【正文】 寧波客戶也瘋狂全員客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理魯百年企業(yè)所有管理人員、客服、營銷人員客戶服務(wù)全員280020十一月寧波九型人格雷 銘企業(yè)全體人員個(gè)人成長全員28008十二月寧波銷量翻倍的秘訣何 泳企業(yè)全體營銷人員銷售技能中基280030七、 方案的實(shí)施方式（一）、培訓(xùn)準(zhǔn)備我們嚴(yán)格遵循“準(zhǔn)備八分，執(zhí)行二分”的黃金法則，從不打無把握之仗。培訓(xùn)前的充分準(zhǔn)備，是培訓(xùn)效果的重要保障：amp。 首先成立項(xiàng)目小組，小組成員由專案經(jīng)理、專家、培訓(xùn)師、輔導(dǎo)員、后勤人員組成，以確保培訓(xùn)執(zhí)行的人力資源配置。amp。 通過對企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人的訪談，了解其對培訓(xùn)的需求和對員工的期望，使得培訓(xùn)規(guī)劃與貴公司的實(shí)際情況有效的結(jié)合。amp。 通過對相關(guān)人員的訪談，了解其綜合素質(zhì)和文化基礎(chǔ)；掌握其對自己工作崗位認(rèn)知水平，以便于培訓(xùn)方式的確定和輔導(dǎo)風(fēng)格的選擇。amp。 通過訪談匯總、策劃、提案、研討，最終確定培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施。（二）、培訓(xùn)執(zhí)行v 采用引導(dǎo)、沙盤演練、體驗(yàn)等培訓(xùn)的方式，系統(tǒng)并有針對性地進(jìn)行輔導(dǎo)。v 培訓(xùn)時(shí)間可以具體根據(jù)貴公司及工作時(shí)間來有機(jī)安排。v 在輔導(dǎo)或培訓(xùn)的過程中專家會(huì)不斷的給學(xué)員提問以及思考分析問題的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)彼此的互動(dòng)。 v 在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、小組討論時(shí)輔導(dǎo)老師給予隨時(shí)的指導(dǎo)和幫助。及時(shí)解決本次內(nèi)容的正確使用 問題，同時(shí)建立起內(nèi)部溝通的渠道。v 在輔導(dǎo)進(jìn)行的過程當(dāng)中，我們會(huì)隨時(shí)與學(xué)員保持有效的溝通，以保證輔導(dǎo)的正常進(jìn)行并取得彼此都滿意的雙贏效果。v 培訓(xùn)執(zhí)行過程中，為了提高學(xué)習(xí)效果，我們除了圍繞主題標(biāo)準(zhǔn)，另外會(huì)再配套相關(guān)內(nèi)容幫助學(xué)員理解與吸收。（三）培訓(xùn)結(jié)束：階段性的培訓(xùn)結(jié)束后，我們將組織學(xué)員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開培訓(xùn)總結(jié)會(huì)，給其提供積極參與、為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、釋放智慧潛能的良好氛圍，悉心聽取學(xué)員的寶貴意見，將培訓(xùn)過程中遇到的問題加以總結(jié)，在討論和總結(jié)中，專家們的拋磚引玉將使學(xué)員迸發(fā)出靈感、升華成動(dòng)力、凝聚成智慧，針對輔導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)與實(shí)踐的轉(zhuǎn)化。學(xué)員將針對企業(yè)內(nèi)部存在的問題提出合理化的建議，針對培訓(xùn)提出自己的觀點(diǎn)，企業(yè)將從中獲得學(xué)員真實(shí)想法，企業(yè)內(nèi)部溝通渠道將更為暢通。經(jīng)過正確的引導(dǎo)和匯總，隱性的培訓(xùn)效應(yīng)將轉(zhuǎn)化為巨大的潛能。在會(huì)議室里、決策桌前曾苦思冥想的營銷與管理難題，常常在輕松愉快的氛圍里靈感迸發(fā)、茅塞頓開!八、 服務(wù)承諾(一) 我們承諾按項(xiàng)目建議書的工作內(nèi)容和雙方約定的整體時(shí)間進(jìn)度開展我們的工作，完成全部的工作內(nèi)容，并保證項(xiàng)目的質(zhì)量達(dá)到貴方的要求，解決貴公司的實(shí)際問題。同時(shí)我們承諾將項(xiàng)目中所有的分析過程和應(yīng)用的方法、工具都對貴方公開，并對貴方相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，保證貴方人員能夠承擔(dān)項(xiàng)目成果的推廣工作。(二) 項(xiàng)目整體成果得到貴方確認(rèn)后，項(xiàng)目自動(dòng)進(jìn)入維護(hù)期，根據(jù)貴公司的項(xiàng)目特點(diǎn)，我們?yōu)橘F方提供長遠(yuǎn)的維護(hù)期，在項(xiàng)目維護(hù)期內(nèi)貴方發(fā)現(xiàn)任何與本項(xiàng)目有關(guān)的問題，我們將在12小時(shí)內(nèi)給與答復(fù)，必要時(shí)將派遣顧問人員到現(xiàn)場解決。九、 聚成公司的后續(xù)行動(dòng)(一) 參訓(xùn)學(xué)員參加問卷需求調(diào)查（針對課程需要），以讓我們了解參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)需求。(二) 依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查表所反映的狀況決定是否需對參訓(xùn)人員進(jìn)行電話訪談或深入座談。(三) 對培訓(xùn)課程內(nèi)容進(jìn)行一定修改，包括案例以及演練等。(四) 進(jìn)行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備安排工作并實(shí)施培訓(xùn)。(五) 對培訓(xùn)效果進(jìn)行全面的評估。(六) 講師將對每次培訓(xùn)進(jìn)行評估并提出建議。(七) 培訓(xùn)結(jié)束后，在一定時(shí)間內(nèi)對培訓(xùn)效果進(jìn)行課后回訪。十、 需要貴公司配合的行動(dòng)(一) 確認(rèn)培訓(xùn)方案并與深圳市聚成企業(yè)管理顧問有限公司簽訂合作協(xié)議。(二) 配合我們對貴公司進(jìn)行的相關(guān)培訓(xùn)前需求調(diào)查。(三) 協(xié)助參訓(xùn)學(xué)員詳細(xì)填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表。(四) 如貴公司參訓(xùn)學(xué)員有疑問、或有案例，請貴公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人搜集以便我們對培訓(xùn)課程內(nèi)容進(jìn)行編排。(五) 配合我們進(jìn)行準(zhǔn)備培訓(xùn)前的工作安排。(六) 所有參訓(xùn)學(xué)員配合我們進(jìn)行課程評估分析。 16 聚成總部：深圳市福田區(qū)八卦路31號(hào)眾鑫科技大廈18－19樓電話：86075522169759 傳真：86075522169761 郵編：518029 網(wǎng)站：