房地產(chǎn)交付房前準(zhǔn)備工作-資料下載頁
2025-08-05 06:01本頁面
【正文】 證件的復(fù)印件或是所需要的像片，這個(gè)時(shí)候，物業(yè)公司的服務(wù)人員就要注意在現(xiàn)場(chǎng)幫助業(yè)主們解決這個(gè)問題，可以在現(xiàn)場(chǎng)放置一臺(tái)復(fù)印機(jī)幫助業(yè)主們免費(fèi)復(fù)印證件，同時(shí)請(qǐng)專業(yè)的相館工作人員為業(yè)主們照相等提供一些即時(shí)性服務(wù)，此時(shí)物業(yè)公司雖吃了一個(gè)小小的虧（額外增加一些復(fù)印費(fèi)用）但是對(duì)后期的管理可能會(huì)促進(jìn)很大的正面效應(yīng)，這些事件雖小，但同樣可以讓業(yè)主們認(rèn)可物業(yè)公司的服務(wù)；由于現(xiàn)在的樓盤多為集中入伙，入伙的現(xiàn)場(chǎng)多設(shè)置在小區(qū)內(nèi)較為空曠處，目前小區(qū)內(nèi)都不會(huì)設(shè)置公共洗手間，所以對(duì)于業(yè)主的生理所需，除了做好引導(dǎo)前往管理處、會(huì)所洗手間的標(biāo)識(shí)外，還應(yīng)盡可能的在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置一些流動(dòng)洗手間，從而解決客戶之需，以彰顯物業(yè)公司的人性化服務(wù)。七、人力、物料成本飛漲，不要在入伙之初過多的承諾不合理的服務(wù)事項(xiàng)、不要過多的配置不必要的崗位，前期設(shè)置容易，后期取消困難；在入伙時(shí)各個(gè)崗位的配置，應(yīng)盡量考慮入伙后轉(zhuǎn)為正常期管理時(shí)崗位的現(xiàn)場(chǎng)操作，力爭精益求精，不設(shè)多余的、展示的崗位，力爭讓每個(gè)崗位的工作強(qiáng)度都基本接近飽和，充分發(fā)揮人工效能。如果在入伙之初過多的設(shè)置服務(wù)人員及服務(wù)崗位，將會(huì)對(duì)物業(yè)公司的經(jīng)營成本帶來極大的浪費(fèi)，從而對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)上帶來負(fù)面的影響，嚴(yán)重時(shí)甚至可以影響公司的生存。而當(dāng)業(yè)主一旦視人海戰(zhàn)術(shù)現(xiàn)像為正常時(shí)，如果再想減少服務(wù)人員或崗位，將會(huì)比較困難，如果物業(yè)公司一旦減編將會(huì)帶來一系列的負(fù)面影響，如業(yè)主維權(quán)要求恢復(fù)以前的崗等，導(dǎo)致物業(yè)公司處于被動(dòng)的地位。物業(yè)公司在設(shè)置崗位時(shí)，除了科學(xué)設(shè)置外，還應(yīng)由相關(guān)職能部門牽頭或是組織論證，對(duì)于必須要設(shè)立的及時(shí)設(shè)立，對(duì)于一些可設(shè)可不設(shè)或僅僅是起到花瓶作用的，一律不設(shè)立，對(duì)于一些僅是起到美觀作用的崗位，如為提升業(yè)主感官效應(yīng)而在每棟大堂設(shè)置的客服人員，在入伙之初應(yīng)盡可能不設(shè)置。八、在入伙之初，做足安全防范的各項(xiàng)工作，讓業(yè)主在入住之初就適應(yīng)物業(yè)的安全管理；為提升對(duì)外來人員的管理力度，建議在所有的門禁上都不要設(shè)置密碼（因?yàn)殚T禁上的密碼是最不安全的，部分業(yè)戶為了自己方便，可能會(huì)隨時(shí)向送貨、來訪人員透露密碼，從而導(dǎo)致密碼泄密，造成對(duì)外來人員管理失控），養(yǎng)成業(yè)主出入帶門禁刷卡的好習(xí)慣，同時(shí)物業(yè)也要跟地產(chǎn)溝通好，制作門禁卡時(shí)一定要方便攜帶，如鈕扣狀的門禁卡等。在入伙資料準(zhǔn)備時(shí)，安全部門一定要根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，制定居家安全防范提示，提醒業(yè)主應(yīng)該防范和注意的事項(xiàng)，提醒大家隨手關(guān)門、謹(jǐn)防尾隨，提醒業(yè)戶要配合安全隊(duì)員的詢問和登記等，向大家宣傳群防群治的重要性，引導(dǎo)業(yè)主共同做好小區(qū)的安全防范工作。九、對(duì)因設(shè)計(jì)或施工不合理，影響實(shí)際運(yùn)行和提高管理成本的不合格項(xiàng)及時(shí)的提出優(yōu)化建議；在接管驗(yàn)收和設(shè)備查驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)、施工不合理的或會(huì)造成后期管理和運(yùn)營不經(jīng)濟(jì)的，要及時(shí)的向開發(fā)商提出來，讓開發(fā)商及時(shí)的進(jìn)行維修或更換。提出優(yōu)化建議時(shí)要注意措辭，盡量不使用“整改、不合格”等詞語，因?yàn)樾列量嗫嘧鞒鰜淼臇|西被別人一朝否定，還是比較令人難以接受的，也不利于雙方的溝通，如換作“優(yōu)化”等詞語，通過較委婉的表達(dá)，或可以起到兩全其美的作用，從而保持溝通的渠道暢通，保證各項(xiàng)工作的高效開展。15
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1