商務(wù)中心崗位職責(zé)與工作內(nèi)容(專業(yè)版)
【正文】 （8）致電到協(xié)議出票單位訂票，確認(rèn)送票時(shí)間，并告知客人。（2）請(qǐng)客人正確填寫(xiě)快遞單，并根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取客人費(fèi)用。（2）與客人確認(rèn)要掃描的稿件的頁(yè)數(shù)。”復(fù)?。?）檢查客人稿件是否清晰，并禮貌向客人示意相關(guān)費(fèi)用，征詢復(fù)印要求?！保?）當(dāng)接待員在忙碌時(shí)：a、接待員在接聽(tīng)電話，應(yīng)注視客人并點(diǎn)頭微笑，示意客人在休息處等候；b、接待員正在接待其他客人時(shí)，應(yīng)向客人微笑：“對(duì)不起，先生/女士，請(qǐng)稍后。 統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)收入，填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表。完成經(jīng)理委派的各項(xiàng)任務(wù)。三、【工作內(nèi)容】提前5分鐘到崗,簽到并閱讀交班本及發(fā)文等內(nèi)容,熟悉酒店最新情況,了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)。（2）傳真上有房號(hào)的，按房號(hào)核對(duì)是否與客人姓名一致，如傳真上只標(biāo)明客人姓名的，根據(jù)姓名查詢房號(hào)、如果未查到客人的信息，則將該傳真記載后放入傳真儲(chǔ)架，注明檢查日期并簽名。（2）與客人核對(duì)需打印的稿件，禮貌的詢問(wèn)客人房號(hào)、姓名，有無(wú)特殊要求，大致檢查稿件內(nèi)容，不明之處馬上提出并立刻糾正。（2）客人使用完電話后，按計(jì)費(fèi)器顯示收費(fèi)。（3）客人使用完畢后，注銷帳號(hào)，按使用時(shí)間收費(fèi)。（3）在客人選擇好航班后，請(qǐng)客人填寫(xiě)旅客購(gòu)票單，如果客人填寫(xiě)時(shí)有不清楚之處，立即向客人解釋和介紹。（2）客人離開(kāi)后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)記錄。查詢、購(gòu)票（1）熱情禮貌地詢問(wèn)客人訂票需求細(xì)節(jié)：航班線路、日期、價(jià)格、機(jī)型、特殊要求等；為客人提供各種信息，做客人的出行決策參謀?！遍_(kāi)通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（1）告知客人上網(wǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！保?）當(dāng)接待員在忙碌時(shí)：a、接待員在接聽(tīng)電話，應(yīng)注視客人并點(diǎn)頭微笑，示意客人在休息處等候；b、接待員正在接待其他客人時(shí)，應(yīng)向客人微笑：“對(duì)不起，先生/女士，請(qǐng)稍后?！保?）當(dāng)接待員在忙碌時(shí)：a、接待員在接聽(tīng)電話，應(yīng)注視客人并點(diǎn)頭微笑，示意客人在休息處等候；b、接待員正在接待其他客人時(shí)，應(yīng)向客人微笑：“對(duì)不起，先生/女士，請(qǐng)稍后。（6）通話結(jié)束后，和客人說(shuō)結(jié)束語(yǔ)，待對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)。每日進(jìn)行工作檢查。制定崗位培訓(xùn)計(jì)劃，使員工業(yè)務(wù)技能不斷提高。工作項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)一、接聽(tīng)電話程 序標(biāo) 準(zhǔn)接聽(tīng)電話（1）必須在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。（4）發(fā)送傳真時(shí)，按照客人填寫(xiě)的傳真號(hào)碼發(fā)送傳真
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