商務(wù)中心崗位職責(zé)與工作內(nèi)容(存儲(chǔ)版)
【正文】 準(zhǔn)迎接客人（1）熱情的迎接客人，當(dāng)客人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，當(dāng)值員工應(yīng)目視客人、微笑并起立向客人致意：“早上/下午/晚上好，先生/女士。八 快遞程 序標(biāo) 準(zhǔn)迎接客人（1）熱情的迎接客人，當(dāng)客人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，當(dāng)值員工應(yīng)目視客人、微笑并起立向客人致意：“早上/下午/晚上好，先生/女士。”（2）當(dāng)接待員在忙碌時(shí)：a、接待員在接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)注視客人并點(diǎn)頭微笑，示意客人在休息處等候；b、接待員正在接待其他客人時(shí)，應(yīng)向客人微笑：“對(duì)不起，先生/女士，請(qǐng)稍后。（6）退還客人所有的證件，向客人致謝。b、當(dāng)客人來(lái)到商務(wù)中心詢(xún)問(wèn)時(shí)：客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)起立、微笑、點(diǎn)頭向客人道別：“先生/女士/小姐，再見(jiàn)。（10）請(qǐng)客人自己再檢查確認(rèn)一遍，提醒客人飛機(jī)起飛時(shí)間及注意事項(xiàng)等。（4）客人遞回已填寫(xiě)的旅客購(gòu)票單時(shí)，向客人致謝?！保?）客人離開(kāi)后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)記錄。送客人（1）客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)起立、微笑、點(diǎn)頭向客人道別：“先生/女士/小姐，再見(jiàn)。送客人（1）客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)起立、微笑、點(diǎn)頭向客人道別：“先生/女士/小姐，再見(jiàn)。送客人（1）客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)起立、微笑、點(diǎn)頭向客人道別：“先生/女士/小姐，再見(jiàn)。（4）復(fù)印完畢后，根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告知客人價(jià)格及問(wèn)清客人付款方式，如果客人掛房帳，核對(duì)好姓名和房號(hào)后請(qǐng)客人簽字。（4）打印完畢后，根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告知客人價(jià)格及問(wèn)清客人付款方式，如果客人掛房帳，核對(duì)好姓名和房號(hào)后請(qǐng)客人人簽字。（4）結(jié)賬時(shí)根據(jù)商務(wù)中心傳真收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取客人的費(fèi)用，如果客人掛房帳，核對(duì)好姓名和房號(hào)后請(qǐng)客人人簽字。如客人不在房間,則寫(xiě)留言待客人回房后再送上房間。（2）使用雙語(yǔ)報(bào)部門(mén)。了解當(dāng)日店內(nèi)大型活動(dòng)、VIP情況。每周領(lǐng)用、下單采購(gòu)商務(wù)中心各種對(duì)客服務(wù)用品。制定本崗位規(guī)章制度完善操作程序，做好員工績(jī)效考核和評(píng)估。崗位督導(dǎo)并重點(diǎn)參與對(duì)客服務(wù)。做好柜臺(tái)銷(xiāo)售和臺(tái)帳工作，及時(shí)將各式單據(jù)根據(jù)要求送達(dá)有關(guān)結(jié)算部門(mén)，做到帳帳相符、帳證相符、帳款相符。（5）接聽(tīng)電話(huà)須在3分鐘內(nèi)進(jìn)行，禮貌用語(yǔ)，避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)?！保?）客人離開(kāi)后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)記錄。三、打印程 序標(biāo) 準(zhǔn)迎接客人（1）熱情的迎接客人，當(dāng)客人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，當(dāng)值員工應(yīng)目視客人、微笑并起立向客人致意：“早上/下午
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