工會療養(yǎng)院保安工作實施方案-資料下載頁
2025-08-05 06:12本頁面
【正文】 ，培養(yǎng)保安員在工作中要裝容整潔，舉止端莊，文明執(zhí)勤，禮貌用語規(guī)范。通過培訓(xùn)使保安員掌握本職所需要的基本知識，技能和方法，從而使他們逐步成為合格的、稱職的保安員、保安業(yè)務(wù)骨干。二、服務(wù)質(zhì)量考核1）日常管理工作2）月工作考核大隊長月底征求用人單位意見并請服務(wù)單位主管填寫《服務(wù)單位回訪表》對不合格服務(wù)的識別和報告是每個保安員的義務(wù)和責任。發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時，應(yīng)進行記錄，同時報保安服務(wù)公司有關(guān)部門，并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。保安服務(wù)公司應(yīng)對出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進行分析、評價，以強化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。因不合格服務(wù)造成客戶損失的，應(yīng)按照合同約定條款依法予以賠償。三、內(nèi)部管理與外部協(xié)調(diào) （一）內(nèi)部管理中隊長負責對中隊的管理，掌握全面情況，根據(jù)公司計劃和要求，結(jié)合實際，堅決執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量，科學(xué)安排落實各項工作，完成公司交給的保安服務(wù)任務(wù)。 組織本隊隊員認真學(xué)習(xí)國家法律法令和有關(guān)政策，學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識和公司文件，做好隊員的思想政治工作，提高中隊隊員整體素質(zhì)，搞好中隊團結(jié)。全面掌握駐勤單位的地理環(huán)境、防范要害部位的情況。親自檢查、執(zhí)行中隊安全防范措施。經(jīng)常征求客戶主管人員的意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，嚴格隊員的出勤考核，堅持經(jīng)常性的執(zhí)勤檢查。按照合同內(nèi)容，包安全、包效益、包管理，做到：布置安排要細，檢查督促要勤。加強紀律作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)意識。要敢于管理，又要善于管理，對好人好事要及時表揚上報，對出現(xiàn)的違章違紀現(xiàn)象要及時糾正。開好民主生活會，增強凝聚力，提高戰(zhàn)斗力，爭創(chuàng)先進中隊。關(guān)心、愛護隊員，及時解決他們工作和生活中遇到的困難，積極完成上級交辦的其它工作任務(wù)。對中隊長因履行職責不力造成的工作失誤和損失將酌情給予處分。（二）外部協(xié)調(diào)根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，與客戶經(jīng)常溝通，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。不斷改進和加強與客戶單位的關(guān)系，主動征求意見，改進工作，取得用戶的信賴。加強請示匯報制度，對執(zhí)勤中出現(xiàn)的較大問題要及時解決，及時上報，不得隱瞞不報。按計劃組織大隊（中隊）開展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。落實保安隊伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安員違法違紀問題和重大安全事故。及時準確傳達上級的工作部署，負責分隊（班）實施各項保安服務(wù)任務(wù)。與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。了解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，熟練掌握操作技能。遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。第四章 服務(wù)質(zhì)量承諾書、安全承諾書為規(guī)范療養(yǎng)院區(qū)域內(nèi)保安工作，控制和減少駐勤區(qū)域各種事故的發(fā)案率，切實保障療養(yǎng)院工作人員的人身財產(chǎn)安全，營造安全舒適的工作環(huán)境。我們鄭重承諾：一、在區(qū)域安保工作管理范圍內(nèi)嚴格執(zhí)行門衛(wèi)、巡邏、守護等安全保衛(wèi)和秩序維護任務(wù)；嚴格執(zhí)行防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施。及時發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，并報請上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門及時處理。二、保安員禁止以任何形式參與糾紛；不脫崗、空崗、睡崗，不遲到、早退；在崗位上不得做與工作無關(guān)的事項；不干擾療養(yǎng)院的正常工作秩序等。三、門崗執(zhí)勤遇到群眾鬧事，沖擊大門的個人或群體，要采取果斷的措施加以制止，并立即報告公安機關(guān)及項目主管領(lǐng)導(dǎo)，以便采取相應(yīng)措施。四、門崗執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)車輛強行出入，不接受檢查的，一方面采取有效措施加以制止，另一方面詳細記錄車型、車號及司乘人員的相貌特征，并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。五、妥善處理工作中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件和意外事件。我們要達到以下質(zhì)量安全目標： 確保工作中實行24小時值班制度，突發(fā)問題組織協(xié)調(diào)到位，事態(tài)控制及時，財產(chǎn)損失降低到最小，現(xiàn)場得到有效保護。 確保療養(yǎng)院進出車輛停放有序，消防通道標示醒目、清晰，消防專用通道保持暢通，無停放車輛、堆放物品。 院區(qū)無推銷、散發(fā)廣告及不良信息宣傳品等閑雜人員；院區(qū)無黃、賭、毒、邪教等違法活動。 確保處置突發(fā)事件及時率100% 客戶服務(wù)滿意度90% 特大消防、治安、安全事故率為0。 陜西鼎立保安服務(wù)有限公司 二〇一五年九月二十八日
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