商務(wù)中心崗位職責(zé)與工作內(nèi)容-資料下載頁
2025-08-05 04:25本頁面
【正文】 姐，再見?！保?）客人離開后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)記錄。九 電話咨詢、購買機(jī)票程 序標(biāo) 準(zhǔn)迎接客人（1）熱情的迎接客人，當(dāng)客人走進(jìn)商務(wù)中心時，當(dāng)值員工應(yīng)目視客人、微笑并起立向客人致意：“早上/下午/晚上好，先生/女士?！保?）當(dāng)接待員在忙碌時：a、接待員在接聽電話，應(yīng)注視客人并點頭微笑，示意客人在休息處等候；b、接待員正在接待其他客人時，應(yīng)向客人微笑：“對不起，先生/女士，請稍后。”(3)當(dāng)客人致電商務(wù)中心詢問時：在電話響鈴三聲之內(nèi)接聽電話，禮貌問好。查詢、購票（1）熱情禮貌地詢問客人訂票需求細(xì)節(jié)：航班線路、日期、價格、機(jī)型、特殊要求等；為客人提供各種信息，做客人的出行決策參謀。（2）快捷通過電腦查詢票源情況，如客人所期望的航班已無票源，要向客人致歉、作委婉解釋，并征詢客人意見，是否延期或更改航班。（3）在客人選擇好航班后，請客人填寫旅客購票單，如果客人填寫時有不清楚之處，立即向客人解釋和介紹。如果客人是致電問詢、訂票的，則仔細(xì)聆聽旅客的訂票要求，并作好記錄。（4）客人遞回已填寫的旅客購票單時，向客人致謝。（5）迅速、仔細(xì)檢查旅客購票單內(nèi)容核對，禮貌地請客人出示有關(guān)證明、有效證件，與旅客購票單內(nèi)容核對：A、對客人有效身份證的期限、姓名等查閱要準(zhǔn)確、迅速；B、檢查旅客購票單時發(fā)現(xiàn)有未盡事宜或失誤之處，如：客人沒有留電話，名字不對，日期、航班寫錯等，要禮貌地請客人補(bǔ)充或更改。（6）退還客人所有的證件，向客人致謝。（7）禮貌地請客人支付所需費(fèi)用，當(dāng)面仔細(xì)清點核收，講明收多少錢該找補(bǔ)多少錢。注：應(yīng)先收客人費(fèi)用，再出票；如客人需要刷卡，則要向客人說明要等機(jī)票送到后才能刷卡。（8）致電到協(xié)議出票單位訂票，確認(rèn)送票時間，并告知客人。（9）請客人回房休息，并告知客人：在機(jī)票送到后我們會第一時間通知客人來取機(jī)票或請行禮員送到房間。（9）機(jī)票送到后再仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)有關(guān)的信息，分清、撕好票聯(lián)，將機(jī)票裝袋。（10）請客人自己再檢查確認(rèn)一遍，提醒客人飛機(jī)起飛時間及注意事項等。送客人（1）a、當(dāng)客人致電詢問時：客人咨詢完畢后，使用敬語向客人道別，并待客人掛斷電話后再放下電話。b、當(dāng)客人來到商務(wù)中心詢問時：客人離開時應(yīng)起立、微笑、點頭向客人道別：“先生/女士/小姐，再見。”并起身目送客人離開。（2）客人離開后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)記錄。
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