duì)號(hào)碼 A023 的插 隊(duì)處理后，是否預(yù)約那項(xiàng)將改為“是”： 窗 口 狀 態(tài)說明：描述了當(dāng)前系統(tǒng)中所有窗口的操作狀態(tài)。? 排隊(duì)號(hào)碼處理排隊(duì)號(hào)碼的處理方式有以下幾種：插隊(duì)處理、取消插隊(duì)、凍結(jié)、解凍、指定窗口、釋放窗口指定、號(hào)碼刪除如果在執(zhí)行指定窗口操作時(shí)，可在指定窗口的 編輯框中選擇 相關(guān)的窗口號(hào)來處理， 篩選后的內(nèi)容可以點(diǎn)擊數(shù)據(jù)集標(biāo)題進(jìn)行排序。業(yè)務(wù)類型： 某個(gè)排隊(duì)號(hào)碼的業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)名稱。受理狀態(tài)： 某個(gè)排隊(duì)號(hào)碼的受理情況 如有剛分配，正在處理，已處理。點(diǎn)擊“排隊(duì)隊(duì)列” 按鈕出現(xiàn)下列對(duì)話框，界面如下，可 查看當(dāng)前排隊(duì)情況，客戶排隊(duì)時(shí)間，業(yè)務(wù)受理時(shí)間，業(yè)務(wù)類型，取號(hào)來源，業(yè)務(wù)受理狀況等信息。 iQMS 報(bào) 表 查 詢 程 序負(fù)責(zé)系統(tǒng)完成窗口狀況監(jiān)控和隊(duì)列處理以及歷史信息統(tǒng)計(jì)，共包括排隊(duì)隊(duì)列管理、窗口運(yùn)行狀況監(jiān)、控明細(xì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表設(shè)計(jì)、圖形統(tǒng)計(jì)等幾部分,在系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行中，可以使用該軟件對(duì)系統(tǒng)的窗口工作情況和隊(duì)列的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控和管理。此時(shí)默認(rèn)顏色和閃動(dòng)顏色呈灰色顯示。%T 表示顯示時(shí)間格式化字符串 ,顯示樣式為 :20221218 12:12:14,共 16個(gè)字節(jié)寬度。 如：％Q 到％W 辦理 %Q 全角排隊(duì)號(hào)， %q 半角排隊(duì)號(hào)。顯示時(shí)間： 連續(xù)顯示屏顯內(nèi)容的時(shí)間間隔（以 s 為單位） 。入屏方式： 屏顯內(nèi)容在顯示屏上開始顯示的方式。閃動(dòng)起始行： 屏顯內(nèi)容在屏上開始閃動(dòng)的行號(hào)。默認(rèn)顏色： 屏顯內(nèi)容默認(rèn)顯示的顏色或閃動(dòng)以后顯示的顏色。信息名稱： 屏顯信息的名稱，用來更具體的描述當(dāng)前屏信息。選擇你的登錄工號(hào)（如果想保存這個(gè)選擇便于下次使用，可以點(diǎn)擊記住我自己即可），然后在下面的編輯框中輸入正確的密碼，即可 進(jìn)入系統(tǒng)的主界面，如下圖： 屏 顯 內(nèi) 容說明：該信息條設(shè)置以后，系統(tǒng) 中窗口顯示屏和綜合顯示屏的 顯示信息使用該信息條。 系 統(tǒng) 登 錄說明：用戶身份驗(yàn)證。 iQMS 系 統(tǒng) 管 理 程 序iQMS 系統(tǒng)管理程序運(yùn)行于 Windows 操作系統(tǒng)，形成基于 Windows 平臺(tái)的三層結(jié)構(gòu)，客戶/服務(wù)器模式的系統(tǒng)平臺(tái)。系統(tǒng)的界面定制靈活方便，可以手工改變按鈕的顯示位置、按鈕的大小、顯示文字、同樣也可以動(dòng)態(tài)定制。在程序的運(yùn)行中所有的通訊接口都在這個(gè) dll 中，同樣與后臺(tái)服務(wù)軟件的協(xié)議也是本公司自己開發(fā)的通訊協(xié)議。 iQMS 客 戶 取 號(hào) 程 序iQMS 客戶取號(hào)程序采用的是目前比較流行的基于對(duì)象的可視化編程語言，保證了界面的美觀大方、操作簡(jiǎn)單、配置容易、定制迅速。同時(shí)系統(tǒng)將大量的處理邏輯放在和數(shù)據(jù)庫的存儲(chǔ)過程中進(jìn)行處理，為系統(tǒng)以后的升級(jí)改造提供了方便；iQMS 后臺(tái)服務(wù)程序與 iQMS 客戶取號(hào)程序采用短 Socket 連接，使用我公司自己開發(fā)的通訊協(xié)議，保證了該系統(tǒng)的干凈、唯一。系統(tǒng)為相關(guān)信息系統(tǒng)預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)公開的接口，能夠與 CTI、CRM、EPM 等系統(tǒng)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，當(dāng)用戶網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)改變或擴(kuò)展時(shí)，用戶可自行完成，修改或擴(kuò)容無需再投入。系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展性和維護(hù)性。 熱 敏 打 印 紙 紙 卷根據(jù)客戶的實(shí)際應(yīng)用需求，我們可以提供直徑達(dá) 120mm 的大紙卷，大大減少了紙卷的更換頻率。? RS232 RS4854/無線雙向轉(zhuǎn)換 ? 指定協(xié)議過濾（HDS 協(xié)議）? 呼叫器輪詢，信息轉(zhuǎn)換? 接口：輸入側(cè)： DB9 輸出側(cè)： RJ45/無線 無 線 收 發(fā) 器無線收發(fā)器可以做到即插即用的效果，系統(tǒng)很容易就可以實(shí)現(xiàn)有線到無線的轉(zhuǎn)變。? 語音片斷過渡流暢語音技術(shù)參照了微軟 TTS 技術(shù)，將系統(tǒng)數(shù)據(jù)與語音一一對(duì)應(yīng)，語音片與語音片之間過渡流暢，無任何停頓現(xiàn)象。錄制過程無任何雜音，聲音清晰、柔美、動(dòng)聽。同時(shí)系統(tǒng)還提供豐富的背景音樂支持，并在叫號(hào)時(shí)自動(dòng)降低音量，保證叫號(hào)信息的清晰完整。另一種是配置專業(yè)功放和吸頂喇叭，適用于一些較大的營(yíng)業(yè)服務(wù)大廳。? 優(yōu)美柔和女聲、屏幕信息引導(dǎo)客戶進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)? 空閑時(shí)段可顯示當(dāng)天天氣信息、廣告宣傳信息，信息內(nèi)容可由分行統(tǒng)一設(shè)置，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器定時(shí)對(duì)其下載更新。評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送并存儲(chǔ)在后臺(tái)集中式管理， 可隨時(shí)統(tǒng)計(jì)分析、柱狀、餅圖、曲線等多種表現(xiàn)形式。如果客戶辦理多筆交易則只需對(duì)柜員評(píng)價(jià)一次，系統(tǒng)通過設(shè)置一個(gè)延時(shí)變