如何讓電話營銷更精準(zhǔn)有效-資料下載頁
2025-08-05 05:13本頁面
【正文】 。情景演練之后，團(tuán)隊人員及電話營銷負(fù)責(zé)人應(yīng)針對演練人的情況進(jìn)行點評，指出好的方面與不好的方面，并針對不好方面進(jìn)行話術(shù)糾正。三、 精準(zhǔn)型團(tuán)隊管理很多電話營銷負(fù)責(zé)人培訓(xùn)完了之后，遞給導(dǎo)購一沓名單，說：去打吧。然后就去忙自己的事情了。對于電話營銷負(fù)責(zé)人來講，千萬不能做“甩手掌柜”。因為在電話營銷執(zhí)行過程中，導(dǎo)購依然會碰到各種疑議，甚至?xí)a(chǎn)生懈怠。所以必須要求電話團(tuán)隊負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場隨時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。精準(zhǔn)型團(tuán)隊管理包含四個方面：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理、情緒異常管理、過程糾偏管理和競爭氛圍管理。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理到場客戶目標(biāo)：根據(jù)簽單目標(biāo)，為每位團(tuán)隊成員制定邀約到場客戶目標(biāo)，并分解到每周；u撥打客戶目標(biāo)：根據(jù)客戶信息數(shù)，為每位員工制定每日撥打客戶數(shù)量，建議200通/每日；u規(guī)定溝通標(biāo)準(zhǔn)：針對不同客戶類別，使用不同話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對溝通結(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)登記，如登記采用無紙化、客戶意向分類、溝通記錄關(guān)鍵點等；u情緒異常管理異常觀察：電話營銷負(fù)責(zé)人注意成員的情緒變化，防止煩躁和負(fù)面情緒出現(xiàn)，不間斷談心溝通；緩解壓力：方法一：團(tuán)隊成員間互動鼓勵溝通；方法二：領(lǐng)導(dǎo)與成員之間積極溝通，發(fā)現(xiàn)異常情況，馬上解決；方法三：調(diào)換工作崗位，增加成員成就感，避免一直進(jìn)行信息盤查；過程糾偏管理過程指導(dǎo)：對打電話出現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場糾偏指導(dǎo)；集中糾偏：每日晨會進(jìn)行集中性糾偏和指導(dǎo)，團(tuán)隊成員提問題，現(xiàn)場解答，形成案例積累，并組織其他成員現(xiàn)場演練；多鼓勵不批評：過程中多給予方法和鼓勵，不能進(jìn)行言語批評； 競爭氛圍管理氛圍控制：避免內(nèi)部矛盾擴(kuò)大。領(lǐng)導(dǎo)多鼓勵不批評，加強(qiáng)內(nèi)部溝通分享，將短期獎金作為團(tuán)隊活動基金；u劃分小組：如團(tuán)隊6人以上，可劃分為兩組，各設(shè)立1名小組長，形成團(tuán)隊之間競爭； u標(biāo)桿分享：組織每周冠軍晨會進(jìn)行一次經(jīng)驗分享，樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿，允許標(biāo)桿變動； u評比應(yīng)用：在辦公室內(nèi)布置評比墻，邀約成功客戶進(jìn)行一次標(biāo)注，方便成員進(jìn)行查看； u作為精準(zhǔn)型推廣技術(shù)的代表，電話營銷在終端推廣中承擔(dān)著越來越重要的地位。電話營銷團(tuán)隊的建立不代表你已經(jīng)擁有這項能力，最后送給大家一個體會：對于電話營銷，努力比方法更重要。想要做好電話營銷，只有一個絕招：重復(fù)訓(xùn)練、重復(fù)訓(xùn)練、重復(fù)訓(xùn)練！（作者單位：捷登設(shè)計）
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